Предвзятость социальной желательности: как с этим справиться

Вам когда-нибудь хотелось преуменьшить количество времени, которое вы проводите за телефоном или компьютером, когда вас об этом спрашивают? Или вам когда-нибудь хотелось преувеличить свои успехи, когда вы говорите о них?

Мы все делаем подобные завышенные и заниженные отчеты, когда сталкиваемся с вопросами, на которые есть социально неприемлемые ответы, или, по крайней мере, когда мы думаем, что у них есть неподходящие ответы. Это то, что мы называем «предвзятостью социальной желательности».

Предвзятость социальной желательности имеет негативные последствия в сфере маркетинга для тех, кто производит свою продукцию согласно опросам, то есть согласно ответам своих клиентов и потребителей. Чтобы снизить эффект социальной желательности в онлайн-маркетинге, можно внести некоторые коррективы.

Что такое предвзятость социальной желательности?

Предвзятость социальной желательности — это то, как люди отвечают на вопросы, используя ответы, которые, по их мнению, являются более социально приемлемыми.

В различных опросах или контекстах люди дают более соответствующие реальности ответы. Люди делают это из-за страха осуждения или желания представить себя в глазах других менее ущербными, чем они есть на самом деле.

Например, когда кого-то спрашивают, сколько фаст-фуда он потребляет, можно сообщить его ответ. Потому что употребление фаст-фуда воспринимается как вредное для здоровья и может быть осуждено большей частью общества.

Другим примером может быть завышенная информация о здоровых видах деятельности, которые кто-то делает в течение дня, потому что быть здоровым или активным большинством воспринимается как хорошо.

Однако такого рода отчеты о завышенных и заниженных показателях вызывают просчеты в маркетинговой аналитике, и эти просчеты влияют на предпочтительные подходы компаний, что приводит к неудачам в маркетинговых стратегиях.

Как предвзятость социальной желательности влияет на онлайн-маркетинг?

В каждой области маркетинга, включая интернет-маркетинг, отзывы потребителей имеют большое значение. Поскольку потребители и компании постепенно переходят в виртуальную среду, опросы и отзывы потребителей также стали онлайн.

Однако, как и в случае с личными опросами, предвзятость социальной желательности в онлайн-опросах остается прежней. Из-за социальной желательности компании сталкиваются с проблемами при попытке охватить свою целевую аудиторию.

Например, давайте подумаем об онлайн-платформе, пытающейся персонализировать рекламу для своих пользователей. Эта платформа пытается проводить онлайн-опросы, чтобы персонализировать рекламу для каждого пользователя. Его опросы включают вопросы, которые могут привести к предвзятости социальной желательности. Платформа спрашивает своих пользователей, хотят ли они быть активными и здоровыми. Из-за социальной желательности пользователи отвечают, что они здоровы и активны.

Затем платформа меняет свой рекламный подход и начинает показывать этим пользователям продукты, которые спортивные люди хотели бы потреблять и покупать. В результате и компания, и ее клиенты окажутся вне досягаемости правильных маркетинговых стратегий.

Как уменьшить эффект социальной желательности в онлайн-маркетинге?

Есть несколько важных вещей, которые нужно сделать, чтобы уменьшить влияние предвзятости социальной желательности в онлайн-маркетинге.

Облако интересов — лучший способ отслеживать мнения пользователей ваших подписчиков и то, что им интересно в Твиттере.

Interest Cloud представляет информацию посредством сбора данных из биографий ваших подписчиков и тысяч, даже миллионов твитов, в виде актуального интерактивного графика. Таким образом, вы можете узнать области интересов вашей целевой аудитории, чтобы преодолеть предвзятость социальной желательности.

1. Использование анонимности в опросах

Поскольку предвзятость социальной желательности вызвана главным образом присутствием других, хорошей идеей является получение информации от потребителей посредством использования анонимности.

Если компании смогут избавить своих потребителей от страха осуждения, они смогут получать от них более точную информацию. Таким образом, влияние предвзятости социальной желательности уменьшится, и при наличии более точных данных их стратегии онлайн-маркетинга станут более успешными.

2. Использование данных поиска

Поскольку люди думают, что поисковые системы не будут их судить, люди более искренни в том, что они ищут в Интернете.

Чтобы охватить целевую аудиторию без эффекта социальной желательности, компании могут использовать данные поиска. Благодаря более четкой классификации стратегии онлайн-маркетинга станут более точными.

3. Использование третьих лиц

В современных технологиях быть заметным человеком в Интернете — одна из самых важных позиций. Многие маркетинговые стратегии хотят, чтобы влиятельные лица со многими последователями хотели охватить больше людей.

Опросы влиятельных лиц в социальных сетях по вопросам маркетинговых стратегий могут уменьшить предвзятость социальной желательности. Это предоставит компаниям правильную информацию о потребителях и позволит их стратегиям онлайн-маркетинга охватить нужную аудиторию.

4. Прогнозирование эффектов социальной желательности с помощью профессионалов

Исследователи, имеющие опыт проведения опросов, могут оценить правильные данные, определив влияние социальной желательности на вопросы.

В некоторой степени они могут понять, какие типы людей могут влиять на данные, изменяя свои реакции и предпочтения. Эти расчеты и прогнозы могут помочь компаниям получить более точные данные для охвата своей целевой аудитории в онлайн-маркетинге.

5. Рассмотрение выбора слов

Вместо того, чтобы задавать потребителям вопросы, ответы на которые напрямую открыты для суждения, задайте им один и тот же вопрос, но с разными вариантами слов, что может помочь снизить социальную желательность.

Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Сколько дней в неделю вы едите фаст-фуд?» мы можем спросить: «Необходимость проводить часы на работе ограничивает время, которое у нас есть на приготовление здоровой пищи. Поэтому мы склонны потреблять фаст-фуд. Сколько дней в неделю вы оказываетесь в такой ситуации?»

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что предвзятость социальной желательности — это то, как люди меняют свою внешность, чтобы стать более политкорректными, и она влияет на многие области, которые работают со сбором данных и обратной связью.

Поскольку онлайн-маркетинг является одной из тех областей, которые формируют его стратегии путем сбора информации от людей для достижения своей целевой аудитории, на него влияет социальная желательность.

Однако, чтобы уменьшить этот эффект, есть несколько ключевых моментов, на которые следует обратить внимание при сборе необходимых данных. Если с этими ключевыми моментами справиться правильно, просчеты, которые приводят к неправильному функционированию онлайн-маркетинга, могут быть устранены.