SMS-рассылки: определение, типы, лучшие практики с примерами

Знаете ли вы, что 29 процентов места в почтовом ящике занимают информационные бюллетени по электронной почте? Это больше, чем любая другая форма электронной почты; больше, чем социальные оповещения, больше, чем электронные открытки от ваших бабушек и дедушек, и больше, чем квитанции о покупках и другие электронные письма о транзакциях. Быстрый рост использования рассылок по электронной почте является проблемой даже для самых опытных копирайтеров и дизайнеров.

Растущая конкуренция — не единственное препятствие на пути к успеху вашей электронной рассылки. В почтовые ящики электронной почты внесены изменения, такие как вкладка «Промоакции» в Gmail, которые еще больше снижают вероятность того, что ваша аудитория увидит ваши информационные бюллетени. Эта проблема приводит к необходимости нового подхода к доставке рекламных сообщений для бизнеса. Здесь на помощь приходят SMS-рассылки. В этой статье я объясню все, что вам нужно знать о SMS-рассылках и о том, как вы можете реализовать этот подход в своей маркетинговой стратегии.

Небольшое примечание, прежде чем мы перейдем к деталям: после того, как вы узнаете все о SMS-рассылках, вы можете использовать электронную почту AVADA и SMS-маркетинг для отправки SMS-рассылок своим клиентам всего за несколько кликов по настройке.

Что такое SMS-рассылки?

SMS расшифровывается как «служба коротких сообщений». Также известный как маркетинг текстовых сообщений, компании используют SMS-маркетинг для общения со своими клиентами. SMS отличается от электронной почты тем, что сообщения очень короткие, содержат не более 160 символов и доставляются быстрее. Сообщение появляется на мобильном телефоне вашего клиента всего через несколько секунд после его отправки, а также отправляется вашему клиенту push-уведомление о его получении. Информационные бюллетени по SMS — важная часть SMS-маркетинга, когда вы отправляете своим клиентам различные сообщения (представленные в следующих разделах), чтобы рассказать о своем бизнесе.

SMS-рассылки часто используются для таких целей, как:

• повышение узнаваемости бренда,
• создание большего количества продаж.
• повышение вовлеченности клиентов

Как недостаточно используемый маркетинговый канал (на данный момент), SMS-рассылки предлагают вам прекрасную возможность наладить отношения со своими клиентами.

Читать далее:

• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing.html
• https://blog.avada.io/resources/email-marketing-vs-sms-marketing.html
• https://blog.avada.io/resources/automatic-sms-apps.html

Преимущество текстовых информационных бюллетеней

Более высокий показатель открытия, чем электронные письма

Одним из самых больших преимуществ SMS-рассылок новостей является то, что они открываются до 98% времени, когда клиенты их получают. Это дает SMS более высокую открываемость, чем любые другие рекламные сообщения.

Электронные письма легко попадают в папку со спамом, а покупателю легко выбросить листовку, которую ему дали в торговом центре. Но с ростом использования сотовых телефонов и популярности обмена сообщениями текстовый маркетинг с меньшей вероятностью будет игнорироваться. Чаще всего клиенты могут открыть текст и прочитать его содержимое. Если вы хотите найти способ более последовательно взаимодействовать со своей аудиторией, попробуйте SMS-рассылки.

Экономически эффективным

Дать текст клиенту совсем не дорого. А когда дело доходит до отправки большого количества людей, стоимость не имеет значения. Обычно это гораздо более экономично, если вы приравниваете его к другим маркетинговым решениям, таким как покупка рекламного места в Facebook. Это делает SMS-маркетинг идеальным выбором для всех компаний. Особенно для компаний, которые только начинают и ищут способ рекламы, не тратя слишком много денег сразу.

Мобильный

В наши дни чрезвычайно важно иметь возможность представить свою компанию как мобильную. Все больше и больше людей используют свои мобильные устройства для совершения покупок и просмотра веб-страниц. Вы не хотите пропустить такую ​​рекламу. SMS-маркетинг играет важную роль в создании мобильной маркетинговой стратегии вашей компании и может стать мощным преимуществом для вашей стратегии мобильного маркетинга.

Охватить широкую демографию

Поскольку в наши дни многие люди владеют сотовыми телефонами и другими мобильными устройствами, демографические преимущества рассылки SMS-рассылок очевидны. Вместо того, чтобы полагаться только на одну маркетинговую кампанию, которая может охватить только один сегмент вашей аудитории, SMS-маркетинг может охватить всех. Пока у ваших клиентов есть мобильное устройство, принимающее текст (по сути, это любой мобильный телефон), они смогут получать и читать сообщения, которые вы им отправляете.

Работает с другими типами маркетинга

SMS-маркетинг не должен быть частью рекламы сам по себе. Вы можете использовать его вместе с другими способами продвижения своей компании. Это может быть быстрый и простой способ для ваших клиентов подключиться к вашей публикации. Используйте это, чтобы привлечь больше потребителей к вашим социальным сетям. Вы можете дать скидку любому, кто хочет купить через ваш онлайн-сайт. Хотите рекламировать новый продукт? Отправьте для этого СМС-рассылку.

Быстрая доставка

Когда дело доходит до отправки SMS, времени ждать практически нет. Когда вы нажимаете кнопку отправки, вы можете быть уверены, что ваши клиенты немедленно получат ваше сообщение. Это большое преимущество, потому что такая реклама требует мало времени на планирование. Нет информации, которую нужно собирать или распечатывать, чтобы ждать. Планов по завершению или людей, с которыми нужно связаться заранее, нет.

Единственное, что вам нужно сделать, это создать свое сообщение и отправить его своим клиентам. А поскольку все мы знаем, что сообщения открываются гораздо чаще, чем электронные письма, вы можете быть уверены, что ваши клиенты увидят важные новости как можно скорее.

Укрепляет взаимодействие с клиентами

SMS-рассылки не только дают вам возможность больше взаимодействовать с вашими клиентами, но также могут дать вашим клиентам возможность связаться с вами. Это заставляет их чувствовать, что с вашей компанией легче связаться. Это делает вашу компанию большей частью их жизни, чем просто «тот магазин, в который я иногда хожу». Вы разговариваете с ними по мобильному телефону, поэтому они с большей вероятностью вас запомнят.

Гибкий и настраиваемый

Когда дело доходит до преимуществ SMS-рассылок, одним из лучших является их гибкость. Вы можете создавать текстовые сообщения, которые подходят для различных целей, чтобы способствовать продвижению вашего бренда. Вы можете объявлять о сделке, предлагать временную скидку, вознаграждать постоянных клиентов, продвигать новый продукт, делиться обновлениями и т. д. с помощью SMS-рассылок. Это отличный инструмент для любой компании, большой или маленькой. Это подводит меня ко второй части этой статьи, о том, как вы должны использовать SMS-рассылки для создания хорошего имиджа бренда. Давайте прямо в это.

Виды СМС-рассылок

Есть множество способов использовать SMS для рассылки информационных бюллетеней о вашем бизнесе для вашей аудитории. Одна вещь, которую вы должны иметь в виду, это то, что ваши информационные бюллетени должны быть короткими и содержательными, поскольку текст SMS ограничен 160 символами, и, как и в электронных новостях, чем длиннее ваше сообщение, тем меньше вероятность того, что ваши клиенты его прочитают.

Акции со скидками

Это, пожалуй, самая популярная форма рассылок, для которой используются SMS. Розничные предприятия, такие как супермаркеты или магазины одежды, часто используют скидки для увеличения продаж, и достаточно одного сообщения, чтобы рассказать всем своим клиентам о программе скидок, которую они проводят.

Новые поступления

Если вы занимаетесь продажей сезонных продуктов, вы можете отправлять SMS-рассылки своим клиентам всякий раз, когда поступают новые продукты.

Открытие новых магазинов

Открываете физический магазин и хотите привлечь посетителей? Отправьте SMS своим клиентам, чтобы сообщить им адрес вашего магазина и рекламный подарок, который вы дарите посетителям магазина.

Новости, которые приносят пользу вашим клиентам

По сути, вы можете сообщать своим клиентам любые новости о вашем бизнесе, которые у вас есть. Одно правило, о котором следует помнить, заключается в том, что ваше сообщение должно представлять солидную ценность для ваших клиентов. Под этим я подразумеваю, что SMS-рассылки о скидках и новых поступлениях — это то, что ваши клиенты хотели бы получать, поскольку они помогают им планировать свои следующие покупки. С другой стороны, новый генеральный директор, получивший повышение в вашей компании, не будет чем-то достойным сообщения, поскольку он не представляет никакой ценности для клиентов.

Рекомендации по отправке SMS-рассылок с примерами

В этом разделе я познакомлю вас с передовыми методами рассылки SMS-рассылок, а также приведу несколько примеров лучших маркетинговых SMS-кампаний, которые помогут проинформировать вас о вашей следующей стратегии.

Получите разрешение и очистите возможность отказа

Вы должны получить разрешение, прежде чем отправлять текстовые сообщения своей аудитории. В противном случае вы просто рассылаете спам людям, что может нанести непоправимый вред вашему бренду. Не говоря уже о нарушении законодательства и предполагаемом вымогательстве крупных судебных издержек.

Попросите клиентов подписаться на обмен текстовыми сообщениями с рекламными акциями, в которых им предлагается указать ключевое слово для вашего шорткода. Или позвольте им установить флажок рядом с подписками по электронной почте во время оформления заказа. И чтобы продвигать подписки, будьте прозрачны в отношении того, чего подписчикам следует ожидать. Какие сообщения они будут получать и как часто?

Например, вы можете попросить своих клиентов отправить текст SAVINGS на {ваш номер SMS-рассылки}, если они хотят получать еженедельные купоны. Короткий код используется в качестве номера телефона, на который потребитель отправляет ключевое слово. Ключевое слово в теле сообщения должно показать, на какую SMS-кампанию они подписываются. Вы можете привлечь подписчиков на любой из ваших текущих маркетинговых каналов, таких как электронная почта, веб-сайт, магазин, социальные сети, прямая почтовая рассылка.

Знай правила

Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA) нуждается в SMS-маркетологах, чтобы в сообщениях с автоматическим ответом применялись тарифы на сообщения и данные . Большинство служб текстового маркетинга автоматически добавят этот отказ от ответственности, но вы должны убедиться, что он включен.

Меньше - больше

Сколько информационных бюллетеней слишком много? Углубленное исследование идеальной частоты SMS-сообщений, проведенное Upland Software, предлагает начать с 4–5 сообщений в месяц и постепенно увеличивать до 10 в месяц — при условии, что каждое сообщение обеспечивает надежную ценность. Конечно, вы должны внимательно следить за отписками, чтобы найти золотую середину для своих подписчиков. Также рекомендуется заранее указать частоту ваших информационных бюллетеней в приветственном сообщении, чтобы ваши подписчики знали, как часто они будут получать от вас новости:

Будьте краткими и приятными, когда дело доходит до длины вашего сообщения. Большинство операторов связи ограничивают длину текстового сообщения 160 символами, поэтому чем раньше вы получите ключевое сообщение, тем лучше. Упомяните предоставленное значение заранее, создайте кристально чистый призыв к действию и используйте более короткий URL-адрес, например goo.gl или bit.ly

Время имеет значение

Подумайте о повседневных привычках вашей аудитории, когда речь заходит о времени ваших SMS-рассылок. Когда они чаще всего используют свои телефоны? По данным Mobile Marketer, по понедельникам самый низкий уровень ответов. Если ваше сообщение не имеет прямого отношения к этому дню, избегайте его.

Вы также не должны указывать обычное время в пути, обычно с 6:30 до 8:30 утра и с 16:00 до 19:00, когда люди, скорее всего, будут за рулем и не смогут читать или отвечать на сообщения. В целом, обычные часы работы с 10 утра до 8 вечера наиболее успешны для SMS-маркетологов. Просто обязательно найдите время отправки для определенного часового пояса ваших подписчиков. Никому не нужен промокод или напоминание о встрече в 4 утра.

Держите это весело!

SMS — это очень личная и непринужденная платформа, которая идеально подходит для развлекательных кампаний. Подумайте о спорте, рекламе, опросах, интерактивном контенте и беседах один на один. Используйте это как возможность предложить клиентам приятные и незабываемые впечатления.

Примечание. Часто SMS-маркетологи используют сокращенный текст, например «ur» и «txt», в своих сообщениях. Вы можете сделать то же самое, если ваш информационный бюллетень легко читается.

Starbucks уже давно использует SMS, чтобы развлекать свою аудиторию играми-викторинами, забавными мемами и персонализированными поощрениями. Эта кампания 2013 года использует преимущества мгновенности SMS, награждая первых 100 правильно ответивших.

Эта последняя кампания сочетает в себе непринужденную суть SMS с летним весельем, показывая межгалактические гифки с кошками «Pew Pew!». И предлагает реальную выгоду с купонами на 50-процентную скидку и продление счастливых часов для подписчиков.

Сегмент

Вы же не стали бы разговаривать с совершенно новым клиентом так же, как с постоянным клиентом, не так ли? То же самое относится и к СМС-рассылкам. Сегментируйте аудиторию, чтобы каждый пользователь получал актуальный, полезный материал. Новые подписчики могут получить бесплатную доставку или код купона, а постоянные клиенты могут получить ранний доступ к новым товарам или пригласить их в свою программу вознаграждений. Используйте данные профиля, чтобы предлагать предложения ко дню рождения, новые потребительские скидки или кампании на основе местоположения, чтобы предоставить каждому пользователю индивидуальный опыт и конверсию.

Привить срочность

Одним из основных преимуществ СМС является оперативность. Тогда используйте это в своих интересах. Соедините SMS с кампаниями на основе местоположения, чтобы предлагать пользователям привлекательные предложения, когда они прибывают или проезжают мимо вашего магазина. Используйте такие фразы, как «действителен до», «скоро истечет» или «только сегодня» в своем информационном бюллетене, чтобы создать ощущение срочности и побудить получателей действовать.

Сделайте это эксклюзивным

Один из способов запретить подписчикам отказываться от своих SMS-рассылок? Отправляйте эксклюзивные предложения или VIP-материалы, которые вы не получите ни на одном другом канале. AMC Theaters использует SMS, чтобы информировать членов своего клуба об их баллах лояльности и членских преимуществах. Подписчики получат доступ к бесплатным предварительным просмотрам фильмов, приглашениям на специальные мероприятия, льготным предложениям и подаркам в виде фильмов.

Отслеживание открытий и кликов

Как и в любой другой среде, вы должны иметь возможность отслеживать, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими текстовыми кампаниями. Сколько открыли ваше сообщение? Сколько человек нажали на ссылку или отправили ответ? Сколько из них отказываются?

Согласно существующим контрольным показателям SMS-маркетинга, 70 процентов потребителей открывают SMS-сообщения в течение 60 минут. 19 процентов получателей нажимают на ссылку. Как и на любой другой платформе, вы можете A / B тестировать свое сообщение, сегментированную аудиторию и время, чтобы продолжать улучшать свою стратегию рассылки SMS-рассылок.

Используйте SMS как часть вашей многоканальной маркетинговой стратегии

Мобильные потребители сегодня ожидают постоянного обслуживания клиентов независимо от канала или платформы. Многоканальная стратегия важна для создания прочных и долгосрочных отношений с вашим брендом. Ваши SMS-кампании не должны быть одноразовыми. Они должны дополнять и взаимодействовать с вашими push-уведомлениями, электронной почтой и социальными кампаниями, чтобы улучшить отношения с клиентами и обеспечить беспроблемный опыт.

Как собирать номера телефонов для SMS-рассылок

Если вы дочитали до этого места, мы надеемся, что вы уверены, что обмен текстовыми сообщениями является ценным инструментом, обеспечивающим измеримую производительность. В этом разделе давайте рассмотрим, как вы можете собирать телефонные номера для своих кампаний SMS-рассылок. Есть множество способов сделать это, и они работают лучше всего, когда вы используете их вместе.

Независимо от того, какие стратегии вы хотите использовать, вы всегда должны обеспечивать ценность. Например, это могут быть скидки или эксклюзивный контент, который нельзя найти где-либо еще. Мы все знаем, что клиенты очень бережно относятся к своим телефонным номерам, поэтому, помимо ценности, вы должны дать им причину доверять вам. Получение разрешения перед отправкой текстовых сообщений требуется не только по закону, но и является умным маркетинговым ходом, позволяющим повысить доверие ваших клиентов к вашему бренду. Теперь давайте рассмотрим некоторые из передовых методов получения телефонных номеров клиентов.

Ключевые слова

Ключевое слово — это короткий термин или фраза, которую люди будут вводить на ваш номер, чтобы подписаться на сообщения. Например, обувной магазин может предложить покупателям написать «БЕГИТЕ на номер 900900». чтобы получить свои промо-коды. Вы можете разместить свои коды во многих местах, таких как:

• Радиореклама
• Телевизионная реклама
• Посты в социальных сетях
• Вывески в магазине

Виджет мобильной регистрации

Когда кто-то нажимает на ваш виджет регистрации модели, приложение текстовых сообщений на их мобильных устройствах открывается с предварительно заполненным вашим ключевым словом, и когда они нажимают «Отправить», они подписываются на то, что вы продвигаете, используя свои номера телефонов.

Кнопки Click-to-Text

Если ваша цель — начать беседу с клиентами один на один, кнопка «Нажми и отправь текст» для вас. Когда кто-то посещает вашу сеть со своего компьютера, все, что ему нужно сделать, это нажать на кнопку, чтобы начать текстовый разговор с вами.

Веб-формы

Возможно, у вас уже есть форма на вашем веб-сайте для сбора электронных писем. Добавьте необязательное поле номера телефона, чтобы ваши клиенты могли указать свои номера телефонов. Также убедитесь, что вы добавили флажок, который люди могут использовать, чтобы дать вам разрешение отправлять им текстовые сообщения.

Вы можете использовать AVADA EMAIL & SMS MARKETING, чтобы настроить форму на своем веб-сайте для сбора адресов электронной почты и номеров телефонов, а также для проведения кампаний с рассылкой SMS-рассылок.

Эл. адрес

Использование электронной почты для подписки на SMS-рассылки может показаться немного странным. Но вот в чем дело: ваши постоянные клиенты, вероятно, не захотят, чтобы ваши электронные письма потерялись в папке с рекламными акциями в их почтовом ящике. Они хотят получить их, чтобы они могли планировать свои следующие покупки. Все, что вам нужно сделать, это отправить им электронное письмо с призывом к действию, которое направит их на вашу веб-форму, где они могут зарегистрироваться.

Объявления в Facebook

Вы можете использовать рекламу в Facebook для охвата очень специфических групп людей. Одной из малоиспользуемых стратегий с рекламой в Facebook является использование цели Facebook Lead Generation. Это позволяет людям, которые нажимают на ваши объявления в Facebook, предоставлять вам свой номер телефона, чтобы получать больше информации о вашем продукте/услуге.

Конкурсы Text-to-Vote или Text-to-win

Это еще один подход, который зависит от ключевых слов. Вы можете поощрять людей отправлять текстовые сообщения на ваш номер телефона, чтобы выиграть награду или проголосовать в конкурсе.

Проверить

Вы можете попросить своих клиентов подписаться на получение сообщений при оформлении заказа. Это можно сделать либо лично, если у вас есть цифровой POS-терминал, либо в вашем интернет-магазине. Вы должны соблюдать закон о TCPA и иметь четкие заявления об отказе от ответственности.

Заключительные слова

Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о SMS-рассылках и о том, как вы можете использовать их для продвижения своего бизнеса. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.