[Социальная коммерция] Что это такое, плюсы и минусы, и как интегрировать эту стратегию в вашу электронную коммерцию

Что бы вы сказали, если бы кто-то спросил вас о влиянии социальных сетей на вашу электронную коммерцию?

Скорее всего, вы бы сказали, что это помогает вам:

• Получите видимость.
• Укрепляйте свой бренд.
• Привлекайте больше лидов.
• Повышение лояльности среди ваших клиентов.

Конечно, все эти ответы правильные, но чего-то не хватает:

Чтобы продать больше.

Мы не просто имеем в виду тот факт, что социальные сети помогают вам находить потенциальных клиентов (это социальные продажи, метод, который мы разобрали здесь).

В этом посте мы делаем еще один шаг вперед, рассказывая вам о социальной коммерции . Другими словами, как вы можете превратить свой корпоративный профиль в самостоятельный интернет-магазин.

Не совсем понял, что такое социальная коммерция?

Тогда отключите уведомления на телефоне и проведите следующие десять минут, читая это, потому что мы собираемся сказать вам:

• Что такое социальная коммерция.
• Его плюсы и минусы.
• Как внедрить в свой магазин.

Готовы к общению?

Что такое социальная коммерция?

Во вступлении к посту мы уже говорили вам, что социальная коммерция (или «s-commerce») — это гораздо больше, чем просто использование Facebook или Instagram для привлечения потенциальных клиентов.

Суть в том, чтобы использовать социальные сети как еще один канал продаж .

Это означает настройку вашего корпоративного профиля, чтобы люди могли:

• Получите доступ ко всему вашему каталогу.
• Читайте мнения других пользователей.
• Узнайте о ценах, характеристиках товара, сроках и стоимости доставки и т. д.
• Разместите заказ за пределами вашего сайта (в некоторых случаях).

И, хотите верьте, хотите нет, эта тенденция существует уже довольно давно.

Сами различные социальные сети, в том числе Facebook и Instagram на переднем крае, добились нескольких успехов, связанных с социальной коммерцией.

Обо всем, что может предложить каждая платформа, мы расскажем позже, а пока давайте посмотрим на преимущества и недостатки этой системы.

Плюсы и минусы интеграции социальной коммерции в вашу стратегию

Во-первых, оговорка.

Когда мы говорим, что вы должны превратить свои социальные сети в еще один канал продаж, мы не говорим, что они должны быть вашим единственным каналом продаж.

Продажи в социальных сетях не заменят ваш веб-сайт электронной коммерции.

Для начала, потому что Facebook — единственная платформа — на данный момент — предлагающая покупки на месте (остальные покупки все еще необходимо совершать через веб-сайт продавца).

Но главная причина в том, что истинный потенциал социальной коммерции заключается в использовании ее как части многоканальной стратегии.

Давайте сделаем это шаг за шагом.

А. Преимущества

Начнем с плюсов социальной коммерции (которые перевешивают минусы).

️ 1. Вы получаете большое количество потенциальных клиентов

Практически все пользуются социальными сетями.

Facebook, Instagram и YouTube вместе взятые — три крупнейшие платформы, не считая WhatsApp, — уже насчитывают почти 6 миллиардов пользователей.

Эти цифры в сочетании с разумной стратегией могут помочь вам охватить широкую аудиторию, заинтересованную в покупке ваших продуктов.

Но это не останавливается на достигнутом — социальные сети — отличный инструмент для укрепления вашего бренда и формирования вокруг него лояльного сообщества.

Не говоря уж о…

️ 2. Вы привлекаете больше трафика на свой сайт

Потому что, как мы уже говорили ранее, в настоящее время большинство платформ социальных сетей приводят пользователей на ваш сайт для совершения покупки.

Вот где в игру вступает омниканальная розничная торговля.

Суть в том, чтобы использовать социальные сети для привлечения пользователей, показа им своих продуктов и пробуждения интереса к ним. Таким образом, когда они будут готовы к покупке, пользователи перейдут на ваш сайт, где сделка будет закрыта.

И здесь есть еще одно преимущество. Получается, что при увеличении трафика Google вознаграждает вас более высокой позицией в результатах поиска.

️ 3. Они хорошо работают как канал обслуживания клиентов

Если есть что-то, для чего социальные сети хороши, так это облегчение общения между брендами и клиентами.

И это то, чем можно воспользоваться с точки зрения социальной коммерции.

Например, представьте, что у вас есть магазин одежды, и один из ваших покупателей хочет знать, доступна ли загруженная вами последняя модель кроссовок цвета фуксии.

Если он или она увидели этот продукт в вашей социальной сети, все, что им нужно сделать, это нажать « Отправить личное сообщение ». Или, что еще проще, они используют раздел комментариев, чтобы задать вопрос.

Чем проще процесс, тем больше шансов на продажу.

️ 4. Повышение уверенности (и конверсии)

Пользователи более активны в социальных сетях.

Они оставляют комментарии, отвечают друг другу, а также с большей вероятностью оставят отзыв о недавно купленном товаре.

Эти обзоры бесценны, потому что, по оценкам, до 90% пользователей полагаются на мнения других людей при принятии решения о покупке.

Вот почему социальная коммерция оказывается настолько эффективной, чтобы внушать доверие лидам и повышать конверсию.

Б. Недостатки

Никогда не стоит складывать все яйца в одну корзину, и социальные сети не исключение. Давайте посмотрим, почему.

️ 1. Пользователи отвлекаются

Покупки в социальных сетях стали довольно распространенным явлением.

Однако на самом деле, когда пользователи входят в систему, у них обычно нет намерения совершить покупку. Кроме того, они также подвергаются воздействию множества различных раздражителей (уведомления о тегах, прямые трансляции людей, на которых они подписаны, новая история, загруженная некоторыми из их контактов, и т. д.).

При таком большом количестве пользователей вероятность того, что они откажутся от покупки на полпути, довольно высока.

️ 2. Ограниченные возможности конфигурации

Социальные сети прилагают много усилий, чтобы выглядеть как интернет-магазины… но это не магазины.

Это означает, что вы не можете:

• Предлагайте дополнительные продукты для продвижения перекрестных продаж.
• Показывайте всплывающие окна или push-уведомления для рекламы рекламных акций.
• Добавьте интеллектуальную поисковую систему, чтобы упростить поиск на вашем веб-сайте (и увеличить продажи).

На самом деле, как мы уже говорили ранее, на большинстве платформ даже нет платежного шлюза.

Так что, хотя эта функциональность, вероятно, будет реализована в свое время, еще многое предстоит сделать.

️ 3. Ваши продажи зависят от алгоритма

Помните изменение алгоритма Facebook, которое ограничило органический охват?

После этого продажи многих магазинов, которые стремились привлечь клиентов через фан-страницы, резко упали.

Все, что они могли сделать, это инвестировать в рекламу на Facebook, чтобы вернуть свой охват на прежний уровень.

Это может произойти в любой момент и может заставить вас изменить свою стратегию продаж.

Вот почему социальная коммерция всегда должна быть одной из колонок вашего интернет-магазина (наряду с органическим трафиком, направляемым через ваш веб-сайт и список ваших подписчиков по электронной почте), но не единственным вариантом.

Как внедрить социальную коммерцию в свой интернет-магазин

Как вы видели, преимущества продаж в социальных сетях перевешивают потенциальные недостатки.

Итак, если вы готовы реализовать эту стратегию, ознакомьтесь с этими советами.

1. Выбирайте платформы с умом

Это очень важно.

Просто знать любимую платформу вашего покупателя недостаточно; вам также нужно знать, какие из них более дружелюбны с точки зрения реализации социальной коммерции.

Несмотря на то, что Facebook и Instagram на шаг впереди остальных, мы расскажем вам, как применить эту стратегию на других платформах.

Давайте посмотрим на них по очереди.

️ А. Фейсбук

Как мы уже говорили, Facebook в настоящее время является единственной платформой, которая предлагает покупки на месте.

У вас есть два варианта:

• Storefront: самая простая «магазинная» версия. Это позволяет вам создать каталог продукции, ведущий на ваш сайт.
• Магазин: это правильный магазин. Вы можете загружать продукты, настраивать коллекции продуктов (которые работают как категории) и настраивать базовую домашнюю страницу. Вот полное руководство о том, как создать магазин на Facebook.

Commerce Manager (страница, на которой вы управляете своим магазином Facebook) предоставляет вам информацию о платежах, объеме продаж и даже финансовые отчеты.

️ Б. Инстаграм

Instagram Shopping позволяет вам помечать свои продукты на изображениях, чтобы пользователи могли перейти на ваш сайт, просто нажав на них.

Однако для того, чтобы использовать этот функционал, вам необходимо:

• Бизнес-профиль в Instagram.
• Веб-сайт, на который перенаправляются пользователи, нажимающие на ваши фотографии.
• Фан-страница в Facebook (если у вас ее нет, вам необходимо ее создать).

Все данные из Instagram Shopping также отображаются в Commerce Manager Facebook.

️ C. Другие платформы

Хотя их функциональность гораздо более ограничена, другие платформы также позволяют применять некоторые формулы социальной коммерции.

Например:

• Pinterest: если вы продаете наглядные товары (одежду, аксессуары и т. д.), вы можете использовать панель инструментов Pinterest в качестве каталога и связать каждый продукт с соответствующей карточкой на своем веб-сайте.
• Snapchat : посты длятся всего 24 часа, что делает его идеальным для увеличения продаж с помощью техники дефицита.
• Twitter: хотя он не имеет каких-либо функций, специфичных для социальной коммерции, вы можете использовать внешние (платные) инструменты, такие как Chirpify, для добавления платежных шлюзов.

И этот следующий пункт относится к любой используемой вами платформе.

2. Отзывы пользователей — чистое золото

Как мы уже говорили, обзоры товаров — мощный инструмент для повышения конверсии.

Если вам нужно побудить клиентов оставить его, вы можете:

• Включите запрос в электронное письмо с подтверждением заказа.
• Предложите им скидку.
• Запустите конкурс (например, попросите их прислать вам видео или фото с использованием одного из ваших продуктов).

Есть и другие способы использовать социальное доказательство в свою пользу.

3. Получите поддержку от инфлюенсеров

Инфлюенсеры являются лидерами мнений в социальных сетях, поэтому такое сотрудничество может помочь вам привлечь внимание и привлечь больше потенциальных клиентов.

Не ограничивайте свой список звездами с миллионами подписчиков.

Микро-инфлюенсеры с меньшей аудиторией — отличная альтернатива, и они по-прежнему обладают многими из тех же преимуществ, что и здесь.

4. Не забывайте предлагать качественный контент

Потому что это не все о продаже.

Если ты хочешь:

• Привлекайте подписчиков.
• Повысьте вовлеченность через свой бренд.
• Превратите этих подписчиков в клиентов.

Сначала вам нужно предложить им полезный и интересный контент, который побудит их подписаться на вас.

Вот пост с некоторыми идеями, чтобы ослепить ваших подписчиков.

Собираетесь ли вы использовать социальную коммерцию в своем магазине?

Вы увидели потенциал использования социальных сетей в качестве еще одного канала продаж.

Теперь ваша очередь применить все, что мы вам сказали, на практике и превратить социальное начало в еще один столбец вашей маркетинговой стратегии.

Пришло время немного поработать над этими платформами.