Общий SMS-маркетинг: подробное руководство для вашего бизнеса

Быстрый вопрос: где твой мобильный телефон?

Ну, мы держим пари, что это поблизости, по крайней мере, в пределах видимости.

Мобильные телефоны заполонили каждый аспект нашего общества. В настоящее время подростки получают мобильные телефоны раньше, чем их более старшие сверстники - в основном в возрасте 12 лет. Для тех, кому сейчас от 18 до 24 лет, средний возраст получения телефона составляет 16 лет. Для тех, кому от 25 до 34 лет, средний возраст составляет 20 лет.

В мире, полном отвлекающих факторов и разрушений, наши телефоны являются одним из немногих каналов, которые могут удерживать наше внимание. Мы любим наши телефоны, и компании это знают. Телефоны становятся одним из лучших каналов для передачи релевантных персонализированных сообщений вашим клиентам.

Однако нельзя просто записывать в телефон тысячи контактных номеров, рассылать массовые сообщения и надеяться на лучшее. Вам нужны проверенные стратегии SMS-маркетинга, выдающиеся идеи и проверенные методы, которые действительно вовлекают ваши контакты.

Это именно то, что вам предоставит это руководство от AVADA Commerce. Давайте исследовать!

Во-первых, что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг (служба коротких сообщений) — это практика маркетинга ваших продуктов/услуг с помощью текстовых сообщений на основе разрешений, которые потребители получают на свои мобильные устройства.

Как правило, текстовые сообщения состоят из 160 символов или меньше и могут включать в себя ряд мультимедийных элементов, таких как изображения, видео, GIF-файлы и ссылки. Отправители должны соблюдать положения и правила своей страны, а также правила и правила получателя.

Процесс SMS-маркетинга аналогичен подписке на рассылку. Когда кто-то отправляет SMS с 5-значным коротким кодом организации, его номера телефонов сохраняются в программном обеспечении SMS-маркетинга, используемом организацией для отправки сообщений.

Цель SMS-маркетинга состоит из трех частей:

1. Чтобы создать базу данных вовлеченных активных клиентов, которых легко идентифицировать, поскольку они должны намеренно подписаться на ваши маркетинговые сообщения.

2. Для отправки обновлений, напоминаний и скидок, которые конвертируют, удерживают и повторно привлекают клиентов.

3. Для охвата клиентов маркетинговыми сообщениями, которые практически не прерываются или требуют приложений для push-уведомлений, таких как социальные сети или электронная почта.

Многие местные предприятия обеспокоены тем, что программное обеспечение для SMS-маркетинга слишком сложно для реализации, а рекламные акции могут разочаровать клиентов и повредить их отношениям. Однако при наличии правильной информации и правильных методов SMS-маркетинг может стать огромным активом и источником дохода.

При правильном применении SMS-маркетинг может укрепить отношения, побуждая к ответам. С релевантным контентом и своевременными сообщениями они кажутся гораздо более интимными, чем другие маркетинговые сообщения, и мотивируют дальнейшее взаимодействие так, как это может сделать только текст. Ключевым моментом здесь является умение правильно подать сообщение.

История смс-маркетинга.

SMS-маркетинг имеет скромное начало.

Что вывело текстовые кампании на вершину маркетинговой пищевой цепочки, так это появление смартфонов. Маркетологи быстро осознали возможности охвата людей с помощью этих новых устройств и начали действовать. Однако многое предшествовало этому важному моменту в SMS-маркетинге.

• Корпорация GSM разработала технологию питания современных текстовых сообщений в 1984 году.

• 8 лет спустя было отправлено первое записанное текстовое сообщение. В 1992 году Нил Папворт отправил простое сообщение Ричарду Джарвису из Vodafone.

• В 1999 году были изобретены пяти- и шестизначные короткие коды.

• К 2002 году объем текстовых сообщений, отправляемых по всему миру, превысил 250 миллиардов. Nike, Eurovision, Pontiac и другие крупные бренды увидели ценность SMS-маркетинга и запустили масштабные текстовые кампании.

• К 2003 году такие шоу, как «Американский идол», использовали функцию SMS-маркетинга «текст для голосования» с отправлением впечатляющих 7,5 миллионов текстовых сообщений. Это отметило высокую ноту SMS-маркетинга.

• В 2007 году количество SMS-сообщений, отправляемых каждый день, превысило количество голосовых вызовов. Это также год, когда Apple выпустила свой первый iPhone.

• В 2010 году слово «текстовые сообщения» было добавлено в Кембриджский словарь в качестве глагола, означающего «отправить текстовое сообщение».

• В 2011 году был представлен iMessage от Apple. Это служба обмена мгновенными сообщениями, которая работает исключительно на платформах Apple, таких как iOS, macOS, iPadOS и watchOS.

• В последующие годы многие пользователи мобильных телефонов начали использовать другие приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и iMessage, вместо обычных приложений для обмена текстовыми сообщениями. Тем не менее, обмен SMS-сообщениями по-прежнему является наиболее широко используемой функцией устройства: около 5 миллиардов человек отправляют и получают SMS-сообщения, и каждую секунду отправляется более 200 000 SMS-сообщений.

Преимущества смс-маркетинга

Ниже приведены 9 преимуществ SMS-маркетинга, которые помогут укрепить ваш бизнес.

• Мгновенная доставка . SMS одному получателю часто доставляется в течение нескольких секунд. Для большой группы это займет несколько минут. Например, если бизнес-кампания запланирована для 20 000 клиентов, доставка всех сообщений от запланированного времени начала займет около 16 минут. Невероятно, не так ли?

• Лучшее взаимодействие с клиентами . Текстовые сообщения не только дают вам возможность общаться с вашими клиентами, но также позволяют вашим клиентам взаимодействовать с вами. Это позволяет им связаться с вами в любое время, делая ваш бизнес частью их личной жизни.

• Надежный . Еще одним преимуществом SMS-маркетинга является то, что, в отличие от электронной почты, существует только один почтовый ящик. При текстовом маркетинге, если у вас есть номер получателя, он получит ваше сообщение. Тем не менее, в электронной почте вы можете попасть на вкладку «Промоакции» или, что еще хуже, в ящик «Спам», которого боятся. Если 0,2% подписчиков помечают ваши электронные письма как спам, вы можете оказаться в спаме для всего списка контактов. У SMS нет этой проблемы: даже если кто-то заблокирует ваш номер, это не повлияет на другие отправленные вами текстовые сообщения или на эффективность вашей кампании.

• Высокие показатели открытия . Исследования показывают, что у SMS-маркетинга гораздо более высокий коэффициент открытия — 98% по сравнению с 20% для электронных писем. Кроме того, кому-то требуется около 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение, по сравнению с 90 минутами, чтобы ответить на электронное письмо. На самом деле, 75% клиентов хотели бы получать больше сообщений от компаний.

• Экономичный . SMS-маркетинг намного доступнее, чем другие маркетинговые каналы, такие как реклама в Facebook и Google. Кроме того, на этих дорогостоящих платформах ваше сообщение может затеряться среди множества других сообщений, конкурирующих за внимание вашей аудитории.

• Варианты быстрой регистрации и отказа . Очень важно предоставить получателям возможность получать или не получать ваши сообщения. Длинные и короткие номера могут предоставить получателям возможность подписаться или отказаться от сообщений. Компании могут настроить простые ключевые слова, чтобы получатели могли быстро ответить. Эта простота помогает поддерживать высокий уровень удовлетворенности ваших подписчиков.

• Лучшая поддержка и интеграция с другими каналами . Крайне важно, чтобы все каналы хорошо работали вместе в вашем маркетинговом комплексе, и SMS-маркетинг не является исключением. SMS-маркетинг — отличный самостоятельный канал, но он также может расширять и поддерживать другие каналы, такие как социальные сети и электронная почта. Например, он может напомнить клиентам прочитать электронное письмо, отправленное за несколько часов или даже дней до этого. Простое последующее текстовое сообщение с вопросом «Вы читали наше письмо?» может помочь увеличить открываемость вашей электронной почты на 20%-30%.

• Возможность контролировать, отслеживать и улучшать . С помощью SMS-маркетинга можно определить вовлеченность клиентов, отслеживать скорость доставки и отследить значимую рентабельность инвестиций. Используя аналитику, предприятия могут создавать дополнительные целевые кампании и постоянно лучше понимать свою мобильную базу данных.

• Безграничный рыночный потенциал . Вы знаете, сколько сейчас мобильных телефонов? Совершенно огромная сумма. А поскольку мобильные телефоны и обмен текстовыми сообщениями — это способ общения людей, нет никаких причин, по которым вы не можете проникнуть в этот практически безграничный рыночный потенциал. Пользователи мобильных телефонов на самом деле представляют всю демографию — маркетинговая золотая жила!

Немного статистики SMS-маркетинга

Как видите, у SMS-маркетинга большой потенциал.

Однако одно дело сделать это, а другое дело сделать это правильно.

Если вам нужны замечательные результаты, вам следует помнить о статистике SMS-маркетинга, представленной в этом руководстве.

Итак, давайте исследовать!

Средняя открываемость SMS-маркетинга

Средняя открываемость SMS-маркетинга составляет от 98% до 99%.

Тем не менее, открытые ставки для текстовых сообщений широко обесцениваются как показатель тщеславия по нескольким причинам:

• Открытые ставки для SMS-сообщений трудно отследить
• SMS-сообщения почти всегда открываются конечным пользователем, что дает нам коэффициент открытия 99%. Это убедительная цифра, но это не то, на чем следует сосредоточиться.

Если вы сравниваете открытую ставку электронного маркетинга и SMS-маркетинга, SMS выйдет на первое место (безусловно). Однако лучше сосредоточиться на показателях, в большей степени ориентированных на конверсию, таких как CTR или EPM.

Средняя скорость отклика на SMS-рассылку

Средняя скорость отклика для текстового маркетинга составляет 45%, а для электронного маркетинга — 6%.

На самом деле, когда предложения и рекламные акции отправляются в виде текста, они, скорее всего, будут открыты, на них ответят и приведут к продажам. Тем не менее, вы должны знать, что многие маркетинговые электронные письма даже не предназначены для ответа. Они просто используются как мегафон, а не для разговора.

Средний CTR для SMS-маркетинга

Каков средний CTR (рейтинг кликов) для SMS-маркетинга?

На самом деле, это зависит!

Это зависит от типа вашего бизнеса, какие предложения вы отправляете, как часто вы отправляете и т. д.

Согласно Signal Report, средний CTR для SMS-маркетинга составил 6,16%. Данные были взяты из 20 различных кампаний текстового маркетинга, размер которых варьировался от 5000 до 2,5 миллионов SMS-подписчиков.

Другое исследование исходит от Dynmark. В своем отчете они проанализировали почти один миллиард SMS-транзакций в 1500 сетях с 42 мобильными операционными системами и множеством стран. Они утверждали, что средний CTR для SMS-маркетинга составлял 4%, в среднем 8% для розничной торговли и 14% для развлечений.

Они также обнаружили, что в среднем 43% кликов приходится на первые 15 минут. Это не кажется нереальным, так как мы знаем, что до 90% текстовых сообщений читаются в течение 3 минут, и почти все SMS читаются в течение первых 20 минут.

Ниже представлена ​​разбивка по каждой отрасли, а также процент кликов, произошедших в течение первых 15 минут.

Опять же, мы думаем, что это зависит. Мы знаем, что можно получить CTR до 30%, но мы бы сказали, что средний CTR для SMS-маркетинга находится где-то в диапазоне 5-10%.

Средний EPM для SMS-маркетинга

Средний показатель EPM (прибыль на сообщение) SMS-маркетинга зависит от цены вашего продукта, намерения вашего сообщения и объема отправленных текстов.

Исследования показали, что средний EPM варьируется от 0,69 до 8,11 доллара. Короче говоря, чем больше получатель занимается вашим бизнесом, тем больше вероятность того, что он купит. Вот почему такие кампании, как брошенные тележки, приносят больше прибыли.

Средняя скорость отписки от SMS

Средняя скорость отписки от SMS варьируется от 0,9% до 3,1%, опять же в зависимости от типа отправляемого сообщения.

Серия приветствий имеет самый высокий уровень отказа от подписки на SMS, возможно, потому, что клиенты не совсем уверены в том, на что они подписываются, когда соглашаются на SMS-маркетинг. Поэтому убедитесь, что вы объясняете это в своем первоначальном сообщении, таком как всплывающее окно с коллекцией, решает эту проблему и поддерживает ваш бизнес в соответствии с требованиями.

Что касается самого низкого уровня отказа от подписки на SMS, в кампаниях наблюдается наименьшее количество людей, отказывающихся от рассылки. Это имеет смысл, так как кампании часто отправляются клиентам, которые уже знакомы с вашим брендом и уже давно подписаны на вашу рассылку.

Давайте на секунду поговорим о показателях отказа от подписки — у многих маркетологов одна мысль о том, что получатель отписывается, вызывает мурашки по спине.

Но на самом деле отписаться — это хорошо. Он поддерживает чистоту ваших маркетинговых списков и гарантирует, что вы отправляете сообщения только тем людям, которые действительно заинтересованы в ваших продуктах. Это также позволяет снизить расходы на маркетинг и повысить другие показатели (например, вовлеченность и EPM).

Средний объем SMS

Средний бренд доставляет 1 SMS-сообщение в неделю.

Исследования Postscript показали, что магазины отправляли подписчику 5-6 сообщений в первый месяц, а затем по 3-4 сообщения каждый месяц в последующие месяцы.

На самом деле, если у вас нет специального варианта использования (например, ежедневные выпадения продуктов или очень высокий уровень повторных покупок), вы, вероятно, добьетесь успеха с 2-6 сообщениями в месяц, причем 4 из них являются наиболее распространенными.

Конечно, это также меняется для текстовых сообщений, которые являются исключительно транзакционными, основанными на доставке или основанными на уведомлении. Например, Lunchdrop — служба доставки еды — отправляет смс каждый будний день, потому что они просят вас выбрать еду. Нет необходимости в последующем.

Типы SMS-рассылок

На самом деле, не все маркетинговые SMS-сообщения одинаковы. В зависимости от того, кому вы отправляете текстовые сообщения и что вы просите их сделать, тип SMS-маркетинга будет различаться.

SMS-маркетинг — это больше, чем просто отправка сообщений. Давайте рассмотрим некоторые виды SMS-маркетинга, классифицированные по двум стратегиям ниже.

1. СМС по запросу

Первый тип SMS-маркетинга — это SMS-сообщения по запросу. Это универсальные текстовые сообщения, отправляемые сегментам вашей аудитории в соответствии с вашим графиком маркетинга или рекламных акций, например, общие скидки, новости компании и оповещения или праздничные акции. SMS-маркетинг по требованию не основан на активности абонента.

1.1. Скидки и акции

Скидки, распродажи и рекламные акции могут срочно привлечь вашу аудиторию. Они часто предлагают сумму в долларах или процент от продуктов/услуг по полной цене или рекламную сделку, такую ​​как «Купи один, получи один бесплатно». Эти сообщения всегда должны быть привязаны ко времени и содержать мощный CTA (призыв к действию), который побуждает получателей посетить ваш веб-сайт.

1.2. Новости и оповещения

Новости и оповещения информируют ваших получателей о компании и продуктах. Эти сообщения могут уведомлять получателей о часах работы магазина, поступлении новых товаров, простых поздравлениях с праздниками или особых событиях. Вы также можете предложить подписчикам более подробную информацию, если они ответят на ваше сообщение.

1.3. Соревнования и конкурсы

Как правило, конкурсы, розыгрыши и кампании по отправке текстовых сообщений — это распространенные способы привлечения как новых, так и существующих подписчиков. Чтобы войти, клиенты должны отправить ваш короткий код с необходимой информацией для входа, например, с фотографией, на которой они используют ваши продукты.

В этих текстовых сообщениях обязательно укажите, будете ли вы добавлять тех, кто вошел в ваш список подписчиков.

2. Поведенческие СМС

Второй тип SMS-маркетинга — это поведенческие SMS. Существуют триггерные текстовые сообщения, отправляемые на основе действий подписчика, таких как отказ от корзины покупок, бронирование или запрос обслуживания клиентов. ( К вашему сведению : SMS по запросу предназначено для массовой рассылки, а поведенческие SMS — для триггерной электронной почты.)

2.1. Персональные скидки

Персональные скидки, распродажи и рекламные акции адаптируются для каждого получателя либо по времени, либо по коду скидки. Они часто отправляются после недавнего просмотра или действий подписчиков, чтобы повторно привлечь их. Эти сообщения эффективны, потому что получатели чувствуют, что они получают уникальную возможность скидки, например, частную, специальную распродажу.

С помощью этого типа вы можете отправлять коды купонов в магазине или онлайн непосредственно получателям. Тщательно выбирайте свои коды, чтобы не столкнуться с людьми, которые крадут или делятся кодами для заключения сделок. Это позволяет лучше отслеживать и защищает вашу прибыль.

Вы должны упростить использование кода. Подумайте о том, чтобы разрешить получателям добавлять ваши коды в цифровые кошельки или просто показывать текст в физическом магазине.

2.2. Напоминания

Напоминания полезны для подписок, бронирований, встреч и специальных мероприятий. Эти сообщения отправляются на основе действий подписчиков на вашем веб-сайте, таких как покупка билета или бронирование. Их также эффективно отправлять, когда получатели находятся на подобных мероприятиях или рядом с вашим магазином, чтобы напомнить им о необходимости рассмотреть дополнительную релевантную покупку.

Подписчики полагаются на текстовые напоминания, поэтому убедитесь, что ваши сообщения привязаны ко времени и отправлены с достаточным уведомлением, чтобы при необходимости изменить или отменить любые встречи или бронирования. Это может помочь вам сократить количество отмен в последнюю минуту и ​​неявок.

2.3. Обновления продукта или программы лояльности

Некоторые обновления относятся только к определенным клиентам, например, обновления о наличии на складе определенных продуктов или обновления программы лояльности с новыми наградами или баллами.

Эти сообщения могут заставить получателей почувствовать себя особенными и ценными, особенно когда они доставляются прямо на их телефоны. Отправляйте эти типы обновлений после таких действий, как покупки или пополнение запасов товаров в списках пожеланий клиентов.

Как работает SMS-маркетинг?

Вы можете разбить основы текстового маркетинга на три простых шага:

1. Вы рассылаете потенциальным клиентам массовые тексты, включая ключевое слово, код и заявление об отказе от ответственности.

2. Те, кто заинтересован в получении текстов от вашего бренда, отвечают на текст с отправленным вами ключевым словом. Это называется согласием и означает, что у вас есть разрешение на отправку этому человеку текстовых сообщений.

3. Ваша платформа отправляет автоматический ответ тем, кто подписался. Этот ответ включает в себя код, который позволяет им отказаться (отписаться) в любое время.

Вы можете отправлять сообщения и получать их от людей, подписавшихся на рассылку. Это означает, что вы можете отправлять новости, напоминания, обновления и многое другое.

Расширьте свой список подписок на SMS

Большинство местных компаний считают расширение своего списка SMS-сообщений самым сложным этапом SMS-маркетинга.

Почему?

Многие организации забывают собирать номера телефонов и явно выраженное согласие или не могут максимально использовать свои возможности для сбора подписок.

Однако имейте в виду, что местные предприятия имеют несправедливое преимущество. Покупатели на 21% чаще соглашаются на текстовые рекламные объявления местных компаний, а не крупных сетевых или крупных розничных продавцов. Они также на 45 % чаще соглашаются на онлайн-бизнес или электронную коммерцию.

Итак, как вы можете превратить взаимодействие в подписку? Ответ заключается в том, чтобы интегрировать точки входа на каждом возможном этапе пути клиента.

На пути вашего клиента есть много точек соприкосновения, где согласие на подписку является естественным и даже ожидаемым. Если вы сможете ими воспользоваться, список будет строиться сам собой.

Рекомендовать : Подписка на SMS-маркетинг: руководство AZ

1. Точки взаимодействия с сайтом

Ваш веб-сайт обычно является первой точкой соприкосновения, привлекающей внимание потенциального клиента. Это также отличный способ собрать подписки от тех, кто еще не совершил транзакцию, и может служить механизмом для преобразования лидов в потребителей.

1.1. Страницы и формы онлайн-регистрации

Это включает в себя создание целевых страниц, предназначенных для сбора подписок. С помощью этой точки взаимодействия можно создавать страницы для конкретного местоположения и делиться ими с помощью URL-адреса или QR-кода.

Имейте в виду, что не все страницы регистрации одинаковы. Эффективные целевые страницы предлагают поля для сбора имен и номеров телефонов посетителей, используют простой юридический язык, чтобы сообщить, что они собирают информацию для целей SMS-маркетинга, и должны быть настроены в соответствии с вашим брендом.

1.2. Баннеры, всплывающие окна и подсказки на сайте

При использовании этого типа посетители соглашаются, заполняя всплывающий баннер, который появляется на вашей странице после определенной задержки.

1.3. Чат сайта

Чаты веб-сайтов — это места, где посетители могут задавать вопросы, назначать встречи, а также проверять наличие мест. Они также являются добровольными источниками.

Вы можете использовать чат на своем веб-сайте, чтобы включить точку контакта, когда кто-то связывается с вами. Это может включать использование формы «Свяжитесь с нами» или встроенной формы для лидов (с надлежащего юридического согласия).

1.4. Точка продажи или транзакции

Захват подписок в точке продажи может работать хорошо, если вы упростите его, например, предоставив возможность выбора после того, как клиенты совершат транзакцию с помощью счета-фактуры SMS. Вы даже можете интегрировать точку подписки в POS-систему или кассовую корзину, которая может ее собирать.

1.5. Обзор

Эта точка взаимодействия с согласием закрывает цикл. Люди, которые оставляют положительные отзывы, с большей вероятностью захотят получать будущие предложения и рекламные акции.

2. Гибридные точки взаимодействия

В настоящее время предприятия могут работать в Интернете, в магазине или лицом к лицу — даже в некоторой комбинации всех трех способов.

С правильными точками взаимодействия вы можете собирать подписки, где бы и как бы вы ни работали. Ниже приведены несколько готовых способов отображения регистрационных форм для создания списка.

2.1. URL-адрес и QR-код

Создав онлайн-форму регистрации, вы можете поделиться ею с помощью URL-адреса или QR-кода.

• URL-адрес может напрямую связывать потенциальных клиентов и клиентов с вашей регистрационной формой. Они особенно полезны для обмена в социальных сетях и преобразования существующего маркетингового списка электронной почты.

• QR-коды помогают представить ваши регистрационные формы на печатных (настенные вывески или настольные палатки), а также на цифровых вывесках (телевизоры/мониторы/планшеты, которые есть в магазине). Вы также можете отображать их с помощью визитных карточек, упаковки продуктов, наклеек, кассовых аппаратов или физических касс. Все, что нужно сделать клиентам, — это отсканировать ваш QR-код с помощью камеры своего смартфона, а затем перенаправить на форму подписки.

2.2. Станция регистрации / подписки

Онлайн-форма регистрации, представленная на смартфоне, планшете, компьютере или ноутбуке, — отличный способ собрать подписку лицом к лицу. Многие бренды считают его эффективным на выставках, мероприятиях и всплывающих окнах.

2.3. Текст для присоединения «ключевое слово»

Вы также можете установить текстовое «ключевое слово», чтобы собирать подписки от потенциальных клиентов и клиентов. Это не зависит от наличия страницы онлайн-регистрации. Однако для этого требуется, чтобы ваша компания предлагала ключевое слово, такое как «Подписаться», «ДА» или «Д», которое затем можно отправить текстовым сообщением на номер вашей компании для подписки. Текстовое ключевое слово, очень похожее на QR-код, на самом деле может быть распечатано или отображено в цифровом виде вместе с соответствующим языком согласия.

3. Существующие каналы

Не забывайте: если вы сможете использовать имеющиеся у вас маркетинговые каналы для привлечения клиентов, вы сможете получить больше подписок, используя стратегии коммуникации, к которым клиенты уже привыкли.

3.1. Эл. адрес

Многие компании уже занимаются маркетингом по электронной почте и создают большие списки маркетинговых рассылок. Вы можете преобразовать маркетинговые контакты по электронной почте в подписки на текстовый маркетинг, отправив рассылку по электронной почте, мотивирующую людей подписаться на рекламные тексты. Как правило, это облегчается URL-ссылкой на страницу онлайн-регистрации, которая может быть включена в копию электронной почты или вашу подпись.

Ниже приведены некоторые шаблоны, которые вы можете использовать немедленно.

Шаблон 1 :

 Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}

Шаблон 2 :

 Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!

Связанная тема : 28+ шаблонов SMS для маркетинга, которые вы можете применить немедленно

Некоторые маркетинговые платформы обеспечивают автоматизированные рабочие процессы, включающие как SMS-маркетинг, так и маркетинг по электронной почте, чтобы максимизировать ваш доход. AVADA Commerce может помочь вам сделать это легко и эффективно!

Создать автоматизированный рабочий процесс в AVADA Commerce просто. Вам просто нужно перетащить элементы и нажать кнопку «Отправить». Команда поддержки платформы всегда готова помочь вам решить все ваши вопросы и проблемы. Тем более, что с бесплатным планом вы можете начать пробовать его прямо сейчас!

ПОПРОБУЙТЕ AVADA COMMERCE

3.2. Социальные медиа

Социальные сети, такие как Facebook и Instagram, являются еще одним эффективным способом социализации онлайн-формы регистрации. Вы можете создать публикацию в социальной сети с QR-кодом, URL-адресом или ключевым словом, чтобы получать подписки через эти каналы.

3.3. почтовики

Подумайте о том, чтобы добавить графический QR-код или печатное ключевое слово в свои почтовые рассылки, чтобы привлечь даже самых удаленных клиентов.

Стратегии смс-маркетинга

В последнем разделе этого подробного руководства мы составим несколько стратегий SMS-маркетинга, которые помогут повысить эффективность ваших следующих кампаний. Давайте исследовать!

1. Получите разрешение

Это SMS-маркетинг, который не подлежит обсуждению. В соответствии с TCPA (Законом о защите прав потребителей телефонных услуг) требуется письменное согласие. Если вы отправите сообщение кому-либо без его согласия, ваши сообщения будут считаться спамом, и вы можете столкнуться с юридическими последствиями.

В этом случае письменное согласие может быть представлено в виде текстового сообщения о подписке или заполнения онлайн-формы. Оба учитываются в глазах TCPA.

Как вы можете заставить свою аудиторию намеренно подписаться? Рассмотрим следующие стратегии:

• Рекламируйте свою SMS-кампанию так же, как рассылку новостей по электронной почте. Опубликуйте свой короткий код и попросите подписчиков написать простое слово, например «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ» или «ДА», чтобы они были добавлены в ваш список.

• Поощряйте своих клиентов зарегистрировать учетную запись или присоединиться к вашей программе лояльности и попросить их номер телефона в процессе. Не забудьте указать, что вы будете отправлять маркетинговые материалы, если они дадут вам свой номер телефона.

• Спрашивайте номер телефона во время покупок в магазине или в Интернете. Включите отказ от ответственности в отношении вашей SMS-кампании, чтобы любой, кто не заинтересован в присоединении, мог отказаться.

• Разместите на своем веб-сайте простую и понятную форму регистрации, продвигающую вашу SMS-кампанию.

• Предлагайте специальные скидки или акции, доступные только через SMS.

Подробнее : Законы и правила SMS-маркетинга: полное руководство

2. Отправьте четкий текст подтверждения

Первое сообщение, которое подписчики получают от вас, возможно, самое важное. Это их первое впечатление о вашей маркетинговой SMS-кампании, и от него зависит, останутся они с вами или нет.

Вот что нужно включить в текст подтверждения:

• Название вашего бизнеса или организации. Это говорит получателям, кто им пишет.

• Цель вашей маркетинговой SMS-кампании. Это говорит получателям, чего именно ожидать от ваших сообщений.

• Частота, с которой вы будете отправлять текстовые сообщения.

• Уведомление о скорости передачи текстовых сообщений и данных (т. е. «может применяться скорость передачи сообщений и данных»). Неограниченное количество текстовых сообщений становится все более распространенным явлением, но по-прежнему важно включить его для тех подписчиков, которые этим не пользуются.

• Инструкции о том, как отказаться от подписки на рассылку SMS-рассылок. Например, подписчики могут написать слово «СТОП», чтобы прекратить получать ваши текстовые сообщения.

• Инструкции о том, как получить помощь от службы поддержки клиентов. Например, подписчики могут отправить текстовое слово «ПОМОЩЬ», чтобы вызвать последовательность обслуживания клиентов с номером телефона поддержки или электронной почтой.

3. Ваши сообщения должны быть краткими и личными

Типичная длина текстового маркетингового сообщения составляет около 160 символов. Чтобы поддерживать интерес аудитории, не превышайте этот лимит. Краткость текстовых сообщений — вот что отличает эту маркетинговую стратегию от маркетинга по электронной почте и делает ее такой успешной. Кроме того, всегда персонализируйте свои сообщения с названием вашей организации.

4. Проявите творческий подход

Вы когда-нибудь так много слушали песню, что она вам надоела? То же самое может случиться с вашими текстовыми сообщениями. Держите все интересное с разнообразными предложениями.

Отправьте специальную скидку на одну неделю, полезный совет на следующую и забавный контент на следующей. Не бойтесь проявлять творческий подход. Вот пример из Jurassic Quest, передвижной выставки динозавров. Они не только рассылают объявления, но и позволяют людям задавать свои вопросы о динозаврах, на которые отвечает эксперт!

5. Поговорите со своим персонажем (ами)

Как и в случае с любым другим маркетинговым материалом, учитывайте свою целевую аудиторию при создании маркетинговой копии SMS. Может показаться заманчивым сэкономить место в ваших текстовых сообщениях, но избегайте профессионального жаргона или текстового языка (например, «ur», «gr8» или «2day»).

Это не только дурной тон при представлении вашего бренда, но и вы не можете гарантировать, что каждый получатель поймет ваше сообщение — и вы не хотите терять подписчиков из-за плохо написанных текстовых сообщений.

Исключениями из правила языка текста будут использование общих сокращенных кодов, таких как «msg» и «txt», или использование чисел вместо слов (например, 2 вместо двух).

6. Обратите внимание на время и частоту

Время ваших текстовых сообщений так же важно, как и содержание. Несмотря на то, что люди, как правило, всегда держат свои телефоны рядом, это не гарантирует, что они всегда готовы взаимодействовать с вашими текстами или отвечать на ваши призывы к действию.

Как правило, TCPA предусматривает, что вы отправляете сообщения только между 8:00 и 21:00 в зависимости от часового пояса, в котором живут ваши получатели. Ниже приводится более подробная информация о том, когда отправлять текстовые маркетинговые сообщения в зависимости от типа кампании:

• Для общих маркетинговых сообщений, таких как скидки и обновления, отправляйте в середине утра (10:30) или в середине дня (14:30). Старайтесь не отправлять текстовые сообщения в начале часа, чтобы ваши текстовые сообщения выделялись.

• Срочные маркетинговые сообщения, такие как срочные распродажи и специальные акции, следует отправлять за 2 дня до распродажи. Чтобы быть вежливым, отправьте напоминания в день продажи и в последний день.

• Для сезонных и специальных сообщений, таких как выпуск новых продуктов, праздники и события, подготовьтесь к отправке нескольких текстовых сообщений. Чтобы создать адекватный ажиотаж вокруг вашего мероприятия, отправьте следующее:

  • Вступительное текстовое сообщение не менее чем за месяц до
  • SMS-напоминание с необходимой информацией за две недели до
  • Краткое текстовое сообщение с напоминанием за 3-5 дней до
  • Последнее push-сообщение за день до

Частота ваших текстовых маркетинговых сообщений также имеет жизненно важное значение. Исследования показывают, что оптимальное количество SMS-сообщений для отправки составляет около 10 в месяц. Начните с 4–5 раз в месяц, чтобы проверить вовлеченность аудитории, а затем продолжайте.

Кроме того, рекомендуется никогда не отправлять больше одного сообщения в день. Единственным исключением будет случай, если вы настроили автоматическое подтверждение встречи и тексты напоминаний, а кто-то назначил или изменил несколько встреч за один день.

7. Всегда предлагайте вариант отказа

Согласно TCPA, подписчики всегда должны иметь возможность отказаться от получения ваших сообщений. Вы можете выбрать такие слова для отказа, как «СТОП», «КОНЕЦ» или «ВЫЙТИ», чтобы упростить этот процесс для вашей аудитории.

Надеюсь, ваши подписчики не выберут эту опцию, но, по крайней мере, они знают, что она есть, если она им понадобится.

8. Измеряйте производительность

Как и во всех рекламных каналах, измерение результатов является неотъемлемой частью. Если вы не знаете, что работает, а что нет, нет никакого способа улучшить.

Есть несколько показателей, которые мы рекомендуем использовать для оценки эффективности вашей маркетинговой SMS-кампании:

• Рейтинг кликов . Этот показатель очень важен для определения эффективности вашей кампании. Нажимают ли получатели на вашу ссылку? Если нет, то нужно выяснить почему.

• Квитанции о доставке . Большинство платформ SMS-маркетинга позволяют проверить, сколько из отправленных сообщений было доставлено. Это необходимо, потому что это показывает, являются ли ваши контакты реальными и точными. Нет смысла иметь 1000 контактов в вашем списке, если половина из них поддельные. То же самое относится и к большим спискам.

• Стоимость за конверсию . Чтобы рассчитать этот показатель, разделите общую стоимость отправки на количество достигнутых конверсий. Это показывает, сколько стоит получить одну конверсию — показатель, который позволяет рассчитать ваши затраты и оценить успех вашей кампании.

• Коэффициент отказа . Если многие получатели отказываются от рассылки, с вашей кампанией определенно что-то не так. Может быть, вы слишком часто отправляете им сообщения, или, может быть, предложения, которые вы отправляете, недостаточно заманчивы. Протестируйте различные стратегии, чтобы снизить уровень отказов.

Нижняя линия

Тысячи компаний осознают силу SMS-маркетинга. Его используют успешные бренды электронной коммерции, самые продаваемые агенты по недвижимости, растущие церкви и все, кто находится между ними.

Несмотря на свою популярность, SMS-маркетинг по-прежнему остается одним из самых малоиспользуемых каналов. Это дает огромные преимущества для предприятий, которые хотят попробовать это. Никогда не было лучшего времени, чтобы начать, чем сейчас.

Спасибо, что дочитали до конца это руководство! Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу SMS-маркетинга, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации. Хорошего дня!