Полное руководство по аналитике социальных сетей
Опубликовано: 2022-12-20Связь и взаимодействие с вашими потенциальными клиентами в масштабе — вот что делает маркетинг в социальных сетях таким мощным. Подумайте об этом — вы можете охватить большое количество людей в течение нескольких секунд после публикации вашего контента. Здесь вы можете управлять своим изображением с помощью контента, который вы распространяете, того, как вы взаимодействуете со своей аудиторией, и ценности, которую вы создаете для своей аудитории.
Социальные сети — один из самых ценных каналов для преднамеренного продвижения вашего бренда в глазах вашей аудитории и поддержания вашей ценовой политики.
Тем не менее, вы можете воспользоваться преимуществами социальных сетей, только если подойдете к ним стратегически. И именно здесь так важно отслеживать аналитику социальных сетей.
Мы подготовили руководство, чтобы начать свой путь к пониманию аналитики социальных сетей.
Пропустить дальше >>
- Что такое аналитика социальных сетей?
- Почему важна аналитика социальных сетей?
- Как эффективно использовать аналитику социальных сетей
- Примеры использования аналитики в социальных сетях
- Ключевые области для использования аналитики социальных сетей
- С чего начать аналитику в социальных сетях
Что такое аналитика социальных сетей?
Аналитика социальных сетей включает в себя сбор и анализ данных, полученных с платформ социальных сетей. Полученные результаты дают вам отличное представление о влиянии маркетинговой деятельности вашей компании в социальных сетях.
Почему важна аналитика социальных сетей?
Хороший маркетинг начинается с понимания ваших данных.
Ведение аналитики в социальных сетях помогает вам уделять время работе, которая оказывает наибольшее влияние на бизнес.
Подумайте об этом — вы всегда ограничены в ресурсах, будь то время или деньги — чаще всего и то, и другое. Ясно, что здесь нет места позиции «распыли и молись», особенно во времена экономического спада.
С каждым новым фрагментом контента или запущенной кампанией в социальных сетях вы собираете поразительное количество информации о том, как ваша аудитория реагирует на ваш контент. Наши собственные данные в социальных сетях содержат все ответы на то, на чем нам нужно сосредоточиться.
Вот список некоторых более конкретных преимуществ, которые показывают, почему аналитика социальных сетей является таким важным компонентом вашего набора инструментов цифрового маркетинга.
Аналитика социальных сетей поможет вам:
- Лучше понять свою целевую аудиторию, например, ее онлайн-привычки, их симпатии/антипатии;
- Определите, на каких платформах социальных сетей следует сосредоточиться, раскрывая информацию о трафике и вовлеченности;
- Определите наиболее подходящие типы контента социальных сетей для вашего маркетингового плана;
- Откройте для себя стиль и тон постов в социальных сетях, которые лучше всего подходят для вашей целевой аудитории;
- Анализ сильных и слабых сторон ваших кампаний; и
- Разработайте более надежную стратегию своего присутствия в социальных сетях, которая переплетается со всеми другими элементами вашего бренда, такими как стратегии продаж, другие маркетинговые кампании, заявления о концепции и многое другое.
Это лишь некоторые из многих преимуществ аналитики социальных сетей.
Как эффективно использовать аналитику социальных сетей
Аналитика социальных сетей позволяет вам поддерживать свои маркетинговые возможности в режиме реального времени. Более половины опрошенных компаний заявили, что их маркетинговая аналитика в режиме реального времени дала им лучшее понимание пути клиента и обеспечила значительный рост доходов.
Успех маркетинга в реальном времени зависит от аналитики в реальном времени в социальных сетях — актуальные тенденции и возможности для вашего бизнеса будут развиваться быстро. Вы не хотите пропустить их.
Социальные сети могут быть недорогим каналом для быстрого повторения и уточнения своего позиционирования на основе данных в реальном времени.
Маркетинг в реальном времени
Как бренды получают выгоду от маркетинга в социальных сетях в реальном времени
Примеры использования аналитики в социальных сетях
Аналитика социальных сетей может помочь вам лучше понять ваш контент и аудиторию. Ниже мы перечислили несколько практических примеров и вариантов использования вашей аналитики в социальных сетях.
Максимальная эффективность кампании
Аналитика социальных сетей должна направлять планирование вашей кампании. Просмотрите свои исторические данные об эффективности, чтобы получить представление о том, какие сообщения лучше всего работают с вашей аудиторией, в какие форматы контента вам следует инвестировать и какие платформы наиболее эффективны для распространения вашего сообщения. С помощью аналитики в социальных сетях вы можете даже определить тенденции для лучшего времени публикации для вас. Получите максимальную отдачу от затраченных средств, посмотрев на то, что говорят вам ваши собственные данные.
Будьте в курсе актуальных трендов
Социальные сети — это среда реального времени, в которой все происходит быстро. Хотя у вас есть собственный голос и план контента, следить за тенденциями окупается. «Трендджекинг» — это возможность извлечь выгоду из текущих тенденций, вставив свою идею с помощью мема, события, хэштега и т. д. Улучшите свою аналитику в социальных сетях, настроив панель инструментов Google Trends, чтобы отслеживать популярные темы.
Поддержка привлечения клиентов
Ваши учетные записи в социальных сетях часто служат первой точкой соприкосновения в маркетинговой воронке. Социальные сети — это место, где происходит открытие, вы укрепляете доверие и принимаете во внимание.
Интернет-пользователи со всего мира проводят в социальных сетях в среднем 2 часа 27 минут в день. И социальные сети — это не только все видео с кошками — люди обращаются к социальным сетям, чтобы развлечься и вдохновиться. Они обращаются за советом и общаются со своими любимыми создателями или в своих любимых сообществах.
Именно здесь отличный контент становится таким ценным. Вы можете создавать релевантный контент для своих потребителей, зная свою аудиторию, их болевые точки и их желания. По мере того, как вы создаете ценный целевой контент, ваша аудитория продолжает двигаться по пути открытия и рассмотрения. Вот почему так важна аналитика социальных сетей: данные снабжают вас информацией, необходимой для создания лучшего контента.
Маркетинговая воронка в социальных сетях
Как эффективно привлекать и конвертировать клиентов на любом этапе
Отслеживайте отношение к бренду
Аналитика социальных сетей также помогает вам отслеживать и понимать онлайн-отношение к вашему бренду. По словам гарвардского профессора Джеральда Залтмана, эмоции — это фактор номер один при принятии решения о покупке. Поскольку 95% решений о покупке принимаются в подсознании потребителей, важно, как они относятся к вашему бренду.
Анализ настроений к бренду выходит за рамки измерения количества лайков и комментариев к вашему контенту в социальных сетях. Вместо этого отношение к бренду учитывает эмоции и мнения. Это включает в себя сбор и анализ информации в содержании и разговорах людей о вашем бренде в Интернете. Объедините эту информацию с данными об эффективности вашего контента, чтобы получить целостное представление о том, как воспринимается ваш бренд.
Социальные сети — это публичное лицо компании, и чем лучше ваше первое впечатление или чем быстрее вы займетесь проблемами, тем лучше будет ваш имидж.
Эффективное обслуживание клиентов
Ваши клиенты будут говорить о вашем бренде в Интернете, несмотря ни на что. Потребители также часто обращаются в социальные сети за поддержкой клиентов. Теперь, когда вы отслеживаете аналитику социальных сетей, включая настроения, ваша команда может быстро определить области, в которых клиенты недовольны, и действовать быстро. Но также следите за позитивными новостями и кричите об этом с крыш.
Улучшить антикризисное управление
Здоровье бренда — важный показатель его успеха, а социальные сети — отличный источник информации о том, как работает ваш бренд. Используйте аналитику социальных сетей, чтобы увидеть, как ваша целевая аудитория реагирует на ваш контент и какие разговоры они ведут о вашем бренде. Вы можете собрать так много данных из социальных сетей, что даст вам представление и способы оценки надвигающегося кризиса. Вы можете проанализировать тенденции и увидеть, есть ли огромное падение на конкретной платформе или в целом. Это может быть красным флагом того, что у вас кризис, который необходимо разрешить. Когда вы замечаете угрозы здоровью вашего бренда, социальные сети — это быстрый и прямой способ отреагировать и остановить PR-кризис.
Ключевые области для использования аналитики социальных сетей
Мы рассказали вам о различных способах, которыми аналитика социальных сетей может помочь вашей компании. Но как насчет конкретных типов аналитики, на которых вы можете сосредоточиться? Как мы используем аналитику данных социальных сетей на практике и какие отчеты мы можем подготовить?
Шаблоны отчетов в социальных сетях
Более 25 бесплатных отчетов для Google Sheets, Data Studio и Excel
Аналитика аудитории
Отчет об аудитории даст вам общее представление о том, сколько у вас подписчиков на каждой платформе социальных сетей. Он также сравнит эти цифры с предыдущими периодами, что позволит вам определить любые положительные или отрицательные изменения в общей численности вашей аудитории. Но помните, что количество аудитории само по себе считается показателем тщеславия, а аналитику аудитории лучше всего рассматривать в тандеме с показателями эффективности.
Аналитика эффективности в социальных сетях
Эти отчеты помогут вам определить эффективность вашего контента в социальных сетях. Вы, вероятно, уже слышали некоторые из этих показателей, таких как соотношение лайков и дизлайков, уровень вовлеченности, количество показов, процент завершения видео и т. д. Даже всесторонний анализ хэштегов может гарантировать, что вы используете правильные приемы для расширения охвата вашей аудитории. сообщения.
Вы можете отслеживать почти каждую деталь с помощью показателей социальных сетей, которые могут быть как удивительными, так и ошеломляющими. Определите, какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса, и позвольте им направлять ваши маркетинговые усилия.
Аналитика хэштегов в инстаграм
Как раскрутить свой аккаунт в Instagram с помощью хэштегов
Конкурентная аналитика
В каждом бизнесе есть конкуренты. В то время как ваши собственные показатели эффективности должны определять ваши маркетинговые решения, прислушивайтесь к своей аудитории и следите за своими конкурентами. Конкурентная аналитика — это анализ того, в чем ваши конкуренты хороши, в чем они плохи, и как вы можете воспользоваться этими возможностями. У нас есть надежная система конкурентной аналитики для Instagram и других веб-сайтов, которая может помочь вам начать работу: на самом деле она намного проще, чем может показаться.
Конкурентная аналитика
Как провести сравнительный анализ конкурентов с общедоступными источниками данных
Платная аналитика в социальных сетях
В дополнение к органическому маркетингу в социальных сетях платные социальные сети являются ключом к привлечению новой аудитории и стимулированию продаж. По мере того, как вы вкладываете деньги в расширение охвата ваших сообщений, платная аналитика социальных сетей будет информировать вас о рентабельности ваших кампаний. Следите за такими показателями, как рейтинг кликов, цена за клик, охват и многое другое.
Аналитика обслуживания клиентов и управления сообществом
Социальные сети предназначены не только для исследования продуктов — клиенты также обращаются к социальным сетям как к каналу поддержки. 76% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение первых 24 часов после обращения в социальных сетях. Аналитика обслуживания клиентов дает вам ценные советы о том, в каких областях ваш бизнес может улучшиться. Обратите внимание на такие аномалии, как увеличение количества запросов от клиентов или тенденции в вопросах, которые люди задают о вашем продукте. Если у вас есть специальная стратегия управления сообществом, измерьте свой успех, отслеживая взаимодействие с брендом, упоминания и настроения. Анализируйте разговоры людей о вашем контенте, услугах и продуктах.
Аналитика эффективности влиятельных лиц
Вокруг маркетинга влияния много шумихи, но они могут быть довольно дорогими. Если вы планируете добавить влиятельных лиц в свой маркетинговый комплекс, вы должны отслеживать эффективность, чтобы убедиться, что это экономически эффективный маркетинговый канал. В то время как влиятельные лица смогут обеспечить охват и вовлеченность, не позволяйте этим тщеславным показателям отвлекать вас от показателей, имеющих реальную ценность для бизнеса. Отслеживайте такие показатели, как стоимость приобретения (CPA), ищите увеличение трафика веб-сайта или даже уровень вовлеченности влияния (IER).
Аналитика влиятельных лиц
Метрики маркетинга влияния, которые вы должны отслеживать
Анализ настроений ваших профилей и рекламных кампаний
Отношение в социальных сетях зависит от того, как люди относятся к вашим кампаниям. Отслеживание настроений вашего бренда поможет определить, нравятся ли клиентам ваши публикации, находят ли они их неприятными или вообще игнорируют их. Это должно направлять вашу стратегию социального контента. Не забудьте также сравнить настроения ваших конкурентов, чтобы получить более целостную картину вашей работы.
Четыре шага, чтобы начать работу с аналитикой в социальных сетях
Теперь вы знакомы с преимуществами аналитики социальных сетей и имеете представление о том, как эти данные могут влиять на ваши маркетинговые решения. Однако с таким количеством факторов, которые нужно учитывать, как начать правильно анализировать свою эффективность в социальных сетях?
Вот четыре шага, которые помогут начать анализ:
1. Определите важные показатели
Конечно, приятно получать много лайков под постом, но как это поможет вашему бизнесу? Метрики тщеславия тоже заслуживают внимания. Тем не менее, вы должны наметить свои действенные показатели, такие как показатели вовлеченности или конверсии, и сосредоточиться на их влиянии.
2. Анализ аудитории
Ищите информацию о поведении — вы можете получить подсказки о том, что ваша аудитория хочет видеть в своем поведении. Есть ли креативные ресурсы, такие как видео или карусельные посты, с которыми вашим подписчикам нравится больше общаться? Какой контент получает больше репостов или привлекает трафик на ваш сайт?
3. Решения на основе данных
Регулярно проверяйте свои результаты и используйте их, чтобы определить свои следующие шаги, будь то изменение графика публикаций, целевой аудитории или типа контента, который вы создаете. Ваши аналитические данные содержат все ответы.
4. Единственный источник правды
Чем больше у вас учетных записей в социальных сетях, тем больше у вас будет разрозненных данных. Упростите анализ социальных сетей, централизовав данные с помощью подходящего инструмента.
Информируйте о своих следующих маркетинговых решениях с помощью аналитики социальных сетей
Ваши каналы в социальных сетях часто являются первой и самой прямой точкой контакта с вашими поклонниками и потенциальными клиентами. Если вы еще не использовали аналитику социальных сетей, надеюсь, преимущества и советы, перечисленные в этом посте, убедили вас в том, что аналитика социальных сетей может оказать большое влияние на ваш бизнес.
Репортаж в социальных сетях
Подготовьтесь до конца года
Об авторе
Кристина — бренд-менеджер по социальным сетям в Supermetrics. Ей нравится создавать маркетинговый контент, который представляет сложные идеи в простой и увлекательной форме. В свободное время она является знатоком хороших мемов, а также, возможно, проводит слишком много времени в Интернете.