Расширенное руководство по SMS-маркетинговой кампании (простые шаги)

В настоящее время маркетологов беспокоит не то, как охватить аудиторию, а то, какой путь является правильным среди всех новых появляющихся каналов. Есть каналы цифрового маркетинга, электронный маркетинг, реклама, наружные баннеры или самолеты, пишущие слова в небе.

Среди всего этого люди склонны забывать об одном канале, который быстро становится одним из самых популярных маркетинговых методов — SMS-маркетинге . Поскольку люди все чаще проверяют свои телефоны и отфильтровывают сообщения, которые они хотят получать, текстовые сообщения становятся мощным инструментом взаимодействия с клиентами.

Благодаря законам о конфиденциальности данных и оптимальному подходу маркетологов обмен текстовыми сообщениями превратился в эффективное маркетинговое средство.

Однако вы не можете просто взять телефон и начать набирать слова для отправки клиентам. Вам нужно хорошо понимать канал и лучшую платформу, чтобы преуспеть в ваших усилиях по SMS.

В этой статье мы предоставим вам расширенное руководство по SMS-маркетинговым кампаниям , чтобы вы знали, как создать их с нуля. Техника «продвинутая», но шаги по-прежнему просты, поэтому не беспокойтесь, если вы новичок. Давайте начнем.

Рекомендовать

• Общий SMS-маркетинг: подробное руководство для вашего бизнеса
• Автоматизация SMS-маркетинга: все ли вы в этом понимаете?
• SMS-маркетинг для малого бизнеса: полное руководство

Что такое SMS-рассылка?

По статистике средний мобильный пользователь ежедневно проводит за своим смартфоном пять и более часов. Кроме того, недавние опросы показывают, что 97 процентов американцев отправляют или получают текстовые сообщения по крайней мере один раз в день.

В этом смысле маркетинговая SMS-кампания предоставляет неограниченные возможности для того, чтобы сообщение вашей компании было доставлено вашим клиентам посредством массовой рассылки текстовых сообщений. Хорошо спланированная SMS-кампания — это проверенный и надежный метод информирования клиентов о будущих акциях, запусках продуктов, событиях и сделках.

С финансовой точки зрения маркетинговая SMS-кампания — это недорогой и своевременный способ обратиться к клиентам. Вы можете отправлять SMS-сообщения с хорошей платформой и легко общаться с миллионами клиентов.

С точки зрения маркетинга, маркетинговые SMS-кампании могут повысить узнаваемость бренда, увеличить удержание покупателей и увеличить продажи за счет использования эффективных текстовых сообщений.

Как отправить маркетинговую SMS-кампанию

Как мы уже говорили, вы просто не можете просто вытащить телефон и начать отправлять сообщения. Процесс отправки SMS-рассылки может немного отличаться в зависимости от выбранной вами платформы. Однако создать кампанию довольно просто, так как вам не нужно много заниматься дизайном.

Вот шаги, которые необходимо предпринять, чтобы отправить маркетинговую SMS-кампанию:

Шаг 1. Получите согласие аудитории

Как и в маркетинге по электронной почте, отправка текстовых сообщений клиентам, которые не подписались, является нарушением закона. Кроме того, это признак неуважения к частной жизни потребителя, что приведет к плохой репутации вашего бренда.

К счастью, получить согласие легко, если в вашей форме подписки есть правильные слова для Условий обслуживания и Политики конфиденциальности.

Например, в форме подписки на вашем веб-сайте вы можете установить флажок, чтобы люди давали согласие перед подпиской.

После того, как вы получили доступ к своим потребителям через SMS, вы должны заслужить право сохранить их в списке подписчиков. Не злоупотребляйте каналом и уважайте их выбор отказаться.

Шаг 2. Соберите номера телефонов для списка

Существуют различные подходы, которые можно использовать для сбора телефонных номеров клиентов, и они лучше всего работают в сочетании.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, вы всегда должны приносить пользу. Это может быть в виде скидки или эксклюзивного контента, который больше нигде не доступен.

Вот несколько способов получить больше телефонных номеров для вашего списка:

• Веб-формы . Как показано выше, форма на вашем веб-сайте может помочь в сборе телефонных номеров и расширении списка. Вы также можете использовать эту форму для сбора адресов электронной почты и информации о клиентах, такой как имя, адрес и т. д.

• Ключевые слова . Ключевое слово для SMS — это короткая фраза или слово, которое люди могут отправить на ваш рабочий номер и подписаться на получение сообщений. Например, вы можете разместить в своем магазине доску с надписью: «ОТПРАВЬТЕ РЕГИСТРАЦИЯ на номер 900900, чтобы получать лучшие предложения».

• Кнопки перехода по тексту. Если вы хотите начать беседу с клиентами один на один, добавьте на свой сайт кнопку перехода по тексту. Таким образом, когда кто-то просматривает на телефоне, он может нажать на кнопку и начать текстовые сообщения непосредственно с вами или вашими сотрудниками.

• Электронная почта . Ваши рекламные электронные сообщения иногда могут потеряться в папке рекламных акций, так почему бы не попросить клиентов подписаться с номерами телефонов, чтобы получать более качественные сообщения? Все, что вам нужно сделать, это включить призыв к действию в свои электронные письма, чтобы направить людей на веб-форму или показать им ключевые слова.

• Оформление заказа : вы также можете предложить людям подписаться на текстовые сообщения, когда они оформляют заказ. Получать текстовые уведомления о статусе заказа удобно.

• Объявления . Вы можете использовать рекламу для таргетинга на определенные группы людей, и они могут нажимать на объявления, чтобы предоставить свои номера телефонов, чтобы узнать о вашей услуге или продукте.

Шаг 3. Выберите платформу SMS-маркетинга

Использование SMS-платформы — единственный способ максимально эффективно использовать эту форму маркетинга. При выборе программного обеспечения для вашего бизнеса не полагайтесь исключительно на цену. Стоимость доступа к программе, а также стоимость отправки самих сообщений, несомненно, являются важными решающими факторами. Однако обязательно сравните ценность, которую предоставляет каждая платформа.

Возможность автоматизировать отправку текстовых сообщений — одна из самых важных функций для поиска на платформе SMS. Если вы используете этот канал как часть более крупной многоканальной маркетинговой кампании, вам, вероятно, следует обратить внимание на комплексные решения, которые позволят вам комбинировать и контролировать все ваши другие каналы.

Мы должны упомянуть здесь автоматизацию маркетинга AVADA, так как наша платформа предлагает одно из лучших решений для маркетинга по SMS и электронной почте. Вы можете автоматизировать оба канала с помощью автоматизированных рабочих процессов, чтобы ваши клиенты не пропустили ни одной рекламной акции и не увлеклись вашей маркетинговой стратегией.

Лучше всего то, что AVADA Marketing Automation можно начать использовать бесплатно. Так что попробуйте!

Шаг 4. Поставьте цели для своих маркетинговых SMS-кампаний

Основная цель каждого маркетингового средства должна состоять в том, чтобы обеспечить ценность каждого сообщения. Однако для СМС это значительно важнее из-за близости к получателям. И, поскольку вы не должны отправлять сообщения так часто, в первую очередь, не упускайте свои немногочисленные возможности, если у вас нет ничего подлинного, чтобы внести свой вклад.

Имейте в виду, что предлагаемая ценность не обязательно должна быть чрезмерной. Не всегда речь идет о раздаче бесплатных вещей или предоставлении скидок (хотя такие вещи, безусловно, помогают!). Клиенты могут просто захотеть знать, что вы думаете об их требованиях так же, как и о своих.

Итак, запишите цель (и ценность), которую вы хотите, чтобы ваша маркетинговая SMS-кампания достигла, прежде чем отправлять их.

Некоторые популярные типы маркетинговых SMS-кампаний и связанные с ними цели:

• Сообщения о скидках. Сообщить о скидке — отличный способ стимулировать новые покупки или поблагодарить новых подписчиков. Хорошими целями для этого типа сообщений будут показатель открываемости более 90% и коэффициент конверсии более 30%.

• Обмен контентом : вы можете отправлять текстовые объявления о своем новом контенте или приглашать клиентов присоединиться к вашему мероприятию. Хорошей метрикой для этого типа сообщений является увеличение трафика (ожидается более 50%).

• Советы и рекомендации . Вы также можете поделиться своими экспертными знаниями в этой области и предоставить уникальную ценность в своих сообщениях. Целью для этого типа сообщения должна быть хорошая открываемость более 90%.

• Собирайте отзывы . Отзывы клиентов являются важной частью повышения коэффициента конверсии. Используйте свое текстовое сообщение, чтобы направить клиентов на страницу обзора. Цель этого типа сообщения будет зависеть от количества ваших клиентов.

Шаг 5. Отправляйте и продолжайте улучшать сообщения

Убедиться, что каждое сообщение, которое получают клиенты, соответствует их индивидуальным требованиям и предпочтениям, является частью предложения ценности для ваших клиентов. Это когда персонализация и таргетинг вступают в игру. Возможность управлять кампанией, основанной на данных, является одним из важнейших критериев успеха в SMS-маркетинге.

Всегда сегментируйте своих подписчиков на группы с похожими профилями, используя данные, которые у вас есть на данный момент. В результате вы сможете обращаться к каждому подписчику с сообщениями, которые они находят наиболее полезными или интересными.

Эта задача постоянного улучшения сообщений может быть непосильной для новичков. Однако, если у вас есть хорошая платформа для SMS-маркетинга, будет несложно отправлять, персонализировать и улучшать процесс ваших сообщений.

С чего начать SMS-рассылку

Мы говорили о том, как отправить маркетинговую SMS-кампанию. Но в более широком масштабе, что еще вы должны подготовить? На самом деле есть только две вещи, на которые вам нужно обратить внимание при использовании SMS, а именно:

Выберите свой рабочий номер телефона

Какой номер должен ввести человек в свой телефон, если он хочет отправить вам SMS? У вас есть несколько вариантов.

• Местные номера . Если вы хотите общаться с клиентами один на один, вам следует получить номер с кодом города. Однако у него есть ограничения, с таким номером вы не сможете охватить большое количество людей.

• Бесплатные номера : это самый популярный вариант, поскольку 10-значный номер позволяет отправлять текстовые сообщения и даже вести двусторонние разговоры.

• Короткие коды : 5- или 6-значные числа, такие как 900900, относятся к этому типу номеров. Обычно он имеет высокую цену, поэтому малым предприятиям следует подумать о его приобретении, если у них есть бюджет.

• Ваш текущий номер . Если ваш текущий номер телефона бренда подходит для узнаваемости клиентами, вам следует сохранить его.

Узнайте об автоматизации SMS-маркетинга

Общение с тысячами потребителей может показаться трудоемким, но это не так. Чтобы составить текстовое сообщение и отправить его, требуется всего несколько минут, если у вас есть технология автоматизации.

С помощью AVADA Marketing Automation вы можете создавать капельные SMS-кампании, которые представляют собой серию сообщений, отправляемых по расписанию. Вы сможете запланировать триггеры для этих сообщений, такие как завершенные покупки, подписки и т. д.

Например, вы можете отправить одно SMS сразу, другое через два дня и еще одно через неделю. Вы также можете указать периоды доставки, чтобы сообщения не отправлялись ночью или в выходные дни.

Кроме того, если у вас небольшая команда, вы можете настроить часы работы своего магазина, чтобы люди знали, как связаться с вами, когда вы недоступны.

Как прочитать данные маркетинговой SMS-кампании?

Данные об эффективности SMS-кампаний могут немного отличаться от данных маркетинговых кампаний по электронной почте, потому что у вас меньше технологий отслеживания. Итак, вам нужно знать, какие данные нужны для понимания и улучшения ваших кампаний.

Такая платформа, как AVADA Marketing Automation, может отслеживать количество отправленных, доставленных сообщений, просмотров и доход. Вы также можете отслеживать плохие данные, такие как отписки, отказы и жалобы.

Отчет о маркетинговой SMS-кампании будет выглядеть так, как показано на изображении выше.

Заворачивать

Многие предприятия уже начали использовать мощный инструмент под названием SMS-маркетинг. Создавая правильные маркетинговые SMS-кампании, вы сможете общаться с клиентами по всему миру с помощью их наиболее подключенных устройств — смартфонов. Никогда не было лучшего времени, чтобы начать использовать эту маркетинговую технику, чем сейчас, особенно с технологиями автоматизации и надежными платформами .

Следите за нашим блогом, чтобы узнать больше о SMS-маркетинге. В будущем у нас будет больше статей, которые помогут вам использовать SMS-маркетинг для различных отраслей. Следите за обновлениями!