Почему SMS необходимы для процветания малого бизнеса?

Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы, должно быть, привыкли ко многим каналам привлечения потенциальных клиентов, таким как электронная почта, рекламные кампании Google Adwords или Facebook. Но растущее использование мобильных устройств открывает для брендов еще один новый и многообещающий канал для достижения своей целевой аудитории: SMS-маркетинг, также известный как текстовый маркетинг. SMS быстро становится одним из самых надежных способов общения с клиентами и успешного предложения рекламных акций.

Вы можете спросить себя: «Почему я должен использовать SMS-маркетинг?» Мой ответ прост: «Потому что ваши клиенты пишут смс».

SMS-маркетинг дает прекрасную возможность общаться с потребителями на устройствах, которые они носят с собой в течение всего дня, каждый день. Более того, текстовые сообщения гарантированно попадают в почтовый ящик пользователя, избегая всего шума, в отличие от любого другого канала.

Так что не смейтесь над идеей SMS-маркетинга, потому что это может быть лучшей тактикой для получения большего количества конверсий, клиентов и доходов. Вот все, что вам нужно знать о важности SMS-маркетинга и применять его в своем бизнесе . Давайте начнем!

Что такое смс-маркетинг?

Дин! Вы когда-нибудь слышали этот знакомый звук уведомления, исходящий из вашего мобильного телефона? Или даже телефон твоего отца? Я действительно знаком со звуком, даже лучше, чем звук уведомления Messenger. Это просто похоже на детство. Это текстовое сообщение, и когда бизнес отправляет его вместо ваших контактов, это называется SMS-маркетингом.

SMS-маркетинг (Short Message Service Marketing) — это стратегия, которая позволяет брендам отправлять сообщения своим клиентам с помощью текстовых сообщений.

Эти текстовые сообщения отправляются потенциальным клиентам и клиентам для повышения узнаваемости бренда, предложения продвижения, повышения вовлеченности и увеличения продаж. Нет недостатка в тактике отправки маркетинговых SMS-сообщений, так как теперь эти тексты могут содержать URL-ссылки и направлять получателей на специальные целевые страницы или отправлять изображения для большей убедительности. Технология да?

Понимая это, многие предприятия использовали SMS-маркетинг для поощрения взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами. От гигантских розничных продавцов до некоммерческих организаций, агентств недвижимости и, конечно же, малых предприятий, таких как вы, воспользовались преимуществами текстового маркетинга для увеличения продаж и конверсии.

Вот самые основные компоненты, необходимые для запуска маркетинговой кампании текстовых сообщений для вашего малого бизнеса:

• Платформа : технически вы можете использовать SMS-маркетинг, если у вас есть номер телефона или линия. Но для большей эффективности, результативности и отслеживания производительности вам следует инвестировать в мощную платформу SMS-маркетинга, чтобы вы могли интегрировать ее в свои бизнес-операции.

• Форма подписки : номера телефонов клиентов не падают с неба. Подготовьте форму подписки, чтобы описать цель вашей SMS-кампании и показать вашей аудитории, что они могут получить, подписавшись. Как и в случае с электронными письмами, вы должны дать им представление о частоте ваших сообщений, а также о любых других показателях, которым они могут соответствовать. Наконец, есть ссылка на ваши Условия и положения или Политику конфиденциальности.

• Согласие : вы не можете и не должны отправлять текстовые сообщения людям, которые не подписаны на вашу услугу SMS. Сначала попросите их подписаться, даже если у вас уже есть их номера или вы связались с ними по электронной почте.

• Подтверждение : Ваше первое SMS-сообщение подписчикам всегда должно быть о подтверждении их подписки. Вы должны использовать эту возможность, чтобы заверить их в преимуществах подписки. Кроме того, убедитесь, что у них есть возможность отказаться от подписки на случай, если они больше не заинтересованы в ваших SMS.

Все эти основные приготовления должны подготовить вас к реальной маркетинговой SMS-кампании. Форма подписки и подтверждающие сообщения не должны быть сложными, поскольку хорошая платформа уже может интегрировать эти функции для вас.

Почему SMS необходимы для малого бизнеса?

Вы все еще можете сомневаться в эффективности SMS-маркетинга, но есть много преимуществ обмена текстовыми сообщениями, которые невозможно превзойти. Текстовые сообщения читаются всего за 3 минуты после получения, имеют ** коэффициент открытия до 98% - то, что вы не можете получить ни на одной другой платформе.

Эффективность SMS как средства маркетинга обусловлена ​​несколькими факторами. Тексты могут быть доставлены получателям немедленно , даже если у них нет подключения к Интернету и если они не используют смартфоны.

Во-вторых, не во всех почтовых ящиках есть спам-фильтры, но это скоро изменится. Но, пожалуй, главное преимущество SMS-маркетинга — это его форма. Поскольку тексты короткие (у вас всего 160 символов на одно сообщение), они быстро расходуются, а получатели могут быстро просмотреть информацию и немедленно отреагировать. Средний процент ответов на SMS-сообщения составляет ****45% .

Для многих клиентов получение SMS является предпочтительным способом общения с предприятиями . И многие потребители говорят, что текстовые сообщения — хороший способ для брендов привлечь их внимание. Общаясь так, как хотят клиенты, ваш бизнес с большей вероятностью увидит взаимодействие и получит лучшие ответы.

Кроме того, SMS-маркетинг также экономически эффективен и прост в использовании , что хотелось бы многим малым предприятиям. Больше не нужно распечатывать листовки или присоединяться к дорогостоящему мероприятию, теперь вы можете отправлять сообщения клиентам напрямую, информируя их о том, что вы предлагаете.

Теперь, когда вы знаете, почему SMS так важны для малого бизнеса в области электронной коммерции, вы, вероятно, готовы к этому. Успешная SMS-кампания должна быть проведена с самого начала, поэтому давайте изучим самые основы.

Как использовать SMS для малого бизнеса

SMS можно использовать по-разному для ваших маркетинговых усилий. Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования:

• Краткосрочное продвижение для электронной коммерции: промо-акции с купонами — это отличный способ привлечь трафик в ваш интернет-магазин. Если вы хотите воспользоваться ограниченной по времени рекламной акцией, SMS — отличный канал для общения с потенциальными покупателями, особенно если они находятся в пути. Таким образом, они не упустят ваши продажи, потому что получат сообщения вовремя.

• Срочные обновления о заказах или событиях . С помощью SMS-маркетинга вы можете легко сообщать обо всех изменениях, отменах, обновлениях и другой общей информации в режиме реального времени лучше, чем по любым другим каналам.

• Напоминания о встречах: если в вашем бизнесе есть запланированные службы встреч, отправка текстовых сообщений может гарантировать, что люди не забудут о встречах, появятся в нужное время и сэкономят ваше время на управлении встречами.

• Внутренние оповещения: если у вас есть удаленные сотрудники, может быть сложно сообщать о срочных задачах всем сразу. Вы можете отправлять им электронные письма или онлайн-сообщения, но они могут не проверять их вне работы. SMS может гарантировать сотрудникам своевременное получение ваших сообщений благодаря нефильтрованному уведомлению.

Так много полезных преимуществ, да? Чтобы начать с SMS-маркетинга, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Выберите ключевые слова

Ваши ключевые слова SMS-маркетинга должны быть простыми, легко запоминающимися и уникальными для вашего бизнеса. Например, если у вас есть магазин в центре города под названием Tom Hanks Shoes, вы хотите зарезервировать ключевое слово TOM или TOMHANKS, или сокращение THS тоже подойдет.

2. Создайте автоответчик

Автоответчик — это автоматические текстовые сообщения, которые подписчики получают сразу после регистрации или совершения определенного действия. Вы можете настроить автоматические сообщения для подписки, подробностей погашения или заявления о соответствии. Как уже упоминалось, хороший инструмент SMS-маркетинга будет иметь готовые для вас шаблоны SMS.

3. Расширьте свой список

Сейчас самое время продвигать и расширять свой список. Предложите неотразимое поощрение, а затем попробуйте следующие методы, чтобы получить гораздо больше телефонных номеров для своего списка.

• Отправьте электронное письмо с инструкциями по подписке.

• Вставьте виджет подписки на свой сайт.

• Расклейте листовки в магазинах.

• Устно общайтесь с клиентами и спрашивайте, подписались ли они.

• Разместите свой способ подписки в социальных сетях

4. Рассылайте рекламные СМС

Если ваши рекламные акции не являются неотразимыми, подписчики со временем потеряют интерес и даже заблокируют ваш номер за неактуальность. Чтобы избежать этой печальной участи, сделайте разработку кампании важной задачей бизнеса.

Чем больше подписчиков в вашем списке, тем большее влияние ваш SMS-маркетинг может оказать на продажи. Таким образом, вы можете посидеть с сотрудниками и просмотреть идеи людей, чтобы знать, что ваши тексты могут быть хорошо приняты.

Вот пример текста для использования в следующей SMS-кампании для вашего малого бизнеса:

• Коды купонов : Sally Dress сегодня предлагает скидку 25% на все платья! Зайдите и покажите это сообщение, чтобы выкупить покупку, количество ограничено.

  

• Захват электронной почты : Хотите скидку 20% на следующую покупку в магазине Converse? Ответьте с вашим адресом электронной почты, чтобы получить эксклюзивный мобильный купон, доступный только для немедленного погашения.

• Конкурс: выиграй годовой запас бритвенных станков! Ответьте GEARME и войдите, чтобы получить шанс выиграть. Победитель объявлен 15.03.

Лучшая тактика СМС

При любом подходе SMS-маркетинг должен быть направлен на повышение вовлеченности и, в конечном итоге, на увеличение продаж. Но есть несколько умных ходов, которые вы можете попытаться извлечь из этой среды по максимуму. Вот лучшие тактики SMS-маркетинга для малого бизнеса.

Найдите лучшее время, чтобы связаться с вашими подписчиками

Запланируйте отправку текстовых сообщений между 10:00 и 14:00 утром или с 19:00 до 21:00 вечером, поскольку в это время в среднем 9–5 сотрудников лучше реагируют на маркетинговые сообщения. Конечно, вы можете протестировать часы, чтобы увидеть, когда большинство подписчиков могут открывать ваши сообщения, поскольку каждая группа аудитории отличается.

Кроме того, если вы планируете совмещать маркетинг по электронной почте и SMS, найдите время, когда эти два средства массовой информации могут работать вместе.

Охват на основе пути клиента.

Рассчитывайте свои деловые текстовые сообщения в зависимости от того, на каком этапе пути клиента находится подписчик. Каждое сообщение должно быть связано с их точным положением в вашем процессе продаж. Актуальные и своевременные SMS-сообщения всегда способствуют увеличению продаж. Вы можете автоматизировать свои тексты с помощью инструмента SMS-маркетинга, чтобы сэкономить время на планировании каждого сообщения.

Автоматизируйте SMS с запланированными рабочими процессами

Говоря об автоматизации, запланированные SMS творят чудеса, стимулируя повторные покупки. В то же время рабочие процессы помогают отправлять релевантные сообщения целевым клиентам точно в нужное время без каких-либо дополнительных усилий. Вы можете создать множество автоматизированных рабочих процессов для различных групп клиентов, таких как покупатели, бросившие корзину, постоянные покупатели, неактивные покупатели и т. д.

Включите SMS в свою многоканальную стратегию

Несмотря на то, что SMS-маркетинг сам по себе невероятно мощен, ему по-прежнему нужна всеобъемлющая кампания, которая может использовать различные каналы, включая социальные сети и маркетинг. Дайте текстовым сообщениям собственную роль, и это будет способствовать увеличению доходов и улучшению отношений с вашими клиентами.

Лучшие приложения для SMS-маркетинга

SMS-маркетинг — это большая отрасль, в которой есть десятки различных приложений. Однако не все из них действительно подходят для малого бизнеса. Многие приложения создаются для корпораций, которые ежедневно рассылают тысячи SMS-сообщений, а не для небольших магазинов с близкими покупателями. Или некоторые другие варианты сложны в использовании, и не каждый может зарегистрироваться и использовать сразу.

Пять ключевых критериев, на которые владельцы малого бизнеса должны обращать внимание в своем приложении для SMS-маркетинга:

• Прост в использовании, даже для нетехнических пользователей.

• Возможность настоящего двустороннего обмена сообщениями для реального разговора с клиентами.

• Возможность интеграции с другими сервисами и приложениями для автоматизации SMS.

• Доступный и имеет низкие требования к объему

• Возможность масштабирования с учетом роста малого бизнеса и сезонных потребностей

Имея это в виду, вот три лучших приложения для SMS-маркетинга, которые вы можете попробовать:

Электронный маркетинг AVADA

Электронный маркетинг AVADA — отличный вариант, если вы пытаетесь быстро проводить маркетинговые SMS-кампании. Приложение ориентировано на то, чтобы помочь пользователям объединить маркетинговые кампании по электронной почте и текстовые сообщения, чтобы связаться с подписчиками. С приложением вы также получаете доступ к широкому спектру шаблонов SMS для всех необходимых случаев, таких как День святого Валентина, Рождество и многое другое.

На вкладке «Аналитика» представлены данные о том, как работают ваши SMS-кампании, с информацией о новых подписчиках, открытых рейтингах, рейтингах кликов, отказах от подписки и общем коэффициенте ответов. Вы также можете отправлять текстовые сообщения в 150 стран, увеличивая эффективность ваших SMS-кампаний.

Основным преимуществом почтового маркетинга AVADA является функция автоматизации для SMS, что означает, что вы можете следить за своими клиентами с помощью текстовых сообщений на протяжении всего пути к покупке или повышать эффективность продвижения маркетинговой кампании по электронной почте.

Поскольку многоканальный маркетинг становится все более важным, компании электронной коммерции могут использовать оба канала в мощном инструменте, используя электронный маркетинг AVADA.

Цена электронного маркетинга AVADA: Бесплатный план для отправки 1000 контактов и 15 000 электронных писем в месяц. План Pro начинается с 9 долларов США, цена SMS будет зависеть от страны назначения, в которую вы хотите отправить SMS.

ТекстМагия

Через несколько минут после регистрации в TextMagic вы можете отправить свое первое SMS. Процесс был прост благодаря интуитивно понятному интерфейсу: пользователям просто нужно ввести номер телефона, сообщение и нажать «Отправить». Вы можете создавать списки контактов, вводя их вручную на вкладке «Контакты» приложения, импортируя электронную таблицу Excel или файл CSV, сохраняя количество тех, кто пишет вам, или используя форму подписки на вашем веб-сайте.

Вы также можете подключить Text Magic к другим организационным инструментам, календарям расписания и другим приложениям, чтобы выполнять автоматизированные действия, такие как отслеживание ответов на опросы или отправка текстовых сообщений в Slack.

Цена TextMagic: от 0,04 доллара США за текст, отправленный в США, разные тарифы для разных стран.

EZ текстовые сообщения

Как и название, EZ Texting ясно дает понять, что вы должны делать на каждом этапе. Вы можете отправлять текстовые сообщения своим клиентам 1-1 или в группе, настраивать различные виды SMS-кампаний, настраивать ключевое слово для регистрации и просматривать отчеты на вкладке «Отчетность». После регистрации вы можете выбрать между «Порадуйте клиентов», «Упростите операции» или «Рынок и взаимодействие».

Затем вам просто нужно следовать инструкциям, которые доступны в каждом разделе. Кроме того, вы можете запланировать звонок с членом команды EZ Texting, если вам нужна дополнительная помощь. Их поддержка клиентов действительно фантастическая. Приложение не делает ничего нового, но делает SMS-маркетинг намного более доступным.

Цена EZ Texting : от 14 долларов в месяц за 200 текстовых сообщений в месяц, с возможностью масштабирования еще трех планов.

Метрики SMS, о которых следует помнить

Помимо высокого уровня вовлеченности, одним из лучших преимуществ маркетинга текстовых сообщений является измеримость. Как и в случае с электронной почтой, вы можете легко отслеживать эффективность своей кампании и оптимизировать ее для достижения лучших результатов с помощью платформы SMS. Но также важно знать, на какие показатели смотреть в текстовых сообщениях.

Наиболее важные данные, которые вы должны отслеживать:

• Количество подписчиков списка. Количество подписчиков, которые у вас есть, свидетельствует о положительном интересе к вашему бренду. С помощью хорошего инструмента SMS-маркетинга вы также увидите, сколько из них на самом деле активны.

• Рейтинг кликов (CTR) — высокий показатель показывает, что ваша SMS-кампания актуальна и интересна вашим подписчикам.

• Темп роста — показатель того, насколько быстро ваш список растет периодически и в зависимости от кампании.

• Частота ответов . Независимо от того, какой тип ответа вы ищете, убедитесь, что вы можете измерить его, чтобы узнать, насколько эффективны ваши кампании, будь то клик, звонок или применение купона.

• Возврат инвестиций (ROI) — показатель общей прибыли, полученной вами от SMS-кампании, и разделенный на сумму потраченного бюджета. Положительный ROI всегда предпочтительнее.

• Цена за приобретение — показатель общей стоимости вашей кампании, разделенный на количество привлеченных подписчиков. Чтобы гарантировать прибыль, нужно сделать так, чтобы эта стоимость была ниже средней прибыли на одного подписчика.

• Уровень отсева . Если уровень отсева слишком высок, вам необходимо пересмотреть свой контент, а также ваше ценностное предложение.

Готовы использовать SMS для вашего малого бизнеса?

SMS-маркетинг для малого бизнеса теперь стал очень доступным, особенно когда у вас есть доступ ко многим платформам. Имея небольшой бюджет, вы можете воспользоваться этим средством и включить его в многоканальную стратегию, чтобы добиться большего вовлечения, лояльности и более высоких доходов.

Готовы экономично использовать SMS для своего бизнеса? Поделитесь своими мыслями и опытом использования SMS-маркетинга в разделе комментариев. И так как я представил наш инструмент для SMS — электронный маркетинг AVADA, почему бы не попробовать его?