Социальная коммерция: почему это важно и как это работает

Возможно, вы уже знакомы с социальной коммерцией как потребитель, если не как продавец.

Способы совершения покупок менялись благодаря технологическим усовершенствованиям. Интернет внес в нашу жизнь новую привычку покупать и продавать. В настоящее время интернет-магазины пользуются большим спросом у людей.

Различные виды покупок изменились, но сами онлайн-покупки со временем эволюционировали. Социальная коммерция стала одним из видов онлайн-покупок.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция относится к способам совершения покупок на платформах социальных сетей. Многие платформы социальных сетей начали создавать пространство, позволяющее делать покупки в Интернете через эти каналы.

Компании адаптируют свои маркетинговые стратегии в соответствии с новыми функциями этих каналов для продажи своих продуктов и услуг.

Например, пока вы просматриваете свою ленту Instagram, вы можете перейти к продукту, который вы видите, купить товар на своем мобильном телефоне и продолжить просмотр своей ленты Instagram. Следовательно, вам не нужно выходить из приложения, чтобы покупать товары на платформе социальных сетей.

Различие между электронной коммерцией и социальной коммерцией

Электронная коммерция — это общий термин для купли-продажи товаров, продуктов или услуг, которые осуществляются в электронном виде, а именно в Интернете. Распространенными средствами электронной коммерции являются сторонние веб-сайты, такие как Etsy или Amazon, а также собственный веб-сайт или приложение бренда.

Социальная коммерция происходит на платформе социальных сетей. Другими словами, весь процесс, от просмотра или изучения продуктов и услуг до их покупки, происходит в социальных сетях.

Как работает социальная коммерция? Почему вам стоит заняться социальной коммерцией? 6 причин пойти на это!

Наряду с традиционными покупками в магазине и электронной коммерцией, опыт покупок сильно изменился с введением в нашу жизнь социальной коммерции.

Социальная коммерция повлияла как на действия продавца, так и на действия потребителей. Примечательно, что пандемия повлияла на взаимосвязь между использованием социальных сетей и онлайн-покупками.

По данным eMarketer, Covid-19 влияет на время, которое потребители США проводят дома и в социальных сетях.

Когда потребители в США стали проводить больше времени дома во время пандемии, они также стали больше использовать социальные сети, что неожиданно повысило активность на этих платформах.

Более того, тенденция делать покупки в Интернете кажется сложной ситуацией, даже если пандемия закончится.

Следовательно, уместно и современно говорить о том, что социальная коммерция делает с нашим покупательским опытом и рынком.

#1: Вовлечение пользователей социальных сетей

Покупка и продажа товаров или услуг на платформах социальных сетей означает, что весь процесс выполняется, когда вы также общаетесь с людьми, делитесь ими, комментируете и т. д. Таким образом, процесс покупок становится более социальным и интерактивным по сравнению с покупками через сторонний веб-сайт на Интернет.

Пользователи социальных сетей могут делиться продуктами со своими друзьями, получать информацию от других пользователей, просматривать обзоры, комментировать продукты и напрямую общаться с продавцом. Поэтому они не только покупают товары или услуги, но и взаимодействуют с брендом и людьми, которые заинтересованы в этом бренде.

# 2: Плавный процесс

Процесс покупки не прерывается изнурительными шагами. Как потребитель, вы не посещаете веб-сайт бренда или стороннего веб-сайта, не ищете продукт, не покупаете его и т. д. после просмотра рекламы.

Пользователь социальных сетей участвует в ряде действий, включая продвижение продуктов или услуг и транзакций, из единого пространства. Следовательно, преобразование пользователя социальных сетей из потенциальных потребителей в реальных покупателей может происходить плавно.

# 3: Облегчение потребительской аналитики

Помните, платформы социальных сетей — это место, где люди связываются с другими сторонами и участвуют в них. Компании могут извлечь выгоду из социальной коммерции, потому что это может быть одним из способов оценки показателей социальных сетей.

Вы можете легко быть в курсе потребительских данных. Они могут напрямую комментировать и задавать вопросы о продуктах или услугах вашей компании. Следовательно, ваш бренд может получить возможность оценить и развить свой маркетинг в социальных сетях, а также продукты или услуги, которые он предлагает.

Успешная стратегия маркетинга в социальных сетях требует проверки целевой группы, отслеживания того, что люди интересуются вашими продуктами, услугами или поводом для разговоров, а также сети вашего бренда.

Кроме того, вы можете проверить инструмент User Analytics в Circleboom Twitter. Подобно социальной коммерции, они также полезны для достижения целей вашей компании или организации.

Шаг № 1. Перейдите на сайт Circleboom.

Нажмите «Начать / Войти с помощью Circleboom | Твиттер.

Шаг № 2 : Введите свой адрес электронной почты и пароль, чтобы войти в свою учетную запись Circleboom Twitter.

Заполнив поля, нажмите на кнопку « Войти ».

Шаг № 3. Найдите раздел « Аналитика пользователей » на боковой панели панели инструментов.

Здесь вы можете увидеть инструменты для исследования сети вашего бренда или организации, получить доступ к характеристикам ваших связей, что говорят люди в сети вашей компании или организации и т. д.

Анализ данных как о пользователях, так и о потребителях может улучшить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях, что дает возможность увидеть, хорошо ли работают ваши действия в социальных сетях и достаточно ли удовлетворительны продукты.

Например, вы можете получить доступ к гендерным графикам, кластерам слов, которые чаще всего используют подписчики и друзья, данным об оптимальном времени для публикации в Твиттере и т. д.

Гендерная статистика показывает распределение подписчиков по полу. Вы можете построить свой маркетинг в социальных сетях, используя гендерные графики, если это важно для вашей кампании.

Облако интересов — это удобная функция для прослушивания вашей целевой группы и друзей в Твиттере. Вы можете увидеть горячие темы, которые интересуют вашу сеть.

Для бизнеса крайне важно охватить людей в социальных сетях. Функция «Лучшее время для твита» предоставляет данные о присутствии пользователей в Интернете, следящих за вашим бизнесом. Поэтому, если вы определите наиболее эффективное время для публикации, ваш бизнес сможет больше взаимодействовать со своей аудиторией.

#4: Повышение доступности

Представьте, насколько сильно платформы социальных сетей стали фундаментом для маркетинга бизнеса за десятилетия.

Примечательно, что люди стали склонны менять свои предпочтения в отношении покупок, поскольку некоторые условия жизни изменились из-за пандемии. Вместо того чтобы настаивать на выборе известного им классического бренда, люди стали ориентироваться на компании, предлагающие онлайн-покупки.

Более того, выйти на цифровой рынок в качестве нового бренда может быть очень легко. Люди могут быстро узнать о вашем новом бренде и просмотреть комментарии и отзывы. Затем проявляется значение социальной коммерции. Пользователи могут превратиться в потребителей, если продукты или услуги вашего бренда больше подходят для онлайн-покупок в социальных сетях, чем другие варианты.

Другими словами, ваш бизнес может извлечь выгоду из влияния социальной коммерции на покупательское поведение людей. Люди стали достаточно эластичными, чтобы прыгать в новые бренды в качестве потенциальных клиентов. Социальная коммерция позволила людям быстро получить доступ к продуктам и услугам вашего бренда, что является одной из основных частей процесса покупки.

Платформы социальных сетей для совершения покупок в Интернете

Facebook, Instagram и Pinterest создают функции для социальной коммерции. Твиттер также пытается внедрить торговую часть в свое пространство.

#1: Социальная коммерция на Facebook

Функция онлайн-покупок Facebook под названием (Facebook) Shop бесплатна и доступна.

Facebook говорит, что;

Магазины — это простой способ создать индивидуальную цифровую витрину в нашем семействе приложений.

Если у вас ранее был магазин страницы Facebook и/или магазин профиля Instagram, они будут адаптированы как магазины.

Если вы создаете магазин впервые, вы можете перейти в Commerce Manager, чтобы найти способы сделать это.

Как создать Магазин в Commerce Manager на Facebook и Instagram?

Commerce Manager — это пространство, где вы можете управлять своей коллекцией и бизнесом на Facebook и Instagram. Вы можете выполнить следующие действия.

Шаг № 1 : Перейдите к менеджеру по продажам. Нажмите на кнопку « Начать ».

Затем выберите часть « Создать магазин » и снова нажмите « Начать ».

Шаг № 2 : Перейдите на страницу « Создать свой магазин ». Варианты можно посмотреть в Instagram и Facebook.

Нажмите на кнопку « Далее ». Если вы уже были онлайн-продавцом, вы можете сопоставить используемую вами платформу с магазином Facebook, нажав « Синхронизировать партнерскую платформу ». Кроме того, вы можете изучить свой магазин, нажав « Создать тестовый магазин ».

Шаг № 3 : Выберите способ оплаты из трех и нажмите « Далее ».

Вы можете подробно рассмотреть три метода оформления заказа.

Шаг № 4. Выберите бизнес-страницу Facebook, если вы хотите продавать товары оттуда. Если у вас нет бизнес-страницы Facebook или вы хотите новую, вы можете создать ее.

Шаг № 5 : Выберите свою учетную запись Meta Business Manager или создайте новую. Затем нажмите Далее .

Шаг № 6 : Выберите каталог для вашего магазина. Вы не можете изменить его позже. Нажмите Далее .

Шаг № 7 : Проверьте информацию о вашем магазине, примите Соглашение с продавцом и нажмите « Завершить настройку ».

Как бренд, вы должны быть более организованными при контроле учетных записей в социальных сетях и деятельности в социальной коммерции. Вы можете использовать планировщик Circleboom Publish для упорядоченной подготовки контента. Здесь вы можете выполнить шаги по использованию планировщика сообщений Facebook.

Шаг № 1 : Перейдите на веб-сайт Circleboom и нажмите «Начать / Войти » в Circleboom Publish.

Вы попадете на главную панель инструментов.

Шаг № 2 : Войдите в свою учетную запись Circleboom Publish, введя адрес электронной почты и пароль.

Затем нажмите Войти.

Шаг № 3 : Вы можете связать свою страницу Facebook или группу Facebook с публикацией Circleboom.

Затем на левой боковой панели найдите раздел « Создать новую публикацию ».

Шаг № 4 : Вы можете выбрать учетные записи и подготовить сообщения.

Здесь есть инструмент дизайна, которым вы можете воспользоваться. После создания контента для публикации вы можете договориться о времени его публикации. Вы можете опубликовать сразу, поставить сообщения в очередь или запланировать их на более позднее время.

Социальная коммерция в Instagram

Instagram подключен к платформе Facebook. Следовательно, шаги по созданию магазина в Instagram аналогичны шагам для магазина Facebook.

Шаг № 1. Чтобы создать магазин в Instagram, вам необходимо преобразовать свою учетную запись Instagram в бизнес-аккаунт Instagram или учетную запись создателя.

Шаг № 2. Перейдите в Commerce Manager и выполните соответствующие шаги.

Шаг № 3 : Выберите способ оплаты для транзакций.

Шаг № 4 : Выберите бизнес-аккаунт Instagram, который вы хотите связать со своим магазином.

Шаг № 5 : Выберите каталог, чтобы добавить товары для продажи.

Шаг #6 : Проверьте детали вашего магазина. Когда вы решите, что он готов, отправьте его в Instagram для утверждения.

Пользователь Instagram может получить доступ к изображению вашего продукта из ваших сообщений, описание продукта и цену, нажав на тег продукта.

Опять же, вы можете выполнить те же действия, чтобы использовать планировщик Circleboom Publish в Instagram. В этом случае вам необходимо добавить свой профиль Instagram в инструмент публикации Circleboom.

Социальная коммерция на Pinterest

Pinterest популярен благодаря широкому ассортименту товаров. Большинство людей посещают платформу Pinterest, чтобы исследовать продукты.

В то же время почти половина людей, 47% пользователей, используют этот канал для совершения покупок в Интернете, что не следует упускать из виду предприятиям, заинтересованным в привлечении новых клиентов.

Как создать магазин Pinterest?

Pinterest — это платформа, основанная на изображениях, которая побуждает людей погрузиться в интересующие их визуальные эффекты. Следовательно, вам необходимо знать о визуальном аспекте вашего магазина Pinterest.

Это будет означать, что картинки и фотографии должны быть качественными, графический дизайн должен быть привлекательным для вашей целевой группы, гармонировать с вашим брендом и т.д.

Чтобы участвовать в покупках на Pinterest в качестве продавца, выполните следующие действия.

Шаг № 1. Чтобы открыть магазин Pinterest, вам необходимо иметь бизнес-аккаунт.

Перейдите на страницу создания учетной записи в Pinterest. Введите адрес электронной почты и другую информацию и создайте пароль. Затем нажмите на кнопку « создать учетную запись ».

Шаг № 2. Улучшите свою учетную запись, добавив страну, язык, название компании и веб-сайт. Затем нажмите Далее .

Шаг № 3. Введите данные о своем бизнесе, выбрав направление и тип бизнеса. Вы можете указать, хотите ли вы запускать рекламу или нет. Затем нажмите Далее .

Шаг № 4. Вы можете выбрать « Создать пин », « Расширить аудиторию », « Продемонстрировать свой бренд » или пропустить этот раздел, нажав X и перейдя в свой бизнес-профиль Pinterest.

Или вы можете изменить свой личный аккаунт на профессиональный. Вы можете перейти в «Настройки» > «Настройки учетной записи» > «Изменения учетной записи» > «Преобразовать в бизнес-аккаунт» > « Преобразовать учетную запись ».

Шаг № 5. Вам необходимо заявить права на свой веб-сайт с помощью компьютера. Веб-сайты должны находиться в домене второго уровня, домене подпути или поддомене.

Вам необходимо добавить HTML-тег в исходный код вашего веб-сайта. Этот тег HTML докажет, что вы являетесь владельцем веб-сайта.

Вы можете подать заявку на несколько веб-сайтов для одной учетной записи Pinterest.

Интернет-магазины, такие как Amazon или Etsy, не являются хостами домена. У продавцов есть учетные записи онлайн-рынка, а не веб-сайты. Если вы хотите заявить о своей учетной записи на онлайн-рынке в качестве продавца, вы можете узнать больше в этой статье: Заявить о своей учетной записи Etsy, Instagram или Youtube.

Шаг № 6. Укажите URL-адрес источника данных для создания булавок для ваших продуктов в магазине Pinterest.

Вам нужно перейти в « Объявления »> « Каталоги » в вашем бизнес-аккаунте Pinterest. Введите название продукта и URL-адрес источника данных. Вы можете выбрать формат файла и доступность продукта.

Затем, чтобы создать пин, добавьте другую информацию о вашем магазине Pinterest, например язык, страну/регион, из которого осуществляется доставка, валюту, часовой пояс и т. д.

После того, как Pinterest подтвердит раздел источника данных, вы получите электронное письмо о ситуации с вашим источником данных. Затем в вашем бизнес-профиле Pinterest появится лента, посвященная вашим продуктам.

Шаг № 7. Приведите в порядок свои товары в магазине Pinterest, создав группы товаров.

Вы можете сортировать свои продукты по типу продукта, цене, полу, категории, бренду, идентификатору товара или пользовательской этикетке.

Не забывайте, что фильтр, который вы используете для классификации ваших продуктов, также должен быть добавлен в источник данных.

Здесь вы можете увидеть, как выглядит продукт, когда он продается. Вы можете сохранить булавку на доске, нажать «Подробнее о продукте », чтобы увидеть больше информации о продукте и посетить оригинальный веб-сайт продавца.

Социальная коммерция в Твиттере

Twitter не был такой популярной платформой, как Instagram, и не был ориентирован на онлайн-покупки. Тем не менее, он начал пытаться облегчить среду для электронной коммерции.

Недавно Twitter запустил функцию социальной коммерции, которая позволяет компаниям отображать до 50 своих продуктов в своих профилях Twitter.

Магазины в Твиттере не такие, как в Инстаграме или Фейсбуке. Процесс покупки не происходит напрямую в Твиттере; скорее, потенциальные потребители направляются на веб-сайт бренда.

Заворачивать

Социальная коммерция уже давно стала новым видом торговой деятельности. Он имеет сходство как с традиционными покупками в магазине, так и с электронными покупками.

Потребители покупают товары в Интернете, участвуют в электронной коммерции. В то же время они могут обсуждать продукты и услуги и консультироваться с другими людьми, как это происходит в случае покупок в магазине. Другими словами, стоит обратить внимание на эту социальную и онлайн-продажу и покупку.

Кроме того, важно догнать механизмы социальной коммерции как бизнеса, потому что большинство платформ социальных сетей приняли новые функции, чтобы предоставить пространство для покупок в социальных сетях. Следовательно, брендам, возможно, придется разработать свои маркетинговые стратегии в социальных сетях с учетом социальной коммерции.