20 лучших примеров / тематических исследований SMS-маркетинга, которые вас вдохновят

Согласно исследованиям, SMS (служба коротких сообщений) стала вторым наиболее предпочтительным каналом связи среди молодых и старых поколений во всем мире. SMS-маркетинг продолжает набирать популярность, и ожидается, что к 2023 году он вырастет на 52% .

Однако не все SMS-кампании создаются одинаково. Некоторые из них приводят к высокой вовлеченности клиентов и коэффициентам конверсии, в то время как другие вызывают разочарование, отказ от подписки и наносят ущерб репутации бренда.

Очевидно, вы бы предпочли первое второму, но всегда легче сказать, чем сделать. Позвольте нам протянуть вам руку!

В этой статье будут рассмотрены 20 лучших примеров / тематических исследований SMS-маркетинга , которые вдохновят вас. Давайте прыгать прямо в!

20 лучших примеров / тематических исследований SMS-маркетинга

1. Эйрбнб

Airbnb позволяет пользователям перечислять, находить и бронировать жилье, соответствующее их потребностям в путешествии. Как только гости найдут подходящее место, они могут связаться с хозяином через веб-сайт Airbnb или мобильный телефон, чтобы уточнить детали бронирования.

Airbnb автоматизирует свою мобильную связь, отправляя хозяевам SMS-сообщения с информацией о потенциальных гостях, желающих забронировать себе жилье.

Как только гость запрашивает бронирование места, хозяева автоматически получают SMS, а затем мгновенно подтверждают или отклоняют запрос на свой мобильный телефон. SMS-программа Airbnb также позволяет хозяевам и гостям напрямую отправлять друг другу сообщения о деталях бронирования через замаскированные телефонные номера, чтобы защитить конфиденциальность обеих сторон.

2. Игра престолов

HBO хотел бы подарить поклонникам «Игры престолов» гораздо более удивительные впечатления, чем традиционные телевизионные рекламные ролики и посты в социальных сетях. Они решили использовать возможности SMS для отправки персонализированных текстовых сообщений в рамках кампании под названием «Трехглазый ворон».

Текстовый сервис рассылал подписчикам напоминания, ссылки и подсказки, которые дразнили предстоящие эпизоды. Кампания привлекла 70 000 подписчиков в течение первых двух месяцев после запуска, что помогло создать рекордно высокий ажиотаж для каждой серии сезона.

3. Лифт

В дополнение к своим маркетинговым усилиям Lyft использует SMS для облегчения общения между водителями и пассажирами в режиме реального времени. Приложение отправляет автоматические текстовые сообщения пассажирам, когда водитель принимает их запрос на поездку, прибывает в нужное место или меняет статус поездки.

Он также использует SMS-маркетинг, чтобы водители и пассажиры могли общаться друг с другом, не раскрывая свои номера телефонов. Это значительно облегчает обеим сторонам обмен информацией о своем местонахождении.

SMS-маркетинг позволяет Lyft значительно сократить расходы на поддержку. Позволив пассажирам напрямую связываться с водителями, его команда поддержки стала более эффективной и могла решать гораздо более важные проблемы. Его встроенная электронная почта и SMS-сообщения гарантируют, что как водители, так и пассажиры получат безопасный и положительный опыт.

4. Делл

Dell считается одним из крупнейших поставщиков ПК и мониторов в мире, но удовлетворить весь этот спрос непросто. Чтобы не отставать от подтверждений заказов и предупреждений клиентов, Dell внедрила маркетинг текстовых сообщений.

С помощью SMS Dell будет информировать клиентов о заказах и информировать клиентов об удержании кредитных карт. Клиенты могли быстро вернуться на сайт, чтобы указать другой способ оплаты или напрямую связаться с компанией, выдавшей кредитную карту, для решения проблемы.

Благодаря тому, что до 98% SMS-сообщений читаются в течение 4-6 минут после доставки (по сравнению с 22% для электронной почты), бренд смог держать клиентов всегда в курсе.

5. Тренажерный зал Longmont Climbing

Бренд использует балльную систему для поощрения участников, которые посещают клуб, делятся его публикациями в социальных сетях, приводят друзей и т. д. Участники могут обменять эти баллы на бесплатные гостевые билеты, скидки в розничной торговле, аренду обуви и даже часовую привилегию выбора радиостанции Pandora.

Тем не менее, без дружеского напоминания большинство участников забывают об этих поощрениях. Чтобы держать это в центре внимания участников, тренажерный зал регулярно рассылает SMS-обновления, когда они зарабатывают достаточно очков, чтобы разблокировать новый бонус. Это интересный способ привлечь участников, побуждая их приглашать друзей и поддерживать розничный магазин.

6. Йостенс

Как поставщик выпускных альбомов, платьев, кепок, объявлений и классных колец для старшеклассников, Джостенс знал, что мобильные телефоны были их лучшей платформой для общения с молодежью, на которую они нацеливались.

Бренд ранее использовал прямую почтовую рассылку и звонки на дом, чтобы напомнить студентам о следующих встречах и сроках оплаты. Это стоило им сотен почтовых расходов и времени. Более того, Йостенсу было сложно отслеживать адреса и телефоны студентов.

Затем компания решила использовать обновления текстовых сообщений. Их продвижение будет рекламироваться на дипломных карточках, которые раздаются студентам. Бренд стимулировал студентов, сообщая им, что они будут автоматически участвовать в розыгрыше кольца бесплатного класса, подписавшись на SMS.

Йостенс призвал студентов распространять информацию о своей новой системе, пересылая сообщение. Перейдя на обмен текстовыми сообщениями по SMS, Джостенс увидела более высокую явку студентов в срок. Это также позволило учащимся позвонить по номеру, чтобы задать любые вопросы, которые у них могут возникнуть.

В результате бренд смог сэкономить более 1000 долларов только на почтовых расходах, доказав, что SMS-маркетинг эффективно нацелен на старшеклассников.

7. Гидроколба

Hydro Flask хорошо известен своими яркими стальными бутылками для воды, но трудно передать их истинную природу одним только текстом. Вот почему бренд использует маркетинг MMS (Multimedia Messaging Service) для включения красочных изображений своих продуктов.

Hydro Flask отправляет маркетинговые текстовые сообщения несколько раз в месяц, чтобы продемонстрировать свои новые бутылки и темы. Бренд успешно достигает тонкого баланса между показом и рассказом, не перегружая получателей слишком большим количеством маркетинговых сообщений.

Подробнее :

• Разница между СМС и ММС
• Рекомендации по работе с MMS-изображениями и GIF-файлами

8. Автомойка Delta Sonic

Погода и время года существенно влияют на количество клиентов, привлекаемых автомойками. Delta Sonic хотела увеличить трафик в более медленное время. Маркетинг по электронной почте имел некоторый успех, но он не мог достичь людей достаточно быстро, чтобы бороться с застоем, вызванным погодными условиями.

Бренд рекламировал свой клуб текстовых сообщений, используя вывески на каждом объекте, сообщения в социальных сетях, веб-форму регистрации и вывески на спонсируемых местных мероприятиях. Они предложили бесплатную бутылку воды или слаши в качестве поощрения.

За 2 года бренд увеличил свой список SMS-рассылок до более чем 50 000 подписчиков. В один дождливый день они могли привезти к себе более 1000 клиентов с предложением внутренней уборки. Без использования SMS-маркетинга они сделали бы часть этих продаж, и их персонал остался бы незанятым.

9. Визг

Чтобы повысить эффективность маркетинга, Yelp использует SMS, чтобы знакомиться со своими пользователями там, где они наиболее активны: на своих телефонах.

С помощью SMS-программы Yelp пользователи могут отправлять текстовые сообщения ресторанам, чтобы сделать, изменить или отменить бронирование. Предприятия также могут рассылать текстовые оповещения своим клиентам о доступности бронирования и времени ожидания, и они могут даже напрямую отвечать на запросы своих клиентов.

Использование SMS устраняет разрыв между брендами и клиентами через прямой канал связи в режиме реального времени, что создает лучший опыт как для бизнеса, так и для клиентов.

10. Юридическая фирма Росс и Пайнс

Юридическая фирма Росс и Пайнс стремилась сделать свои коммуникации более эффективными и удобными для клиентов. В частности, их беспокоили клиенты, которые нечасто пользуются электронной почтой.

Компания настроила возможности SMS и продвигала их через свой веб-сайт. Они определили несколько вариантов использования текстовых сообщений, например:

• Отправка напоминаний о встречах
• Предоставление направления в их офис или суд
• Сбор информации о деле
• Напоминание клиентам о датах суда
• Получение фотографий несчастных случаев и травм
• Отвечая на вопросы клиентов

Используя SMS-маркетинг, компания заметила значительную экономию времени за счет снижения потребности в телефонных звонках. Это привело к тому, что дела продвигались быстрее, а возможность просмотра истории разговоров привела к уменьшению дублирования усилий.

11. Приборная панель

Doordash — это платформа доставки еды, которая доставляет еду из ресторана прямо к дверям клиентов. Через приложение Doordash люди могут покупать еду у местных торговцев и доставлять ее им в течение 45 минут или меньше.

Doordash использует SMS для оптимизации связи между диспетчерами, водителями и клиентами, чтобы обеспечить быстрое и надежное обслуживание. Его SMS-программа позволяет продавцам и клиентам отправлять текстовые сообщения друг другу через замаскированные телефонные номера, защищая конфиденциальность обеих сторон и гарантируя, что заказы будут доставлены их правильным получателям.

Платформа также использует SMS-оповещения для лидов, чтобы помочь конвертировать интерес в продажи, отслеживать заказы, а также обеспечивать обслуживание клиентов в режиме реального времени.

Используя SMS в дополнение к электронной почте, Doordash может генерировать новые продажи и сокращать время доставки, иногда менее чем до 15 минут. Его надежная коммуникационная программа позволяет им вселять уверенность и доверие в глазах своих клиентов.

12. Отель Хилтон

Hilton Hotel Group успешно использовала SMS-маркетинг для увеличения количества гостей в своих отелях и повышения лояльности клиентов.

Отель рассылал важные сообщения, такие как специальные предложения и рекламные акции, прямо на мобильные телефоны своих клиентов. Этот метод позволил отелю мгновенно рассылать сообщения в самое подходящее время.

Использование SMS-маркетинга привело к 10–25%-му использованию предложений, доставленных отелем, и оказалось важной частью его маркетинговой стратегии.

13. Инстакарт

Как служба доставки продуктов по требованию, Instacart доставляет продукты и товары клиентам всего за час. Платформа обслуживает более 375 городов США и нацелена на то, чтобы не тратить время и нервы на традиционные покупки продуктов.

Instacart использует SMS для управления подтверждениями заказов, ETA доставки, опросами удовлетворенности клиентов и оповещениями сотрудников о смене. Он также использует возможности двусторонней связи SMS, позволяя покупателям отправлять текстовые сообщения представителям службы поддержки клиентов в режиме реального времени о статусе их продуктов.

И покупатели, и работники службы доставки используют маскированные мобильные номера, поэтому они могут эффективно общаться, сохраняя конфиденциальность своей личной информации.

14. Национальные оптовые ликвидаторы

National Wholesale Liquidators, сеть из 12 дисконтных магазинов складского типа, создала добровольную базу данных из 50 000 номеров мобильных телефонов клиентов. Бренд сделал это, предложив 5 долларов на любую покупку на сумму более 25 долларов, но только после того, как покупатель присоединился к их маркетинговой SMS-кампании. Акция показывалась в магазине, в Интернете и в печатной рекламе.

В среднем клиенты, участвовавшие в акции, тратили на 80 % больше, чем те, кто не получил ее (45 долларов США против 25 долларов США).

15. Трулия

Как онлайн-сайт жилой недвижимости, Trulia объединяет продавцов жилья, покупателей, арендаторов и специалистов по недвижимости.

Программа SMS-маркетинга Trulia позволяет агентам по недвижимости мгновенно связываться с новыми клиентами. Trulia обнаружил, что если агент по недвижимости отвечает на звонок с запросом в течение первых 5 минут, вероятность конверсии лида увеличивается в 100 раз.

Понимая это, компания внедрила SMS в свою коммуникационную программу, чтобы мгновенно уведомлять агентов о поступлении новых потенциальных клиентов. Даже когда агенты по недвижимости заняты звонками или помогают другим клиентам, они все равно могут немедленно получать потенциальных клиентов через SMS. Это позволяет им оперативно реагировать на новых клиентов, нуждающихся в помощи.

С помощью SMS компания Trulia смогла превратить 60% своих онлайн-лидов в клиентов. Сочетание электронной почты и SMS-маркетинга позволяет ей позиционировать себя как лидера в сфере недвижимости и улучшать взаимодействие с клиентами.

16. Пета2

Peta2, молодежная программа организации Peta, запустила маркетинговую SMS-кампанию на Warped Tour. Кампания была создана для продвижения инициативы Peta2 «Животные не курят».

Кампания призывала людей отправлять текстовое сообщение «BUTT» на номер 73822, чтобы «выиграть бесплатные вещи», такие как пуговица, солнцезащитные очки или сумка. После регистрации участники получали мгновенное SMS-сообщение, в котором им предлагалось ответить комментарием, призывающим FDA запретить тестирование сигарет на животных.

Более 25 000 человек приняли участие в кампании на мероприятии.

Ищете другие примеры некоммерческого SMS-маркетинга? Вам повезло, так как в этом списке есть еще один человек от Американского Красного Креста.

17. Американский Красный Крест

Американский Красный Крест придумал оригинальный способ собрать деньги для людей, пострадавших от крупнейшего за всю историю атлантического урагана: использовать маркетинг текстовых сообщений.

20% средств помощи было собрано с помощью SMS-пожертвований. Благодаря своему удобству эта форма пожертвований приобрела популярность, и некоторые церкви даже приняли в свое служение опцию «от текста к десятине».

Вместо того, чтобы дать вам информацию о вашей кредитной карте, пожертвование добавляется к вашему счету за мобильный телефон. Хотя это может и не быть маркетингом продукта/услуги, это показывает, как люди охотнее тратят деньги, если видят, что благотворительность/бизнес пытается создать удобство.

18. Край 96.ONE

Edge 96.ONE, ведущая хип-хоп и R&B станция Сиднея, представила много новых исполнителей и хотела разработать удобную интерактивную службу SMS.

Сервис позволил слушателям узнать название и исполнителя песни в прямом эфире с помощью мобильного телефона. Тем самым они могли сократить количество телефонных звонков, поступающих на станцию. На станции была обширная внутренняя интеграция, поэтому база данных постоянно обновлялась.

Перед каждым музыкальным слотом ди-джей объявляет: « Чтобы узнать, что играет, просто отправьте SMS SONG на номер 19757777, и мы ответим вам SMS с названием песни и исполнителем! Заявитель получает в ответ имя и имя исполнителя песни.

19. Пицца Хат

В одной кампании Pizza Hut объединила текстовые SMS-сообщения и геозону в течение 15 месяцев.

В течение этого периода компания установила геозоны в радиусе полумили от каждого местоположения. Всякий раз, когда клиенты, которые подписались на SMS, находились в пределах полумили от ресторана Pizza Hut, они получали SMS-рекламу на свой телефон.

Благодаря этой кампании Pizza Hut добилась повышения эффективности дополнительных продаж на 142 %. Кроме того, она была в 4,4 раза эффективнее телевизионной рекламы и в 2,6 раза эффективнее онлайн-рекламы.

Конечно, Pizza Hut может быть больше, чем ваша компания (они занимались маркетингом в 340 точках), но те же принципы применимы и к компаниям, у которых всего несколько точек.

20. Прилив

Tide использовала SMS-маркетинг для продвижения своего нового высокоэффективного стирального порошка. Компания привлекла подписчиков, предоставив шанс выиграть год бесплатного моющего средства Tide HE.

Первоначальная регистрация для участия в кампании была сделана на ее официальном сайте. Чтобы принять участие в конкурсе, людям было предложено выбрать тип своей стиральной машины и указать свой номер мобильного телефона и оператора. Любой, кто подписался на кампанию, был осведомлен о специальных предложениях, советах по стирке и средствах для удаления пятен — все это было отправлено прямо на их телефон.

Этот метод обеспечивает более высокий уровень взаимодействия, чем общие публикации в социальных сетях, поскольку люди, которые подписались, уже заинтересованы в вашем бренде. Публикация в социальных сетях не всегда гарантирует, что все подписчики увидят ваши сообщения, но почти все просматривают их текстовые сообщения.

На данный момент эта кампания привлекла 48 000 подписчиков.

Лучшие практики SMS-маркетинга

В этом разделе мы познакомим вас с несколькими передовыми методами, которые помогут вам правильно начать работу.

1. Получите разрешение с подпиской

SMS-маркетинг и маркетинг по электронной почте являются типичными примерами маркетинга на основе разрешений. Это означает, что вам необходимо получить разрешение пользователей, прежде чем отправлять им сообщения. Это не просто хороший этикет, это закон.

2. Используйте удобный для бренда шорткод

Шорткод часто представляет собой специальный номер из 5-6 цифр, используемый для двустороннего обмена сообщениями с высокой пропускной способностью. Эти числа намного легче запомнить и напечатать (потому что они короче) и оптимизированы для маркетинга.

Операторы беспроводной связи утверждают эти короткие кодовые номера, что означает, что ваше сообщение будет отправлено быстрее и будет реже блокироваться. Это необходимо для срочных предложений, таких как мгновенные распродажи и временные скидки.

3. Всегда указывайте CTA (призыв к действию)

Каждое текстовое сообщение должно содержать четкий и лаконичный призыв к действию. Точно сообщите получателям, что делать с вашими сообщениями, например, «Нажмите, чтобы купить», «Зарегистрируйтесь, пока не стало слишком поздно», «Напишите нам в ответ», «Зарегистрируйтесь в программе» и т. д.

4. Участвуйте в разговорах в реальном времени

В отличие от рекламы в социальных сетях, рекламы на телевидении и радио, обмен текстовыми сообщениями должен быть двусторонним.

Позвольте получателям отвечать на ваши сообщения и участвовать в ценностно-ориентированной манере. Если вы отправляете массовые рассылки, рассмотрите возможность настройки автоматизации для отправки персонализированных последующих текстов, чтобы не оставлять получателя зависшим, пока вы доберетесь до его сообщения.

5. Объедините SMS и электронную почту, чтобы получить более эффективные результаты

Как видите, многие известные бренды используют SMS-маркетинг в качестве дополнения к маркетингу по электронной почте. Нахождение правильного баланса между электронной почтой и SMS является ключом к обеспечению беспрепятственного общения с вашими клиентами.

AVADA Commerce помогает вам создавать автоматизированные рабочие процессы, которые включают в себя как SMS, так и электронную почту, чтобы увеличить ваши продажи. Это легко создать, логично и эффективно. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством «Как объединить электронную почту и SMS в автоматизации».

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О КОМБИНАЦИИ AVADA SMS И ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

6. Измеряйте свои результаты

Следите за рейтингом кликов и коэффициентами конверсии. Это поможет информировать о предстоящих кампаниях, чтобы вы могли оптимизировать и расставлять приоритеты для правильных сообщений. Если вы обнаружите какую-либо проблему, вы можете немедленно применить исправление, прежде чем затронуто слишком много получателей.

Нижняя линия

SMS-маркетинг — это не только будущее; это сегодняшний день.

Без SMS-маркетинга в качестве основной части вашей маркетинговой стратегии вы рискуете отстать и не получить преимущества более широкого охвата, а также более высокого уровня вовлеченности при обслуживании мобильных устройств.

Использует ли ваш бренд в настоящее время SMS и электронную почту как часть вашей более широкой стратегии? Считаете ли вы какие-либо проблемы с созданием, автоматизацией или увеличением вовлеченности?

Чтобы узнать, как ваш бренд может получить максимальную отдачу от SMS-маркетинга, свяжитесь с нашей командой сегодня! Спасибо за чтение!