SMS-маркетинг для малого бизнеса: полное руководство

С появлением онлайн-брендов и насыщением каналов связи малым предприятиям становится все труднее пробиться сквозь них. Крупные корпорации (и их большие бюджеты) заняли самые популярные маркетинговые каналы и оставили мало места для мелких игроков.

Тем не менее, это не означает, что как владелец малого бизнеса вы обречены. Наоборот, приложив немного личного подхода и творчества, вы можете легко завоевать сердца клиентов с помощью нескольких персонализированных приемов.

SMS-маркетинг часто упускают из виду в электронной коммерции, но он может стать для вас идеальным решением для привлечения клиентов ненавязчивым и персонализированным способом.

Это руководство проведет вас через SMS-маркетинг для малого бизнеса , включая важность, шаги, идеи и советы. Давайте начнем!

Основы SMS-маркетинга для малого бизнеса

Как владелец малого бизнеса или маркетолог, когда вы рассматриваете различные маркетинговые тактики, вам нужно делать это в контексте вашего бюджета. Иными словами, какие методы могут дать вам максимальную отдачу от затраченных средств?

Посмотрите на следующую статистику SMS-маркетинга и посчитайте рентабельность инвестиций:

• 98% SMS-сообщений открываются
• 90% SMS-сообщений читаются в течение трех минут после отправки
• SMS-сообщения имеют впечатляющую скорость отклика 45%

Уделите время тому, чтобы подумать, какие другие каналы коммуникации будут открыты, прочитаны и на которые будут отвечать на том же уровне, что и SMS-маркетинг. Они далеки и немного между ними.

Но это еще не все — ниже приведены еще некоторые преимущества SMS-маркетинга:

• Получателям не нужно подключение к Интернету, чтобы получить ваше SMS-сообщение
• Входящие SMS не имеют спам-фильтров, которые будут ловить ваши сообщения
• У вашего сообщения не будет такой конкуренции, как на других каналах.

Пожалуй, последний пункт является самым важным. Даже если ваше сообщение может быть легко заглушено и пропущено в захламленной ленте новостей Facebook или почтовом ящике, оно будет четко видно в почтовом ящике SMS.

5 шагов для создания маркетинговой SMS-кампании для малого бизнеса

« При использовании SMS спросите себя: оправдывает ли это маркетинговое сообщение прерывание чьего-либо обеда», — говорит Грег Мерфи, менеджер по мобильным продуктам, Salesforce.

Итак, чтобы вы не испортили обед своим клиентам, ниже приведено наше руководство по запуску маркетинговой SMS-кампании с нуля.

Шаг 1: Поймите потенциальные преимущества и определите свои цели

Прежде всего, спросите себя, почему вы хотите заниматься SMS-маркетингом и что вы хотите от этого получить. Ваши цели — будь то рассылка обновлений продукта или предложений, создание сообщества или конверсия — будут определять вашу кампанию с самого начала.

Также важно понимать, что SMS-маркетинг может значительно повысить показатели таких показателей, как открытость, отклик клиентов и коэффициент конверсии, чем ваши стандартные маркетинговые усилия по электронной почте. Убедитесь, что вы понимаете, как эти выплаты выглядят для вас, прежде чем отправлять эти сообщения.

Взгляните на разбивку с подробным описанием конкретных преимуществ SMS-маркетинга, чтобы начать!

Шаг 2. Выберите надежную платформу SMS-маркетинга

Для вашей кампании потребуются инвестиции в некоторый программный пакет, предназначенный для SMS-маркетинга. Распространенные платформы SMS-маркетинга часто предлагают портал для сегментации списков и управления ими, сбора данных о ваших клиентах и ​​отправки им сообщений.

Однако не все платформы SMS-маркетинга созданы одинаково. Они предложат вам различные функциональные возможности по разным ценам. Итак, сделайте свое исследование по каждому, а затем определите, исходя из ваших потребностей и бюджета.

Шаг 3: Разберитесь с законностью

Существуют важные законы SMS-маркетинга, которые малые предприятия должны учитывать, прежде чем связываться с клиентами. Они сильно различаются в зависимости от страны, в которой вы работаете, поэтому важно понимать местное законодательство, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

TCPR (Закон о защите прав потребителей телефонов) требует от компаний получения явного письменного согласия, прежде чем добавлять кого-либо в маркетинговый список в США. Кроме того, абонентам должна быть предоставлена ​​возможность отказаться от общения в любой момент.

GDPR ЕС (Общее положение о защите данных) служит той же цели, в то время как Великобритания регулируется PECR (Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций) и Законом о защите данных. Обеспечение соответствия требованиям соответствующего региона является обязательным условием для любой маркетинговой SMS-кампании.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством по законам SMS-маркетинга.

Шаг 4: Обучите своих клиентов

Поскольку у многих брендов нет существующей стратегии SMS-маркетинга, вполне вероятно, что многие из ваших клиентов никогда раньше не взаимодействовали с бизнесом таким образом. Они могут не понимать, что это значит для них, и могут стесняться делиться своим номером телефона с компанией.

Таким образом, вы должны информировать клиентов о преимуществах использования SMS для общения с вашим бизнесом, а также успокаивать сопротивляющихся потенциальных подписчиков. Например, если вы предоставляете индивидуальные портреты домашних животных и хотите поддерживать связь с потенциальными клиентами с помощью SMS, объясните, как простое сообщение может упростить процесс общения.

Verb Energy справился с этим особенно хорошо. Этот поставщик энергетических батончиков с высоким содержанием кофеина использует информационную прозрачную целевую страницу, чтобы предложить клиентам подписаться на услугу подписки на основе SMS:

Целевая страница объясняет посетителям, с чем именно они соглашаются, прежде чем они подпишутся. Это подчеркивает преимущества регистрации, одновременно уменьшая большую часть фактора страха, связанного с обменом телефонными номерами. Бренд также публикует подробную политику в отношении SMS на своем веб-сайте для дальнейшего продвижения этой прозрачности.

Также необходимо отметить, что обучение клиентов не зарезервировано для вашей целевой страницы. Тот факт, что SMS является относительно новым маркетинговым каналом, означает, что внутриканальный контент, который вы доставляете подписчикам, должен продолжать объяснять его ценность на постоянной основе.

Шаг 5. Улучшите свой контент

SMS-маркетинг — это долгосрочная игра. Речь идет о последовательном продвижении вашего бренда, взращивании аудитории, предложении звездной поддержки клиентов и, в конечном итоге, конвертации. Все эти вещи требуют времени для разработки, поэтому не стоит просто иметь недельный контент, а затем быстро исчерпать то, что можно сказать.

Спланируйте согласованную SMS-кампанию, которая хорошо сочетается с вашими существующими сообщениями о бренде, и создайте надежную воронку контента для ее поддержки.

Это не означает, что вы должны извергать то, что вы отправляли по электронной почте, и размещать на своем веб-сайте. SMS требует короткого, простого и полезного контента, который люди не возражают пинговать в качестве уведомления на своих телефонах, когда они занимаются своей жизнью.

5 идей SMS-маркетинга для малого бизнеса

Ниже приведены 5 идей SMS-маркетинга, которые вы можете использовать для привлечения новых клиентов, привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж.

1. Приветствуем новых подписчиков

Когда кто-то только что согласился дать вам свой номер, лучше как можно скорее связаться и наладить отношения.

Есть смысл ковать железо, пока горячо. Зачем ждать день, неделю или даже месяц, чтобы отправить приветственное сообщение? К тому времени подписчики могут вообще забыть о вас, что снижает вероятность их взаимодействия с вашим брендом.

Приветствие новых подписчиков дает вам вескую причину связаться с вами. Это ваш шанс сказать, кто вы, что вы делаете и почему они должны покупать вашу продукцию.

Ниже приветственное сообщение от SkinTe — бренда зеленого чая:

Это сообщение ставит очень много галочек:

• Это персонализировано
• Он представляет себя, объясняет, что он делает, и свою предысторию
• Он включает в себя четкий CTA (призыв к действию)
• Это дает получателям возможность отказаться.

Все это менее чем в 50 словах.

2. Продвигайте запуск продукта

Несмотря на то, что весь смысл продвижения новых продуктов заключается в стимулировании продаж, все же остается место для тонкостей. Многие получатели не будут положительно реагировать на текстовое сообщение, в котором говорится: «Купите наш новый продукт… Продолжайте, пожалуйста!»

Whimsy + Wellness обеспечивает правильный баланс между стимулированием продаж и поддержанием яркого и свежего воздуха:

Сообщение работает по 2 основным причинам:

• Его тон голоса и использование смайликов неформальные и легкие, а это означает, что он не кажется слишком напористым.
• Это дает читателю четкую причину для покупки сейчас, создавая впечатление FOMO (страха упустить выгоду).

Разумно предлагать стимулы, не связанные с ценой, при продвижении новых продуктов. Если единственным способом продвижения вашего нового продукта является скидка, это не слишком говорит о его ценности. Если возможно, приберегите такой маркетинг для несезонных или несезонных товаров.

3. Предлагайте скидки и акции

Независимо от того, проводите ли вы специальную акцию или готовитесь к ключевому сезонному событию, очевидно, что в ваших интересах распространить информацию.

Скорее всего, вы уже делаете это с помощью социальной рекламы и электронной почты, но SMS может добавить дополнительную нить в ваш маркетинговый лук.

Это когда вам нужно быть продажным, но умным. Давайте посмотрим, как это сделал Triangle T Boutique :

Хотя он немного «занят», он работает хорошо, потому что в нем четко изложено предложение: сделайте соответствующую покупку, и тогда ваша скидка будет применена автоматически. Это означает, что в процессе оформления заказа нет места путанице.

4. Следите за бросившими корзину

Согласно исследованиям, 2 из 3 человек, которые начинают процесс оформления заказа, отказываются от корзин до завершения. Таким образом, брошенная корзина является большой проблемой.

Многие бренды пытаются справиться с этим, отправляя электронные письма. Но SMS-сообщения также могут быть жизнеспособным вариантом, потому что их оперативность означает, что вы можете быть под рукой с решением через несколько секунд после того, как кто-то бросил свою корзину.

Ниже приведен пример из Бруклинена :

Это сообщение не слишком навязчиво. Конечно, это побуждает получателей совершить покупку, но делает это под видом сообщения службы поддержки: что- то пошло не так? Если да, то как мы можем вам помочь?

Это лучший вариант, чем идти прямо со стимулом, чтобы заставить покупателей завершить свою транзакцию.

5. Стимулируйте перекрестные продажи

Будь то предложение стимула, реклама нового продукта, вам удалось закрыть сделку.

Поздравляю!

Но ваша работа еще не закончена: у вас есть ценная возможность увеличить продажи за счет перекрестных продаж. Поскольку вы знаете, что нравится покупателю, вы можете порекомендовать дополнительные продукты.

Именно этим занимается NaturAll Club :

Это текстовое сообщение работает эффективно, потому что:

• В нем говорится о пользе продукта, который клиенты уже приобрели...
• ... при этом создается впечатление, что их внешний вид не будет «завершенным», пока они не сделают вторичную покупку.

Вы можете попробовать добавить небольшую скидку к своим текстовым сообщениям о перекрестных продажах — что-то вроде « Вы купили продукт X; Продукт Y сделает его еще лучше. И если вы купите его сейчас, мы дадим вам скидку 10%. ”

7 советов по использованию SMS-маркетинга для малого бизнеса

Ниже мы приводим 7 советов по SMS-маркетингу для малого бизнеса. Надеемся, вы сможете узнать что-то полезное для своего бренда!

1. Ознакомьтесь с законами о СМС-маркетинге

Прежде чем начать отправлять SMS-сообщения, освежите в памяти законы SMS-маркетинга.

Короче говоря, общие законы о SMS-маркетинге требуют от вас:

• Отправляйте текстовые сообщения только тем людям, которые решили получать ваши сообщения . Никогда (никогда) не отправляйте текстовые сообщения людям, которые не дали вам согласия на отправку им текстовых сообщений. Есть несколько способов подписаться, и они будут различаться в зависимости от вашего бизнеса.

• Тексты должны быть короткими и актуальными . Люди отклонят ваше сообщение и откажутся от них, если оно не содержит контента, который они хотят видеть. Если ваш подписчик подписывается на еженедельные предложения, он должен получать только еженедельные предложения.

• Дайте четкие инструкции по отказу . Получатели должны знать, как отказаться от ваших сообщений, и этот процесс должен быть простым. В конце вашего сообщения рекомендуется простой язык, такой как «Ответить СТОП, чтобы отписаться от будущих текстов».

2. Делайте персонализированные и эксклюзивные предложения

SMS-маркетинг позволяет вам делиться с подписчиками персонализированными сообщениями и предложениями. Поскольку его открываемость высока, люди рады видеть ваши предложения. И когда ваше сообщение персонализировано, вы можете себе представить уровень счастья.

Можно возразить, что получатели могут открыть ваше сообщение и забыть о нем. Однако вот в чем загвоздка. Сделайте свое текстовое сообщение персонализированным и добавьте привлекательный призыв к действию, чтобы побудить читателя ответить на ваше сообщение.

3. Ваш текст важен

Точно так же, как вы тщательно подбираете копии для своих объявлений, вывесок магазинов, электронных писем и брошюр, ваши текстовые сообщения также должны быть тщательно подготовлены.

• Используйте естественный разговорный язык . Ваши получатели — люди, как и вы! Старайтесь не звучать как робот; вместо этого используйте язык, который их привлекает.

• Оставайтесь на бренде . Не путайте получателей сленгом и остротами, если ваш бренд не представляет себя таким образом в других каналах коммуникации.

• Включите сильный призыв к действию . Создайте сильный CTA, который заставит ваших подписчиков щелкнуть ссылку, посетить ваш магазин, воспользоваться распродажей или сделать то, что вы от них хотите.

4. Используйте изображения, когда это применимо

Изображения могут сделать ваши текстовые сообщения более запоминающимися и побудить получателей к действию.

Например, при продвижении продукта вы можете добавить его фотографию в свое текстовое сообщение. Или включите привлекательное изображение, чтобы объявить о предстоящей распродаже. Изображения могут быть полезны, чтобы получить дополнительную копию в вашем сообщении, не занимая ценное место для символов.

5. Обратите внимание на частоту отправки

Отправка множества маркетинговых SMS-сообщений приведет только к тому, что получатели откажутся от вашего списка (они могут рассматривать ваши текстовые сообщения как спам).

Когда они соглашаются, четко укажите предполагаемую частоту, если это возможно, и придерживайтесь ее. Если клиенты подписываются на уведомления о предстоящих событиях, они должны получать сообщения только тогда, когда эти события происходят. Если они подписываются на уведомления о запуске новых продуктов и первом доступе к специальным предложениям, отправляйте тексты только в это время.

Подробнее : Подписка на SMS-маркетинг: руководство AZ

6. Интегрируйте SMS-маркетинг с другими маркетинговыми каналами

При создании маркетинговой стратегии для предстоящего мероприятия или распродажи всегда включайте SMS-маркетинг в список каналов связи, которые вы планируете продвигать.

У потребителей больше шансов переместить клиентов через лиды или воронку продаж, если они увидят ваши сообщения на разных платформах. Это создаст хорошую запоминаемость бренда и повысит вероятность того, что люди начнут действовать.

Например, вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы, включая SMS и электронную почту, чтобы увеличить продажи.

AVADA Commerce поможет вам сделать это мгновенно. Это легко сделать, логично и эффективно. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством о том, как объединить электронную почту и SMS в автоматизации.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О КОМБИНАЦИИ AVADA SMS И ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

7. Не забывайте о метриках

Крайне важно измерять эффективность ваших усилий по SMS-маркетингу. При поиске программного обеспечения для обмена текстовыми сообщениями рассмотрите функции, которые отслеживают объем текстовых сообщений, чтобы вы понимали, в какое время дня получатели с большей вероятностью будут отправлять текстовые сообщения.

Кроме того, рассмотрите платформы, которые имеют отчеты по ключевым словам, чтобы помочь вам определить, какие ключевые слова лучше вовлекаются и имеют более высокий коэффициент отклика.

Последние мысли

Мы надеемся, что с помощью этого руководства ваш малый бизнес сможет проводить эффективные маркетинговые SMS-кампании. Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо опасения по этой теме! Удачной отправки!