Подход из 8 пунктов к построению стратегии социального маркетинга

Вы чувствуете, что потеряли контроль над своей стратегией социального маркетинга? Новые сообщества накапливаются поверх старых, а это означает, что нужно отслеживать больше показателей, больше контента для продвижения, больше персонажей для создания — и все это во имя значимого подключения людей к вашему бренду. Вместо того, чтобы чувствовать себя подавленным, как насчет того, чтобы разработать подход к вашей социальной стратегии, который поможет вам понять все это. Затем возьмите то, что вы узнали, и со временем добавляйте к своей стратегии. Повторяемые модели помогают снизить нагрузку, связанную с управлением большими портфелями социальных сетей и созданием контента. Кроме того, когда вы работаете над определением того, что важно для вашего сообщества, ваш контент — хлеб с маслом в социальных сетях — становится только лучше.

1. Посмотрите, в каких социальных сетях вы сейчас участвуете.

Проанализируйте, как вы сейчас поживаете. Сравнительный анализ — что работает, что не работает? Создайте базовые линии. Это понадобится вам для измерения результатов. Используйте данные, доступные вам во всех ваших социальных сетях, таких как Facebook Insights, чтобы вы могли начать обосновывать тенденции того, на что реагирует ваше сообщество. Посмотрите на творческие способы сбора данных в ваших сообществах. Это просто ждет вас.

2. Посмотрите на потенциальные каналы, которые вы не используете.

Определите аудиторию и поведение каждого социального сообщества, в котором вы не участвуете. Вы должны убедиться, что вашему бренду имеет смысл находиться в этом пространстве, прежде чем браться за дело на полную катушку. Спросите себя, какова цель и конечная цель участия. Есть ли потенциальная аудитория для всего, что может предложить ваша компания? Если да, то как вы сделаете контент, которым вы делитесь, подходящим для сообщества? Это означает, что нужно потратить время на то, чтобы понять каждое сообщество, выяснить, что там работает, а что нет . Вы должны играть по негласным правилам, чтобы добиться успеха. Но истинное понимание приходит от участия, и это знание со временем будет развиваться.

3. Определите назначение и цель каждого социального канала.

Это требует много размышлений. Вы не можете сразу же ожидать таких вещей, как «социальные сети предназначены для продаж». Вы должны понимать, что каждый канал будет служить своей цели по-своему. Определите не только цель каждого сообщества, но и цель его общего вклада в ваш целостный маркетинговый план.

Оттуда убедитесь, что вы настраиваете себя на успех в достижении ваших целей. Данные и мудрость встречаются на этом этапе. Некоторые социальные каналы просто не предназначены для определенных целей. Цели вашего блога, например, могут состоять в том, чтобы завоевать авторитет и привлечь трафик, поэтому не делайте ошибку, делая доллары своей непосредственной целью. Сделайте создание авторитета и привлечение трафика своей целью, и это, вероятно, будет способствовать конечной цели получения дохода (подробнее об этом позже). Вы захотите установить цели для достижения успеха в каждом отдельном сообществе, а затем цели о том, какой вклад это сообщество вносит в маркетинговый план в целом.

4. Определите и отслеживайте свои показатели.

Ваши показатели должны встать на свои места после того, как вы определились с целью и задачей. Теперь вы решаете, что вы будете отслеживать, чтобы убедиться, что вы достигаете своих целей. Используя пример с блогом, если вы решите, что целью блога является создание авторитета и трафика, вы теперь определите способы измерения обоих этих факторов. В рамках каждой цели у вас будет несколько индикаторов, которые вы установите для измерения успеха. И каждый социальный канал, скорее всего, будет иметь иерархию метрик. Вы захотите отслеживать успех не только в отдельных социальных сообществах, но и то, как каждый из них способствует всей вашей маркетинговой деятельности в целом.

Так, например, вы захотите отслеживать, как ваше присутствие в LinkedIn работает само по себе, а затем как оно влияет на ваши конверсии. Здесь может помочь моделирование атрибуции. Отслеживание и оценка роли социальных сетей в процессе конверсии поможет вам понять, как они влияют на общую картину.

5. Выясните, как вы будете отслеживать прогресс.

Какие инструменты вы будете использовать? Отслеживание прогресса в нескольких социальных сетях — непростая задача. Потратьте время на изучение инструментов, которые придадут смысл вашим усилиям. Платные инструменты, скорее всего, повысят эффективность благодаря единой панели инструментов. Но вы можете загрузить и собрать бесплатные инструменты для каждого сообщества. Некоторые сообщества уже предлагают встроенные данные.

Далее, как часто вы будете анализировать отчеты по каждому социальному каналу, чтобы быть впереди всех? Для некоторых усилий в области социального маркетинга может потребоваться больше отчетов, чем для других, в зависимости от того, насколько быстро движется сообщество или какой тип контента вы отслеживаете. Почасовая будет? Повседневная? Еженедельно? Ежемесячно?

6. Разработайте персонажей для каждого сообщества.

Кто ваше существующее сообщество? Покопайтесь и узнайте. Почти каждое сообщество предлагает способы извлечения данных. Некоторые из них могут быть трудоемкими, но, проявив немного творчества, вы сможете многое узнать о сообществе. Затем объедините это с демографией сети в целом. Вы можете изучить демографию таких сетей, как Google Plus и Pinterest, проведя небольшое исследование. Какие возможности предлагают эти сети с точки зрения данных и таргетинга? Взгляд на сеть в целом поможет вам понять возможности таргетинга за пределами вашего существующего сообщества.

И для каждого сообщества посмотрите на потенциальных персонажей, которые, возможно, не так очевидны. Вместо того, чтобы смотреть на демографию за чистую монету, как насчет того, чтобы посмотреть на подмножества, такие как потенциальные клиенты услуги или продукта, которые вы предлагаете, или текущие клиенты, которые уже участвуют в вашем сообществе? Даже паук поисковой системы может быть персоной.

Или, может быть, подмножество персон — это роль, вроде искателя информации. Например, в вашем блоге может быть аудитория с разными потребностями. Некоторым могут нравиться только статьи с практическими рекомендациями, в то время как другим нравятся отраслевые новости и информация, а третьи предпочитают более сложные темы.

7. Решите, как вы будете распределять ресурсы.

Какие сообщества получают какие ресурсы? Если вы только начинаете, ответ может быть не совсем ясен. Со временем вы обнаружите, что самые эффективные сообщества заслуживают больше ресурсов. Или вы можете обнаружить, что некоторые сообщества просто требуют больше ресурсов. В любом случае, хорошо получить моментальный снимок, чтобы вы могли постоянно планировать время.

8. Определите свою контент-стратегию.

Что появилось раньше — процветающее социальное сообщество или отличный контент? Правда в том, что вы не можете иметь одно без другого. Весь смысл всех данных, которые вы собираете в своих социальных каналах, создание персонажей, понимание социальных сообществ — все это для того, чтобы вы могли создавать качественный контент и давать вашему сообществу то, что оно хочет, все время создавая свой узнаваемость компании в сети.

Этот раздел может быть целым постом в блоге. Но при построении контент-стратегии следует помнить некоторые важные вещи: вы должны понимать аудиторию, с которой вы разговариваете, вы должны отслеживать эффективность контента, который вы создаете по каналам, и вы должны быть в состоянии быть как проактивными, так и реактивный.

Если вы только начинаете и не делитесь большим количеством контента в социальной сфере, вам может показаться, что у вас нет никакого направления, потому что вам не хватает данных в качестве отправной точки. Но это не так.

Проведите инвентаризацию всего существующего контента на вашем веб-сайте. Посмотрите на свою аналитику, чтобы узнать, какие страницы работают. Вы можете использовать эту информацию, чтобы начать создавать контент по темам, которые уже кажутся популярными для вашей онлайн-аудитории. Если у вас есть блог, еще лучше. Вы можете изучить социальные отчеты в Google Analytics, чтобы получить представление о том, как ваши сообщения распространяются в сетях.

График публикации должен быть создан и определен для всех каналов. Как часто вы будете публиковать какой контент? Это включает в себя создание редакционного календаря. Оставьте место для специальных кампаний или популярных тем, чтобы вы могли реагировать на информацию, которая нужна людям, прямо сейчас.

Есть мысли по этому посту? Ну, что же вы ждете? Оставляйте свои комментарии ниже!