Комплексное руководство для маркетолога по аналитике социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях может обеспечить немедленную обратную связь от вашей аудитории. Забавный или привлекающий внимание пост может собрать сотни или тысячи лайков и репостов. Очень интересный контент — например, знаменитые «безумные» видеоролики Duolingo в TikTok — может даже привлечь миллионы просмотров. Напротив, посты с низким уровнем вовлеченности могут показаться провалами или упущенными возможностями. Однако вы не увидите всей картины, если будете полагаться только на эти показатели вовлеченности в реальном времени для измерения эффективности вашей деятельности в социальных сетях.

Аналитика социальных сетей позволяет вам изучить общее влияние онлайн-обсуждений о вашем бренде. Этот процесс включает в себя сбор и анализ различных данных из социальных сетей. Информация, полученная на основе этих данных, может помочь вам понять, почему определенный контент привлекает вашу аудиторию, а другие публикации игнорируются. Аналитика данных также упрощает поиск возможностей для расширения вашего присутствия в Интернете.

Как только вы познакомитесь с типами аналитики социальных сетей, основными отчетами и лучшими инструментами, у вас не возникнет проблем с началом работы.

Что такое аналитика социальных сетей?

Аналитика социальных сетей использует статистические методы и программное обеспечение для интерпретации данных социальных сетей. Этот подход помогает организациям понять эффективность своего бренда и контента в социальных сетях.

Предположим, фитнес-компания публикует образовательные посты в Instagram. Аналитика данных позволяет оценить, какие типы контента в социальных сетях привлекают наибольшее внимание. Этот анализ может показать, что посты, посвященные питанию, привлекают больше внимания, чем контент о тренировках. Это понимание позволяет вам скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы сосредоточиться на наиболее привлекательном контенте.

Кроме того, аналитика социальных сетей помогает вам выйти за рамки своего бренда и интерпретировать более широкий рынок. Соберите данные о своих конкурентах, чтобы узнать об их маркетинговых стратегиях и, возможно, подражать им. Вы также можете использовать инструменты социальных сетей, чтобы выявить новые тенденции и включить их в свой контент. Например, вы можете сделать видео в TikTok, в котором для продвижения ваших услуг будет использоваться вирусный танец.

Аналитика социальных сетей предлагает множество других преимуществ для организаций из разных отраслей. Этот подход может:

• Позвольте вам принести больше пользы клиентам
• Углубите понимание своей целевой аудитории
• Включите принятие решений на основе данных
• Поможем вам усовершенствовать вашу контент-стратегию
• Увеличьте коэффициент конверсии
• Предоставьте представление о настроениях клиентов в отношении вашего бренда.
• Выявление тенденций, таких как рост или снижение вовлеченности.

Каковы четыре типа аналитики социальных сетей?

Существует четыре вида анализа данных для социальных сетей. Их объединение позволяет вам лучше понять эффективность вашей кампании, аудиторию и рынок.

1. Описательная аналитика

Описательная аналитика использует данные социальных сетей для интерпретации событий и понимания взаимоотношений. Этот метод поможет вам описать исторические и современные тенденции. Однако он не определяет основные причины этих закономерностей.

Маркетологи социальных сетей часто используют описательную аналитику для отслеживания этих важных показателей:

• Уровни вовлеченности: комментарии, лайки и репосты.
• Количество подписчиков: количество пользователей, которые следят за вашими аккаунтами на каждой платформе социальных сетей.
• Показы: количество просмотров вашего контента.
• Посещения профиля: сколько раз люди нажимают на ваши профили в социальных сетях.

Этот простой метод обнаруживает изменения и закономерности в данных с течением времени. Например, описательная аналитика позволяет вам определять дни пиковой активности и соответствующим образом планировать график публикаций. Этот подход также выявляет типы контента, которые собирают больше всего комментариев и репостов.

2. Диагностическая аналитика

Диагностическая аналитика изучает факторы, влияющие на поведение и результаты клиентов. Используйте этот метод, чтобы определить, почему происходят определенные события или проблемы.

Предположим, количество ваших подписчиков в TikTok удвоится за месяц. Диагностический анализ позволяет определить переменные, которые могли способствовать этому увеличению. Например, известный влиятельный человек мог привлечь внимание к вашему бренду, или используемый вами хэштег мог получить популярность. Эти идеи помогут вам понять факторы, способствующие вашему успеху, и использовать их для дальнейшего роста.

3. Прогнозная аналитика

Прогнозная аналитика использует исторические данные для прогнозирования будущих событий и тенденций. Такой проактивный подход позволяет делать обоснованные предположения о будущем и принимать стратегические решения.

Используйте прогнозную аналитику, чтобы предвидеть отраслевые тенденции и поведение пользователей. Например, этот метод может помочь вам спрогнозировать уровень вовлеченности юмористических роликов в Instagram на основе того, как этот контент работал в прошлом. Это понимание может помочь вам адаптировать свою стратегию в социальных сетях в соответствии с предпочтениями вашей аудитории.

Прогнозная аналитика также может спрогнозировать, какой контент и темы социальных сетей станут более популярными в будущем. Опередите конкурентов, приняв эти новые тенденции.

4. Предписывающая аналитика

Предписывающая аналитика оценивает данные социальных сетей и рекомендует способы повышения производительности в будущем. Он обеспечивает самый сложный анализ социальных сетей. Маркетологи используют этот подход для оптимизации своих стратегий в социальных сетях. Этот тип аналитики также может помочь в принятии решений, хотя вам все равно следует руководствоваться здравым смыслом.

Вот несколько рекомендаций, которые может дать прогнозная аналитика:

• Лучшая частота и время публикаций
• Инфлюенсеры, с которыми можно сотрудничать
• Методы привлечения клиентов в социальных сетях
• Конкретная аудитория, которую вы должны обслуживать
• Стратегии предотвращения и управления кризисами в сфере связей с общественностью
• Типы контента, которым можно поделиться

5 типов отчетов в социальных сетях, которые вы должны знать

Социальный отчет собирает и анализирует соответствующие данные и показатели с платформ социальных сетей. Эти документы позволяют вам отслеживать вашу производительность и генерировать ценную информацию на основе ваших выводов.

Вот пять социальных отчетов, которые обязательно нужно добавить в свой маркетинговый инструментарий.

1. Отчет об аудитории

Отчет об аудитории предлагает углубленный анализ ваших пользователей. Этот инструмент поможет вам понять характеристики, поведение и предпочтения вашей аудитории.

В этом отчете определяются ключевые демографические характеристики аудитории, такие как:

• Возраст
• Использование устройства
• Пол
• Географическое положение
• Время пиковой активности

Отчет об аудитории также отслеживает изменения размера вашей аудитории и количества подписчиков. Эти данные помогут вам определить периоды роста и определить контент, который находит отклик у ваших пользователей.

Используйте эту информацию, чтобы адаптировать свои усилия в социальных сетях для вашей аудитории. Представьте, например, что ваш отчет об аудитории показывает, что 35% ваших подписчиков живут в Калифорнии. Вы можете персонализировать свой контент, ссылаясь на достопримечательности и события Калифорнии.

Многие платформы социальных сетей автоматически предоставляют эти показатели социальных сетей. Например, Instagram предлагает бесплатную статистику для бизнес-аккаунтов, а X Analytics собирает демографическую информацию о подписчиках для рекламодателей.

2. Отчет о взаимодействии и взаимодействии

Отчет о вовлеченности и взаимодействиях оценивает, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом и контентом. Он анализирует следующие ключевые показатели платформ социальных сетей:

• Рейтинг кликов для ссылок, включенных в ваш контент или профиль
• Комментарии
• Впечатления
• Нравится
• Ответы
• Акции

Эти показатели дают представление об интересах и предпочтениях вашей аудитории. Например, ваши пользователи могут смотреть мемы, но не смотреть обучающие видеоролики. Соответственно измените свою стратегию в социальных сетях.

3. Отчет о конкурентном анализе

В отчете по анализу конкурентов рассматриваются стратегии аналогичных брендов в социальных сетях. Вот несколько аспектов, которые он может анализировать:

• Уровни взаимодействия
• Использование хэштега
• Самые популярные посты
• Количество подписчиков
• График публикаций
• Визуальный брендинг

Вы можете собирать эти данные вручную, наблюдая за аккаунтами ваших конкурентов в социальных сетях. Платные платформы анализа конкурентов могут предоставить дополнительную информацию.

Конкурентный анализ позволяет вам определять успешные стратегии социального маркетинга и отслеживать тенденции в отрасли. Это также поможет вам найти способы выделить свой бренд. Например, вы можете заметить, что ни один из ваших конкурентов не делится обучающими материалами по продукту и не восполняет этот пробел.

4. Отчет об опубликованных сообщениях

Как следует из названия, отчет об опубликованных сообщениях отслеживает контент, которым вы поделились в социальных сетях. Этот отчет позволяет вам отслеживать распространение и частоту ваших публикаций. Эти данные могут помочь вам поддерживать согласованное расписание контента.

5. Отчет о социальной кампании

Отчет о социальных кампаниях идеально подходит для отслеживания эффективности социальных сетей на разных платформах. Он компилирует данные из нескольких каналов и может анализировать следующие аспекты:

• Голос бренда
• Коэффициент конверсии
• Показатели вовлеченности
• Подписчиков на платформу
• Рейтинг топ постов
• Прибыль на инвестиции

Этот тип отчета позволяет уменьшить масштаб и сравнить эффективность вашего контента для каждой платформы. Эти идеи могут помочь вам разработать стратегию оптимизации социальных сетей.

Например, вы можете обнаружить, что ваши публикации в Snapchat и TikTok постоянно привлекают новых подписчиков, но вовлеченность ваших публикаций в Reddit снижается. Вы можете распределять ресурсы более эффективно, сосредоточив внимание на высокопроизводительных платформах и сократив количество публикаций на Reddit.

Какие лучшие инструменты аналитики социальных сетей вы могли бы использовать?

Существуют сотни инструментов для анализа социальных сетей с различными функциями. Вот несколько лучших вариантов:

• Buffer отслеживает эффективность хэштегов, уровень вовлеченности и другие показатели. Он использует прогнозную аналитику для анализа этих данных и рекомендации стратегий для повышения вовлеченности.
• Позже предлагает инструменты аналитики для Instagram, Pinterest, TikTok и Twitter. Пользователи могут создавать собственные отчеты с метриками, которые им важны.
• Semrush позволяет сравнивать эффективность вашей работы в социальных сетях с ведущими аккаунтами в вашей отрасли. Эта платформа также автоматически отправляет вам по электронной почте отчеты о вашей стратегии в социальных сетях.

Маркетинговое агентство — еще один ценный инструмент, который может значительно расширить ваше присутствие в социальных сетях. Compose.ly может помочь вам разработать основанную на данных кампанию в социальных сетях, адаптированную к вашим уникальным клиентам. Наши авторы создают высококачественные подписи для социальных сетей и контент, оптимизированный для поисковых систем, которым вы можете поделиться в социальных сетях, например сообщения в блогах и электронные книги.

Ключевые выводы

Аналитика социальных сетей — мощный инструмент для каждого маркетолога. Эти методы и инструменты дают информативную и детальную информацию о социальных сетях. Они могут помочь вам превратить случайные кампании в социальных сетях в стабильно успешные.

Начните изучать данные своих учетных записей в социальных сетях и посмотрите, какие закономерности вы обнаружите.