SMS-маркетинг и программы лояльности для ритейлеров: 12 лучших практик для применения

Знаете ли вы, что повышение лояльности клиентов с помощью SMS-маркетинга на 5% может увеличить вашу прибыль на 25% и более?

Не говоря уже о том, чтобы возвращать клиентов, чтобы они со временем покупали у вас больше, примерно в 10 раз больше, чем их первоначальная покупка.

Даже лучше?

Лояльные клиенты часто рекомендуют ваш розничный бизнес другим клиентам.

Однако возникает вопрос: как добиться лояльности клиентов в эпоху цифровых технологий, когда онлайн-покупки и сравнение цен происходят мгновенно? Даже без скидки до минимально возможной цены, т.е.

Ответ таков: распространяйте программы лояльности с помощью SMS-сообщений .

Добавив SMS-маркетинг в свои маркетинговые каналы, вы сможете начинать и продолжать разговоры, которые заставят ваших клиентов возвращаться и покупать больше.

В этом руководстве вы узнаете , как запустить программу лояльности с помощью SMS-маркетинга в качестве розничного продавца . Давайте идти!

Что такое SMS-маркетинг для ритейлеров?

Тот факт, что 98% всех SMS-сообщений открываются в течение 3 минут, делает его мощной платформой. Воспользовавшись преимуществами SMS-маркетинга, розничные продавцы могут беспрепятственно делиться обновлениями, касающимися продуктов или услуг, а затем конвертировать потенциальных клиентов в потребителей.

SMS-маркетинг считается идеальным каналом для ритейлеров по продвижению своих брендов. Они могут увеличить удержание клиентов, узнаваемость бренда и, в конечном итоге, превратить свой розничный бизнес в популярный и крупный бренд во всем мире.

Например, популярный косметический бренд Kiehl's провел 6-месячную пробную розничную кампанию мобильного маркетинга. Бренд предоставил клиентам возможность подписаться на мобильные предложения, отправив текстовое сообщение «KIEHL'S» на номер 25787. После окончания пробного периода до 73% клиентов подписались на их маркетинговую SMS-кампанию и совершили покупку.

Зачем ритейлерам программы лояльности по SMS-маркетингу?

Согласно исследованиям, в настоящее время в программах лояльности клиентов участвует 3,8 миллиарда человек. И ожидается, что это число резко возрастет. Эти программы сильно различаются по формам, размерам и бюджетам. Тем не менее, все они имеют одну общую черту: они дают клиентам вознаграждения, такие как скидки, бесплатные товары, эксклюзивные вознаграждения или VIP-доступ.

SMS-программы лояльности — это недорогой способ для ритейлеров вернуть клиентов. Вот как это работает:

1. Клиенты регистрируются в магазине или онлайн, указывая свои номера
2. Вы начинаете отправлять SMS-сообщения с наградами за лояльность
3. Клиенты возвращаются чаще, чтобы получить вознаграждение

Вот и все! Ничего сложного в этом нет, и это работает.

Почему?

Потому что вы не тратите время, усилия или деньги на сообщения людям, которые не заинтересованы в ваших вознаграждениях. Если люди подписываются, это потому, что они хотят получать SMS-сообщения, побуждающие их вернуться.

Короче говоря, программы лояльности SMS-маркетинга хорошо работают для розничных продавцов, потому что:

• Легко и просто побудить клиентов к действию
• Он нацелен на правильных клиентов
• Это очень рентабельно по своей природе
• Он поддерживает другие маркетинговые каналы, такие как электронная почта или социальные сети.
• Обеспечивает двустороннюю связь с клиентами
• Он полностью цифровой, поэтому клиентам не нужно беспокоиться о потере своих карт лояльности.

12 лучших практик для создания увлекательной программы лояльности по SMS-маркетингу

Теперь, когда вы понимаете основы программы лояльности SMS-маркетинга, давайте более подробно поговорим о том, как ее создать. У ваших клиентов будет множество вариантов участия в программе вознаграждений вашего розничного бизнеса, но их регистрация начинается с хорошего брендинга.

1. Выберите креативное название для своей программы лояльности по SMS.

Как поется в песне: «Давайте дадим им о чем поговорить!» вы хотите вдохновить клиентов рассказать о вашей программе лояльности по SMS. Один из самых простых способов сделать это — выбрать креативное имя, которое хорошо отражает ваш бренд и ценность вашей программы лояльности для них.

Некоторые делают это прямолинейно и используют узнаваемость бренда для названия программы. Например, Petco использовала свой брендинг для создания «Pals Rewards».

Название вашей SMS-программы лояльности должно быть коротким и легко запоминающимся, а также релевантным и эффектным. Для вашего бизнеса это может быть программа лояльности SMS-сообщений «Fit Crew» в тренажерном зале, «Bright Smile» для стоматологических товаров и расходных материалов или «Market Insights Program» для розничных финансовых услуг.

2. Всегда спрашивайте разрешения, прежде чем писать

Ничто так не отталкивает клиентов от вашего бизнеса, как нежелательные сообщения. В соответствии с правилами TCPA (Закон о защите прав потребителей телефонных услуг) вы должны получить прямое письменное согласие от клиентов, прежде чем связываться с ними с помощью текстового SMS-сообщения. Отправка текстовых сообщений клиентам без их разрешения может повлечь за собой штраф в размере от 500 до 1500 долларов за инцидент.

На самом деле существует много путаницы в отношении того, что считается подпиской. Таким образом, чтобы избежать дорогостоящего судебного разбирательства по поводу SMS-спама, всегда помните одно правило: пусть ваши клиенты присоединяются к вашей программе прямо со своих телефонов с помощью SMS-ключевого слова и короткого кода.

Кроме того, вы можете выделить эксклюзивные предложения, такие как коды скидок и уведомления о распродажах, чтобы побудить клиентов присоединиться к вашей программе. Чем больше клиенты понимают, что это для них значит, тем больше вероятность того, что они согласятся.

Еще одна веская причина, по которой каждый клиент должен подписаться на вашу программу лояльности по SMS-маркетингу, заключается в том, что отправка текстовых сообщений не бесплатна. В любой программе лояльности SMS вы будете платить за каждое сообщение, поэтому вы хотите сосредоточить свои усилия по обмену сообщениями на людях, которые действительно хотят их получать.

Подробнее : Законы и правила SMS-маркетинга: полное руководство

3. Определите, как ваши постоянные клиенты будут получать вознаграждение

С помощью программы лояльности SMS-маркетинга ваши клиенты могут получать вознаграждения двумя основными способами: через определенное время после того, как они подписались на ваш список, или когда они вводят определенное ключевое слово. В мире SMS-маркетинга ключевое слово — это слово или фраза, которую клиенты могут отправить на ваш номер, чтобы зарегистрироваться в программе.

Вы можете создать одно ключевое слово, а затем отправить те же предложения всем, кто зарегистрируется. Или вы можете создать несколько ключевых слов, которые вы будете предлагать клиентам только после определенного количества покупок.

Любой метод выгоден. Ключевым моментом здесь является заставить его работать для вашего розничного бизнеса и ваших клиентов. Если у вас меньше времени на активное создание новых ключевых слов, мы рекомендуем использовать первый метод, так как он самый простой.

4. Решите, какие награды вы будете предлагать

Награды, которые вы будете предлагать, могут варьироваться от простого кода скидки до участия в крупных лотереях.

Однако ключом к успешной программе лояльности по SMS является разнообразие и частота . Вы хотите часто вознаграждать своих постоянных клиентов, чтобы они видели ценность членства. Иногда предоставление нескольких небольших предложений может быть более выгодным, чем огромное вознаграждение, чтобы покончить со всеми вознаграждениями.

Опять же, лучше найти систему, которая будет работать и для вас, и для ваших клиентов. Если ваши клиенты ценят бесплатные товары больше, чем скидки, учтите это при создании программы лояльности.

Предлагайте клиентам именно то, что они могут ожидать с точки зрения вознаграждений, и в то же время открыто и прозрачно о любых конкретных условиях.

5. Сосредоточьтесь на постоянных клиентах, а не на новых

Программа лояльности SMS-маркетинга направлена ​​на лояльность, а не на новых клиентов. Конечная цель любой программы лояльности по SMS — чаще привлекать клиентов, а также заставлять их тратить больше, чем обычно.

Просто подумайте о том, сколько денег можно заработать на ваших существующих потребителях, если они будут приходить к вам чаще и тратить больше денег!

6. Настройте автоответчики

После того, как вы решили, как и когда вознаграждать клиентов, пришло время настроить автоответчики. Настройте свои текстовые сообщения, которые отправляются через несколько дней, недель или даже месяцев после того, как кто-то подписался на вашу программу лояльности. Каждое из этих текстовых сообщений должно содержать причину вернуться к вашему бренду.

7. Рекламируйте свою SMS-программу лояльности везде

Ваша бизнес-программа лояльности проходит по SMS, но вам нужно везде рассказывать об этом клиентам!

Думайте об этом как о создании и развитии отдельной воронки продаж для вашей программы SMS-маркетинга. Как вы будете проводить людей через воронку для регистрации? Как и где вы будете повышать узнаваемость бренда, поощрять внимание и, наконец, заставлять их подписываться?

Ниже приведены некоторые идеи для продвижения вашей программы лояльности:

• Поговорите об этом со своими текущими клиентами
• Отображение информации о POS в вашем розничном магазине (если применимо)
• Публикуйте в своих социальных сетях
• Проведите конкурс с бесплатным призом
• Отправить взрыв электронной почты
• Упомяните об этом в конце вашего вебинара

8. Обратите внимание на частоту текста

Убедитесь, что частота ваших SMS соответствует предпочтениям клиентов и маркетинговым инициативам. Ежедневные текстовые сообщения могут привести к значительному количеству отказов от подписок, которые раздражены тем, что ваши сообщения вытесняют тексты от семьи и друзей.

Если вы отправляете несколько сообщений в месяц, предоставляя им ранний доступ к эксклюзивным распродажам и кодам скидок, они, вероятно, будут гораздо более открыты для них. Подумайте, что подходит для ваших клиентов и бизнеса. Поговорите с ними или отправьте опросы обратной связи и попросите их определить частоту общения, которую они предпочитают.

9. Проявите творческий подход

Одним из самых забавных элементов SMS-маркетинга является возможность проявить свои творческие мускулы. В то время как MMS (служба обмена мультимедийными сообщениями) предоставляет больше визуальных возможностей (таких как изображения, видео, GIF-файлы и т. д.), SMS по-прежнему позволяет вам проявить творческий подход.

Экспериментируйте с персонализированными, веселыми тонами и сообщениями. Хотя это может показаться неформальным для других коммуникаций вашего бренда, сейчас вы общаетесь со своими заинтересованными клиентами по их телефонам. Вы можете говорить с ними более индивидуально, чем в других маркетинговых каналах.

10. Создайте дополнительные возможности для привлечения клиентов

С помощью SMS-маркетинга возможности привлечения клиентов практически безграничны. От опросов и мелочей до персонализированных текстов — нет предела возможностям!

Ниже показано, как с помощью SMS-маркетинга можно создать интересный клиентский опыт:

• Отправьте текстовый опрос своим клиентам с просьбой проголосовать за будущие продукты.

• Удивите их в день рождения скидкой или специальным подарком

• Отправьте SMS-рассылку с викторинами. Отправляйте награды только тем, кто правильно ответит

• Попросите ваших клиентов прислать свои фотографии в вашем розничном магазине. Наградите тех, кто это делает, призами

11. Следуйте рекомендациям по SMS-маркетингу

Очень важно соблюдать законы о SMS-маркетинге. Ниже приведены некоторые рекомендации, на которые стоит обратить внимание:

• Определите, что обещает ваша программа лояльности при регистрации
• Дайте четкую, продуманную цель каждому сообщению с убедительным CTA (призывом к действию).
• Сделайте так, чтобы им было легко отказаться от ваших сообщений
• Включить двустороннюю отправку текстовых сообщений
• Измеряйте свои результаты для постоянного улучшения

Опять же, программы лояльности SMS-маркетинга предназначены для ваших постоянных клиентов, а не для новых. Убедитесь, что ваши сообщения и стратегии направлены на создание и углубление взаимодействия с существующей клиентской базой.

Читать далее

• 22 лучших практики SMS-маркетинга для успешных текстовых кампаний в 2022 году
• Подписка на SMS-маркетинг: руководство AZ

12. Всегда отслеживайте свои результаты

Как бы ни было весело начинать привлекать своих клиентов с помощью SMS-маркетинга, убедитесь, что вы не пропускаете настройку своих KPI и инструментов измерения.

Понимание того, насколько успешны ваши SMS-кампании, даст вам дополнительные баллы для финансирования будущих SMS-маркетинговых усилий и рекламных акций.

Вот несколько ключевых показателей эффективности SMS-маркетинга, которые следует отслеживать:

• Размер списка
• Скорость роста подписчиков
• Рейтинг кликов
• Коэффициент конверсии
• Скорость отклика
• Коэффициент отсева
• Стоимость подключения на одного подписчика
• Прибыль на инвестиции

Нижняя линия

Теперь, когда вы четко знаете, как создать эффективную программу лояльности по SMS-маркетингу для розничных продавцов, вы готовы приступить к работе!

AVADA Commerce — это ведущая платформа для маркетинга по SMS и электронной почте, которая предлагает простые, но эффективные решения для бизнеса. Попробуйте программу лояльности SMS-маркетинга прямо сегодня — никаких условий!

ПОПРОБУЙТЕ AVADA COMMERCE!