Полное руководство для аналитиков социальных сетей: инструменты, методы и стратегии для роста местного бизнеса.

Что такое аналитика социальных сетей и какую пользу они приносят бизнесу?

Вы можете управлять командой управления социальными сетями из одного человека, но в какой-то момент вам нужно будет носить гораздо больше шляп, чем у вас есть головы. Аутсорсинг определенных услуг или ролей, таких как анализ социальных сетей, может принести пользу вашему агентству, увеличив пропускную способность и предоставив вам больше навыков для предложения потенциальных клиентов.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

Вот наш полный путеводитель по увлекательному миру анализа социальных сетей, включая информацию о том, как собранные показатели можно использовать снова и снова.

Оглавление

• Чем занимается аналитик социальных сетей?
  1. Исследуйте и анализируйте тренды в социальных сетях
  2. Разрабатывать и реализовывать стратегии в социальных сетях
  3. Создание и управление кампаниями в социальных сетях
  4. Измеряйте и сообщайте о показателях социальных сетей
• Должностные обязанности и необходимые навыки
  • Отличные коммуникативные и письменные навыки
  • Умение работать с социальными сетями и инструментами аналитики
  • Знание цифрового маркетинга и рекламы
  • Умение анализировать данные и делать выводы
• 7 способов, которыми аналитики социальных сетей помогают стимулировать рост ваших местных бизнес-клиентов
  1. Статистика аудитории
  2. Анализ конкурентов
  3. Выявление тенденций
  4. Измерение рентабельности инвестиций
  5. Выявление влиятельных лиц
  6. Антикризисное управление
  7. Составление отчетов
• Методы, используемые аналитиками социальных сетей
  • Анализ содержания
  • Анализ конкурентов
  • Управление сообществом
  • Реклама в социальных сетях
  • Маркетинг влияния
• Как социальный маркетинг может помочь аналитикам социальных сетей
• Часто задаваемые вопросы
  • Какое образование требуется, чтобы стать аналитиком социальных сетей?
  • Каковы наиболее важные показатели для отслеживания в социальных сетях?

Чем занимается аналитик социальных сетей?

Аналитики по маркетингу в социальных сетях собирают, анализируют и интерпретируют метрики, созданные кампаниями в социальных сетях, чтобы получить полное представление о состоянии и эффективности этих кампаний. Другими словами, они смотрят на данные, чтобы увидеть, работает ли данная стратегия или нет.

Вот некоторые конкретные задачи, которые аналитик социальных сетей может выполнять изо дня в день.

1. Исследуйте и анализируйте тенденции в социальных сетях

Использование текущих тенденций в социальных сетях может помочь брендам создавать контент, который привлекает аудиторию и повышает вовлеченность. Тенденции также могут вдохновлять на создание нового, бесконечно более креативного контента, например, команда сотрудников, исполняющая вирусный танец TikTok, или публикация поста, в котором используется популярный хэштег.

2. Разработать и внедрить стратегии в социальных сетях

Большинство платформ социальных сетей имеют встроенные аналитические машины, которые постоянно генерируют информацию обо всем, от показов рекламы до рейтинга кликов. Но эти данные бесполезны, если нет кого-то, у кого есть подготовка и опыт, чтобы копать глубже и превращать цифры в действенные идеи.

Правильный аналитик может построить стратегию на основе имеющихся данных, разработав план игры, мотивированный прошлыми успехами, но ориентированный на рост.

3. Создавайте и управляйте кампаниями в социальных сетях

Аналитики социальных сетей используют данные, которые они собирают, для разработки дальновидных кампаний, и они также часто участвуют в реализации этих стратегий. Поскольку кампании в социальных сетях нельзя назвать инициативой «установи и забудь», аналитики постоянно находятся в процессе поиска того, что работает, а что нет, а что нужно подправить как можно скорее.

4. Измеряйте показатели социальных сетей и сообщайте о них

Аналитики данных социальных сетей имеют опыт работы с инструментами, используемыми для измерения ключевых показателей, таких как цена за клик, коэффициенты конверсии, уровень аплодисментов и уровень виральности. Крайне важно, чтобы аналитики хорошо знали эти показатели.

Также очень важно, чтобы аналитики запускали отчеты через регулярные промежутки времени, а не ждали возникновения проблемы, прежде чем посмотреть, что к чему. Проактивность может помочь направить кампанию в правильном направлении до того, как у нее появится шанс отклониться от курса, сэкономив клиенту бесчисленное количество времени и денег — и, возможно, даже его репутацию.

Должностные обязанности и необходимые навыки

Прежде чем отдать управление социальными сетями на аутсорсинг или нанять кого-то на полный рабочий день, чтобы посвятить себя вашему социальному успеху, узнайте, что требуется от аналитика, отвечающего за несколько каналов.

Отличные коммуникативные и письменные навыки

Аналитики не просто играют с электронными таблицами и сравнивают столбец A со столбцом B. Они также пишут отчеты, делают презентации, обрабатывают идеи и участвуют в разработке социальных стратегий и кампаний. Все эти задачи требуют прочной основы в общении и способности переводить основные понятия в связные, грамматически правильные, безошибочные предложения.

Аналитики социальных сетей могут нести ответственность за руководство другими сотрудниками тем, как они действуют в социальных сетях. Обучение людей тому, чем они делятся на личных и профессиональных страницах и какой тон или язык они должны использовать, отвечая на комментарии потребителей, может укрепить брендинг и избежать потенциальных ловушек в отношениях с общественностью.

Умение работать с социальными сетями и инструментами аналитики

Все показатели требуют контекста для правильного понимания. Поэтому аналитикам социальных сетей недостаточно понимать цифры, они также должны быть знакомы со всеми основными платформами социальных сетей. Сюда входят знания относительно:

• Как пользователи взаимодействуют с этими платформами
• Какие типы контента лучше всего работают на каждой платформе
• Ключевые демографические данные
• Что в тренде от платформы к платформе
• Какие инструменты предлагает каждая платформа для отслеживания аналитики, создания отчетов и экспорта результатов

Знание цифрового маркетинга и рекламы

Идеи социальных сетей для бизнеса не живут в вакууме. Большинство компаний перестали разделять свои отделы несколько десятилетий назад. Вместо того, чтобы отделять маркетинг от данных, а финансы от ИТ, существуют межведомственные команды, которые работают вместе для создания кампаний, которые становятся экспоненциально более эффективными.

Но есть еще одна причина, по которой аналитики социальных сетей должны быть знакомы с цифровым маркетингом и рекламой. Аналитики данных не имеют смысла, если вы не понимаете контекст этих цифр, и вы не можете применять концепции, если не знаете, как эти показатели влияют на стратегию.

Умение анализировать данные и делать выводы

Критическое мышление является важной частью работы каждого аналитика. Почему метрика имеет значение? Как переход от отчета к отчету влияет на следующие шаги? Означает ли скольжение назад катастрофу или это ожидаемая часть процесса?

7 способов, которыми аналитики социальных сетей помогают стимулировать рост ваших местных бизнес-клиентов

Быть аналитиком данных для социальных сетей может быть довольно сложно, но многие преимущества услуг по управлению социальными сетями могут быть полезными как для аналитиков, так и для клиентов. Изучение того, как справляться с длинными списками дел и использовать существующие инструменты, может стать ключом к стимулированию роста и разработке некоторых довольно интересных кампаний на этом пути.

1. Анализ аудитории

Кто является аудиторией вашего клиента? Аналитики социальных сетей могут использовать данные, чтобы получить представление о людях, которые подключены к определенным профилям социальных сетей и следят за каналами клиентов. Если кто-то взаимодействует с профилем и/или сообщениями, он, по сути, соглашается. Получите информацию об этих людях и используйте ее для точной настройки своих кампаний.

2. Анализ конкурентов

Конкурентный анализ заключается не столько в том, чтобы идти в ногу с Джонсами, сколько в том, чтобы видеть, что Джонсы делают правильно и неправильно, а затем использовать эту информацию для собственной выгоды. Ты не успеваешь. Вы хотите вести. Анализ того, как конкуренты подходят к вашей общей аудитории и реагируют на публикации, может стать той информацией, которую вы так долго ждали.

3. Выявление тенденций

Заключение контракта с аналитиком социальных сетей означает, что у вас есть кто-то, кто занимается отслеживанием и пониманием тенденций в социальных сетях. Короткометражное видео по-прежнему оказывает большое влияние? TikTok уничтожает YouTube или YT возвращается?

Некоторые тенденции, такие как дополненная реальность, могут не стоить вашего времени. Но единственный способ узнать это — иметь такого эксперта, как аналитик, который может выйти за рамки списков трендов и увидеть, что на самом деле набирает обороты.

4. Измерение рентабельности инвестиций

Всего 15% маркетологов говорят, что в настоящее время они изучают социальные данные, чтобы оценить рентабельность инвестиций. Остальные 85 процентов, должно быть, просто догадываются, как работают их кампании, или полагаются исключительно на статические данные, не связанные с социальными сообществами. Это неэффективный и, возможно, даже вводящий в заблуждение подход.

Аналитик данных социальных сетей может использовать объективные данные, чтобы перешагнуть через интуицию и принятие желаемого за действительное, чтобы точно измерить, насколько реально существует окупаемость инвестиций. Эта информация может помочь вам максимально увеличить бюджет и сократить бессмысленные траты.

5. Выявление влиятельных лиц

Аналитики могут использовать данные, созданные влиятельными лицами и благодаря им, для информирования кампаний, но они также могут использовать социальные данные, чтобы определить, кто действительно является влиятельным лицом, а кто просто хочет им быть.

Лучший способ отличить профессионалов от подающих надежды — посмотреть на уровень их вовлеченности. Отчеты, показывающие, сколько лайков, комментариев или репостов потенциальный партнер получает под своими постами, покажут вам, есть ли у него заинтересованные подписчики или просто старые подписчики — последние из которых могут быть ботами или купленными.

• Просмотрите последние 20 или 30 сообщений, чтобы собрать последние данные, которые все еще являются достаточно полными.
• Сравните их вовлеченность с количеством подписчиков — чрезвычайно низкий коэффициент вовлеченности указывает на возможность фальшивых подписчиков или может свидетельствовать о том, что влиятельный человек публикует контент, который не интересует их подписчиков.
• Просмотры или лайки не так важны, как комментарии и публикации.
• Просмотрите комментарии, чтобы увидеть, кажется ли контент подлинным или он является общим и может быть сгенерирован ботом.

6. Антикризисное управление

Когда мошеннический твит или отзыв продукта угрожают репутации бренда, компании обращаются к командам по управлению кризисными ситуациями, чтобы свести к минимуму негатив и создать кампании, которые могут противодействовать волнам плохой рекламы. Аналитики социальных сетей понимают роль социальных сетей в управлении репутацией и могут способствовать принятию упреждающих решений путем:

• Ссылка на уже установленные базовые уровни для лучшего выявления современных аномалий
• Обзор социального нарратива, связанного с основной проблемой
• Внимательно следите за анализом настроений во время (и после) кризиса
• Выявление того, какая демографическая группа генерирует наиболее опасные сообщения или комментарии.
• Поиск влиятельных лиц, которые могут помочь распространять сообщения о борьбе с кризисом

7. Отчетность

Отчеты в социальных сетях полезны для ваших текущих клиентов, но они также могут помочь при создании продаваемых пакетов управления социальными сетями. Отчеты полностью настраиваются, что означает, что вы можете выбрать, что вы отслеживаете, какой период времени вы просматриваете и как сравниваются все эти точки данных.

Используйте всю эту информацию, чтобы подкрепить свои решения для уже запущенных кампаний. Затем превратите их в тематическое исследование, чтобы показать потенциальным клиентам, которые хотят увидеть, как ваши стратегии работают в реальном сценарии. Они не смогут спорить с метриками, доказывающими, что процент вовлеченных пользователей вырос на 14 процентов или что количество показов увеличилось в три раза.

Методы, используемые аналитиками социальных сетей

Образные пояса с инструментами, которые носят талантливые аналитики социальных сетей, полны методов, инструментов и тактик, которые помогают получать данные, необходимые для формулирования целей и стратегий, ведущих к долгосрочному успеху.

Анализ содержания

На первый взгляд посты в соцсетях — это простой, но красочный коллаж из графики, содержательных постов и эмоциональных текстов. Но посмотрите глубже, и социальное содержание поразительно сложно. Контент-анализ разбивает сообщения, чтобы понять не только используемые слова, но и основные концепции и темы.

Аналитический процесс может быть довольно техническим. Например, программа может искать количество упоминаний определенного слова или фразы. Или аналитик может изучить контент, чтобы найти закономерности или попытаться понять психологическое состояние пользователя. Все это объединяется, чтобы сформировать общую картину того, что публикуется и как это может повлиять на клиента.

Анализ конкурентов

Вы можете многому научиться у своих конкурентов. Ошибки, которые они совершают, победы, которые они одерживают, и все, что между ними — все это бесплатная информация, которая поможет подстегнуть ваш собственный процесс принятия решений. Иногда анализ носит сравнительный характер, то есть вы видите, как складываются ваши дела, но в других случаях вы просто видите, как живет другая половина, так сказать.

При проведении анализа конкурентов вы можете обратить внимание на:

• Кто ваши конкуренты на самом деле
• В чем их ключевое отличие
• Какие каналы они используют больше всего
• В какие дни и время они публикуют
• Какой тип контента они включают в свою стратегию
• Как они взаимодействуют с потребителями
• Как менялась вовлеченность с течением времени, например, сравнение комментариев к публикациям годичной давности с комментариями, сделанными сегодня.
• Покрывает ли конкуренция потребности потребителей, которые вам еще предстоит решить

Управление сообществом

Сообщество, которое вы создаете в социальных сетях, может отражать вашу аудиторию в реальной жизни («в реальной жизни») или может быть отдельной маленькой вселенной — последнее чаще верно для компаний, которые работают полностью в Интернете. Управление этим сообществом требует значительных затрат времени, но также требуется кто-то, кто может просматривать, систематизировать и сортировать сообщения, чтобы решить, что требует внимания и кто должен адресовать определенные разговоры.

Ваше интернет-сообщество выходит за рамки клиентов и последователей и включает влиятельных лиц и другие предприятия, которые могут поддерживать или дополнять ваше собственное. Если вы владеете компанией, производящей спортивную одежду, отслеживание влиятельных лиц, занимающихся йогой, а также учетная запись топ-звезды и звезды легкой атлетики могут генерировать массу полезной информации, начиная от понимания тенденций и заканчивая данными о пробелах на рынке.

Реклама в социальных сетях

Единственный способ узнать, успешна ли рекламная кампания в социальных сетях, — это посмотреть и проанализировать данные, подтверждающие успех. Точные показатели зависят от цели кампании. Вы можете искать определенный процентный скачок в продажах или, возможно, вы проводите A/B-тестирование и хотите увидеть, какой подход получил наибольшее распространение.

Аналитики социальных сетей выберут, а затем проанализируют ключевые показатели эффективности, которые расскажут о том, как работает кампания. Вы можете удалить метрику, которая становится неактуальной, и ввести новые по мере развития ваших целей.

Маркетинг влияния

Что, если бы вы часами, или неделями, или даже месяцами разговаривали с кем-то, кто никогда не купит ваш продукт или услугу? Рекламировать неправильную демографическую группу дорого и бессмысленно, но аналитики могут использовать данные маркетинга влияния, чтобы узнать свою целевую аудиторию, в том числе:

• Где они живут
• Сколько им лет
• Сколько денег они тратят на сопутствующие товары каждый год
• Какие каналы они используют
• На какой тип контента они больше всего реагируют/взаимодействуют
• Что они просят (с точки зрения контента или продуктов/услуг), но не получают
• Что им нравится и не нравится в конкурсе

Как социальный маркетинг может помочь аналитикам социальных сетей

Социальный маркетинг стремится использовать известные маркетинговые концепции, чтобы влиять на поведение потребителей. Цель состоит не только в том, чтобы заработать деньги, но и в том, чтобы сделать мир лучше. Думайте об этом как о мышлении «выиграют все». Потребители получают то, что им нужно, поэтому они живут лучше, зарабатывают больше денег и, следовательно, могут вернуться и инвестировать больше в звездный бренд.

Существующий цикл, который представляет собой социальный маркетинг, и инструменты маркетинга в социальных сетях, используемые для создания и проведения кампаний, могут помочь аналитикам социальных сетей, предоставляя постоянный поток данных, который охватывает все аспекты того, как потребители действуют и думают. Хотя аналитики могут использовать эту информацию по своему усмотрению, в идеале они должны направить свои усилия на социальный маркетинг, поддерживая партнерство с некоммерческой организацией или направляя общество к какому-то общему благу.

Часто задаваемые вопросы

Какое образование требуется, чтобы стать аналитиком социальных сетей?

Большинство аналитиков социальных сетей имеют степень в области маркетинга, коммуникаций или связанную с ними специальность в области средств массовой информации или аналогичный опыт работы. Непрерывное образование также важно — прохождение онлайн-курсов и поиск сертификатов по соответствующим специальностям, таким как передовые методы SEO, создание контента и поведение потребителей, могут быть весьма ценными.

Каковы наиболее важные показатели для отслеживания в социальных сетях?

Аналитик данных, работающий в социальных сетях, скорее всего, будет отслеживать показатели, которые лучше всего подходят для предоставления целостного и всестороннего взгляда на состояние конкретной кампании, объявления или публикации. Некоторые из наиболее важных KPI включают общее количество показов, охват, вовлеченность (например, лайки, комментарии, репосты), упоминания учетной записи, долю голоса и рентабельность инвестиций.