Адвокация в социальных сетях: как разработать мощную программу для вашего бренда

По данным Global Digital Report 2018, число пользователей социальных сетей во всем мире достигло 3,916 млрд в 2018 году. Люди используют социальные сети, чтобы делиться своим опытом с продуктами и брендами, а покупатели все чаще обращаются к социальным сетям других пользователей для принятия решений о покупке.

По мере роста этой тенденции для предприятий жизненно важно внедрять программы защиты интересов в социальных сетях, которые будут связывать их аудиторию и побуждать их расширять историю бренда.

Медиа и маркетинговый ландшафт претерпевают серьезные изменения.

Старые добрые времена, когда клиенты слушали вашу маркетинговую презентацию и отвечали на нее, уходят в прошлое. Сегодня социальные сети дают людям, а не брендам, виртуальный рупор, чтобы они могли рассказывать свои собственные истории о брендах и компаниях.

Сарафанный маркетинг всегда был важен, но благодаря быстрому общению в социальных сетях мы видим, что сарафанный маркетинг на стероидах.

Nielsen сообщает, что 92% потребителей верят предложениям друзей и семьи больше, чем рекламе — тенденция, которая со временем будет расти.

Поколение Z — одна из самых больших групп, которые не только слушают, но и рассказывают истории брендов, ориентированные на клиентов. Retail Dive недавно сообщил об исследовании Yes Lifestyle Marketing, которое показало, что более 80% представителей поколения Z и 74% миллениалов находились под влиянием социальных сетей при принятии решений о покупках.

Эта тенденция показывает, что покупательское поведение будет меняться по мере взросления молодого поколения. Вот почему сейчас как никогда важно, чтобы компании любого размера инвестировали время и понимание в защиту бренда.

Что такое адвокация в социальных сетях и как она может помочь вашему бизнесу?

Пропаганда в социальных сетях проще всего определяется как использование ваших отношений с людьми, которые поддерживают ваш бизнес через социальные сети, чтобы они помогали вам, разделяя свой энтузиазм в отношении вашей компании. В большинстве случаев это ваши клиенты, влиятельные лица и сотрудники.

Некоторые компании чувствуют себя комфортно, полагая, что если у них есть звездный контент и существующие суперфанаты, им не нужна официальная программа социальной защиты. Они верят, что люди будут органично делиться своим контентом.

Однако в свете явной тенденции к принятию решений потребителями из уст в уста этого может быть недостаточно. Компании могут извлечь выгоду из гибридного подхода, такого как неформальная программа для ваших поклонников, но более формальный план для ваших лидеров мнений или сотрудников.

Независимо от того, планируете ли вы формальную или неформальную программу защиты интересов своего бизнеса в социальных сетях, следующие стратегии и советы помогут вам добиться успеха.

Разработайте стратегию адвокации в социальных сетях в соответствии с маркетинговыми целями

Как и любая другая маркетинговая инициатива, ваш план продвижения в социальных сетях должен поддерживать ваши более крупные стратегические цели.

Ваша цель увеличить количество подписчиков на Facebook? Повысить узнаваемость нового продукта? Привлечь больше людей в Instagram?

Чем конкретнее и конкретнее ваши цели, тем больше вы можете создать стратегию защиты интересов в социальных сетях, которая приведет к тому, что нужные люди будут делиться вашими новостями с лучшим контентом, который вы можете создать.

Как создать программу защиты интересов в социальных сетях, которая будет работать для вашего бизнеса

Лучшие адвокационные программы в социальных сетях основаны на твердом знании того, что волнует «суперфанатов», на системе, позволяющей связаться с ними и идентифицировать их, а также на способе побудить их продолжать петь вам дифирамбы.

Мы рассмотрим эти важные компоненты и попутно поделимся некоторыми примерами.

1. Создайте личность, чтобы понять, что волнует ваших суперфанатов

Ваши суперфанаты — это ваши сторонники в социальных сетях. Знание того, кто эти люди с точки зрения их демографии, является лишь отправной точкой. Вам также нужно знать, что им нравится, и лучший способ узнать это — создать образ аудитории . Чем увлечены ваши персонажи? Чего они корчатся? Они серьезно? Юмористический? Интеллектуальный?

Помните: вы не можете предоставить своей аудитории значимый контент, если не знаете, что их волнует. Кроме того, ваши суперфанаты не будут делиться контентом, который им не нравится.

Чтобы лучше понять свою аудиторию, вам не нужно заглядывать дальше своих собственных социальных сетей. На какие посты люди отвечают и комментируют? Какие посты встречают молчанием? Думайте как детектив и составьте список того, что работает, а что нет.

К счастью, вы можете легко просмотреть уровень вовлеченности для каждого из ваших сообщений с помощью Socialbakers Analytics . Кроме того, вы можете отслеживать свои взаимодействия на Facebook, переключая раскрывающееся меню в Facebook Insights в верхнем правом меню показателей «Все опубликованные сообщения».

Если у вас нет заинтересованной аудитории для обзора, изучите поведение кого-то, кто популярен среди вашей аудитории. Это может быть конкурент или другой бренд, который разделяет тот же целевой рынок, что и ваш бизнес.

2. Не игнорируйте своих сотрудников при выявлении сторонников социальных сетей

Вам, вероятно, не нужно искать дальше, чем ваши сотрудники, чтобы найти группу сторонников социальных сетей. Ваши сотрудники с большей вероятностью будут говорить от вашего имени, потому что они лично заинтересованы в успехе вашего бизнеса.

Чтобы убедиться, что ваши сотрудники участвуют в программе защиты интересов в социальных сетях, вам необходимо связаться с ними и сообщить им о ваших целях и о том, как они могут их поддержать. Ваша компания пытается повысить осведомленность? Увеличить продажи определенного продукта? Увеличить охват новой маркетинговой кампании? Какими бы ни были ваши цели, опишите цель и создайте систему для обмена контентом с вашими сотрудниками.

По мере того, как ваша компания продвигается к достижению целей, вы можете делиться новостями по электронной почте, на личных встречах и по другим каналам внутренней связи.

Определите и, прежде всего, оцените сотрудников, которые помогают. У вас может быть специальный стимул для признания тех, кто получает наибольшую поддержку для вашего бизнеса. Некоторые компании считают, что это помогает геймифицировать опыт и давать реальные награды за прогресс. Как бы вы ни поощряли сотрудников, убедитесь, что вы не теряете подлинности их энтузиазма.

3. Постройте отношения со своими адвокатами

Крайне важно поддерживать отношения, которые у вас сложились со своими адвокатами, и демонстрировать им свою признательность. Используйте систему мониторинга, чтобы связаться и определить, кто делится вашим контентом, и поблагодарить их или отметить их, когда они поделились контентом, участвовали в ваших группах или участвовали в ваших живых видео.

Создание индивидуальной связи с вашими сторонниками поможет им почувствовать, что их ценят, и повысит вероятность того, что они останутся вовлеченными и активными.

4. Наградите своих сторонников в социальных сетях творчески

Если вы ищете способы побудить своих сторонников делиться вашим контентом, подумайте о том, чтобы предложить вознаграждение, которое они оценят, например, бесплатные продукты или товары со значительной скидкой, доступ к вебинарам или обучение навыкам в вашей отрасли или даже хабар.

И не забывайте мыслить нестандартно со своим хабаром. При планировании подарков смотрите не только на футболку. MailChimp привлекла много положительных отзывов, когда решила раздать вязаные вязаные шапки «Фредди» 500 постоянным клиентам. Это было не только весело и уникально, но и дало возможность для бесчисленных видеороликов с кошками.

5. Расскажите своей аудитории историю и помогите ей рассказать ее

Если о вашей компании нельзя сказать ничего уникального или впечатляющего, вы будете сливаться с остальными предприятиями, и люди не будут о вас говорить.

К счастью, каждый бизнес может найти способ выделиться.

Вот несколько способов сделать ваш контент достойным истории:

• Создайте юмористическую, полезную, трогательную или запоминающуюся кампанию . Ваш контент должен выделяться и вдохновлять ваших поклонников делиться им. Когда вы создаете свой контент, спросите себя: что примечательного в этой истории, что заставило бы кого-то повернуться к человеку, стоящему рядом с ним, и рассказать его?
• Включите вашего клиента в вашу историю. Бренды говорят о себе годами. Переверните воронку и расскажите историю своего бренда с клиентом в качестве героя — таким образом, ваша аудитория сможет лучше понять историю.
• Сделайте так, чтобы вам было легко поделиться своей историей. Независимо от того, сотрудничаете ли вы с сотрудниками, суперфанатами или влиятельными лицами, дайте им конкретные инструкции о том, как делиться вашим контентом. Сообщите им, когда и где вы планируете опубликовать свой контент, и объясните, почему публикацией стоит поделиться.

Apple отлично справляется с созданием значимой кампании, демонстрируя таланты своих подписчиков и давая им конкретные указания по участию.

С помощью своей кампании #ShotoniPhone Apple смогла показать, как их телефоны делают высококачественные фотографии, попросив своих клиентов поделиться своими фотографиями, а затем представив лучшие фотографии в рамках маркетинга Apple в социальных сетях.

Лента Apple в Instagram имеет огромное количество подписчиков. Не потому, что они делятся красивыми фотографиями своих продуктов, а потому, что они позволяют своим клиентам блистать, делая то, что им нравится: делать красивые, значимые изображения и делиться ими с остальным миром.

6. Решите, как вы будете измерять успех вашей программы защиты интересов в социальных сетях.

Ваша программа социальной защиты должна быть чем-то, за чем вы постоянно следите и измеряете, чтобы определить успех.

Решите, какие показатели вы будете отслеживать на раннем этапе планирования. Просмотры видео, охват, вовлеченность, клики, трафик веб-сайта и конверсии — все это показатели, которые вы, возможно, захотите измерить.

Имейте в виду, что показатели вашей программы должны соответствовать вашим целям, поэтому, если ваша цель — увеличить охват в Instagram, вам не обязательно отслеживать трафик на ваш сайт.

Делайте заметки о том, кто и что делает вашу программу наиболее успешной. Был ли это один влиятельный человек, который поделился видео, или это была ваша команда сотрудников, которая поделилась сотнями постов, которые в совокупности оказали большое влияние?

Чем больше вы узнаете из мониторинга своей программы социальной защиты, тем лучше вы сможете планировать аналогичные маркетинговые программы в будущем.

Инструменты и тактика социальной адвокации для подключения и предоставления вашей аудитории возможности рассказать свою историю

На рынке существует множество платформ социальной защиты , которые помогут вам определить ваших идеальных сторонников в социальных сетях и отследить успех вашей программы. При выборе платформы вам необходимо определить, что вам больше всего нужно и с какими сторонниками вы хотите связаться.

Некоторые инструменты предлагают внутреннюю библиотеку контента, которой вы можете поделиться со своими защитниками сотрудников, в то время как другие сосредоточены на построении отношений с влиятельными лицами.

Тактика социальных сетей, которую вы используете, должна быть связана с вашими защитниками личным, родственным образом, чтобы они почувствовали вдохновение поделиться вашим контентом, рассказать свою историю и продвигать ваш бизнес. К счастью, платформы социальных сетей находятся на пути к созданию новых возможностей для общения один на один.

Ниже приведены три способа связаться со своими подписчиками и установить значимые связи:

1. Создайте группу своих фанатов и сторонников в Facebook.

Органический охват Facebook резко упал, но группы Facebook предлагают способ оставаться на связи с отдельными людьми. Создавая группу со своими VIP-персонами, вы открываете содержательный диалог. Кроме того, когда люди ведут двусторонний разговор, они видят в вас друга, а не компанию. Ваше взаимодействие может помочь им почувствовать себя частью вашей команды.

Например, при подготовке к Social Media Marketing World, ежегодной отраслевой конференции Social Media Examiner , команда мероприятий предоставила своим волонтерам возможность узнать о мероприятии, приняв участие в группе Facebook. В группе волонтеры общались друг с другом, получали закулисные новости о мероприятии, задавали вопросы и взаимодействовали с командой мероприятий.

2. Делитесь историями в Instagram, которые раскрывают вашу индивидуальность

Истории Instagram предлагают интересный и простой способ связи с вашей аудиторией. Вы можете поделиться значимыми моментами развития вашего бизнеса, опытом или профилями выдающихся сотрудников, а также любыми другими реальными историями вашего бизнеса, которые помогут вашей аудитории почувствовать себя ближе к вам.

Airbnb отлично справляется с этим в своих историях в Instagram. Они делятся историями, которые освещают их сообщество, с помощью видео и изображений, которые позволяют вам заглянуть в жизнь людей по всему миру.

Например, одна из их недавних историй привела зрителей в город в Италии, где они рассказали о жизни бабушки, которая делает макароны вручную.

3. Используйте живое видео, чтобы поделиться закулисными историями

Большинство платформ социальных сетей в наши дни позволяют вам делиться видео в прямом эфире. Этот формат контента — отличный способ дать вашим подписчикам возможность заглянуть в ваш мир с помощью значимого контента.

Опять же, вам не нужно делать свой бренд центром видео. Starbucks запустила свое первое видео в прямом эфире на Facebook, освещая Национальный день регистрации избирателей, в котором они участвовали. Вместо того, чтобы демонстрировать себя, они выделили тему, которая нашла отклик у их аудитории.

Вынос

Вот краткий обзор того, что вам нужно знать о создании мощной программы защиты интересов вашего бизнеса в социальных сетях:

1. Разработайте стратегию продвижения в социальных сетях, соответствующую маркетинговым целям.
2. Создайте образ аудитории, чтобы понять, что волнует ваших суперфанатов
3. Не упускайте из виду сотрудников при выявлении сторонников социальных сетей
4. Выстраивайте отношения со своими сторонниками
5. Наградите своих сторонников в социальных сетях творчески
6. Расскажите своей аудитории историю, а затем помогите ей рассказать ее.
7. Решите, как вы будете измерять успех своей программы защиты интересов в социальных сетях.
8. Будьте человечны и искренни со своей аудиторией
9. Используйте тактики социальной защиты, такие как Facebook Live, Facebook Groups и Instagram Stories, чтобы связаться со своей аудиторией.

об авторе

Кристина Кеттман — автор книги «Поваренная книга по социальным сетям: рецепты стратегического маркетинга для успеха малого бизнеса» и основатель маркетингового агентства Marketing Staircase в Сиэтле. Кристина помогает компаниям расширять свой брендинг и обмен сообщениями с помощью стратегий в социальных сетях, редакционного планирования и цифровой рекламы.

Кристина также является сотрудником организации Social Media Examiner для Social Media Marketing World, крупнейшей в мире конференции по социальным сетям. Она является автором блога Marketing Staircase, который предлагает советы по социальным сетям и цифровому маркетингу для бизнеса.

Подпишитесь на Кристину в Twitter , LinkedIn , Instagram или Facebook .