SMS-маркетинг для электронной коммерции: важность, примеры и лучшие практики
Опубликовано: 2021-12-24Вы можете видеть, как быстро растет электронная коммерция в последнее время.
В 2020 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил 4,28 трлн долларов, и ожидается, что в 2022 году они вырастут до 5,4 трлн долларов (Statista).
В то время как электронный маркетинг был излюбленным способом доставки сообщений маркетологами электронной коммерции, SMS-маркетинг получает все большее распространение.
Почему?
Потому что SMS-маркетинг может проникать сквозь шум намного лучше, чем любой другой канал.
Представьте, что ваши маркетинговые сообщения достигают уровня чтения 98% в течение 5 минут после нажатия кнопки «Отправить» — даже без необходимости подключения к Интернету. В этом вам поможет SMS-маркетинг.
Вот почему в этом руководстве мы покажем вам все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге для электронной коммерции , включая важность, примеры и рекомендации. Давайте исследовать!
Рекомендовано : Email-маркетинг против SMS-маркетинга
Что такое смс-маркетинг?
SMS-маркетинг относится к акту доставки рекламных материалов с помощью текстового сообщения. Например, если вы отправляете текстовое сообщение своему списку подписчиков, в котором говорится: « Скидка 50% только сегодня! Приходи за своими сбережениями », то есть SMS-маркетинг.
Прежде всего, SMS-маркетинг используется для передачи предложений и другой информации существующим клиентам, которые разрешили вам отправлять им текстовые сообщения.
Важность SMS-маркетинга для электронной коммерции
Электронный маркетинг широко признан лучшим средством цифрового маркетинга. Этот престиж на самом деле заслужен, потому что, помимо того, что он недорогой, он обеспечивает динамичную и эффективную платформу, на которой бренды могут общаться со своей целевой аудиторией. Тем не менее, маркетингу по электронной почте не хватает оперативности, для которой идеально подходит SMS-маркетинг.
Ниже приведены основные причины, по которым SMS-маркетинг не превзойдет электронный маркетинг, но прекрасно дополнит его:
Поступающие сразу после отправки текстовые сообщения электронной коммерции читаются очень быстро. Это доказывает его оперативность и колоссальную открываемость . В конце концов, для текстовых сообщений не нужен Интернет.
Людям нравится чувствовать себя важными. Они часто инициируют работу с предприятиями, чтобы быть в курсе и заботиться о них. Таким образом, SMS-маркетинг может повысить вовлеченность подписчиков .
Интересная информация, полезные советы по конкретным областям, объявления о предложениях, событиях и новостях будут держать вас в курсе и укреплять сообщество ваших ярых сторонников. SMS-маркетинг помогает значительно повысить узнаваемость вашего бренда .
SMS – доступный канал . При правильной реализации с поиском оператора связи по номеру он может значительно повысить рентабельность инвестиций.
Как маркетинговый канал, SMS по-прежнему нетипичен, и сейчас он только зарождается. Есть место для большего количества компаний, чтобы использовать его, чтобы они могли сократить свой путь через шум других перегруженных каналов. SMS-маркетинг может дать им уникальные возможности .
6 примеров использования SMS-маркетинга для электронной коммерции
1. Приветственные сообщения
Электронная почта часто является стандартным каналом для отправки приветственных сообщений. Люди уже ожидают их, поэтому у этих сообщений более высокий коэффициент открытия, чем у любого другого типа электронной почты. Однако, если ваш подписчик также дал вам разрешение связаться с ним по SMS, немедленная отправка SMS-сообщения может стать приятным сюрпризом.
Чтобы сделать приветственное сообщение еще более ценным, вы можете включить в него подарок, которым получатели смогут воспользоваться только один раз. Для брендов электронной коммерции предложение приветственной скидки может быть тем, что нужно подписчикам для совершения первой покупки. Для других типов бизнеса ссылка для доступа к эксклюзивному контенту — отличный способ повысить вовлеченность.
Вы также можете воспользоваться этой ценной возможностью, чтобы задать вопросы, которые помогут вам улучшить взаимодействие клиентов с вашим бизнесом.
2. Особые случаи
Особые случаи всегда являются лучшим поводом для связи с вашими подписчиками, и нет лучшего способа привлечь их, чем неотразимые предложения, отправленные прямо на их мобильные телефоны. Вы можете извлечь выгоду практически из каждого праздника (даже выдуманного!). Но самая ценная возможность — это на самом деле день рождения вашего подписчика.
Бренды электронной коммерции уже часто отправляют поздравления с днем рождения по электронной почте. Эти сообщения часто содержат хорошо продуманное приветствие вместе со стимулом к покупке (обычно со значительной скидкой).
Тем не менее, каждый бренд, на который подписан ваш клиент, будет отправлять примерно одно и то же сообщение. Убедитесь, что вы тот, на кого они обращают внимание, либо отправив предложения по SMS, либо попросив их открыть вашу электронную почту.
3. Срочные промо-акции
Ограниченные по времени промо-акции — один из самых полезных маркетинговых инструментов для стимулирования продаж. Естественно, люди хотят не упустить хорошие возможности. Поэтому неудивительно, что такие фразы, как «не упустите», «последний шанс» и «заканчивается сегодня вечером!» предложите им сделать проверку ваших предложений главным приоритетом.
Если вы проводите необычную распродажу, используйте SMS-маркетинг, чтобы вызвать у получателей чувство срочности. Подчеркните, что у них есть ограниченное время, чтобы присоединиться.
Однако очень важно не злоупотреблять этой тактикой и, самое главное, не упускать шанс на посредственные предложения. Сохраните это для нескольких случаев, таких как распродажа продуктов, которые скоро будут сняты с производства, или огромные распродажи, которые вы редко проводите. Таким образом подписчики знают, что когда вы говорите «последний шанс», вы действительно имеете в виду это.
4. Брошенная корзина
Каждому бренду электронной коммерции приходится бороться с отказом от корзины. Это может произойти по каким-то причинам. В большинстве случаев покупатели отвлекаются и забывают о продуктах, которые они покупали. Иногда они используют тележки, чтобы сохранить предметы на потом. В других случаях они могут быть недовольны общей ценой или их обескураживает стоимость доставки в их регион.
Независимо от причины отказа от корзины, нельзя отрицать, что с самого начала был интерес. Это означает, что вы, вероятно, можете восстановить его. Электронная почта уже является эффективным каналом для спасения брошенных корзин. Тем не менее, рассмотрите возможность добавления SMS в свой рабочий процесс, и вы, вероятно, сэкономите достаточно брошенных корзин, что значительно повлияет на ваш доход.
5. Обновления после покупки
Обновления о покупке и доставке часто отправляются по электронной почте. Действительно, это идеальный канал для этого, потому что у вас достаточно места и возможностей форматирования, чтобы предоставить разбивку покупок, сроки, фотографии продуктов и т. д. Однако отправка обновлений через SMS дает вашим клиентам дополнительную ценность.
Подтверждение заказа и статуса доставки с помощью SMS не влияет на ваш доход напрямую. Тем не менее, это отличный способ привлечь клиентов и показать им, что вы готовы сделать все возможное для их спокойствия.
6. Сбор отзывов
Очень важно собирать отзывы от ваших клиентов, если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался для них актуальным. Лучший способ собрать всесторонние оценки в Интернете — это заполнить форму опроса, но вам нужно будет найти способ привлечь туда своих клиентов. Электронный маркетинг — хорошее место для начала, но когда получатели не удовлетворяют ваш первоначальный запрос, хорошо продуманное SMS-сообщение может помочь.
Учитывая высокие показатели открытия и отклика SMS, велики шансы, что ваши получатели перейдут к вашей форме обратной связи. Тем не менее, не помешает дать им небольшой стимул в виде специального кода купона или бесплатного подарка. Независимо от поощрения, убедитесь, что ценность для ваших получателей пропорциональна количеству усилий, которые потребуются для заполнения вашего опроса.
Другой способ — упростить необходимую вам обратную связь и запросить конкретную оценку их последней транзакции. Вы можете использовать схему подсчета очков и попросить своих клиентов напрямую ответить на ваше SMS. Таким образом, вы сможете быстро собирать отзывы и сразу же реагировать на любые негативные события.
7 шаблонов SMS для электронной коммерции
Мы составили список из 7 шаблонов SMS, которые помогут вам повысить эффективность электронной коммерции. После того, как вы нашли несколько шаблонов, соответствующих вашим маркетинговым целям, вы рекомендуете настроить сообщения в соответствии с вашей целевой аудиторией и индивидуальностью бренда.
1. Новый шаблон приветствия клиентов
Если кто-то решил получать ваши SMS-сообщения, это отличная новость. Они предоставили ценную информацию, свой личный номер телефона и разрешение на ее использование.
Почему бы не поблагодарить их теплым, дружелюбным приветственным сообщением, а затем включить скидку, чтобы подсластить сделку?
Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}2. Шаблон подтверждения заказа
Поскольку обычно это первое сообщение, которое вы отправляете своим клиентам, мы рекомендуем вам указать название вашего бренда. Общение с вашими клиентами сразу после того, как они совершили покупку, — отличный способ помочь им запомнить ваш бренд и мотивировать их на совершение будущих покупок.
{brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}3. Шаблон подтверждения отправки
Отправьте это, чтобы сообщить клиентам, что их посылка уже в пути. Вы также можете отправлять сообщения, чтобы обновить их, если их доставка задерживается.
Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}4. Шаблон брошенной корзины
Если вы хотите избежать упущенных продаж и повысить конверсию электронной коммерции, SMS-ретаргетинг является важной тактикой. Крайне важно персонализировать ваши ретаргетинговые текстовые сообщения. Включите прямую ссылку на их график и напомните им, если у них есть какие-либо невостребованные скидки.
Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}Когда кто-то отказывается от корзины, высока вероятность того, что он ищет похожие товары на сайтах конкурентов. Время имеет решающее значение, поэтому рассмотрите возможность использования инструмента автоматизации маркетинга для отправки SMS-сообщения о брошенной корзине сразу после того, как покупатель бросил корзину.
5. Предстоящий шаблон продаж
Поощрения, отправленные с помощью SMS, имеют намного более высокие коэффициенты открытия, чем поощрения, отправленные через другие маркетинговые каналы. Обмен кодами скидок, специальными предложениями и купонами с помощью SMS также может помочь удержать подписчиков, поскольку клиенты не захотят пропустить эксклюзивные предложения.
Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}6. Шаблон пополнения запасов
Напомните клиентам о том, чего им не хватает, включив в сообщение фотографию и прямую ссылку на товар.
Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}7. Шаблон опроса/отзывов
Сбор отзывов является важной частью улучшения качества обслуживания клиентов. Многие клиенты забывают оставить отзыв на вашем веб-сайте, поэтому SMS-опрос может упростить задачу для обеих сторон.
Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}Или же:
Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No8 лучших практик электронной коммерции с помощью SMS-маркетинга
Занимаясь SMS-маркетингом, вы должны ценить тот факт, что ваши клиенты действительно доверяют вам, чтобы вы могли получить к ним доступ через ближайшую к ним среду. Покажите, что вы высоко цените это доверие, разработав SMS-кампанию с самого начала.
Следуйте этим рекомендациям, чтобы сделать все правильно с первого раза и свести к минимуму риск разочарования ваших подписчиков SMS:
1. Получите явное разрешение
Как и в случае с маркетингом по электронной почте, очень важно получить разрешение от ваших клиентов на маркетинг по SMS.
Отправка текстовых сообщений только людям, подписавшимся на рассылку, — это не только хороший знак уважения. На самом деле это закон. К счастью, получить согласие легко с помощью форм подписки, для которых на большинстве платформ уже есть шаблоны.
Или вы можете использовать ключевые слова для подписки в SMS, чтобы получить разрешение от ваших клиентов. Например, когда клиенты ответят некоторыми ключевыми словами, такими как «Y» или «YES», они будут добавлены в ваш список.
Помните, что вы должны предлагать клиентам возможность отказаться от рассылки в каждом текстовом сообщении. Как и в случае с электронной почтой, вам также необходимо предоставить клиентам номер, на который они могут отправить текстовое сообщение «СТОП» на тот случай, если они не будут связаны с вашим брендом и захотят отказаться от подписки на вашу услугу.
Подробнее : Подписка на SMS-маркетинг: руководство AZ
2. Используйте мощную платформу SMS-маркетинга
Использование платформы SMS-маркетинга — эффективный способ привлечь больше клиентов. Выбирая платформу для своего бизнеса, не принимайте решение, основываясь только на цене. Конечно, стоимость доступа к программному обеспечению и отправки самих сообщений являются важными решающими факторами. Однако вы также должны сравнить ценность, которую предлагает каждая платформа.
Одна из самых полезных функций, которую вы должны учитывать, — это возможность автоматизировать отправку текстовых сообщений. Если вы используете этот канал как часть более крупной многоканальной маркетинговой кампании, вам следует рассмотреть комплексные решения, которые позволят вам интегрировать другие каналы и управлять ими на одной платформе.
Подробнее : Топ-7+ лучших платформ SMS-маркетинга для электронной коммерции
3. Всегда стремитесь приносить пользу
Обеспечение ценности должно быть фундаментальным требованием для каждого маркетингового канала. Однако для SMS-маркетинга это еще более важно из-за близости к получателям. Кроме того, поскольку вы не должны отправлять тексты слишком часто, не тратьте свои ограниченные возможности, если у вас нет ничего ценного, чтобы предложить.
Имейте в виду, что предоставление ценности не всегда должно быть грандиозным. Не всегда речь идет о скидках или раздаче бесплатных вещей (хотя они очень помогают!). Получатели просто хотят чувствовать, что вы учитываете их потребности, а не только свои.
4. Держите ваши SMS актуальными
Часть обеспечения ценности для вашей аудитории заключается в том, чтобы убедиться, что каждое текстовое сообщение, которое они получают, соответствует их конкретным потребностям и предпочтениям. Здесь на помощь приходит персонализация. Одним из наиболее важных факторов успеха в SMS-маркетинге является возможность запуска кампании, основанной на данных.
Используйте доступные данные, чтобы разделить ваших подписчиков на группы похожих профилей. Таким образом, вы сможете донести до каждого подписчика сообщения, которые они считают наиболее интересными или полезными. Эта задача может оказаться непосильной для новичков. К счастью, большинство платформ SMS-маркетинга предлагают функции точного таргетинга и персонализации, что значительно упрощает выполнение этой задачи.
5. Пусть ваши SMS будут короткими, приятными и по существу
Продолжительность концентрации внимания ваших клиентов обязательно означает, что вам нужно быстро добраться до сути.
Если вы что-то предлагаете или сообщаете важную информацию об их заказе, включите это в свое сообщение. Рассмотрите возможность включения ссылки, чтобы ваши клиенты могли получить более подробную информацию об отправленном вами предложении/обновлении.
Еще одна хорошая практика — отправить письмо по электронной почте. Если вы отправили что-то важное, убедитесь, что вы также отправляете дополнительное электронное письмо на случай, если клиенту понадобится какая-либо помощь.
6. Включите мультимедийные материалы в свои кампании
Когда дело доходит до обмена мобильными сообщениями, это больше, чем просто текст. Теперь можно добиться стремительного роста уровня вовлеченности в обмен текстовыми сообщениями, предоставляя клиентам опыт работы с приложением.
Мультимедийные сообщения можно использовать для обмена информацией об обработке платежей или назначении встреч.
Отправляя мультимедийные материалы, такие как изображения, видео и GIF-файлы, через мобильные сообщения, вы можете улучшить качество обслуживания и взаимодействие с клиентами. Мультимедиа также обеспечивает большую гибкость в отношении типов отправляемых сообщений.
7. Экспериментируйте с своевременной доставкой
Поверьте нам, даже если телефон ваших клиентов находится рядом с ними 24/7, они не хотят, чтобы их телефоны гудели посреди ночи или получали деструктивные сообщения во время еды или праздников.
Имейте в виду, что у многих людей уведомления о текстовых сообщениях включены постоянно. Это означает, что отправка сообщения в 2 часа ночи приведет к очень сварливому клиенту. Отправка сообщений в нужное время гарантирует, что клиент откроет и прочитает их. Правильное время также создает положительный опыт для клиентов.
8. Ограничьте свои маркетинговые SMS-кампании
Текстовые сообщения наиболее ценны, когда они приходят нечасто. Не так далеко, чтобы ваши адресаты забыли вас, но достаточно редко, чтобы они не устали от вас.
Как правило, вы не должны отправлять больше 4-5 текстовых сообщений в месяц. Однако эта цифра может отличаться в зависимости от характера вашего бренда и отношений, которые у вас уже есть со своими подписчиками. Вы можете проверить свою аудиторию, чтобы увидеть, могут ли они терпеть более частые сообщения.
Дальнейшее чтение
- 22 лучших практики SMS-маркетинга для успешных текстовых кампаний в 2022 году
- https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html
Нижняя линия
SMS-маркетинг может принести замечательные результаты, особенно для предприятий электронной коммерции.
При управлении через мощную платформу SMS-маркетинга он может стать еще более мощным каналом для маркетологов. Конечно, это верно только в том случае, если вы следуете лучшим практикам и стратегически используете их, чтобы получить наибольшее влияние на вашу прибыль.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы хотите создать надежный план SMS-маркетинга для своего интернет-магазина. Мы всегда рады вас слышать!