Как провести аудит социальных сетей за 5 шагов

Автор Остин Андрукайтис

Социальные сети предлагают компаниям ценную возможность общаться с клиентами. Тем не менее, не каждая платформа подойдет для вашего бизнеса. Вот почему вам необходимо проанализировать, какие платформы и стратегии помогают вам в достижении ваших бизнес-целей, а какие нет. Если вы этого не сделаете, вы можете потратить массу времени и ресурсов на кампании, которые не принесут результатов.

Другими словами, вам необходимо провести аудит социальных сетей. Если вы все сделаете правильно, вы можете получить более положительную рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях.

В этом посте мы покажем вам, как провести аудит социальных сетей за 5 простых шагов.

1. Перечислите все свои профили в социальных сетях

Первым шагом, конечно же, является идентификация всех ваших социальных учетных записей. Поиск в Google по названию вашей компании, бренда или продукта (ов) может помочь вам найти все ваши социальные сети. Сюда входят любые учетные записи, связанные с вашим брендом или именем администратора баз данных. Не удивляйтесь, увидев учетные записи «самозванцев», связанные с вашим бизнесом, о которых вы не знали или не создали. Мы поговорим о том, как вы можете справиться с этим позже.

Когда у вас есть список ваших социальных учетных записей, сведите в таблицу важные данные. В таблице могут быть следующие столбцы:

• Платформа
• Имя пользователя/адрес страницы
• Статус (активный/неактивный)

Не стесняйтесь добавлять любую другую метрику или ключевой показатель эффективности, который, по вашему мнению, имеет отношение к социальным сетям.

После того, как вы получите свой стол, делегируйте каналы социальных сетей вашего самозванца своему юридическому отделу. Вы также должны работать над удалением таких учетных записей в социальных сетях. Для некоторых учетных записей достаточно связаться с владельцем. В других случаях вам, возможно, придется сообщить об учетной записи самозванца в соответствующую социальную сеть. После этого вы можете настроить Google Alerts, чтобы он мог уведомлять вас о любых новых учетных записях самозванцев.

2. Оцените каждую платформу

Предположим, вы уже записали данные для категорий «Платформа», «Имя пользователя/URL страницы» и «Статус». В конце концов, вы можете легко получить данные для них.

Теперь пришло время оценить каждую социальную платформу.

Показатели вовлеченности вашей платформы помогут вам понять, насколько хорошо пользователи взаимодействуют с вашим брендом в различных социальных сетях и кто они.

На этом этапе аудита социальных сетей вы хотите обратить внимание на лайки платформы или демографические данные, которые используют вашу платформу. Вообще говоря, каждая платформа социальных сетей обычно поставляется со встроенной программой аналитики. Программа собирает и анализирует такого рода информацию для каждой платформы.

Например, в Instagram вы можете получить доступ к Instagram Insights, если используете учетную запись Instagram Business или Creator:

Вы также захотите посмотреть, как каждая платформа работает с точки зрения привлечения трафика на сайт. Например, сколько посетителей приносит вам ваша учетная запись TikTok? Сколько лидов или продаж вы получаете со своей страницы в Instagram?

Вы можете использовать Google Analytics, чтобы узнать. Сначала войдите в свою учетную запись Google Analytics, а затем на левой боковой панели перейдите к разделу «Приобретение» и нажмите «Социальные сети».

Раздел «Обзор» дает вам целостное представление о вашем трафике в социальных сетях. В разделе Network Referrals показан трафик из каждой социальной сети.

Конверсии показывают ваши конверсии и их ценность, а плагины покажут вам, насколько эффективны кнопки «Поделиться» в социальных сетях на вашем сайте. Наконец, User Flow предоставит вам графическую иллюстрацию того, как и где пользователи входят и выходят с вашего сайта.

Конечно, вам также нужно смотреть на подписчиков и последователей вашей платформы.

Обратите внимание на все эти значения. Лучше всего записать конкретные даты, когда каждое из значений применяется. Да, данные, которые вы получите из своего первого аудита социальных сетей, дадут вам четкое представление о вашей текущей стратегии в социальных сетях. Но это не единственный случай, когда данные полезны.

Вы также можете использовать эти данные в качестве отправной точки, чтобы определить, работают ли стратегии, которые вы реализуете впоследствии. Полученные данные также могут помочь вам разработать воронку цифрового маркетинга.

Таким образом, чтобы получить максимальную отдачу от аудита, записывайте одни и те же значения ежегодно, ежеквартально или ежемесячно.

3. Обратите внимание на свои популярные посты

Вы проверили показатели своих платформ. На этом этапе вам нужно сделать то же самое с каждой публикацией в социальных сетях. В конце концов, чтобы оптимизировать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях и обеспечить положительную рентабельность инвестиций, вам необходимо определить типы контента, которые хорошо работают и приносят вам деньги, чтобы вы могли извлечь из них выгоду.

Как вы проверяете вовлеченность каждого поста? Опять же, используйте функцию аналитики этой платформы. Например, инструмент Audience Insights от Facebook представлен ниже.

Instagram Insights может даже дать вам обзор ваших самых любимых фотографий:

Используйте показатели вовлеченности, т. е. лайки, комментарии и публикации, чтобы узнать, какие посты наиболее эффективны. При анализе этих показателей ответьте на такие вопросы, как:

• Какие типы контента нравятся вашей целевой аудитории? Это образовательные видео, вопросы, мемы, чаты или опросы?
• Есть ли определенный тип сообщений, который работает лучше, чем другие?
• Каковы атрибуты этих постов с высокой вовлеченностью?

Следующим шагом является определение любых повторяющихся тем или шаблонов. Посмотрите на время публикации и тип используемых средств массовой информации. Выявление этих шаблонов поможет вам понять, как лучше всего взаимодействовать с вашей аудиторией.

4. Установите цели для каждой платформы

К настоящему времени вы уже должны иметь представление о том, насколько хорошо (или плохо) работает каждая платформа. Поэтому пришло время установить цели для каждой платформы.

Ваши цели должны включать больше, чем увеличение количества подписчиков. Поскольку вы хотите увеличить рентабельность инвестиций, эти цели должны вращаться вокруг того, как вы можете использовать социальные сети для повышения узнаваемости вашего бренда. Тем не менее, вот некоторые из самых популярных целей в социальных сетях:

• Повысить узнаваемость бренда
• Получите больше лидов
• Повышайте конверсию и продажи
• Повысить уровень вовлеченности
• Создайте сообщество

Вы можете записать свои цели на листе Excel или в любом другом документе, который вам подходит. Просто убедитесь, что ваши цели конкретны, измеримы, достижимы, реалистичны и своевременны (SMART). Отличным примером SMART-цели является «Увеличить число подписчиков нашей страницы в Facebook до 250 в течение следующего месяца».

Однако некоторые цели не поддаются количественной оценке. Например, хотя трудно измерить узнаваемость бренда, это не невозможно. В этом случае вы можете использовать подтверждающие данные, такие как количество подписчиков, в качестве ключевых показателей эффективности при постановке целей. Например, вы можете определить улучшение узнаваемости бренда как увеличение на 100 подписчиков в Instagram за один месяц.

Ставя цели, убедитесь, что они достижимы (помните, это буква «а» в аббревиатуре SMART). Не ставьте цель набрать 1000 подписчиков на YouTube за одну неделю, потому что, если вы не придумаете что-то эффектное и потому нереальное (например, если вы раздаете деньги в обмен на подписку), этого действительно очень трудно достичь.

5. Создайте план

Используя данные вашего аудита, теперь вы можете создать более эффективный план для социальных сетей. Допустим, вы узнали, что ваша аудитория в основном состоит из поколения Z, и им нравится образовательный контент. Вы можете использовать эту информацию для создания календаря контента, который найдет отклик у вашей аудитории. Если вы обнаружите, что им нравятся викторины, вы можете добавить больше викторин в свой контент, чтобы повысить вовлеченность.

Теперь вы также можете оптимизировать свою целевую аудиторию, используя данные, которые вы собрали в ходе аудита социальных сетей. Это включает в себя их демографические данные и платформы, которые они предпочитают использовать. Эта информация может пригодиться при постановке целей для каждой кампании в социальных сетях, которую вы будете проводить.

Не забудьте определить «что», «когда» и «как» вашего плана («почему» было определено. Помните, когда вы устанавливали свои цели для каждой платформы социальных сетей?).

Создавайте идеи и форматы контента для своей кампании. Это включает в себя создание схемы типа контента, который вы должны создать, в зависимости от того, что уже работает. Затем определите подходящее время для публикации, чтобы максимизировать охват, и на каких социальных каналах вам следует сосредоточиться.

«Как» относится ко всем действиям в социальных сетях. Это включает в себя создание контента и автоматизацию, а также инструменты, которые вы можете использовать, чтобы сделать свою жизнь проще. Combin, например, предлагает множество функций, которые помогут вам резко повысить эффективность маркетинга в Instagram.

Основываясь на ваших наиболее эффективных публикациях, вы можете создать календарь социальных сетей или календарь контента, который будет поддерживать активность на ваших страницах в социальных сетях. Укажите в своем плане также типы кампаний в социальных сетях, которые вы будете проводить. Помимо регулярной публикации интересного и разнообразного контента, вы можете размещать платную рекламу, работать с влиятельными лицами и т. д.

Вы также можете создать отдельные планы для каждой кампании.

В заключение

Аудит социальных сетей поможет вам выявить пробелы в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Как только вы определите области, которые терпят неудачу, вы можете исправить их и оптимизировать использование социальных сетей, чтобы получить положительную рентабельность инвестиций.

Вы узнали, как провести аудит социальных сетей за шесть шагов. Определите все социальные учетные записи, которые у вас есть. После этого оцените каждый канал и свои сообщения в социальных сетях. Используя эту информацию, теперь вы можете определить свои цели в социальных сетях и разработать план их достижения.

Проведите аудит социальных сетей прямо сейчас и пожинайте плоды.

Или доверьте аудит команде Combin с InstaCheck — эксклюзивным отчетом о том, как улучшить свои аккаунты в Instagram.

Об авторе:

Остин Андрукайтис — генеральный директор ChamberofCommerce.com. Он опытный стратег цифрового маркетинга с многолетним опытом создания успешных онлайн-кампаний. Подход Остина к разработке, оптимизации и предоставлению веб-технологий помог предприятиям добиться более высокой прибыли, повысить производительность и подготовить организации к ускоренному устойчивому росту.