SMX West Speaker Series: управление человеческим поведением с Люком Саммерфилдом из HubSpot

Люк Саммерфилд ставит перед собой задачу помочь другим достичь своего пика производительности. Это то, чем он занимается каждый день в HubSpot в качестве менеджера по работе с партнерами.

«Я вдохновлен тем, что помогаю другим раскрыть то, на что они в полной мере способны, и увидеть влияние, которое это оказывает на их мышление и жизнь», — объяснил Саммерфилд.

Для брендов и компаний раскрытие потенциала в цифровой сфере означает хорошие показатели конверсии, что является одной из особенностей Summerfield. В следующем месяце он выйдет на сцену SMX West, чтобы поделиться своей стратегией и идеями в «Rock Stars Conversion Rate».

В предварительном обзоре того, что будет на его сессии 2 марта, он присоединяется к нам сегодня в блоге для эксклюзивного интервью. Он говорит о:

• Коучинг производительности
• Управление человеческим поведением
• Наличие мышления роста
• Бренды, которые побеждают в маркетинге
• И более!

КК: Недавно вы перешли на новую должность в HubSpot, перейдя от тренера по эффективности к менеджеру по работе с партнерами. В чем заключается ваша новая роль? Что ждет вас на профессиональном горизонте в 2015 году?

ЛС: Хотя я и нахожусь в своем следующем приключении, я все еще тренер по пиковым результатам. Присоединение к команде HubSpot — это новый способ добиться этого. Моя роль в HubSpot состоит в том, чтобы взглянуть с высоты 800 футов на то, как мы работаем с партнерскими агентствами, чтобы определить возможности и разработать программу для достижения максимальной эффективности. Мы действительно хотим, чтобы наши 2000+ партнерских агентств росли и преуспевали, а HubSpot поддерживал их всеми возможными способами.

Я также только что запустил новый сервис отслеживания взгляда: Easy Eye Tracking. Начиная всего с 99 долларов США, маркетологи и специалисты по CRO могут провести исследование отслеживания взгляда реальных людей, чтобы получить представление о том, куда именно смотрят их глаза и куда сфокусировано их внимание. Я рад предложить этот новый уровень понимания [ранее слишком дорогой и сложный] сообществу маркетинга, CRO и UX.

КК: «Каждое утро я просыпаюсь с радостью, чтобы вдохновить других на раскрытие их максимального потенциала». Это мощное заявление, которым вы поделились в прошлом году в Instagram . Что заставляет вас так страстно помогать другим достигать их максимального потенциала?

ЛС: Я твердо верю, что и люди, и организации способны достичь гораздо большего, чем они себе представляют. Во многих случаях просто требуется четкая конечная цель, организация/структура и кто-то, кто тренирует вас, чтобы предложить новую перспективу и подтолкнуть вас к достижению немного большего.

КК: Кто помог вам реализовать Как?

ЛС: Одним из самых больших моментов, изменивших правила игры как в моей личной, так и в деловой жизни, было чтение книги Саймона Синека «Начнем с почему». Он обеспечивает основу для обнаружения в глубине души того, почему вы делаете то, что делаете. Я уверен, что многие люди, читающие это, знакомы с его всемирно известным выступлением на TED Talk. Если вам понравилось это выступление, его книга углубляется в тему и включает в себя другие интересные концепции. В книге Саймон применяет свою концепцию к бизнесу и маркетингу; однако его можно применить практически ко всему, включая вашу личную жизнь.

КК: В прошлом году на SMX East вы сказали, что цель маркетолога — управлять человеческим поведением . Какие распространенные ошибки, по вашему мнению, совершают цифровые маркетологи, когда речь идет о науке управления человеческим поведением?

ЛС: Я дам вам простой и быстрый. Один из самых больших недостатков маркетологов — это отсутствие видео на своем веб-сайте и в маркетинге. Видео — это НАСТОЛЬКО мощный формат, который опирается на так много психологических факторов… Я не могу поверить, что все больше маркетологов не используют видео. Они должны найти творческие и забавные способы использования видео на таких вещах, как страницы веб-сайта 404, автоматические электронные письма для развития потенциальных клиентов, социальные сети, видеоблоги, страницы продуктов / услуг и т. д.

KK: Какие бренды делают все правильно, когда дело доходит до взаимодействия со своей аудиторией?

ЛС: Один из моих любимых примеров — маркетинговая кампания P&G на Олимпийских играх. Их кампания началась с одного рекламного ролика.

А затем переросла в гораздо более крупную и мощную маркетинговую кампанию, поскольку они продолжали создавать контент на эту тему. Этот сериал настолько эффективен, потому что они подошли к нему с эмоционального контекста.

Я также фанат всего, что делает BetaBrand. Связанные с маркетингом компании KISSmetrics и Optimizely также отлично справляются со своей задачей.

КК: Вы выступаете за «мышление роста». На своем веб-сайте вы пишете: «Способности, таланты и интеллект каждого человека не фиксированы, их можно развивать, преодолевая препятствия и обучаясь». Что лучше всего могут сделать цифровые маркетологи и люди в целом, чтобы продолжать расти?

ЛС: Я бы посоветовал маркетологам снять шляпу маркетолога и надеть куртку ученого. Думать об определенных маркетинговых кампаниях как об экспериментах, которые вы можете провести, чтобы изучить и адаптировать свой маркетинг, вероятно, является одной из лучших практик маркетолога. Тем не менее, так немногие делают это.

Вы должны знать, что не все, что вы собираетесь попробовать, сработает. Что-то пойдет не так, и это хорошо. Если вы не терпите неудач, вы, вероятно, остаетесь в своей зоне комфорта и не пытаетесь попробовать новые, инновационные маркетинговые тактики. Но вы должны учиться, когда терпите неудачу, а затем адаптироваться.

Кроме того, важно инвестировать в собственное образование и знания. Отличный способ интегрировать это в вашу организацию — поставить перед каждым сотрудником цель изучить новую маркетинговую тактику/стратегию, с которой вы в настоящее время не знакомы.

Попросите их записать повторяющееся время в свои календари для обучения и применения. Затем, в конце месяца, попросите каждого человека составить короткую презентацию о том, что они узнали.

КК: Каковы ваши главные цели на 2015 год?

ЛС: Помимо работы в HubSpot, моей самой большой инициативой в 2015 году является переориентация моего времени на развитие моего блога и контента на моем веб-сайте. Я только что запустил новый сайт и сейчас создаю множество отличных видеоблогов.

Я также уделяю внимание повышению осведомленности об Easy Eye Tracking, чтобы маркетологи, CRO и UX-специалисты знали об этой замечательной услуге, которая помогала им работать лучше.

KK: Какая ваша любимая социальная платформа и почему?

ЛС: Для бизнеса Twitter, вероятно, является моей любимой сетью для управления маркетинговыми показателями. Кроме того, способность обнаруживать возможности с помощью мониторинга отлично подходит для создания новых отношений. Я тоже очень люблю Quora. Это такая ценная сеть с кучей скрытых жемчужин, которая предлагает пользователям возможность зарекомендовать себя как авторитет в отрасли.

Для личного пользования, Инстаграм. Для тех, кто умеет рассказывать истории с помощью фотографий, это невероятная платформа. С помощью одной фотографии можно получить снимок чьего-то мира, эмоций и переживаний. Не у всех получается это запечатлеть (включая меня), но за этими изобретательными людьми приятно следить. И по большей части Instagram уникален этой способностью рассказывать истории. В Facebook и Pinterest есть обмен фотографиями, но я считаю, что люди, использующие эти платформы, имеют другой стиль и фокус.

KK: Можешь поделиться одной из своих любимых фотографий в Instagram?

ЛС: Да, это фотография горизонта Милуоки (мой родной город), которую я сделала, когда писала на берегу озера.

КК: Вы читаете одну книгу в неделю. Какие самые лучшие книги (любого рода) вы недавно прочитали?

ЛС: Я выполнил свое новогоднее обещание 2014 года и закончил 60 книг в 2014 году. Вот мои главные рекомендации для маркетологов:

• Саймон Синек «Начните с того, почему».
• «Влияние» Роберта Чалдини
• «Покупающий мозг» А. К. Прадипа
• «Brainfluence» Роджера Дули
• «Made to Stick» Дэна и Чипа Хитов
• «Switch» Дэна и Чипа Хитов
• «Заразно» Джона Бергера
• «Бережливый стартап» Эрика Риса
• «Стратегия голубого океана» Рене Моборн и Чан Ким
• «Pitch Anything» Орена Клаффа

Есть вопрос к спикеру SMX West 2015 Люку Саммерфилду? Поделитесь им в комментариях!