SMS или электронный маркетинг: какой из них подходит для вашего бизнеса

Маркетинг по электронной почте и текстовым сообщениям предлагает уникальные преимущества для улучшения вашей маркетинговой стратегии. Электронный маркетинг очень экономичен и настраивается. С другой стороны, SMS-маркетинг может привлечь внимание вашей аудитории и позволяет мгновенно связаться с ними.

Первым шагом при определении того, что использовать, является понимание их сильных сторон и способов их применения.

Плюсы и минусы электронного маркетинга:

Электронная почта является ключевым игроком в мире бизнеса. Лучше всего он работает, когда используется для получения подробной информации: от рекламных акций до подписок и обновлений продуктов. Согласно отраслевым исследованиям, каждый день отправляется и принимается около 125 миллиардов деловых писем, при этом средний сотрудник получает около 121 письма в день.

Плюсы: это самый экономичный способ отправки несрочных сообщений большой группе получателей.

Хотя цена кампании может варьироваться в зависимости от объема необходимого кодирования или дизайна, средний менеджер по маркетингу тратит до 20% своего бюджета на маркетинг по электронной почте. Электронный маркетинг повышает узнаваемость бренда и знакомство с новыми подписчиками в масштабе.

Минусы: поскольку каждый день отправляется и приходит так много электронных писем, может быть сложно привлечь внимание вашей аудитории.

Когда вы составляете расписание отправки электронной почты, подумайте об истории «Мальчик, который кричал волк». Вы не хотите иметь привычку раздражать свою аудиторию постоянным контактом, потому что они будут отвечать, удаляя ваши электронные письма. Затем, когда вам нужно сообщить что-то важное, они будут следовать той же схеме.

Pro: вы можете персонализировать каждую отправку.

Прошли те времена, когда деловая электронная почта казалась «холодной» или скучной. Легко заставить каждого получателя почувствовать себя важным, просто обращаясь к нему по имени и говоря на правильном жаргоне. Электронные письма также удобны для СМИ, а это означает, что вы можете экспериментировать с их дизайном, прикрепляя видео или изображения.

Когда вы сочетаете дизайн с остроумным текстом, вы можете передать индивидуальность своего бренда и создать связь со своей аудиторией. Для дальнейшей персонализации и повышения эффективности ваших кампаний по электронной почте вы также можете использовать ретаргетинг по электронной почте. Для этого просто загрузите свой список адресов электронной почты в AdWords. Оттуда любой пользователь Gmail может получать рекламу в сети Google, если он выполнил вход.

Вы можете использовать электронную почту, чтобы упомянуть о своей последней акции, а затем настроить таргетинг на свой список адресов электронной почты с объявлениями в Google, увеличивая шансы на то, что они снова и снова возвращаются на ваш сайт.

Минусы: не все электронные письма попадают в почтовые ящики вашей аудитории.

По своей сути спам возникает, когда электронное письмо отправляется тому, кто никогда не запрашивал почту у этого отправителя. Большинство почтовых серверов теперь разместили в своих системах фильтры, чтобы уменьшить количество спама, который может попасть в почтовые ящики.

Нижняя линия.

Используйте электронный маркетинг, когда вам нужно рассказать длинную и сложную историю. Но имейте в виду, сколько вы отправляете каждый месяц. Наполнение почтовых ящиков постоянными сообщениями создает ненужный стресс для вашей аудитории и заставляет их обращать меньше внимания на сообщения, а затем повышает вероятность того, что они пропустят важные.

Плюсы и минусы текстового маркетинга

Несмотря на то, что большинство из нас не могут прожить и дня, не отправив текстовое сообщение, менее 20 лет назад средний американец отправлял только 35 текстовых сообщений в месяц. Сегодня каждую минуту отправляется 12 986 111 текстовых сообщений. С ростом популярности обмена текстовыми сообщениями компании также пытаются принять участие в акции. Как только вы узнаете о его преимуществах и недостатках, вы сможете взвесить, подходит ли он для вашей маркетинговой кампании.

Плюсы: маркетингу текстовых сообщений доверяют.

Хотя текстовые сообщения являются гораздо более новой технологией по сравнению с отправкой электронной почты, большинство потребителей доверяют SMS-сообщениям во многих повседневных делах, таких как пополнение рецептов, оповещение об отключении электроэнергии или напоминания о встречах.

Когда дело доходит до вашего бизнеса, 80% потребителей в США заявили, что маркетинг текстовых сообщений положительно повлиял на их качество обслуживания клиентов. Когда компания использует фирменную ссылку в своих маркетинговых текстовых сообщениях, это может помочь увеличить рейтинг кликов по ссылкам на 39%, потому что клиент верит, что ссылка является законной, а не просто кликбейтом.

Против: Затраты на SMS-маркетинг выше.

Стоимость отправки SMS-сообщения варьируется в зависимости от нескольких факторов, таких как местонахождение отправителя и получателя, длина сообщения и количество отправленных сообщений, но в целом это стоит больше, чем маркетинг по электронной почте. Тексты с большей вероятностью будут прочитаны и побудят к действию, что приведет к повышению рентабельности инвестиций.

Плюсы: внимание аудитории.

Поскольку уровень вовлеченности настолько высок, маркетинг текстовых сообщений лучше всего подходит для коротких, важных и срочных сообщений. Поскольку клиенты должны «подписываться» на тексты, это показывает, что ваша аудитория заинтересована в получении информации о вас, хотя это также создает проблему, связанную с необходимостью создания списка. Но считайте это положительным моментом, потому что теперь вы привлекли внимание аудитории, а это, как вы знаете, полдела.

Нижняя линия

SMS-маркетинг — один из самых эффективных и привлекательных способов донести информацию до вашей аудитории. Благодаря своей скорости и высокой открываемости SMS-маркетинг идеально подходит для привлечения внимания вашей аудитории. С другой стороны, электронная почта также может быть полезна для доставки более длинного контента, постоянных записей и документов.

Чтобы максимально эффективно использовать SMS-маркетинг, следите за взаимодействием с клиентами. Благодарите новых клиентов и подписчиков приветственным текстом и скидкой, сообщайте об обновлениях заказов и отмечайтесь после обращения в службу поддержки клиентов. SMS-маркетинг — это мощный способ оставаться в курсе того, как клиенты относятся к своему опыту.

Вывод

SMS и электронный маркетинг играют важную роль в вашей маркетинговой стратегии. Важно начать с рассмотрения того, что лучше всего работает для вашего клиента в каждой ситуации.

Подумайте о сильных и слабых сторонах обоих каналов, чтобы использовать их в полной мере. Используйте электронный маркетинг, чтобы укрепить свои связи с клиентами и передавать сложную информацию, и используйте SMS-маркетинг для срочных обновлений и сообщений, требующих ответа.