SMS-уведомления и push-уведомления: в чем разница?

Опубликовано: 2022-10-12
Фоман получает текстовое уведомление

Отправка уведомления на телефон пользователя — один из самых надежных способов быстро получить сообщение. SMS и push-уведомления позволяют это сделать, но у каждого есть свои преимущества.

Когда вы должны их использовать, и в чем разница между push-уведомлениями и SMS-уведомлениями?

SMS-оповещение: что это значит?

SMS-уведомление информирует получателей о событии, например, об обновлении заказа или сервисном предупреждении. Этот способ связи пользуется популярностью у клиентов. 86% потребителей в США выбирают SMS-уведомления.

Они работают как любое другое текстовое сообщение, поступающее в почтовый ящик получателя. Это означает, что они подпадают под те же правила, что и другие деловые тексты.

Как и другие текстовые сообщения, уведомления имеют ограничение в 160 символов. Некоторое программное обеспечение для деловых SMS может расширить этот лимит. Например, TextMagic позволяет использовать сообщения длиной до 918 символов.

Текстовые оповещения могут быть запланированы через приложение для обмена текстовыми сообщениями или инициированы другими службами. Например, система заказов электронной коммерции может активировать текст подтверждения, когда пользователи совершают покупку.

Push-уведомления также широко используются для отправки быстрых оповещений пользователям, но это не одно и то же.

Что такое push-уведомление?

Push-уведомления — это всплывающие сообщения, которые появляются на экране телефона пользователя. Они отправляются приложением, установленным на их телефоне, но это приложение не обязательно должно быть запущено.

Приложениям требуется согласие пользователей на отправку push-сообщений на устройствах Apple. У устройств Android нет такой необходимости, но оба позволяют пользователям отключать уведомления вручную через настройки своего телефона.

Для push-уведомлений нет жесткого ограничения на количество символов, но большинство телефонов обрывают ваше сообщение после 200–300 символов.

5 ключевых отличий между push-уведомлениями и SMS-уведомлениями

На первый взгляд SMS-уведомления и push-уведомления звучат одинаково. Однако это не одно и то же. Несколько ключевых отличий определяют, как и когда эффективно использовать каждый из них.

  1. Для push-уведомлений требуется приложение

    2. Push-уведомления доходят только до людей, у которых установлено ваше приложение и включены уведомления.

    В результате они являются отличным способом отправки обновлений и предупреждений активным клиентам. Однако они не могут связаться с новыми лидами или клиентами, на устройствах которых не работает ваше программное обеспечение.

  2. Текстовые уведомления двусторонние

    3. SMS-уведомления позволяют людям ответить на ваше оповещение собственным сообщением. Это жизненно важно, когда вам нужен срочный ответ, например, подтверждение записи на прием по SMS.

    Текстовые сообщения от textmagic
  3. Push-уведомления являются временными

    4. Как только пользователь прочитает ваше уведомление, оно исчезнет с его устройства. Это означает, что вы не можете отправлять сообщения, которые клиенты должны хранить.

  4. Другие приложения могут отправлять SMS-уведомления.

    5. Интеграция приложений позволяет любой из ваших систем инициировать SMS-оповещение. TextMagic имеет более 750 интеграций Zapier и API шлюза для создания собственного при необходимости.

  5. Push-уведомления менее регламентированы

    6. На push-уведомления не распространяются правила текстовых сообщений. Их можно отправлять в любое время и так часто, как вы хотите. Однако, как правило, это плохая идея, так как получение предупреждений посреди ночи или без причины будет раздражать ваших пользователей.

Должны ли вы использовать текстовое сообщение или push-уведомления?

Знание этих различий поможет вам выбрать правильный метод отправки предупреждений. Правильный метод зависит от многих факторов, включая ваш бизнес, ваших пользователей и тип сообщения, которое вы хотите отправить.

Когда отправлять SMS-уведомления?

Не у каждого клиента установлено ваше приложение, а многим компаниям приложение вообще не нужно.

В этих случаях SMS-уведомления — лучший способ быстро и надежно отправить сообщение. Это делает их полезным инструментом для повторного привлечения клиентов, которые не пользуются вашими услугами активно, с заманчивым предложением.

Возможность двусторонней связи делает SMS-уведомления отличным способом обратной связи с клиентами с помощью текстовых сообщений.

Включите ключевое слово, которым клиенты могут ответить, чтобы начать SMS-опрос. Запрашивая обратную связь во время ключевых взаимодействий, клиентам будет проще рассказать вам о своих чувствах.

Как создать SMS-опрос в приложении textmagic

SMS-уведомления идеально подходят, когда вам нужен быстрый ответ. Например, использование текста для отправки предупреждений об отключении службы может позволить клиентам отправлять текстовые сообщения для получения дополнительных сведений.

Argus Radiology использует SMS-уведомления для отправки немедленных оповещений о состоянии обслуживания при возникновении проблемы в их онлайн-системах, что позволяет им мгновенно реагировать на проблемы.

Возможности интеграции SMS также могут улучшить ваши внутренние коммуникации:

Объедините обмен текстовыми сообщениями с рабочим календарем, чтобы отправлять сотрудникам еженедельные обновления расписания и напоминания о собраниях, а также вносить изменения в расписание в последнюю минуту с помощью текстовых сообщений.

Текстовое напоминание

Это может быть полезно при координации выездных сотрудников, таких как водители доставки. Например, NADC Logistics использует текст для отправки инструкций своим водителям, что позволяет им отслеживать данные.

Примеры смс-уведомлений

SMS-уведомления имеют множество применений. Проверьте эти шаблоны, чтобы создать идеальные оповещения для клиентов для вашего бизнеса:

  • Подтверждения доставки
    • Ваша посылка уже в пути! Наш водитель по доставке должен прибыть в понедельник с 16:00 до 19:00. Отправьте сообщение TRACK на этот номер, чтобы получать оперативные обновления о доставке.
  • Купоны и ссылки на скидки
    • У нас распродажа! Нажмите на эту ссылку, чтобы ознакомиться с нашими товарами со скидкой, и используйте код SPRING21 при оформлении заказа, чтобы получить скидку 20%.
  • Подтверждение бронирования
    • Спасибо, что связались с вами: мы забронировали вашу встречу на 15:00 в пятницу. Пожалуйста, ответьте на это сообщение, если вам нужно отменить или изменить порядок.
  • Оповещения о списке желаний
    • Товар в вашем списке желаний продается — нажмите на эту ссылку, чтобы не пропустить!
  • Благодарственные сообщения
    • Спасибо за покупку! Мы хотели бы услышать о вашем опыте в качестве нового клиента. Если вы хотите оставить нам свой отзыв, отправьте сообщение ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ на этот номер.
  • Новые меню и линейки продуктов
    • Этой весной мы обновляем наше меню! Нажмите на эту ссылку, чтобы узнать больше о наших любимых новых пунктах меню.
  • Напоминания для клиентов
    • Ваш регулярный ежемесячный счет должен быть выставлен во вторник 02 января. Это будет выплачено автоматически с использованием способа оплаты, который вы установили.

Рекомендации по SMS-уведомлениям

На SMS-уведомления распространяются обычные правила текстовых сообщений, в которых описываются методы текстовых сообщений, которые люди ожидают от бизнеса.

  • Клиенты должны зарегистрироваться, прежде чем вы сможете отправлять им текстовые сообщения. Подписка всегда должна включать тип сообщения, на которое они согласны. Если клиент соглашается получать текстовые обновления об услуге, это не означает, что вы можете отправлять ему несвязанные предложения.
  • В большинстве регионов вы можете отправлять текстовые сообщения клиентам только в определенные часы, например с 8:00 до 20:00.
  • В ваших SMS-уведомлениях должен быть четко указан способ отказа с помощью ключевого слова, такого как STOP.

Эти правила не определяют, как часто вы можете отправлять текстовые сообщения. Однако клиентам не понравятся постоянные оповещения, которые им не нужны. Кроме того, частые сообщения могут привести к срабатыванию спам-фильтров, блокирующих дальнейшие сообщения.

Сегментируйте свои списки рассылки, чтобы отправлять SMS-уведомления нужным группам, не рассылая спам всем остальным.

Создание списков рассылки для каждого типа предупреждений упрощает перемещение клиентов в каждую группу и из нее по мере необходимости. Это также упрощает персонализацию текстовых шаблонов. Персонализированные сообщения могут повысить лояльность клиентов на 28%.

Когда отправлять push-уведомления

Для оповещений и сообщений, связанных с вашим приложением, лучше всего подходят push-уведомления. Это потому, что они могут привести пользователей непосредственно к той части приложения, к которой они относятся. Например, оповещение о распродаже может отправить пользователей прямо к товарам со скидкой в ​​вашем магазине при нажатии. Это полезно, когда вы напоминаете пользователям о выполнении действий в приложении, таких как проверка своей корзины.

Поскольку быстрые SMS-уведомления могут запускать спам-фильтры, push-уведомления могут быть полезной альтернативой, когда вашим клиентам нужны частые оповещения. Например, пользователям торгового приложения могут потребоваться частые оповещения для управления их сделками.

SMS-уведомления просты с TextMagic

Знание того, когда использовать push-уведомления или SMS-уведомления, гарантирует эффективность ваших предупреждений. Получение этого права расширяет ваши возможности для общения и предоставления более качественных услуг.

Push-уведомления предлагают все функции, необходимые для сообщений, связанных с приложением, если у вас есть возможность кодирования для их настройки.

Что касается всего остального, доступность SMS обеспечивает более широкий спектр использования. Используя TextMagic, интеграция уведомлений с вашим бизнесом занимает всего несколько минут.