Отправка запросов на проверку по SMS: как и шаблоны

Хотите резко повысить репутацию своих клиентов в Интернете и увеличить их продажи? Отзывы играют центральную роль в реализации обеих этих целей для малого и среднего бизнеса (SMB), и часто все, что нужно, чтобы получить отзыв от клиента, — это попросить его.

Загрузите «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока», чтобы узнать о основанных на данных стратегиях удержания клиентов с помощью онлайн-управления репутацией.

Отправка SMS-запросов на обзор — это мощный способ для компаний расширить свой раздел отзывов и побудить больше потенциальных клиентов стать платными клиентами. Все эти обзоры текстовых запросов могут повлиять на решения о покупке, улучшить эффективность SEO и в целом укрепить положительный имидж их бренда.

Если вы никогда раньше не отправляли текст запроса на проверку, эта статья расскажет вам, как именно начать работу, независимо от вашего бюджета.

Важность отзывов клиентов для малого и среднего бизнеса

Это конкурентоспособно для малого и среднего бизнеса, и отзывы клиентов могут иметь большое значение для того, чтобы помочь компаниям выделиться. Положительные отзывы могут служить мощным маркетинговым инструментом, помогая привлечь новых клиентов и укрепить доверие к бренду среди потенциальных клиентов. Даже негативные отзывы, которые неприятно получать, могут предоставить ценную обратную связь и создать возможности для компаний, чтобы публично продемонстрировать, что они отзывчивы и обеспокоены опытом своих клиентов.

Эта обратная связь также может дать полезную информацию о том, где бизнес должен сосредоточиться на внесении улучшений. Наконец, наличие большого количества отзывов пользователей о списках, особенно о бизнес-профиле Google, может помочь компаниям занять более высокие позиции на страницах результатов поисковой системы (SERP). Это особенно ценно для малых и средних предприятий, которые могут не иметь маркетинговых бюджетов своих более крупных конкурентов.

Почему СМС? Преимущества текстов запросов на проверку

Если SMS еще не на вашем радаре, это определенно должно быть. Отправка запросов на проверку через SMS имеет массу преимуществ, в том числе:

1. Высокий уровень открытия: текстовые сообщения имеют гораздо более высокий уровень открытия по сравнению с электронной почтой, а это означает, что больше клиентов увидят ваш запрос и смогут ответить на него. Подумайте о собственном опыте: вы когда-нибудь оставляли маркетинговое SMS нераскрытым? Теперь, как насчет электронной почты? Большинство людей хотя бы бегло просматривают текстовые сообщения, в то время как электронные письма, скорее всего, будут удалены без открытия.
2. Удобство: текстовые сообщения очень легко читать и отвечать на них на мобильных устройствах, что позволяет клиентам оставлять отзывы. Они также, как правило, короче, чем электронные письма, поэтому получатели могут прочитать их за несколько секунд.
3. Персонализация: можно легко персонализировать тексты запросов на проверку с помощью имени клиента, что сделает его более похожим на беседу один на один и повысит вероятность ответа.
4. Автоматизация: SMS-запросы на проверку можно автоматизировать, что снижает нагрузку на предприятия и агентства и гарантирует, что ни один клиент не будет упущен. Мы покажем вам, как именно это делается в этой статье.

Прямые и немедленные: Хотя некоторые могут утверждать, что текст не быстрее, чем электронная почта, в SMS есть что-то более прямое и непосредственное. Это быстрый, непринужденный формат, который предполагает быстрые последующие действия от получателя.

Как настроить SMS-запросы на проверку

Независимо от того, какие ресурсы у вас есть в вашем распоряжении сегодня, вы можете начать отправлять запросы на проверку через SMS. Мы рассмотрим два способа сделать это. Сначала мы рассмотрим тексты запросов на проверку с ограниченным бюджетом, а затем покажем вам, как можно автоматизировать процесс отправки текстовых сообщений с отзывами клиентов с помощью более сложных инструментов.

Способ 1: генерация текстового запроса отзывов по бюджету

Хотя использование специализированного программного обеспечения значительно упрощает проведение кампаний по отправке текстовых сообщений с обратной связью от клиентов, не исключено, что можно делать что-то самозагружающимся способом. Вот как это делается:

1. Выберите, какую платформу вы будете использовать для отправки текстов. Через мгновение мы предоставим несколько бесплатных идей.
2. Создайте ссылку для запроса обзора. Бизнес-профиль Google — один из лучших списков для сбора обзоров текстовых запросов, поскольку он имеет более широкий охват, чем многие другие списки. Простой способ получить ссылку — перейти к бизнес-профилю компании в Google, нажать «написать отзыв» и скопировать URL-адрес. Затем сократите его с помощью такой службы, как Bitly.
3. Составьте текстовые сообщения с отзывами. Поскольку бесплатные провайдеры, как правило, не позволяют сохранять шаблоны, создайте документ, к которому вы сможете вернуться по мере необходимости, чтобы скопировать и вставить свои запросы на проверку.
4. Собирайте номера телефонов. Например, онлайн-компании могут собирать номера телефонов во время оформления заказа. Они также могут включать флажок для клиента, чтобы подтвердить свое согласие на SMS-маркетинг. Обычные предприятия могут запросить эту информацию в точке продажи.
5. Начните отправлять тексты запросов на проверку.

Платформы, которые следует учитывать при ограниченном бюджете, включают:

• Бесплатные SMS-сайты, такие как Send SMS Now, Txt2day и A Free SMS.
• Отправка текстовых сообщений по электронной почте, если вы знаете оператора мобильной связи (например, на девственные номера мобильных телефонов можно отправить текстовое сообщение, отправив сообщение на номер@vmobl.com)
• Использование бесплатной опции обмена текстовыми сообщениями Google Voice

Способ 2. Усиление текстовой стратегии запроса на проверку

Хотя бесплатные варианты могут помочь, они имеют ограничения, когда дело доходит до масштабирования, персонализации обзорных текстовых сообщений и получения аналитики, которую можно использовать для улучшения. К счастью, существуют программные решения, которые решают все эти проблемы. Создание текстовых сообщений с отзывами в масштабе не может быть проще, если у вас есть правильные инструменты.

Вот как вы можете начать отправлять запросы на проверку с помощью SMS, используя голосовую связь клиента Vendasta и папку «Входящие» Vendasta, которая включена в бизнес-приложение:

1. Настройте клиентов малого и среднего бизнеса с помощью Customer Voice и Vendasta Inbox. Customer Voice — это программное обеспечение для обратной связи с клиентами, которое интегрируется с Vendasta Inbox.
2. В Customer Voice нажмите «Шаблоны» в меню левой боковой панели, чтобы создать собственные шаблоны сообщений.
3. Чтобы отправить обзорное текстовое сообщение списку клиентов, нажмите «Клиенты» в меню левой боковой панели в Customer Voice, выберите клиентов для включения из списка и нажмите «Отправить запрос».
4. Вам будет предложено выбрать шаблон, и вы увидите предварительный просмотр на экране. Выбрав нужный шаблон, нажмите «Отправить».

Вот и все! На вкладке «Обзор» в боковом меню Customer Voice пользователи могут просматривать надежную аналитику с данными о том, как выполняются SMS-запросы на проверку. Основываясь на этой информации, предприятия могут настроить такие вещи, как формулировка и время суток, в которое отправляются тексты, для повышения производительности.

Из папки «Входящие» Vendasta пользователи могут легко вести SMS-разговоры с клиентами, если возникают какие-либо вопросы. Они также могут напрямую отправлять ссылки на запросы на проверку для Facebook или Google прямо из папки «Входящие», не переходя в Customer Voice.

Советы по составлению отличных SMS-запросов на проверку

Носитель — это сообщение, поэтому правила составления хороших текстов запросов на рецензирование несколько отличаются от того, к чему вы, возможно, привыкли в других средствах массовой информации. Следуйте этим советам, и у вас не возникнет проблем с созданием обзоров текстовых запросов.

1. Коротко и ясно лучше всего: SMS-запросы на проверку должны быть мгновенными и по делу. Используйте как можно меньше символов, но при этом доносите сообщение.
2. Персонализируйте сообщение: используйте имя клиента и, если возможно, включите конкретные сведения об их опыте или покупке, чтобы повысить шансы на получение успешного обзора текстового запроса.
3. Включите четкий CTA: скажите клиенту, что именно вы хотите, чтобы он сделал. Например, «Обзор нового» — это четкий и недвусмысленный призыв к действию.
4. Устраните трения: лучше всего использовать ссылки и шорткоды, которые напрямую открывают формы отзывов.

Время имеет важное значение: SMS немного более навязчиво, чем, скажем, электронная почта, потому что большинство людей держат свои уведомления включенными для текста. Не отправляйте запрос на проверку по SMS в то время, когда это может раздражать получателей, например, очень рано утром.

Шаблоны запросов на проверку

Используйте их как есть или настройте их так, чтобы они соответствовали фирменному стилю вашего клиента:

Общий текст запроса на проверку

Привет, [имя клиента]!

Большое спасибо за покупку у нас [Дата]. Ваш отзыв значит для нас целый мир. Пожалуйста, оставьте нам отзыв здесь [вставить ссылку].

Текст запроса на проверку сервиса

Привет [имя клиента]!

Спасибо, что доверили нам свои [услуги]. Отзывы действительно помогают нашему бизнесу, не могли бы вы поделиться своим опытом? Спасибо! [Ссылка на просмотр сейчас]

Текст запроса на проверку продукта

Здравствуйте [имя клиента],

Мы надеемся, что вам нравится ваш новый [продукт]. Ваши отзывы помогают нам оставаться на вершине нашей игры. Пожалуйста, расскажите нам о своем опыте здесь [вставить ссылку].

Измерение успеха

После того, как ваши обзоры будут отправлены, важно следить за их эффективностью, чтобы вы могли усовершенствовать свой процесс и получить больше текстовых запросов на обзоры.

Отслеживание скорости отклика

Настраиваемые информационные панели Vendasta в Customer Voice позволяют с первого взгляда увидеть процент ответов на запросы на проверку. Необходимо следить за скоростью отклика: предприятия могут вносить коррективы, чтобы улучшить число, и быстро узнавать, если их скорость отклика падает.

Если вы используете более простые инструменты для отправки текстовых сообщений с отзывами, то можно получить точную оценку, разделив количество полученных отзывов с текстовыми запросами на количество запросов, отправленных за определенный период времени.

Использование данных

Следя за своей аналитикой, следуйте этим рекомендациям, чтобы продолжать улучшать результаты текстовых сообщений с отзывами клиентов:

1. A/B-тест: попробуйте другую копию сообщения, чтобы увидеть, будет ли ваша аудитория реагировать лучше.
2. Попробуйте разное время отправки: поэкспериментируйте с разным временем отправки сообщений, чтобы увидеть, влияет ли это на скорость отклика.
3. Сегментируйте свою аудиторию. Сегментация по таким параметрам, как последняя покупка или пожизненная ценность, поможет вам отправлять более целенаправленные и эффективные сообщения.
4. Попробуйте мультимедиа: включение изображений и GIF-файлов может сделать ваше сообщение более привлекательным и повысить скорость отклика.