Все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге

SMS-маркетинг существует уже очень давно, с тех пор, как простой мобильный телефон может принимать текстовые сообщения. Но в последние годы впечатляющий рост популярности смартфонов позволил потребителям совершать гораздо больше покупок прямо с ладони. С каждой новой платформой ваши клиенты открывают для себя больше каналов взаимодействия с вашим брендом.

Чтобы эффективно работать с сегодняшними клиентами, вашей компании необходимо встречаться с потребителями там, где они уже есть: на их телефонах. SMS-маркетинг предоставляет брендам электронной коммерции инструмент для создания нового основного канала дохода благодаря идеально адаптированным сообщениям, на которых получатели находятся на пути к покупке. Добавьте к этому тот факт, что многие потребители сейчас являются цифровыми аборигенами — миллениалами и поколением Z; им нравится короткий и удобный формат SMS.

В этом руководстве вы найдете все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге в мире электронной коммерции , а также советы экспертов, идеи и передовой опыт. После прочтения вы разработаете самую мощную стратегию SMS-маркетинга и повысите рентабельность своих усилий по SMS. Давайте начнем!

Что такое смс-маркетинг?

SMS расшифровывается как «служба коротких сообщений» или часто называется обменом текстовыми сообщениями. С помощью SMS-маркетинга бренды используют SMS для связи со своими клиентами. Эти сообщения могут содержать до 160 символов и могут использоваться компаниями для отправки индивидуальной информации получателям. Часто их отправка занимает всего несколько секунд, а получатели получают push-уведомление о прибытии.

В современном мире СМС — это уже не набор слов в почтовом ящике. Этот инструмент также может помочь вам улучшить свое присутствие в Интернете и повысить уровень вовлеченности в ваши маркетинговые кампании. Мобильное путешествие вашего клиента очень важно в наши дни, и SMS может быть очень ценным инструментом.

SMS-маркетинг хорош по трем основным причинам:

• Повышение вовлеченности клиентов и подписчиков
• Повышение узнаваемости бренда
• Увеличение продаж
• Выстраивание отношений с покупателями
• Сбор и развитие потенциальных клиентов для повышения коэффициента конверсии

Тем не менее, SMS-маркетинг часто остается недоиспользуемым каналом, даже если он предоставляет уникальную возможность связаться с потребителями. Чтобы доказать потенциал SMS-маркетинга, давайте взглянем на реальные данные в следующем разделе.

Преимущества смс-маркетинга

SMS-маркетинг — это хороший круглогодичный канал, потому что есть несколько аспектов, которые выделяют его как уникальный канал. При правильном использовании ваш бренд может получить большое конкурентное преимущество. Вот некоторые реальные данные из исследования Zipwhip, чтобы показать вам, насколько эффективен SMS-маркетинг:

• У 74% потребителей нет непрочитанных текстов, и только у 4% есть семь и более непрочитанных текстов.
• Многие отрасли открыли для себя ценность SMS-маркетинга, при этом наиболее активно он используется в таких отраслях, как недвижимость (73%), сельское хозяйство (65%), развлечения и отдых (63%), а затем строительство, машиностроение и дома.
• 76% потребителей утверждают, что получили какое-то текстовое сообщение от компании.
• 67% предпочли бы написать в компанию о встрече, чем по электронной почте или по телефону.
• 43% потребителей активно писали сообщения компании.

Но этого достаточно с числом; вот причины использования SMS-маркетинга, которые вы можете коснуться:

• SMS — это быстро: ваши SMS-кампании будут получены немедленно и, что еще лучше, почти сразу же будут прочитаны. 90 % SMS читаются в течение 3 минут, что делает SMS идеальным для срочных предложений.
• SMS имеет высокий уровень вовлеченности: 70% потребителей говорят, что SMS хорошо привлекают их внимание, потому что сообщение читается еще до того, как телефон будет разблокирован, благодаря уведомлению, которое появляется на экране. Это также помогает SMS зарабатывать больше кликов.
• SMS хорошо сочетается с кампанией по электронной почте: в то время как клиенты часто скрывают информацию из электронных писем на экране блокировки, в SMS часто есть мгновенное push-уведомление, которое остается на месте, пока оно не будет прочитано. Это означает, что клиент с большей вероятностью откроет хотя бы одно SMS, что приведет к проверке вашего уведомления по электронной почте.

Как использовать SMS-маркетинг для повышения качества обслуживания клиентов

Когда дело доходит до SMS, у вас есть бесконечные возможности для создания фантастического опыта работы с клиентами, просто отправляя им своевременные и релевантные текстовые сообщения. По крайней мере, вы можете включить автоматическое SMS, которое обновляет информацию о доставке и сроках доставки для покупателей. Такая информация об обновлении не является навязчивой и востребована клиентами. Кроме того, это снижает потребность в обслуживании клиентов и количество шагов, которые потребители предпринимают, чтобы проверить свою посылку.

Кроме того, вот еще несколько идей по использованию SMS-маркетинга для повышения качества обслуживания клиентов.

Напоминание и праздничное SMS

Если вы сделаете это правильно, вы будете безраздельно господствовать в умах клиентов как бренд, который помогает им, даже когда они не осознают, что им это нужно. Например, вы можете отправлять SMS-сообщения, напоминающие пользователям о событиях в жизни, днях рождения, рекламных акциях, товарах с низкими ценами, продлении подписки и многом другом.

Но вам не нужно быть компанией, основанной на подписке, чтобы отправлять электронные письма такого типа. Вы можете отправить SMS для напоминания или празднования. В отличие от электронных писем, которые бренды рассылают чаще, SMS-напоминания приходят только к важным событиям, таким как выпуск крупных продуктов, крупные продажи и важные события в жизни клиента. Это означает, что вам нужно отправлять клиенту SMS только раз в 2-3 месяца для этого типа SMS.

Разговорные СМС

Это выгодный тип SMS, показывающий, что за вашей компанией стоят настоящие люди, которые поддерживают клиентов. Вы можете использовать его для повторного заказа, обслуживания клиентов и VIP-клиентов. Ключевым моментом является создание SMS-маркетинга, который подходит для всей воронки продаж.

Представьте себе: с первого заказа вы можете общаться с покупателями через смс. Когда никто не может поболтать, SMS действительно становится более ценным. Также можно настроить автоматические СМС с разговорным тоном и не переборщить с продажами.

Лучшие SMS-бренды смогут воспользоваться преимуществом диалога в масштабе и упростить процесс поддержки для клиентов, предпочитающих текстовые сообщения электронной почте.

Программа продаж и вознаграждений SMS

То же правило применяется при отправке электронных писем: если вы можете избежать спама или раздражения, SMS превосходно подходит для ваших кампаний по продажам и дает лучший результат. Теперь, когда доступны смартфоны, вы можете добавлять ссылки на веб-сайты в свои SMS и отслеживать успех по сравнению с другими каналами с помощью определенных кодов.

Как и любой другой вид маркетинга, SMS-маркетинг требует от вас тестирования, измерения и переопределения вашего подхода. Существуют надежные способы, которые вы можете использовать для измерения вашего успеха:

• Скорость роста списка: это поможет вам увидеть успех ваших усилий, увидев, сколько людей подписывается на ваш список SMS. Чем больше становится ваш список, тем мощнее может стать ваша SMS-кампания.
• Скорость погашения: отслеживая процент подписчиков, которые покупают из-за определенного текстового промо, вы знаете, насколько хорошо работает ваша SMS-кампания. Чтобы рассчитать скорость погашения, вам просто нужно разделить количество людей, которые используют купон, на общее количество подписчиков списка.
• Уровень оттока: это количество подписчиков, отказавшихся от вашей текстовой кампании. Вы будете иметь хорошее представление о том, как клиенты реагируют на ваше предложение. Если вы видите, что скорость оттока клиентов резко возрастает после SMS-кампании, вы можете просмотреть контент, чтобы определить проблемы и решения.

SMS об отказе от корзины

Вы слышали об отказе от корзины по электронной почте, тогда как насчет SMS-сообщения об отказе от корзины? Когда вы объединяете оба, у вас есть мощный инструмент для решения вечной головной боли проблемы брошенных тележек. SMS хорошо подходит для оперативности, в то время как электронная почта может предоставить гораздо больше информации.

Вы можете создать SMS-кампанию, чтобы привлечь внимание покупателя изображением брошенных продуктов, а затем добавить кампанию по электронной почте, чтобы напомнить им о том, чего им не хватает. Небольшое предложение скидки всегда хорошо в этой ситуации. Это совсем немного работы, поэтому приобретите инструмент, который поможет вам автоматизировать оба этих инструмента.

Примеры смс-рассылок от брендов

Зная все типы маркетинговых SMS-кампаний для брендов, описанных выше, вы наверняка захотите узнать, как другие компании используют этот инструмент. Вот мои любимые примеры, которые вы можете изучить и начать отправлять прямо сейчас:

американский орел

Это отличный пример маркетинговой SMS-кампании, которая не выглядит слишком распродающей. American Eagle попадает прямо в точку с текстовым сообщением и сообщает получателям, что в Киберпонедельник будет распродажа. В сообщении есть ссылка с уникальным кодом, который поможет им отслеживать трафик и заказы, поступающие из SMS-кампании.

Внешний проход

Ящик входящих текстовых сообщений обычно более приватен, чем почтовый ящик электронной почты, поскольку он заполнен сообщениями от членов семьи и друзей. Итак, это хорошая идея, чтобы поблагодарить подписчиков вашего списка за то, что они поделились своими номерами. Это может быть простое вознаграждение в виде купона на 10% на ваши продукты, как это сделал Outer Aisle. Они также включили прекрасное изображение, чтобы объяснить, чем их продукт лучше обычного хлеба.

Равные части

Если ваш бренд является экспертом в какой-либо области, то текстовое сообщение — это уникальный способ представить вашу ценность клиентам. Может быть, у вас есть потрясающие советы по уходу за кожей или полезные кулинарные рецепты, тогда рассмотрите возможность поделиться еженедельными советами со своей аудиторией. Бренд Equal Parts идет немного дальше, позволяя клиентам отправлять сообщения настоящему шеф-повару, если у них есть какие-либо вопросы.

Глагол Энергия

Вспомните пример компании, работающей по подписке; затем Verb Energy сделала то же самое со своей маркетинговой SMS-кампанией по электронной почте. Начиная с первого заказа, каждую следующую покупку можно совершать через СМС. Вы можете написать их номера на энергетических батончиках и попросить пополнить запасы или просто поболтать, чтобы получить советы по здоровью. Они отвечают в разговорной манере и не слишком продажны, что подходит для такого канала, как SMS.

Как запустить маркетинговую SMS-кампанию

SMS-маркетинг может стать оптимальным источником дохода для любого бизнеса электронной коммерции. Его легко настроить, и вы можете начать рассказывать текстовые сообщения всего за несколько минут, если у вас есть готовый список. Давайте рассмотрим каждый шаг запуска SMS-маркетинговой кампании, чтобы вы могли создать собственную кампанию с высокой конверсией:

Сбор номеров мобильных телефонов для вашего списка

Есть несколько способов привлечь подписчиков для вашего списка, но это может быть немного сложнее, чем получение адресов электронной почты от клиентов. Люди все еще сомневаются в спаме и предложениях о продаже, поэтому обязательно сообщите своим покупателям о ценности, которую они могут получить. Кроме того, вы должны дать им достаточно вескую причину, чтобы доверять вашему бренду и дать свои номера.

Вот несколько лучших способов создать свой список SMS:

• Ключевые слова: короткая фраза или слово, которое люди могут отправить на номера вашего бренда, чтобы подписаться на сообщение. Например: «Отправьте РУБАШКУ на номер 7099800». Вы можете рекламировать ключевые слова в объявлениях, в магазине и в сообщениях в социальных сетях.
• Кнопка « Нажмите, чтобы отправить текст». Добавьте кнопку, чтобы мобильные пользователи могли немедленно начать текстовый разговор с вами. Это подходит для компаний, которые хотят начать разговор один на один с покупателями.
• Веб-формы: форма на вашем веб-сайте с необязательным номером телефона может помочь вам расширить свой список.
• Мобильный виджет: то же самое с кнопкой, это виджет для мобильных пользователей, чтобы связаться с вами, но виджет может помочь им отправить текст с уже введенным ключевым словом вашего бренда и номером телефона.
• Электронная почта: Странно, да? Но все, что вам нужно сделать, это отправить электронное письмо с призывом к действию, которое приведет подписчиков к вашей веб-форме или ключевому слову, чтобы связаться с вашим брендом.
• Раздел «Оформить заказ»: вы можете предложить людям добавить свой номер телефона при оформлении заказа. Вы можете сделать это в розничной точке или в вашем интернет-магазине.
• Объявления Facebook: Facebook Lead Gen Ad позволяет людям, которые нажали на ваши объявления, указать свой номер телефона и узнать больше о вашем продукте или услуге.
• В магазине: когда покупатель совершает покупку в вашем магазине, зарегистрируйте его с помощью службы SMS, попросив его номер мобильного телефона. Напишите им, чтобы подписаться на них, и отправьте предстоящие специальные предложения, чтобы подсластить сделку.

Получить номер телефона легко с регистрационными формами AVADA

Создать всплывающее окно для регистрации

Отправка сообщений

Как только у вашего бренда будет достаточное количество мобильных номеров в списке, пришло время создать ваши сообщения и начать отправку. Ваша стратегия здесь состоит в том, чтобы создавать сообщения, с которыми ваши клиенты могут взаимодействовать. Давайте посмотрим, как вы можете создавать отличные текстовые сообщения для своих клиентов.

Установите ожидания:

Лучший способ заставить SMS-маркетинг работать на вас — правильно определить ожидания. SMS становится естественным инструментом для актуальной информации о доставке, выполнении и многом другом в воронке. Только после того, как SMS станет полезным и подлинным каналом, ваш бренд сможет использовать его для личных продаж, программ лояльности, повторных заказов и т. д.

По сути, вы пройдете следующие шаги с вашим SMS-маркетингом:

• Включите транзакционные сообщения для своего списка: это будет предоставлять информацию о доставке, обновлениях доставки и подтверждениях заказов на протяжении всего пути клиента.
• Включите сообщения поддержки после покупки: вы можете отправить текст, например «Как вы относитесь к нашим продуктам и что мы можем сделать, чтобы помочь?»
• Запустите основные потоки SMS-маркетинга: подумайте о создании приветственной серии или серии брошенных корзин для ваших клиентов. В приветственных сообщениях вы должны сообщать, как будет использоваться канал, например, отправлять важные обновления, рекламные акции, VIP-выпадения и т. д. Таким образом вы устанавливаете ожидания для своих SMS-сообщений.

Это важно, потому что ваши SMS-сообщения будут использовать этот тон для общения с клиентами. Сделайте это хорошо, и покупатели не будут возражать, если вы отправите дополнительную информацию позже.

Определите, когда и почему

Следует помнить, что SMS — это интимный канал, поэтому сегментация и управление списками помогут вам отправлять нужный контент нужной группе подписчиков. Подумайте о пути клиента и узнайте, как ваши SMS-сообщения могут улучшить покупательский опыт.

Вы можете вернуться к разделу выше, чтобы увидеть текстовое сообщение, которое следует использовать для повышения качества обслуживания клиентов. Тем не менее, у каждого бизнеса будет свое время, которое имеет отношение к их потребителям. Кроме того, поскольку вы можете использовать SMS с электронной почтой, вам нужно будет увидеть, как они дополняют друг друга.

Например: ваше электронное письмо может сообщать о предстоящей распродаже, а ваше SMS содержит предложение в последнюю минуту или напоминает, что распродажа скоро заканчивается. Или ваше электронное письмо может сообщать о предстоящем конкурсе с преимуществами и подробностями, а ваше SMS побуждает людей принять участие в конкурсе до его окончания или объявить победителя.

Управление, измерение и оптимизация

Как и в случае с маркетингом по электронной почте, вы увидите людей, которые не хотят получать ваши SMS-сообщения. Это нормально, вам просто нужно убедиться, что ваши получатели могут отправлять отзывы и прекращать получать ваши текстовые сообщения, если они этого хотят. Это неотъемлемая часть любой маркетинговой SMS-кампании.

Вы можете измерять открываемость, отписку и рейтинг кликов для KPI точно так же, как в маркетинговой кампании по электронной почте. Разница в том, что вы должны ставить цели по открываемости и рейтингу кликов намного выше. Если у вас есть приличный контент, вы должны ожидать, что открываемость составит около 40%.

Дополнительные ключевые показатели эффективности, на которые следует обратить внимание, — это доход и доход на получателя (EPR). Это поможет вам прогнозировать рост доходов и влияние канала SMS-маркетинга. Когда вы увидите эффективность канала, вы сможете решить, вкладываться в него дальше или нет.

Поймите потребности вашей аудитории

Ваши сообщения не будут иметь большого значения для ваших клиентов, если у них нет релевантных сообщений. Сегментация особенно важна для лучшего понимания аудитории и создания идеально таргетированных СМС для покупателей. Для магазина электронной коммерции у вас есть такая информация, как поведение покупателей, атрибуты клиентов и многие другие данные с помощью инструментов, позволяющих понять намерения потребителей.

Имея всю доступную информацию, вы можете создавать максимально подробные и основанные на данных сегменты. Затем ваши текстовые SMS-сообщения будут точно персонализированы для каждой точки взаимодействия с клиентом, создавая максимальное впечатление от покупок. Использование такого инструмента, как электронный маркетинг AVADA, позволит вам создавать бесконечные сегменты покупателей на основе их действий и поведения.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Текстовый маркетинг проще, когда вы знаете, что делать, а что нет. Вот лучшие практики SMS-маркетинга, которым вы должны следовать:

Сначала получите разрешение получателя

Как и в случае с маркетингом по электронной почте, вам необходимо согласие клиента, прежде чем отправлять ему что-либо через SMS. Это достаточно просто, так как вы можете использовать всплывающее окно с информационным бюллетенем, чтобы покупатели могли добавлять свои номера телефонов. Настоящая задача состоит в том, чтобы сохранить заработанное разрешение. Начните с письменного согласия, которое позволяет получателям подписаться.

После этого не злоупотребляйте и не злоупотребляйте своим каналом SMS-маркетинга, это самый быстрый способ уменьшить количество подписчиков. Не забудьте указать ссылку для подписки или номер в тексте и отказаться. СМС — это личное и мгновенное общение, поэтому правильное его использование принесет вам наибольшую пользу.

Держите его коротким и сладким

Ограничения на количество символов и объем внимания вашего получателя означают, что ваши SMS-сообщения должны быстро доходить до сути. Помните, что ваши SMS-сообщения борются с кучей других уведомлений, чтобы их тоже заметили.

Если у вас есть предложение, сообщите об этом в своих текстовых сообщениях. Если в вашем SMS есть важная информация о заказе, включите ее в сообщение. Ссылка необходима для получения более подробной информации об отправленном вами обновлении или предложении. Другой хорошей практикой является отправка SMS по электронной почте. Электронная почта предоставит более полную информацию в случае, если она понадобится клиентам.

Иметь черный список

Черный список SMS будет отфильтровывать людей, которые просили отказаться от службы SMS-сообщений или имеют неактивные номера. Вы не хотите расстраивать этих людей дополнительными сообщениями, и это также не принесет пользы вашему бренду. Отправляйте только тем, кто просит получать ваши текстовые сообщения.

Персонализируйте сообщения

Персонализация, без сомнения, необходима для ваших маркетинговых SMS-кампаний, но как вы можете это сделать? Поддерживайте близость и близость, используя имя клиента или персонализируйте свои предложения (на основе местоположений, предыдущих покупок и т. д.). Это поможет построить и поддерживать хорошие отношения с подписчиками вашего списка SMS.

Было бы полезно, если бы вы также рассмотрели, когда отправлять текстовые сообщения. Ваши электронные письма могут быть отправлены ночью, чтобы открыть их утром, но текстовые сообщения часто сопровождаются звуковыми уведомлениями на мобильных устройствах. Таким образом, сообщение в 3 часа ночи может привести к очень сварливым клиентам.

Автоматически применяйте персонализацию к вашим SMS

Начать бесплатную пробную версию

Включите список ключевых слов для отказа

Было бы лучше, если бы вы упростили подписчикам возможность отказаться от списка. Как только кто-то отправляет сообщение STOP на ваш счет, он больше не должен получать ваши текстовые сообщения. Но не все будут читать ваш текст и отправлять нужные ключевые слова. Таким образом, список ключевых слов для отказа предоставит получателям варианты слов для отказа от подписки, активно или нет.

Нечеткие ключевые слова для отказа:

• ОСТАНОВКА
• Стпо
• стоп-поп
• Отписаться
• Конец
• Не звони
• Не пиши
• Не звони
• Не пиши
• Неправильный номер
• Удали меня
• ***к выкл
• *** к тебе
• есть *** т
• не пиши
• перестань писать смс
• перестань писать
• перестань присылать мне сообщения
• Пожалуйста, удалите
• Удалить этот номер
• Остановить все

Это только сокращенная версия списка, и вы можете добавить больше, когда найдете больше примеров от ваших получателей. Как видите, агрессивных примеров много, чего следует избегать при отправке SMS от вашего бренда.

Обязательный инструмент для SMS-маркетинга

Цель хорошей стратегии SMS-маркетинга — встроить ее в существующую рабочую систему и автоматизировать процесс. Вам нужно будет подключить SMS к вашей платформе электронной коммерции, чтобы клиенты могли вводить свои номера и быстро получать информацию, а вы могли отслеживать свои текстовые сообщения в одном месте.

Другими словами, хорошие инструменты SMS-маркетинга позволят вам запускать SMS-сообщения на основе событий, иметь предварительно созданные рабочие процессы и синхронизировать данные с используемым вами техническим стеком, чтобы вы могли отслеживать все свои маркетинговые усилия. Вот мои рекомендации для ваших маркетинговых SMS-кампаний:

Электронный маркетинг AVADA

Как упоминалось выше, SMS и электронная почта могут хорошо сочетаться друг с другом для передачи информации потребителям. Это сочетание усилит ваши маркетинговые усилия и позволит охватить больше разных аудиторий. AVADA Email Marketing — это приложение, которое вам нужно, чтобы использовать оба этих мощных маркетинговых инструмента в одном месте.

Помните, что SMS и электронная почта хорошо работают вместе, потому что они могут охватывать различные маркетинговые сценарии. С готовыми рабочими процессами и редакторами AVADA Email Marketing вы увидите наиболее распространенные случаи использования ваших инструментов и редактирования контента для вашей целевой аудитории. Это делает ваше общение более полным и актуальным для ваших контактов.

Приложение можно использовать бесплатно, и вы получаете лучшее из обоих миров только в одном месте! С тарифным планом, основанным на количестве получателей, вы можете легко масштабироваться с низкой ежемесячной платой и пользоваться всеми преимуществами качественного решения. Нажмите на ссылку, чтобы попробовать приложение прямо сейчас.

Готовы отправить несколько текстовых сообщений?

Сейчас самое подходящее время, чтобы начать рассылку вашей первой маркетинговой SMS-кампании. Поскольку новый мир все еще адаптируется к «новой норме», SMS — верный способ привлечь внимание потребителя, особенно когда уже так много других уведомлений, которые они хотят отключить. Хотите ли вы запустить простую серию приветственных текстовых сообщений или последующие сообщения своим VIP-клиентам - возможности SMS-маркетинга безграничны.

Первые пользователи часто получают самые большие выгоды в мире электронной коммерции, поэтому уже сегодня создавайте свой бренд на основе эффективной стратегии SMS-маркетинга. Затем вы сможете уверенно увеличивать продажи с помощью нового текстового канала, который надежен, как и любой другой технологически продвинутый канал.

Нужна помощь в настройке учетной записи почтового маркетинга AVADA или нужна дополнительная консультация? Свяжитесь с нами и получите один на один разговор сегодня!