SMS-опросы: как повысить скорость отклика

SMS или текстовые сообщения зарекомендовали себя как эффективные каналы маркетинговых акций. Сегодня крупные компании также используют текстовые сообщения для проведения опросов. SMS-опросы помогают компаниям понять свои потребности в рабочей силе, идеи продуктов и получить отзывы пользователей.

Если вам нужно больше доказательств, вот несколько статистических данных о влиянии SMS:

• Текстовые сообщения — самый популярный канал общения среди американцев моложе 50 лет.
• Более 68% потребителей заявили, что они больше пишут сообщения, чем разговаривают по телефону.
• 86% потребителей в США соглашаются на получение SMS-уведомлений
• 77% потребителей сказали, что они выбрали текстовые сообщения бренда, чтобы получать купоны или предложения.
• 78% потребителей в США говорят, что получение текстового сообщения — это самый быстрый способ связаться с ними для получения обновлений и покупок.

Нет никаких сомнений в том, что SMS остается уникальной и прибыльной стратегией продвижения. Однако как вы гарантируете, что получатели вашего опроса действительно ответят на вопросы?

SMS-опросы: советы и рекомендации

1. Создайте вступительное сообщение.

Помните, что пользователи получают десятки сообщений каждый день. Ваше продвижение конкурирует с личными сообщениями и другими маркетологами. Даже если они подписались сами, они могут забыть, от кого пришло сообщение.

Из-за этого вы должны найти способы привлечь их внимание, а также напомнить им о вашем бренде. Включив название вашего бренда с самого начала, пользователи будут больше доверять вам в будущем.

2. ПОЦЕЛУЙ – будь предельно простым.

Слишком часто маркетологи пытаются вставить остроумный каламбур или многословный текст. Помните, что у вас есть только 160 символов для работы. Напишите слишком много, и ваш текст будет отправлен в виде отдельных сообщений. Что еще хуже, вы потеряете внимание и интерес вашего читателя.

Вот почему важно использовать короткие слова и фразы. Хотя не все бренды одобрят это, вы также можете использовать текстовую речь (аббревиатуры, такие как IRL).

Вы также можете попробовать использовать сокращатели ссылок, такие как bit.ly, чтобы уменьшить количество символов в ваших ссылках. Наконец, ни один SMS-опрос не должен занимать более 5–10 минут.

3. Персонализируйте, персонализируйте, персонализируйте

Как выделиться из моря маркетингового шума? Вы делаете это, делая его более личным. В свою очередь, клиенты будут воспринимать вас как более уважаемого и заслуживающего доверия.

Также важно, чтобы ваш читатель чувствовал, что он ценный клиент, поэтому называйте его по имени (если он вам его называет).

Также забудьте о массовых текстовых сообщениях без контекста. Отправляйте сообщения на основе истории пользователя с вашим брендом или отправляйте различные типы сообщений, которые читатель может захотеть получить. Чем больше вы о них рассказываете, тем больше они вознаградят вас своей преданностью.

4. A/B-тестируйте все ваши сообщения

Как и в любом другом канале, существует множество переменных, которые будут влиять на показатель открываемости сообщений. Например, читатели охотнее проверяют свои сообщения в определенные дни и часы. Некоторые клиенты могут даже находиться в разных часовых поясах.

Настройте тесты, отправив двум группам одно и то же сообщение в разное время. Кроме того, вы можете поэкспериментировать с другими аспектами сообщения, например использовать другой текст или ссылки. Вы многому научитесь из своих экспериментов, и они также помогут вам лучше охватить свою аудиторию.

5. Оптимизируйте для мобильных устройств

Помните: вы пишете для карманного устройства. Ваша копия должна быть короткой, но все ваши ссылки также должны быть оптимизированы для мобильных устройств. Это означает, что SMS-опросы должны работать на смартфонах.

Все должно иметь правильный размер, а кнопки должны работать должным образом. Слишком часто люди начинают опросы, но бросают их на полпути из-за веб-сайта. Поэтому убедитесь, что он работает на всех основных платформах.

6. Отправляйте последующие сообщения

Клиенты всего лишь люди — они склонны забывать даже самые критические сообщения. Будьте снисходительны. Через некоторое время отправьте дополнительное сообщение. Например, вы можете отправлять последующие сообщения через несколько дней, одну неделю, а затем один месяц.

Будьте осторожны — слишком много дополнительных сообщений могут иметь обратный эффект. Вместо того, чтобы заманивать клиентов, они могут фактически оттолкнуть их. После трех или четырех сообщений дайте читателю немного места.

Признайте их решение не отвечать, дайте им последний шанс, а затем оставьте их в покое. Не стоит постоянно преследовать одного клиента.

7. Определите четкий призыв к действию

CTA или призыв к действию — это фраза или предложение, которое вы говорите в конце сообщения, чтобы побудить пользователей к действию. Это может включать посещение веб-сайта или участие в опросе.

Мы не можем не подчеркнуть это: сделайте ваш призыв к действию максимально понятным и простым. Вам не нужно навязывать призыв к действию или включать запутанные инструкции.

Это должно быть так же интуитивно понятно и просто, как переход по ссылке. Спросите себя: что вы хотите, чтобы клиент сделал, и как наиболее лаконично попросить его сделать это?

8. Добавьте несколько стимулов

Давайте будем честными — мало кто вообще хочет участвовать в SMS-опросах. Они могут быть навязчивыми, слишком личными или просто пустой тратой времени. Когда вы добавляете подарочную карту, скидку или шанс выиграть в конкурсе, люди навостряют уши.

Дразните своих клиентов аналогичным стимулом. Подумайте о том, чтобы предложить вашему магазину подарочную карту на 5 долларов, если она у вас есть, или купон, который они могут использовать для скидки 30%.

Чем длиннее опрос, тем лучше должно быть вознаграждение. Бесплатно никто ничего делать не будет, но почти все пройдут опрос за скидку.

Последние мысли

SMS-опросы — находка для компаний, которые хотят понять свою аудиторию. Такие компании, как IKEA, добились успеха с помощью SMS-сообщений.

Теперь они используют SMS, чтобы лучше общаться со своей аудиторией и получать обратную связь. В результате IKEA может оставаться впереди своих конкурентов, поскольку они могут быстро реагировать на любые жалобы или предложения.

Не упустите маркетинговую возможность всей жизни. SMS остается одним из самых важных каналов рекламы и исследования клиентов. Узнайте больше о своих клиентах, запустив кампанию SMS-опросов.

С помощью всего нескольких сообщений вы начнете узнавать, кто ваши клиенты, чего они хотят и как вы можете лучше их обслуживать.