#SMX Liveblog: Твиттер для бизнеса (#14C)

Не так давно Twitter впервые дебютировал в 2007 году на SXSW. И, на самом деле, не так давно мы даже не считали себя «маркетологами социальных сетей» — мы были маркетологами поисковых систем.

Если вы возьмете из этой сессии только одну вещь, это должно быть так: Twitter — это человеческое общение. Любой бренд, у которого есть аудитория, с которой он хочет связаться, может преуспеть в Twitter. Все дело в том, чтобы найти сообщество; используя инструменты, которые они используют; привлечение вашего сообщества к контенту, который добавляет ценность.

Готовы к большему? Вот подробный отчет Рика Драгона в Твиттере для бизнеса:

Краткое введение в Twitter:

• Когда использовать ручку? Если ваше имя очень, очень длинное.
• Посты в Твиттере состоят из 5 основных элементов: отображаемое имя; хэштеги; @упоминания; сокращенный URL-адрес; через или через в конце твита.
• RT = ретвитнуть. Что означает МТ? Измененный твит! (Начните использовать модификаторы твитов!)
• Если вы используете @упоминание, убедитесь, что вы включаете точку (или другой символ) перед @упоминанием, если хотите, чтобы этот твит попадал в вашу общедоступную ленту новостей (а не только для вас и человека, которого вы @упомянули). )
• Рассмотрите слова, которые вы используете в своей биографии; все эти слова (включая хэштеги и @страницы) доступны для поиска
• Рассмотрите фоновое изображение. Рик приводит Geico в качестве примера компании, которая отлично справляется со своей задачей. Это не требует слишком многого, и имеет большое значение наличие разработанного фонового изображения.
• Ваш значок пользователя. Как бренд, подумайте о том, чтобы попытаться очеловечить себя с помощью изображения профиля. Не пытайтесь включить слишком много информации. Убедитесь, что изображение вашего профиля четкое.

Что делает язык в твите замечательным?

Сделайте ваши твиты интересными! Это как любое другое место для контент-маркетинга. Вы должны написать что-то заманчивое, что заставит вашу аудиторию кликнуть.

Вот несколько отличных примеров:

Когда вы ретвитите, попробуйте добавить немного индивидуальности своим ретвитам. Заставьте людей хотеть следовать за вами.

Некоторые рекомендации Twitter для бизнеса

1) Пишите больше @tweets!
Общайтесь напрямую с людьми. Приложите усилия, чтобы больше общаться и общаться напрямую с вашим сообществом. Дело не только в том, чтобы заставить людей смотреть на вас; это все о вас / вашем бренде / вашем бизнесе, взаимодействующем с сообществом.

2) Не автоматизируйте твиты.
Да, вы можете запланировать твиты, но не автоматизируйте их. Автоматизация = контент переходит прямо с одной платформы на другую (IE: прямо из вашего блога в ваш Twitter или прямо из Facebook в Twitter). Представьте: что, если ваша автоматизация заставит вашу учетную запись написать что-то о Майли Сайрус, когда катастрофический ураган только что обрушился на соседний штат? Автоматизация может непреднамеренно поставить ваш бренд в неловкие, непредвиденные PR-катастрофы, если вы не будете осторожны.

3) Добавляйте ценность тому, что вы пишете в Твиттере!
У истории должна быть повествовательная дуга с течением времени, как и у ваших твитов. У вашего бизнеса приближается мероприятие? Создание повествовательной дуги вокруг этого события. Подготовьтесь к этому; предлагать украдкой взгляды; сделайте событие своим звездным часом; а затем продолжайте повествование даже после события.

4) Оставьте место для ретвитов.
По возможности создавайте свои сообщения в Твиттере таким образом, чтобы добавить «RT», не обрезая конец вашего сообщения (особенно если конец вашего сообщения — это URL-адрес).

Списки Твиттера

1) Используйте списки Twitter для связи с влиятельными лицами
2) Подумайте об истории, которую рассказывает ваш список списков.
3) Подпишитесь на списки, в которых есть вы

Некоторые инструменты Твиттера

Communi.it
Позволяет вам увидеть, подписался ли кто-то на вас, а вы не подписались на него в ответ. Также позволяет вам увидеть своих главных влиятельных лиц; ваши подписчики, которые очень активны и часто взаимодействуют с вашим контентом (эти люди — защитники вашего бренда!). Это хороший способ определить сторонников вашего бренда (и помочь вам связаться с ними).

Twiangulate
Этот инструмент может взять два или более других профиля (как указано вами) и посмотреть, что общего у этих двух профилей. Это отличный инструмент, который может помочь вам найти людей, с которыми можно взаимодействовать; люди, которые были бы отличным дополнением к вашему сообществу.

ТвитВверх
Определение: Группа друзей в Твиттере, которые планируют встретиться. Также просьба пользователя встретиться с друзьями через Twitter.

Это идея, лежащая в основе TweetUp: TweetUps состоят из группы людей, которые хотят встречаться и общаться друг с другом через Twitter, но они не хотят каждый раз указывать имя каждого (в каждом твите), поэтому они все начинают использовать хэштег для общения. Так родился TweetUp! Это создает отличный опыт сообщества, а также отличную общую историю для всех пользователей.

Twitterчаты

Чаты в Твиттере — отличное место для знакомства с людьми с общими интересами, а также отличный способ для бренда начать создавать сообщество в своем сообществе .

Списки чатов Twitter
Найдите это; это список активных чатов Twitter

Этикет чата в Твиттере

– Оставайтесь в теме (не задавайте вопросы не по теме. Не заводите сторонние разговоры.)
- Пронумеруйте свои ответы. (A1 после Q1; A2 после Q2 и т. д.)
– Не занимайтесь саморекламой (если только модератор не попросит вас [всех] представиться в начале сеанса или в конце сеанса, и у вас есть соответствующая ссылка, которой вы можете поделиться)
– РТ с указанием авторства
– Если опаздываете, не спрашивайте «что за тема» (просто читайте стрим! Не пропустите)
– Скажи спасибо (это просто приятно.)

Хотите продавать через Twitter? Сделай это…

Ключ в том, чтобы по-настоящему общаться с людьми и участвовать в реальных разговорах. Стать реальной частью реальных сообществ с реальными людьми.

Как продавец в Твиттере, вы должны спросить себя:
Могу ли я помочь 5 людям в день?
Могу ли я присоединиться к 3 (или сколько угодно) чатам Twitter в неделю?
Могу ли я организовать встречу?

Могу ли я каждый день выделять время для взаимодействия с сообществом в течение X часов?

Подумайте о благотворном цикле деятельности, которую вы можете выполнять:
Вовлекать → Отвечать взаимностью → Развивать связи → Создавать контент

Должен ли бренд следовать в ответ? Рик выступает за взаимные подписки

Найдите время, чтобы остановиться, проанализировать то, что вы делали, и подумать, можете ли вы сделать лучше. Ты можешь писать твиты лучше? Можете ли вы больше взаимодействовать с сообществом? Можете ли вы персонализировать свои @ответы людям?

Должен ли я иметь два профиля в Твиттере? Один для меня, а другой для меня как защитника бренда X?

Рик не выступает по двум причинам:

1) В девяти случаях из 10 одна из этих учетных записей будет удалена; ты собираешься просто отказаться от одного из них.

2) Социальные сети — это все о том, чтобы быть человеком. Люди хотят знать, что Джон, работник Dell, тоже занимается рыбалкой. Они хотят видеть Джона человеком. Только позитив может исходить от демонстрации вашей личности рядом с вашими профессиональными твитами.

Что, если мой бренд мрачный или скучный? Можем ли мы по-прежнему использовать Twitter?

Да! Использование Твиттера — это общение человека с человеком. Конечно, глупость является частью этой связи, но это не единственная причина, по которой люди сидят в Твиттере. Например, если ваш бизнес — это команда адвокатов по бракоразводным процессам (довольно мрачная профессия), вам не нужно твитить о гибели и унынии; это «как я могу служить своему сообществу? Что нужно моим клиентам (и потенциальным клиентам)?» Рассмотрите возможность размещения чего-то вроде #DivorceChat TwitterChat, чтобы люди [ваши потенциальные потребители] могли собираться и спрашивать друг друга — и вас! - вопросы.

Некоторые соображения менеджера сообщества

– не пытайтесь контролировать разговор; включить разговор.

– Подумайте, как вы, как менеджер сообщества, можете помочь очеловечить бренд. Один из способов логистики, который помогает, — заканчивать ваши твиты человеческой подписью (например, ^CA). Вы также можете поместить дескриптор человека, который управляет страницей, в биографии бренда в Твиттере. Может

е даже использовать фотографию менеджера сообщества в качестве значка пользователя на странице Twitter (конечно, с брендом. Убедитесь, что менеджер одет в рубашку; или с водяным знаком с логотипом; или что-то еще креативное, что позволит вам четко донести до ваших пользователей: «Это канал бренда X, и это человек, который управляет этим каналом. Поговорите с ним!»)