18+ советов по SMS-маркетингу для увеличения дохода

Начнем со следующей статистики:

• Люди проверяют свои телефоны в среднем 160 раз в день.
• 46% людей говорят, что проверяют свои телефоны перед тем, как встать с постели.
• Показатели открытия для SMS значительно превосходят электронную почту — 98% против всего 20% для электронной почты.

Многие интернет-маркетологи смеются над идеей SMS-маркетинга, поскольку считают, что он более регулируемый, чем маркетинг по электронной почте.

Не совсем!

Чтобы общаться с аудиторией по мобильным телефонам, где они проводят большую часть своего времени, бренды должны творчески подходить к SMS-маркетингу. Честно говоря, текстовый маркетинг прячется на заднем плане и ждет, когда вы извлечете из него выгоду.

Имея это в виду, мы собрали более 18 советов по SMS-маркетингу . Они действенны, и там, где это применимо, мы приводим примеры из реальной жизни. Мы обещаем, что чтение этого руководства принесет пользу вашей стратегии SMS-маркетинга.

Без дальнейших церемоний, мы должны начать прямо сейчас!

Что такое смс-маркетинг?

Проще говоря, SMS-маркетинг (или текстовый маркетинг) включает в себя практику отправки маркетинговых сообщений между телефонами или с компьютера на мобильное устройство.

Это форма добровольного маркетинга, которая требует подписки контактов. Это отличает его от маркетинга в социальных сетях, где маркетологи публикуют общедоступный контент, который люди могут выбрать «Нравится» или подписаться.

Типичные примеры SMS-маркетинга включают:

• Предложения и скидки
• Персонализированные акции
• Ремаркетинг
• Опросы/сбор отзывов

Клиенты становятся все более и более удобными при взаимодействии с предприятиями на мобильных устройствах. Во многих случаях они рассчитывают связаться с компаниями посредством обмена сообщениями или текстовыми сообщениями.

Таким образом, неудивительно, что еще в январе 2020 года, до того, как пандемия COVID-19 изменила способы взаимодействия компаний с клиентами, более половины розничных продавцов США планировали увеличить свои инвестиции в платформы обмена сообщениями и SMS.

К июню 2020 года это число выросло до 56%, опередив другие области для потенциальных инвестиций.

18+ советов по SMS-маркетингу для увеличения дохода

Если вы уже знакомы с SMS-маркетингом, вот 18 советов о том, как добиться максимального успеха.

1. Продвигайте подписку во всех СМИ

Во-первых, вам нужно заставить клиентов подписаться на ваш список SMS. Дайте им возможность совершить это действие при каждом контакте:

• Веб-сайт . Убедитесь, что подписка на SMS является заметной функцией на вашем веб-сайте.

• Социальные сети . Добавьте поле «Номер телефона» на страницу регистрации на Facebook и кнопку «Подписаться», чтобы они могли подписаться на вашу маркетинговую SMS-кампанию.

• Информационный бюллетень . Сделайте подписку на SMS видимой в своей рассылке.

• Улиточная почта . Отправляя купоны или рекламные письма по почте, убедитесь, что на них напечатаны инструкции для подписки по SMS.

• Точка продажи . Убедитесь, что сотрудники спрашивают, хотят ли клиенты подписаться на SMS-сообщения о распродажах и рекламных акциях.

• СМС . Отправьте текстовое сообщение с вопросом, хотят ли клиенты подписаться, например: «Получите доступ к 4 сообщениям в месяц от {business_name} для скидок только на SMS. Отправьте сообщение 1234, чтобы подписаться».

2. Не отправляйте без четкого согласия

Вероятно, вы уже собираете номера телефонов ваших клиентов. Это не значит, что вы должны начать массово отправлять им текстовые сообщения. Как и электронный маркетинг, SMS-маркетинг требует четкого согласия.

Вы можете попросить свою аудиторию подписаться на текстовые сообщения на вашем официальном сайте или других каналах. Но перед отправкой вы должны получить текстовое подтверждение того, что они действительно хотят подписаться.

Один из способов — отправить одно SMS (и только одно), поблагодарив их за подписку и попросив подтвердить свое действие простым ответом «Да» или «Нет». Если они не ответят, не пишите им снова. И, очевидно, если они ответят «Нет», тоже не пишите им снова.

3. Включите четкие инструкции по отказу

Это лучшая практика (и требование закона) для всех маркетинговых коммуникаций. Но это важно для более навязчивого метода, такого как SMS-маркетинг. Неоднократные сообщения людям, которые не хотят вас слышать, скорее оттолкнут их, чем приведут к продажам.

Вы должны включать информацию об отказе даже для транзакционных сообщений, таких как напоминания о встречах или обновления доставки. Не все хотят получать такие подробности по тексту.

Поскольку процент открываемости текстовых сообщений постоянно намного выше, чем для электронной почты, процент отказа от рассылки также может быть выше. Не паникуйте, если заметите всплеск отписок после отправки сообщения.

Вместо этого проанализируйте показатели отказов с течением времени. После того, как вы полностью реализовали свою маркетинговую SMS-кампанию, вы можете установить базовый уровень отказа. Сравните все будущие текстовые сообщения с этим базовым уровнем и изучите любые отклонения от нормы. Если число отписок необычно низкое или высокое, проанализируйте свое сообщение, чтобы увидеть, сможете ли вы определить, что привело к изменению результата.

4. Назовите себя

Вы не можете предполагать, что ваши получатели имеют вас в своих SMS-контактах. Это означает, что ваше текстовое сообщение будет появляться с номера, который они не узнают, без внутренней идентифицирующей информации. Если вы действительно хотите, чтобы они пропустили первые пару слов, очень важно сразу представиться.

Простой способ реализовать это — поставить название вашего бренда прямо в начале вашего сообщения, за которым следует двоеточие, как это делает Domino’s Pizza:

5. Сегментируйте свою аудиторию

Вы не будете разговаривать с новым посетителем так же, как с постоянным клиентом. То же самое касается текстового маркетинга. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы убедиться, что каждый получатель получает актуальный и ценный контент.

Новые клиенты могут получить бесплатную доставку или код скидки, а постоянные клиенты могут получить ранний доступ к новым продуктам/услугам или приглашение в вашу программу вознаграждений.

Вы должны использовать данные профиля для проведения рекламных акций ко дню рождения, скидок для новых клиентов или текстовых кампаний на основе местоположения, чтобы предоставить каждому клиенту персонализированный опыт и повысить конверсию.

6. Пишите четкие сообщения

Давайте перейдем к делу: у вас есть 160 символов, чтобы выразить себя. Убедитесь, что ваше сообщение ясно и лаконично, избегая сокращений и всех заглавных букв.

Кроме того, не используйте открытые сообщения. Типичным примером открытого сообщения является сообщение, которое приглашает получателей к распродаже, но не сообщает, когда распродажа закончится. Получатель понятия не имеет, на день это или на месяц. Указав конкретную дату окончания распродажи или указав дату истечения срока действия купона, получатели с большей вероятностью будут действовать, потому что вы предоставили им достаточно информации и стимула.

7. Внушайте срочность

Одним из плюсов SMS-маркетинга является оперативность. Вы должны использовать это в своих интересах.

Включите такие фразы, как «скоро истекает», «только сегодня», «последний шанс» или «действителен до» в тексте вашего сообщения, чтобы создать ощущение срочности и побудить получателей действовать.

8. Сделайте это эксклюзивным

Если вы когда-либо размещали одну и ту же копию во всех социальных сетях, мы прощаем вас.

Но когда дело доходит до SMS-маркетинга, эксклюзивность является жизненно важной частью успешной стратегии. Когда вы отправляете текстовое предложение своим получателям, сделайте его эксклюзивным. Можно даже подчеркнуть, что сделка доступна только для VIP-клиентов. Это не только заставляет их чувствовать, что они являются частью чего-то особенного, но также уменьшает количество отказов.

9. Всегда предлагайте ценность

Чтобы создать эффективную маркетинговую SMS-кампанию, вам необходимо собрать номера телефонов. Затем вам нужно заинтересовать своих подписчиков.

Мы не можем не подчеркнуть, что творческий подход и предложение клиентам чего-то ценного — это неотъемлемая часть. Это применимо, когда вы впервые запрашиваете номера телефонов вашей аудитории. Это также применимо, когда вы отправляете сообщения тому, кто подписался год назад.

Это означает, что вам нужно постоянно обновлять свою стратегию текстового маркетинга. Вы не можете повторно отправлять одни и те же тексты из недели в неделю. Попробуйте провести розыгрыш, провести опрос о том, какие продукты/услуги нужны клиентам, или полностью выйти за рамки рекламных акций.

Если у вас есть бизнес в области здравоохранения, вы можете дать экспертный совет по всем вопросам, от планов диеты до советов по психическому здоровью. Если вы риелтор, используйте SMS-маркетинг, чтобы пригласить их на мероприятия, чтобы узнать о процессе покупки дома.

Когда вы получаете доступ к чьему-то почтовому ящику, ваши сообщения появляются рядом с текстами от близких друзей и семьи. Поэтому важно не быть спамом или лишенным ценности. В противном случае вы рискуете нанести ущерб общему опыту работы с клиентами.

10. Добавьте цвета с помощью изображений

Forrester проанализировал более 2000 сообщений и почти 12 миллионов взаимодействий между пользователями социальных сетей, а также 50 ведущих мировых брендов. Они обнаружили, что большинство взаимодействий с брендами происходит в Instagram.

Какое отношение результаты этого исследования имеют к текстовым сообщениям?

Изображения привлекают внимание.

Пока маркетологи изо всех сил стараются вручить нам награду «самое очевидное заявление года», удивительно, как мало людей пользуются MMS (службой обмена мультимедийными сообщениями).

Тексты с изображениями могут генерировать более высокий CTR (рейтинг кликов). Исследования показали, что сообщения MMS имели CTR на 52% выше, чем сообщения без изображения. Если вы хотите увеличить взаимодействие с вашими текстовыми сообщениями, возможно, пришло время добавить фотографию к вашим сообщениям.

Связанная тема : Разница между SMS и MMS

11. Все дело в CTA (призыв к действию)

В каждой статье с советами по SMS-маркетингу есть ссылка на CTA. Мы не хотим включать общий совет, но это правда. Вы должны говорить людям, что делать.

То, как вы закончите свое текстовое сообщение, определит, сделает ли ваша аудитория этот важный следующий шаг. Короче говоря, не оставляйте их висеть.

Ниже приведены несколько победителей CTA:

• «Покажи этот текст». Попросите ваших клиентов показать текст, чтобы получить скидку, — это простой и эффективный способ привлечь их к участию в вашей рекламной акции. Например, «покажите этот текст, чтобы получить скидку 30 % на ужин сегодня вечером».

• "Кликните сюда." Иногда вам не хватает места в текстовом сообщении, чтобы включить всю необходимую информацию. Возможно, вы проводите мероприятие и хотите добавить ссылку на карту, видео или ссылку на свой веб-сайт. В этом случае кнопка «Нажмите здесь» может предоставить ссылку на необходимые сведения.

• «Текст для победы». Многие клиенты были бы заинтересованы в возможности выиграть приз или подарок от вашего бизнеса. Попросите их написать текстовое сообщение для участия в конкурсе, чтобы повысить вовлеченность клиентов. Если вы не предлагаете распродажи и не проводите мероприятия, текстовые кампании с выигрышем — эффективный способ напомнить клиентам о вашем существовании, одновременно увеличивая трафик и продажи.

• «Текст для голосования». Привлекайте получателей к мобильным опросам, чтобы узнать, как обстоят дела в вашем бизнесе с точки зрения качества продуктов/услуг, цен и многого другого.

• "Купи сейчас." Это идеальный CTA для целевых сообщений. Если вы знаете, что клиент часто покупает определенный продукт, вы можете отправить сообщение, рекламирующее этот продукт/услугу, с помощью кнопки «Купить сейчас», чтобы ему было намного проще совершить покупку.

12. Устройте розыгрыш лотереи

Это стандартная тактика продвижения, при которой клиенты регистрируются для участия в розыгрышах, вводя текстовое сообщение с определенным ключевым словом. Например, клиенты пишут «BBQ», чтобы получить шанс выиграть гриль-барбекю.

Вы можете выбрать победителей среди всех, кто зарегистрируется, или раздать меньший приз всем, кто отправит текстовое сообщение по вашему ключевому слову. Вы даже можете использовать его как ценную возможность для перекрестного продвижения.

Подумайте о розыгрыше или конкурсе каждый год в каждом квартале, приуроченном к годовщинам, праздникам и особым случаям. Помните о следующих советах по проведению конкурсов и розыгрышей, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов:

• Иметь низкую планку для входа
• Создать срочность
• Используйте партнера для перекрестного продвижения
• Не забудьте сладкий приз

13. A/B-тестируйте текстовые сообщения

Многие руководства по цифровому маркетингу говорят вам, что вы должны проводить A/B-тестирование всего. Однако они не признают, что не все маркетинговые каналы в равной степени выигрывают от A/B-тестирования.

Одним из преимуществ маркетинговых SMS-кампаний является то, что вы уже работаете с предварительно подготовленной базой: эти люди заявили, что хотят получать ваши текстовые сообщения. Более того, многие из ваших SMS-подписчиков являются уже существующими клиентами. Все это приводит к высокой вовлеченности ваших текстов.

Вот почему, когда вы проводите A/B-тестирование своих текстовых сообщений (т. е. пробуете новый призыв к действию или предложение), влияние на показатели конверсии может иметь более существенное значение для вашей собственной прибыли, чем, скажем, A/B-тестирование рекламы в Facebook. .

Ниже приведен пример A/B-теста, запущенного SimpleTexting. Текст с изображением имел CTR на 52% выше.

14. Отправляйте в нужное время

Выбор правильного времени необходим для любого маркетингового сообщения. Но для SMS-маркетинга это критично. Это потому, что люди чаще включают уведомления для текстовых сообщений. И хотя многие люди переводят свои телефоны в режим «Не беспокоить» время от времени, когда они не хотят, чтобы их прерывали, вы не можете на это рассчитывать.

Последнее, что вы хотели бы сделать, это разбудить ваших получателей среди ночи с маркетинговым предложением. Ваши получатели, вероятно, также не хотят получать сообщения, прерывающие их ужин.

Таким образом, вместо того, чтобы рассылать взрывные сообщения всем сразу, вы должны выбрать подходящее время и рассылать свои тексты поэтапно по часовым поясам.

Если у вас есть личный бизнес, отличный вариант — отправлять сообщения сразу после встречи. Вы уже находитесь в сознании клиента, и вы знаете, что он готов.

Также полезно провести некоторое тестирование, чтобы увидеть, в какое время можно получить наилучший отклик и самый низкий процент отказов.

15. Знайте количество своих персонажей

Текстовые сообщения не должны превышать 160 символов. Это не так уж много, когда вам нужно идентифицировать себя и предоставить возможность отказа. Вам нужно будет точно знать, что вы хотите сказать, и не тратить символы впустую.

Быстро переходите к сути и используйте ссылки, чтобы заполнить детали вашего сообщения.

16. Выберите надежную платформу SMS-маркетинга

Чтобы полностью внедрить SMS-маркетинг, вам следует подумать о выборе надежной платформы для SMS-маркетинга.

AVADA Commerce — лучший выбор для вашего бизнеса. Платформа позволяет отправлять широковещательные маркетинговые SMS-кампании в ваш список подписчиков. Ваша текстовая маркетинговая кампания может включать промо-коды, купоны, а также транзакционные сообщения, такие как подтверждение заказа.

AVADA предлагает встроенную веб-форму, которая поможет вам преобразовать подписчиков электронной почты и посетителей Интернета в подписчиков SMS. Кроме того, на платформе есть ряд готовых к использованию шаблонов SMS и рабочих процессов для приветствия новых подписчиков, отказа от корзины, подтверждения заказа и доставки, специальных предложений и так далее. AVADA также поддерживает MMS, поэтому вы можете отправлять изображения и GIF-файлы со своими текстовыми сообщениями.

В частности, платформа позволяет легко комбинировать SMS-маркетинг с другими маркетинговыми каналами, такими как маркетинг по электронной почте. Создавая автоматизированные рабочие процессы, включая SMS-маркетинг и электронный маркетинг, вы можете повысить узнаваемость бренда и увеличить доход.

Команда поддержки AVADA хорошо известна своей дружелюбностью, компетентностью и профессионализмом, поэтому вы можете быть уверены при использовании платформы.

ПОПРОБУЙТЕ AVADA COMMERCE

17. Позвольте своим клиентам возразить

Диалоговая коммерция позволяет совершать транзакции между предприятиями и клиентами через интерфейсы сообщений, такие как SMS или другие мобильные платформы обмена сообщениями.

Представьте это как разговор с торговцем рыбой на местном рынке. Вы можете спросить их, что нового, поболтать о том, что вы хотите, и узнать цены. Когда вы закончите разговор, они передают рыбу, и вы платите за нее. Разговорная коммерция позволяет людям делать это, просто используя приложения для обмена сообщениями.

Чтобы сделать ваши SMS-маркетинговые усилия более интерактивными, вы можете отправить текстовое рекламное сообщение с бесплатной консультацией CTA. Оттуда члены вашей команды могут общаться с клиентом, отвечать на его вопросы и давать предложения о покупке.

Даже если у вас нет ресурсов для этого, мы предлагаем вам ответить клиентам, которые отвечают на ваши сообщения. Учитывая личный характер, получатели часто не понимают, что вы отправили сотни или тысячи текстов сразу, поэтому отвечают вопросами или даже благодарностями.

Всегда рекомендуется подтверждать эти входящие сообщения ответом.

18. Измеряйте производительность

«Нельзя управлять тем, что нельзя измерить», — сказал Питер Друкер. То же самое относится и к вашим маркетинговым SMS-кампаниям.

Вы можете отслеживать и измерять SMS, отслеживая переходы по ссылкам в текстах. Если вы не продаете через Интернет, вы все равно можете отслеживать акции/купоны, использованные в вашей собственной системе PoS, или даже использовать электронную таблицу для отслеживания результатов кампании. Не каждая кампания текстового маркетинга будет включать в себя купон или рекламную акцию, но, если возможно, это помогает измерить эффективность.

Нижняя линия

Теперь, когда вы готовы опробовать эти эффективные советы по SMS-маркетингу, пришло время начать свою первую кампанию.

Есть вопросы? Свяжитесь с нашей командой, чтобы узнать больше! Спасибо за чтение, и хорошего дня!