Почему Social Listening — новый обязательный элемент для бизнеса в 2022 году

Если у вас не реализован план социального прослушивания, вы упускаете самую ценную доступную информацию, которая поможет развитию вашего бизнеса.

Действительно, почти две трети маркетологов считают, что стоимость социальных сетей выросла за последний год.

Инструменты для прослушивания социальных сетей позволяют пользователям получить четкое представление о том, что потенциальные и текущие клиенты думают о вас, просматривая контент, который они публикуют в социальных сетях. Также есть возможность узнать, что они думают о ваших конкурентах. Это фантастическое исследование рынка, доступное в режиме реального времени, если вы можете его получить.

Определение социального прослушивания

Социальное прослушивание, иногда называемое социальными сетями, описывает выявление и оценку того, что говорится о человеке, компании, продукте или бренде в Интернете.

Онлайн-разговоры производят огромное количество неструктурированной информации. В связи с этим крайне важно понять, чего организация надеется достичь, прислушиваясь к социальным сетям. В зависимости от целей наиболее подходящим инструментом может быть набор Google Alerts или более дорогое программное обеспечение, которое может проводить специальный анализ и полностью интегрироваться с традиционным программным обеспечением CRM.

Социальные сети и сбор информации от человека к человеку имеют ценность, но социальное прослушивание быстро становится важным инструментом сбора информации о клиентах. Существует множество способов использования социальных сетей для получения информации:

Мониторинг онлайн-форумов для поддержки клиентов;

использование программных инструментов для сбора комментариев в социальных сетях; использование программных инструментов для сбора комментариев из социальных сетей, таких как Facebook и Twitter; использование программного обеспечения для сбора комментариев с этих платформ.

Приглашение пользователей предложить новые функции для продукта и проголосовать за лучшие предложения.

Мониторинг социальных сетей или прослушивание социальных сетей?

Хотя может показаться, что они служат одной и той же цели, прослушивание социальных сетей и мониторинг — это две разные маркетинговые стратегии. Мониторинг социальных сетей включает в себя то, что вы называете «что» говорят люди, а социальное прослушивание — это контекст того, что они говорят. «Почему». Они оба одинаково ценны, но для каждого есть подходящее время и место, когда дело доходит до бизнеса.

Социальное прослушивание включает в себя сбор информации об упоминаниях вашего бренда в социальных сетях, публикациях и комментариях, а также других данных. Заключительный этап этого процесса включает в себя изучение информации. Таким образом, вы сможете сделать более осознанный бизнес-выбор и повысить качество обслуживания клиентов. Наконец, мониторинг социальных сетей включает в себя мониторинг упоминаний вашей компании на веб-сайтах социальных сетей, чтобы вы могли быстро реагировать.

Долгосрочный план социального прослушивания заключается в использовании знаний, полученных с разных платформ. Его можно использовать позже для создания бизнес-планов по улучшениям и инновациям. Эта информация даст вам понимание того, почему ваши клиенты отреагировали на ваш бренд именно так, как они это сделали. Информацию об этих взаимодействиях в социальных сетях можно использовать для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов и общего опыта пользователей.

Тем не менее, компании могут использовать социальный мониторинг для реализации общей более быстрой стратегии. Процесс заключается в установлении связи с конкретными перспективами или клиентами.

Инструмент социального мониторинга, который вы предпочитаете, будет уведомлять вас каждый раз, когда люди напрямую связываются с вашей компанией через одну из ваших учетных записей. Затем вы можете быстро ответить, используя тот же инструмент. Социальный мониторинг — идеальный вариант для групп поддержки, работающих с клиентами.

Стратегия социального прослушивания

1. Найдите болевые точки.

Когда вы начинаете прислушиваться к своей аудитории, важно определить проблемы, которые затрагивают вашу целевую аудиторию. Например, можно использовать социальное прослушивание для выявления слабых мест в вашем бизнесе или продукте.

Самый эффективный способ определить проблему, с которой сталкиваются ваши подписчики, — это поговорить с ними лично. В социальных сетях пользователи обычно обсуждают свои проблемы. Это позволит вам определить, есть ли разрыв между услугами ваших конкурентов и вашим собственным бизнесом.

2.   Найти отзыв

Отслеживание названий вашего бренда и продукта позволит выявить отзывы клиентов на популярных и нишевых платформах социальных сетей. Вместе с отрицательными и положительными словами, такими как «делает» и «не делает», вы можете отслеживать отзывы или жалобы и одобрения. Когда клиенты оставляют положительные отзывы или обзоры, вы можете использовать комментарии в качестве отзывов на своем сайте и попытаться поделиться положительными отзывами или ретвитнуть их.

Это фантастический метод, потому что он напоминает вашим поклонникам об удивительной ценности того, что вы предлагаете, а также может привлечь потенциальных клиентов, которые узнают о вашей компании от других.

3. Поймите язык вашей аудитории

Эффективное продвижение продукта через рекламу и целевые страницы требует общения с целевой аудиторией на их языке. Это потому, что это показывает, что вы знаете их мыслительный процесс. В свою очередь, вы сможете лучше общаться с ними.

Когда вы просматриваете сообщения, содержащие отслеженные вами ключевые слова, вы можете заметить, что ваши клиенты:

• Слова и понятия выражаются определенным образом
• Используйте наиболее распространенные вторичные ключевые слова
• Пишите простыми, сложными или между предложениями.

4. Выберите наиболее релевантные ключевые слова и темы для отслеживания.

Для тех, кто только начинает заниматься социальным прослушиванием, очень важно выбрать правильные ключевые слова и темы для отслеживания. Темы будут развиваться со временем. Однако вы можете использовать инструменты социального прослушивания (примеры перечислены ниже), чтобы узнать, какие темы обсуждаются в Интернете.

Например, важно не только отслеживать упоминания о вашей компании, но и другие темы в вашей области, чтобы участвовать в разговорах, которые происходят в Интернете.

5.   Определите влиятельных лиц

Когда бренды обращаются к известным деятелям социальных сетей для продвижения своих продуктов и услуг, социальное прослушивание становится эффективным методом выявления влиятельных лиц.

Чтобы найти лидеров мнений в социальных сетях в вашем регионе, найдите URL-адреса и названия следующих ресурсов:

• Популярные сообщения в блоге
• тематические исследования
• контент из топовых журналов

Затем необходимо определить, кто имеет самый высокий уровень вовлеченности, поделившись этим контентом. Используйте эту формулу для расчета коэффициента вовлеченности:

Когда вы определили влиятельных людей, обратитесь к ним, рассказав об идее вашей кампании. Сообщите им, какую пользу они получат, а затем попросите их принять участие.

6. Развивайте лиды от неудовлетворенных клиентов конкурентов

Используя аналогичные методы, вы также можете найти клиентов, желающих протестировать различные продукты или услуги. Отслеживайте имена своих конкурентов, хэштеги брендов и названия продуктов, чтобы выявить потенциальных клиентов, которым их продукты и услуги могут надоесть.

Наряду с этими терминами вы должны следить за такими минус-словами, как:

• Нет
• Не мочь
• Не будет
• Не

Основываясь на инструментах для мониторинга социальных сетей, это можно сделать, введя эти слова в поле поиска:

Если вы заметили недовольных клиентов, вы можете спросить их, что они ищут в идеальном продукте. Если ваш продукт может удовлетворить их требования, предложите им демоверсию, скидку или даже бесплатную пробную версию. Но помните, они злы. Поэтому убедитесь, что вы используете мягкий тон и не пытайтесь заставить их ответить.

7. Сравните с брендом ваших конкурентов

В точной аналитике, такой как гендерный анализ и геолокация. Часовые гистограммы и включают источники. Найдите свои сильные стороны и определите рынок.

Воспринимайте мониторинг социальных сетей как средство управления имиджем бренда и прочными отношениями с клиентами. Это может помочь вам быстрее достичь цели, но вам все равно придется управлять машиной. Во-первых, реагируйте на любые упоминания о вашей компании (особенно негативные).

Преимущества социального прослушивания

1. Улучшите онлайн-поддержку клиентов

Чтобы предложить отличное обслуживание клиентов, одной из основных способностей может быть умение слушать. Если вы сможете слушать своих клиентов, вы узнаете об их желаниях, потребностях и возможных болевых точках.

Социальное прослушивание упрощает процесс идентификации таких сообщений. Кроме того, что не менее важно, это позволяет вам быстро реагировать, потому что отслеживание упоминаний происходит в режиме реального времени. Как всегда, скорость важна , когда дело доходит до решения проблем с клиентами онлайн.

2. Вы можете открыть для себя новые возможности.

Большую часть времени ваши клиенты будут делать работу для вашей компании. Если многие клиенты жалуются на одну и ту же проблему или даже стремятся к одному и тому же результату, это сигнал, который вы должны принять к сведению и принять соответствующие меры. Вместо того, чтобы просто наблюдать за изменениями, вы можете использовать социальное прослушивание, чтобы найти способы внести изменения.

3. Лидогенерация

Часто компании упускают из виду возможности, которые кроются в социальном прослушивании. Одним из самых популярных является ведущее поколение. Эта стратегия очень эффективна, поскольку представляет собой индивидуальный подход, который может напрямую отвечать требованиям ваших лидов.

Социальное прослушивание позволяет легко найти тех, кто:

• Ищете советы или предложения по продуктам или услугам, похожим на ваши,
• Вы конкретно заинтересованы в своей услуге или продукте,
• Неудовлетворенные клиенты, которые используют продукты или услуги, предлагаемые конкурентами.

4. Вы можете отслеживать рост своего бизнеса.

Иногда бренды сталкиваются с серьезными проблемами или скандалами. Бывают случаи, когда что-то происходит, и даже один инцидент может вызвать всплеск негатива, который может захлестнуть любую социальную сеть. Вы можете легко проигнорировать несколько недобрых замечаний тут и там; однако это может быть проблемой, если отрицательные кажутся затмевающими положительные.

Это отличная возможность использовать социальное прослушивание. Когда вы анализируете недавний инцидент, вы можете выяснить, действительно ли увеличение количества негативных комментариев приводит к снижению продаж, подписчиков или любых других показателей, которые вы хотите проанализировать.

5. Взаимодействуйте напрямую с целевой аудиторией, даже если они не отмечены вами

Как мы уже упоминали ранее, каждое сообщение, содержащее ключевое слово, которое вы ищете, отображается в вашей ленте. Однако вы можете не осознавать, что можно просто щелкнуть упоминание, чтобы перейти на веб-сайт, с которого оно пришло.

Вы помните наш первый пример, когда пользователь разговаривал с одним из своих друзей через Twitter о Lush Cosmetics, но не написал в Твиттере о бренде? Это случается часто. На самом деле 96% разговоров о брендах происходят за пределами официальных каналов бренда и без упоминания соответствующей компании.

Представьте себе волнение, если бы Lush Cosmetics действительно взаимодействовала с людьми, которые не дали четкого ответа, поэтому не было тегов? Многие истории успеха могут быть результатом этой ситуации, которую мы вскоре обсудим.

6. Развитие бренда

В настоящее время ожидается, что компании смогут быстро адаптироваться к изменениям на рынке. Вот почему использование технологических методов для сокращения времени имеет решающее значение. Позволив алгоритмам справляться с большинством наиболее повторяющихся и трудоемких задач, вы получите больше передышки и сможете улучшить свой рабочий процесс.

Благодаря бесконечным результатам исследований и точному анализу, а также быстрому управлению репутацией вы продемонстрируете свой динамизм. Социальное прослушивание дает вам объективную оценку предпочтений и требований потребителей. Используйте эту информацию, чтобы улучшить общение с клиентами, повысить окупаемость инвестиций и закрепить свое присутствие на рынке.

Инструменты для прослушивания социальных сетей для бизнеса

1. Сокол

Falcon - это онлайн-платформа для прослушивания, измерения и рекламы в социальных сетях, а также управления данными о клиентах. Инструменты социального прослушивания, которые он предлагает, дают точную картину того, что происходит и кто в этом участвует.

Они могут помочь вам найти популярные хэштеги и темы, которые вы можете использовать для разработки своих маркетинговых кампаний и контента. Кроме того, вы можете отслеживать разговоры о ваших продуктах и ​​бренде.

Falcon.io предлагает широкий спектр возможностей. Он позволяет вам отслеживать все, от брендов, тем и даже ключевых слов, уточняя ваши запросы с помощью расширенных параметров. Если вы являетесь частью аудитории по всему миру, вы можете отслеживать и взаимодействовать с любым местом, где у вас есть подписчики. Кроме того, вы можете широко фильтровать свои данные при доступе и просмотре информации по ключевым словам, источникам, источнику, демографии, влиятельным лицам и типу контента.

2. Аварио

Доступное социальное прослушивание и аналитика — это возможности корпоративного уровня.

Awario — это невероятно новая программа, которая (наконец-то!) позволяет компаниям любого размера получать доступ к социальным сетям и веб-мониторингу, начиная всего с 29 долларов в месяц. Инструмент Awario предлагает многие функции, которые можно найти в инструментах корпоративного уровня.

Этот инструмент можно использовать для отслеживания упоминаний вашего бренда, конкурентов или отраслей или даже для создания более сложных логических запросов для малоизвестных приложений. Например, Awario позволяет выявлять плагиат в вашем материале, обнаруживать упоминания без ссылок, которые затем можно превратить в гиперссылки, и отслеживать появление новых обратных ссылок на ваш сайт.

Платформа также предоставляет инструмент социальных продаж, известный как Leads, в качестве дополнения, бесплатного для всех пользователей. Он использует прогностическое понимание, чтобы идентифицировать людей, которые ищут предложения о том же продукте, что и ваш, или ищут альтернативу вашим конкурентам.

3. АгораПульс

Agora Pulse — еще одно высокопрофессиональное приложение для управления социальными сетями, включая функции прослушивания социальных сетей.

У него очень простой и понятный интерфейс.

Легко создать релевантные параметры прослушивания бренда, которые позволят вам отслеживать релевантные разговоры о вашем бизнесе. Вы можете улучшить результаты поиска на YouTube и Twitter, добавив не включенные термины в результаты поиска. Булевы операторы позволяют сосредоточиться на том, что вы хотите услышать. Добавьте критерии языка и/или местоположения в поиск в Твиттере, чтобы получить еще более точные результаты.

Еще более важно, если Agora Pulse поможет вам действовать на основе того, что вы слышите. Например, нажмите на элемент, который вы отслеживаете, а затем лайкните, ретвитните, ответьте или ответьте через DM или PM. Вы также можете пометить, добавить в закладки или назначить монитор своему коллеге или клиенту, чтобы они могли действовать таким же образом.

4. Твиттер

Полезный инструмент для управления несколькими учетными записями Twitter и отслеживания упоминаний.

TweetDeck — это официальная панель социальных сетей Twitter. Это позволяет вам контролировать управление вашим онлайн-присутствием в Твиттере для компании, особенно если у вас есть несколько учетных записей, в которые вы часто публикуете сообщения. Кроме того, расположение столбцов инструмента позволяет добавлять несколько учетных записей.

«потоки»: ленты от тех, на кого вы подписаны, последние статьи, личные сообщения и упоминания любого ключевого слова, которое вы хотели бы использовать.

Для этого TweetDeck предоставляет вам доступ к функции поиска Twitter, которая позволяет сократить количество поисковых запросов с помощью фильтрации по местоположению и языку, минус-слов и дат. Кроме того, приложение позволяет вам взаимодействовать, упоминая каждую из ваших учетных записей Twitter, к которой вы присоединились.

5. Замочная скважина

Отслеживание хэштегов и ключевых слов в режиме реального времени для Twitter, Instagram и новостей.

Keyhole — еще один инструмент социальных сетей «два в одном». Он позволяет автоматизировать ваши сообщения и отслеживать хэштеги или ключевые слова в Twitter и Instagram. Кроме того, он позволяет отслеживать упоминания вашего бренда в новостях и блогах. Инструмент также имеет аналитику, в том числе анализ настроений, облака ключевых слов и карты упоминаний, которые показывают страны, из которых приходят социальные упоминания, которые вы получаете.

Планы Keyhole более высокого уровня включают в себя высококачественные функции, такие как отслеживание отраслевых влиятельных лиц и трекеров, а также получение доступа к историческим упоминаниям и API-доступа к базе данных Keyhole.

Поддерживаемые сети: Twitter, Instagram, блоги и новости.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.