Подписка на SMS-маркетинг: руководство AZ

Независимо от того, разрабатываете ли вы маркетинговую кампанию по электронной почте или программу SMS-маркетинга, получение разрешения от ваших клиентов занимает центральное место.

Вот почему подписка на SMS-маркетинг стала настолько важной в последние годы.

В этом руководстве мы поговорим о подписке на SMS-маркетинг — обо всем, что вам нужно знать , в том числе о том, что означает подписка на SMS-маркетинг, а также о том, как ваш бизнес может использовать текстовые сообщения с подпиской.

Давайте идти!

Рекомендовать : Общие сведения об SMS-маркетинге: подробное руководство для вашего бизнеса

Что такое подписка на SMS-маркетинг?

Слово «выбрать» на самом деле означает «сделать выбор». Таким образом, подписка подразумевает, что получатели выбирают подписку на ваши текстовые сообщения. Другими словами, они дают согласие на получение ваших текстовых сообщений.

Это согласие необходимо, поскольку законы/правила SMS-маркетинга требуют, чтобы у вас было прямое письменное согласие на регистрацию клиентов в службе.

Подписка жизненно важна для успеха вашего бизнеса, 46% клиентов говорят, что они подписались бы на тексты от розничных или интернет-магазинов. Существуют особые правила, касающиеся того, почему и как вы можете связаться с людьми, которые согласились. Во-первых, вы должны отдельно получать согласие на каждый канал связи. Например, вы не можете запрашивать у клиентов согласие на отправку им текстовых сообщений и использовать то же самое согласие на отправку SMS-сообщений по электронной почте.

Сама по себе подписка не обязательно должна быть инициирована в текстовом сообщении от ваших клиентов. Разрешение можно получить различными способами, в зависимости от вашего бизнеса и типа текстовых сообщений, которые вы собираетесь отправлять. Существуют также различные варианты подписки, такие как одиночная подписка, двойная подписка, HIPAA и т. д.

Важность подписки на SMS-маркетинг

Одна из основных причин, по которой маркетологи используют подписку на SMS-рассылку, заключается в том, как часто люди смотрят на свои телефоны.

Исследования демонстрируют силу использования текстов в маркетинговых коммуникациях: 72% миллениалов отправляют текстовые сообщения 10 или даже больше раз в день. Это открывает множество возможностей для брендов, чтобы сообщить клиентам о последних предложениях или предложить несколько скидок.

В отличие от маркетинговых электронных писем, которые обычно игнорируются, или коммерческих звонков, которые раздражают большинство получателей, SMS-маркетинг и текстовые сообщения с подпиской принимаются довольно хорошо. На самом деле 77% потребителей положительно воспринимают бренды, использующие эту тактику.

Когда дело доходит до купонов, те, которые предоставляются покупателям в текстовых сообщениях, конвертируются почти в 10 раз больше, чем традиционные купоны.

Это все для того, чтобы подчеркнуть, что SMS-сообщения с подпиской, хотя и сделаны из той же ткани, что и маркетинг по электронной почте, становятся популярным, безопасным и эффективным маркетинговым методом для оживления потенциальных или существующих клиентов.

Кроме того, TCPA (Закон о защите прав потребителей телефонных услуг) устанавливает правила в отношении типов текстовых сообщений, которые компания может отправлять в США. Согласно TCPA, бизнес должен получить контактную информацию клиента лично, и они не могут покупать список номеров для холодного текстового сообщения. Любое несоблюдение правил TCPA может быть оштрафовано на сумму не менее 500 долларов США, и вы даже рискуете нанести ущерб репутации своего бренда среди клиентов.

Таким образом, подписка на SMS не только требуется по закону, но и является мерой хорошей деловой этики.

Разница между транзакционными и рекламными текстами подписки

Транзакционное и рекламное текстовое сообщение может повлиять на то, должна ли ваша компания отправлять текст подписки своим клиентам. Чтобы помочь вам решить, когда использовать текст подписки, ниже приведен краткий обзор различий между транзакционными и рекламными SMS.

Рекламные текстовые сообщения

Рекламное текстовое сообщение — это текст, который побуждает клиентов что-то купить, пойти куда-то или иным образом совершить действие. Это могут быть текстовые сообщения о скидках, срочных распродажах и рекламных акциях. Прежде чем компания отправит рекламный текст, ей потребуется прямое письменное согласие получателя.

Обычный способ для брендов получить согласие — рекламировать ключевое слово, которое люди могут отправлять в текстовом сообщении, чтобы подписаться на маркетинговые тексты. С помощью кампании с текстовыми ключевыми словами это ключевое слово можно рекламировать на веб-сайте компании, с помощью вывесок в магазине, социальных сетей, цифровой и печатной рекламы и даже по электронной почте. Текст инициируется заказчиком, поэтому можно предположить, что он дает свое согласие.

Когда ключевое слово отправляется на рекламируемый номер телефона, оно должно инициировать ответ автоответчика — текстовое сообщение о подписке, — которое подтверждает получателям, что они дали разрешение на получение маркетинговых текстов от компании. Этот метод доставки последующего текста для подтверждения согласия получателя известен как текстовое сообщение с двойным согласием.

Вот пример SMS-маркетинга с двойной подпиской:

В сообщении подчеркивается, что получатель может отказаться (отписаться) в любое время, ответив словом STOP. Язык отказа может быть помещен в самый конец сообщения и может быть простым, например, «Текст STOP для отказа», который дает получателю четкие инструкции.

Транзакционные текстовые сообщения

Транзакционное текстовое сообщение — это текст, который используется, когда компании необходимо предоставить необходимую информацию получателю. Эти сообщения часто автоматизированы и могут включать подтверждение заказа и номера для отслеживания, 2FA (двухфакторную аутентификацию) и сброс пароля.

Как правило, для транзакционного текста не используется двойное текстовое сообщение с согласием, потому что клиент может дать соответствующее согласие, указав свой номер телефона, например, в процессе оформления заказа при размещении заказа онлайн. Бренд должен пояснить, что если клиент предоставит свой номер телефона, он будет использоваться только для доставки соответствующих транзакционных текстовых сообщений (например, никаких маркетинговых текстовых сообщений).

В приведенном выше примере онлайн-покупки номер телефона может использоваться для отправки подтверждения заказа.

Двусторонние диалоговые текстовые сообщения

Другой текстовый сценарий происходит, когда компания и получатель ведут двусторонний разговор с помощью текстовых сообщений. Подразумеваемое согласие может быть достигнуто в ходе естественного человеческого разговора.

Согласно TCPA, несколько примеров могут включать:

• Клиенты могут первыми отправлять сообщения вашей компании.
• Клиенты могут заполнить онлайн-форму на вашем сайте
• Возможно, вы уже разговаривали с ними раньше, когда они соглашались получать от вас сообщения.

В этих сценариях лучше всего ответить текстовым сообщением с согласием, чтобы подтвердить свое разрешение на общение с помощью текстов, также известное как двойное текстовое сообщение с согласием.

Примеры текстовых сообщений с подпиской

Ключевые слова

Чтобы получить письменное согласие, необходимое для законного использования текстовых стратегий, компаниям необходимо использовать меры двойного согласия, чтобы подписывать людей на их службу SMS-маркетинга.

Однако с ключевыми словами вы можете сразу же получить это письменное согласие. Текстовое ключевое слово — это то, что совпадает с вашей маркетинговой кампанией, и его можно отправить в текстовом сообщении на короткий или длинный номер телефона, чтобы подписаться на программу SMS-маркетинга.

Например, музыкальный магазин может пригласить клиентов в свою службу SMS-маркетинга, набрав слово «МУЗЫКА» и короткий цифровой номер, чтобы получить специальные скидки на партитуры и инструменты. Или в зоомагазине также может быть ваше текстовое сообщение «ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ» на номер 1-800-xxx, чтобы присоединиться к их списку SMS.

Формы

Еще один распространенный способ привлечения клиентов к услуге SMS-маркетинга — через регистрационные формы. Многие компании встраивают номера на свои сайты, позволяя посетителям вводить свои номера телефонов, чтобы подписаться на их службу обмена сообщениями.

Эти формы также можно сделать общими, чтобы клиенты могли продвигать ваши услуги другим. Они могут быть размещены в нижней части веб-страницы или статьи, побуждая посетителей заполнять конкретную информацию, чтобы выбрать услугу SMS-маркетинга.

На самом деле формы не обязательно должны быть цифровыми. Если у вас есть частые клиенты в магазине, они также могут заполнять физические формы, чтобы подписаться на услугу SMS-маркетинга.

Исследуйте : 8+ лучших приложений Shopify Form Builder в 2022 году

Баннеры и всплывающие окна на сайте

Хотя термин «всплывающие окна» не вызывает самых положительных откликов, они чрезвычайно полезны для рекламы таких вещей, как программы SMS-маркетинга.

Когда посетители перемещаются по вашему сайту, они могут время от времени получать всплывающее окно, которое позволяет им войти в маркетинговую службу обмена текстовыми сообщениями. Они быстры и точны и могут генерировать конверсии.

Некоторые всплывающие окна могут отображаться, когда посетители переходят на другую вкладку с сообщением типа «Прежде чем вы уйдете!» или «Подожди!» и разрешите им выбрать услугу SMS-маркетинга.

Шаблоны подписки на SMS-рассылку

Вашей службе подписки на SMS-рассылку потребуется несколько шаблонов по умолчанию для различных ситуаций. Ниже приведены некоторые шаблоны, которые вы можете использовать для оптимизации своего времени.

Подтверждение регистрации

Когда кто-то подписывается на вашу службу обмена текстовыми сообщениями, важно подтвердить, что он действительно хотел это сделать. Вот хороший шаблон подтверждения регистрации, который вы можете использовать:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Напоминания

Если вы предлагаете встречи и запланированные услуги, текстовые напоминания являются ключом к сокращению неявок. Вот хороший шаблон напоминания, который вы можете использовать для службы обмена текстовыми сообщениями:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Подтверждение заказа

Крайне важно, чтобы клиент знал, что его заказ выполнен. Ниже приведен надежный шаблон подтверждения заказа для вас:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Последующие действия

Если клиенты использовали функцию чата, чтобы поговорить с вашей службой поддержки клиентов, рекомендуется связаться с ними, чтобы убедиться, что они получили то, что им нужно. Вот хороший шаблон продолжения:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

Подробнее : 28+ шаблонов SMS для маркетинга, которые вы можете применить сразу

Рекомендации по использованию SMS-маркетинга

Чтобы подписка на SMS-рассылку работала наилучшим образом, следуйте этим проверенным рекомендациям:

1. Следуйте правилам

Как правило, когда кто-то просит подписаться на вашу маркетинговую SMS-кампанию, вы отправляете ему SMS-сообщение о подписке. Это довольно стандартно, но для примера это будет выглядеть примерно так:

«Пожалуйста, ответьте YES, чтобы получать обновления от {business _name}. Ответьте STOP для отмены, HELP для помощи».

Сразу же вы устанавливаете согласие, заставляя их отвечать ДА, убирая юридические разговоры и предлагая им дополнительные варианты.

Это довольно стандартное сообщение, поэтому в нем не так много творчества. Тем не менее, вы можете начать определять кампанию для них в своем сообщении и заявить о своих намерениях.

Многие компании используют двойную подписку, чтобы все было понятно и законно. Двойная подписка, когда кто-то просит присоединиться к вашему списку, а затем вы подтверждаете свое первое сообщение, на самом деле является лучшим способом оставаться в рамках правил и строить профессиональные отношения со своей аудиторией.

Опять же, поскольку подписка является юридически обязательным аспектом вашей текстовой маркетинговой кампании, ее стоит повторить. На самом деле, некоторые компании включают двойную подписку, даже если их участники уже дали свое разрешение через веб-форму.

Это не только защищает вас от юридических последствий, но и является простой передовой практикой, которая абсолютно стоит потраченного времени.

2. Будьте ясны в своих намерениях

Вы даже подписались на информационный бюллетень, ожидая сообщения два раза в месяц, а вместо этого стали получать его почти каждый день? Раздражает, да?

То же самое может произойти и с SMS-маркетингом, если только вы не заявите о своих намерениях. Эта передовая практика представляет собой простую настройку, но она может спасти жизнь.

Давайте еще раз посмотрим на приведенный выше текст, который мы отправили. Это действительно возможность для вас установить с вашими получателями частоту ваших сообщений. Например:

«Пожалуйста, ответьте YES, чтобы получать обновления от {business _name}. Приблизительно 4 мкг/месяц. Ответьте STOP для отмены, HELP для помощи».

С самого начала вы говорите им ожидать 4 сообщения в месяц. Установка этого с подписки поможет сохранить подписчиков.

3. Предложите поощрение прямо с нуля

После того, как вы прошли процесс получения согласия на подписку, есть несколько рекомендаций по текстовой подписке для закрепления лендинга.

Один из советов — предложить поощрение прямо с нуля. Думайте об этом как о способе сказать спасибо. Например, если кто-то ответит ДА на вашу кампанию, вы можете отправить ему такое сообщение:

«Спасибо, что подписались на текстовые напоминания от {business_name}! Используйте код предложения SAVINGS, чтобы получить скидку 20 % на следующую покупку».

Вы сразу же укрепляете отношения и показываете ценность своей программы SMS-маркетинга. Теперь клиенты не только будут более восприимчивы к вашим сообщениям, но могут даже с нетерпением ждать их.

4. ПОЦЕЛУЙ

Клиенты ценят SMS-маркетинг из-за того, что он зачастую быстрый и безболезненный. Когда вы начнете забивать их входящие длинными текстовыми сообщениями, вы начнете их терять. Особенно сейчас, когда MMS (служба обмена сообщениями) доступна, и ссылки могут быть включены в ваше сообщение.

Вот где вступает в действие принцип KISS (Keep It Short and Simple).

Например, вместо того, чтобы писать что-то вроде:

«{business _name}: Привет! А вы знали, что в эти выходные вы можете сэкономить 30%, делая покупки в наших магазинах? Не забудьте упомянуть нашу текстовую кампанию при регистрации!»

Вы можете следовать принципу KISS и написать что-то вроде этого:

«{business_name}: Скидка 20% на эти выходные! Покажите им это сообщение или перейдите по ссылке {link}, чтобы узнать подробности».

Как видите, оба передают одну и ту же мысль, но гораздо проще, что, скорее всего, приведет к более высокой конверсии.

5. Выберите правильные ключевые слова

Даже если нет смысла пытаться создать шорткод, который что-то объясняет, ключевые слова SMS-маркетинга — это совсем другая история. Эти ключевые слова — это то, что получатели будут использовать, чтобы ответить вам, а также вызвать автоматические ответы.

СТОП и ПОМОЩЬ используются почти в каждой маркетинговой SMS-кампании. Однако вы можете создать фирменные ключевые слова, которые облегчат задачу вашим получателям. Например, «Отправьте сообщение WORKOUT на номер 12345, чтобы получить дополнительную информацию о абонементе в спортзал».

Поскольку ключевое слово соответствует информации, которую вы надеетесь получить, вашим получателям будет легче начать работу.

Ниже приведены некоторые рекомендации по созданию ключевых слов.

• Держите его не более 6-7 букв и убедитесь, что оно не близко к другому ключевому слову, которое вы уже используете. Это гарантирует, что ваши подписчики не будут сбиты с толку или расстроены.
• Создавайте запоминающиеся и легко произносимые ключевые слова
• Брендовые ключевые слова предпочтительнее, но также могут работать те, которые обычно связаны с вашим бизнесом.
• Избегайте специальных символов
• Избегайте слов, содержащих омонимы

6. Измеряйте все

Еще одна лучшая практика, которая почти само собой разумеющаяся, — измерять все.

Хотя вы, возможно, сможете настроить большую часть своей SMS-кампании при первом запуске, создание исключительного процесса требует времени и постоянного обслуживания. Измеряя результаты своей кампании, вы можете проводить A/B-тестирование и оттачивать свое мастерство.

Например, это текстовое сообщение:

«{business_name}: Спасибо за подписку! Дополнительную информацию можно найти на {ссылка}».

Может работать лучше, чем это сообщение:

«{business_name}: Спасибо за подписку! Обязательно посетите наш официальный сайт для получения дополнительной информации».

Хотя они почти одинаковы, без правильных инструментов для измерения этого вы бы даже не узнали. Убедитесь, что используемое вами программное обеспечение для SMS-маркетинга позволяет отслеживать показатели вовлеченности пользователей. Это будет действительно неоценимо для вас и вашей компании в будущем.

7. Всегда предоставляйте выход

В соответствии с TCPA у ваших подписчиков всегда должен быть простой и прямой выход. Часть в конце «СТОП для отмены» очень важна. Даже ваши самые преданные подписчики должны знать, что у них есть выход. Убедитесь, что вы включаете это в обычные сообщения, чтобы ваши получатели не чувствовали, что вы пытаетесь над ними поработать.

Дальнейшее чтение

• 8+ лучших приложений Shopify для SMS-маркетинга в 2022 году
• 22 лучших практики SMS-маркетинга для успешных текстовых кампаний в 2022 году
• 18+ советов по SMS-маркетингу для увеличения дохода

Нижняя линия

Как видите, хотя со стороны SMS-маркетинг может показаться простым процессом, на создание исключительной кампании уходит много мыслей и времени.

Мы надеемся, что вы узнали что-то полезное из этого руководства по использованию SMS-маркетинга. Свяжитесь с нами, если вы хотите узнать больше информации по этой теме. Спасибо за чтение!