Автоматизация SMS-маркетинга: все ли вы в этом понимаете?

Мы не можем отрицать тот факт, что SMS-маркетинг развивается.

И часть этой эволюции связана с переходом на автоматические SMS-сообщения.

В то время как одноразовые кампании часто имеют свое место в вашей стратегии SMS-маркетинга, опытные маркетологи понимают, что своевременные, персонализированные и гиперрелевантные текстовые сообщения слишком эффективны, чтобы их не отправлять.

Итак, в этом руководстве давайте подробно рассмотрим, что такое автоматизация SMS-маркетинга, а также как начать работу с автоматизацией SMS-маркетинга. Не стесняйтесь использовать наше оглавление, чтобы перейти к любому разделу, который вам нравится.

Что такое автоматизация SMS-маркетинга?

В отличие от одноразовой текстовой маркетинговой кампании, которую вы создаете и отправляете многим людям за один раз, автоматические SMS-сообщения настраиваются один раз, а затем автоматически отправляются конкретному человеку, когда он выполняет определенное действие.

Допустим, вы хотите отправить приветственное сообщение людям, подписавшимся на вашу услугу персонального обучения. Цель этого текстового сообщения — поблагодарить их за регистрацию, а также предоставить им более подробную информацию о том, что произойдет дальше.

Было бы неэффективно вручную создавать и отправлять это текстовое сообщение каждому зарегистрированному человеку. Вместо этого вы можете отправить автоматическое приветственное текстовое сообщение.

Идея здесь в том, что вам не нужно шевелить пальцем, и обо всем позаботятся за кулисами.

Связанная тема : Общие сведения о SMS-маркетинге: подробное руководство для вашего бизнеса

Законна ли автоматизация SMS-маркетинга?

Да! Отправка автоматических текстов является законной.

Тем не менее, убедитесь, что вы правильно собираете подписки на SMS-маркетинг и отправляете текстовые сообщения с использованием правильных коротких номеров, длинных номеров или бесплатных телефонных номеров. Если кто-то хочет отказаться от вашего списка SMS, он должен иметь возможность сделать это легко.

Существует ряд законов и правил SMS-маркетинга (таких как соответствие TCPA и GDPR), которые определяют, как клиенты могут подписаться на SMS-маркетинг и как с ними можно связаться. Самый простой способ начать SMS-маркетинг, не беспокоясь о законности, — это использовать SMS-платформу, которая позаботится о юридической стороне за вас.

Подробнее : Законы и правила SMS-маркетинга: полное руководство

Преимущества использования автоматизации SMS-маркетинга

Автоматизация SMS-маркетинга поможет вам:

• Персонализируйте клиентский опыт . Исследования подтверждают то, что большинству уже известно: персонализированный маркетинг работает. До 90% клиентов считают персонализированный контент очень или несколько привлекательным. Между тем, 72% потребителей отвечали только на маркетинговые сообщения, ориентированные на их интересы.

• Повысьте свою производительность . С помощью автоматизации SMS-маркетинга можно сделать гораздо больше. Трудно дать количественную оценку этому более высокому значению производительности, но исследователи показали, что автоматизация повторяющихся аспектов чьей-то работы может реально сэкономить не менее 6 часов в неделю.

• Уменьшите вероятность ошибок . Если вы отправите сообщение новому клиенту и укажете неправильное имя, он не почувствует себя неуважительным. Кроме того, текст, изобилующий орфографическими ошибками, не произведет должного впечатления. Такого рода ошибки показывают недостаток внимания и интереса к деталям. С рабочими процессами автоматизации SMS-маркетинга вы можете многократно проверять их перед запуском.

• Сделайте свою кампанию масштабируемой . Когда вы только начинаете, автоматизация обычно не стоит в вашем списке приоритетов. Используя приведенный выше пример персонального обучения, если вы регистрируете десять клиентов в месяц, вы можете предпочесть отправлять приветственные тексты вручную. Однако, если это утроится, это станет значительной тратой времени. Автоматизация SMS-маркетинга делает вашу кампанию масштабируемой и защищает ваш бренд от ловушек роста в будущем.

Распространенные случаи использования автоматизации SMS-маркетинга

Вы можете отправлять автоматические текстовые сообщения, используя то, что большинство людей называют триггерами. Триггерами могут быть определенные даты, события или что-то, что клиент сделал или не сделал.

Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных вариантов использования автоматизации SMS-маркетинга с общими триггерами.

1. Приветствуем новых подписчиков

Почти 96% посетителей вашего сайта еще не готовы совершить покупку. Но эти люди проявили интерес к тому, что вы предлагаете. Поэтому полезно поддерживать с ними связь.

Отличный способ сделать это — заставить их подписаться на ваши будущие текстовые сообщения. После того, как они подписались, вы можете использовать автоматизированную текстовую кампанию, чтобы приветствовать их в своем списке и предлагать специальные предложения только для подписчиков, чтобы заставить их покупать.

Рассмотрите возможность использования ключевого слова и автоматического ответа на это. Ключевое слово SMS — это слово или фраза, которую клиенты могут отправить на ваш номер, чтобы получать сообщения в будущем.

Давайте рассмотрим пример от компании Toroe Eyewear. Бренд электронной коммерции использовал эту стратегию для увеличения рентабельности инвестиций в 156 раз или продаж на сумму более 7000 долларов.

Когда кто-то вводит ключевое слово, он получает следующее сообщение.

2. Отправляйте напоминания о брошенной корзине

Все мы знаем, как легко и просто добавить что-то в корзину. Проблема здесь в том, что даже самые оптимальные процессы оформления заказа включают больше шагов для завершения покупки.

Есть много причин, по которым люди бросают свои тележки, от стоимости доставки до опасений по поводу безопасности. Текстовые сообщения о брошенной корзине могут помочь вам восстановить большую часть этих потерянных продаж, когда покупатель просто отвлекся.

Чем быстрее вы напомните клиентам о том, от чего они отказались, тем больше вероятность, что они купят. Это еще свежо в их памяти! Некоторые маркетологи предлагают напомнить им через 2 часа или через день, но вам, вероятно, следует напомнить им менее чем через час после того, как они покинули ваш магазин.

3. Отправляйте напоминания о встречах

Один из лучших способов снизить процент неявок — это отправлять текстовые напоминания о встречах. После подтверждения встречи с вероятностью 90% она не будет пропущена или перенесена.

Некоторое программное обеспечение для SMS-маркетинга позволяет вам подключаться к Календарю Google или сторонним инструментам планирования для отправки этих текстовых напоминаний.

4. Отмечайте особые случаи

Когда дело доходит до празднования особых случаев, тексты на день рождения являются одним из наиболее распространенных типов автоматических текстовых сообщений. Если все сделано правильно, они могут привлечь внимание получателей и принести потрясающие результаты.

5. Поддерживайте двусторонний разговор

SMS-маркетинг может улучшить двусторонние разговоры между вами и клиентами. Когда мы говорим о наших личных текстовых сообщениях, кажется, что речь идет о двусторонних разговорах. Однако в бизнесе это часто ограничивается отправкой одного сообщения с предложением, информированием клиентов о часах работы или направлением получателей в другое место.

С помощью автоматизации SMS-маркетинга двусторонние разговоры позволяют компаниям создавать заботливые, личные отношения, собирая информацию о клиентах и ​​​​более подробную бизнес-аналитику.

Например, если вы работаете в сфере SaaS, попробуйте использовать автоматизацию SMS-маркетинга для отправки диалоговых подсказок, опросов или, как в приведенном ниже случае, приглашений на консультацию один на один с клиентами, которые не перешли на платную подписку после пробный.

Если вы представляете небольшой сервисный бизнес, используйте автоматизацию SMS-маркетинга, чтобы регистрироваться у клиентов после опыта. Ответы могут быть такими же простыми, как ДА или НЕТ. Если вы являетесь крупной корпорацией с тысячами клиентов, но высокой текучестью кадров, рассмотрите возможность использования опросов обратной связи, чтобы выяснить, что пошло не так.

6. Спросите отзывы

Клиенты, как правило, ищут много новых, обновленных отзывов, указывающих, стоит ли им покупать у вас. Отображение отзывов может повысить коэффициент конверсии на целых 380%.

Вы можете быстро увеличить количество обзоров, автоматически отправляя запросы на обзор через SMS-маркетинг.

3 шага, чтобы начать автоматизацию SMS-маркетинга

Ниже приведены 3 шага по оптимизации и автоматизации вашего SMS-маркетинга. Это поможет вам визуализировать путь вашего клиента, а также улучшит его взаимодействие с вами.

Шаг 1. Наметьте каждую точку взаимодействия на пути клиента

Когда дело доходит до маркетинговых коммуникаций, жизненно важно отправить правильное сообщение в нужное время. Вот почему вы должны наметить путь клиента, который включает каждую точку взаимодействия.

Рассмотрите возможность использования таких инструментов, как LucidChart или Figma's FigJam, для создания карты пути вашего клиента, включая электронную почту и SMS. Используйте цифровые карты, а затем визуализируйте путешествие, которое может пройти кто-то.

Например, они могут взаимодействовать с вашей рекламой, подписаться на электронную почту, получить электронное письмо, посетить ваш сайт, подписаться на SMS, а затем получить текстовые сообщения.

Не забудьте спросить себя: «Как они взаимодействуют с вашим бизнесом?» Понимание того, где люди взаимодействуют с вашими маркетинговыми SMS-кампаниями, может сделать их гораздо более персонализированными и эффективными.

Более того, вы можете определить, что у вас есть сейчас, чего вам не хватает и где можно начать автоматизацию.

Шаг 2. Определите все точки данных, связанные с каждой точкой взаимодействия

После того, как вы наметите путь клиента, перечислите точки данных, связанные с каждой точкой взаимодействия, и укажите, где вы можете собирать данные.

Во-первых, перечислите точки данных, которые помогут улучшить этот шаг. Во-вторых, перечислите точки данных, которые указывают на успех этого шага постфактум.

Например, если вы отправляете SMS-сообщение о заброшенной кассе…

Точки данных, которые помогут вам улучшить этот шаг, включают:

• Если вы можете знать, что они купили
• Если вы знаете, откуда они пришли на ваш сайт
• Если вы можете пометить этого клиента в Shopify

Шаги, указывающие на успех этого рабочего процесса отказа от корзины, могут включать:

• Сколько отправлено текстовых сообщений о брошенной корзине
• Сколько получателей открывают ваше SMS-сообщение
• Сколько людей нажимают на ваше SMS-сообщение
• Сколько людей переходят от вашего сообщения к покупке

Делайте это на каждом этапе вашего пути к клиенту! Одна вещь, которую вы, вероятно, обнаружите, это то, что у вас есть много данных в вашем техническом стеке для синхронизации на каждой используемой вами платформе, включая вашу платформу электронного маркетинга, платформу обзоров, платформу пользовательского контента и т. д.

Шаг 3. Установите инструмент автоматизации SMS-маркетинга

Установка инструмента автоматизации SMS-маркетинга позволяет вам отправлять данные по вашему технологическому стеку, а также оптимизировать карту пути клиента таким образом, чтобы фактически подключить каждую необходимую вам систему.

Программное обеспечение для автоматизации SMS-маркетинга часто предлагает готовый рабочий процесс для каждого триггера. Вам просто нужно выбрать рабочий процесс, который соответствует деятельности вашего клиента. Например, когда кто-то подписывается на ваш список SMS, вы выбираете рабочий процесс, который автоматически отправляет приветственное текстовое сообщение, скажем, через 15 минут.

3 лучших программного обеспечения для автоматизации SMS-маркетинга

В этом разделе мы порекомендуем 3 лучших программного обеспечения для автоматизации SMS-маркетинга. Вы должны прочитать и изучить каждый из них, чтобы найти наиболее подходящий для вашего бизнеса.

1. Автоматизация маркетинга AVADA

Как следует из названия, AVADA Marketing Automation может помочь вам создать кампании по автоматизации SMS-маркетинга с высокой конверсией.

Благодаря готовым рабочим процессам AVADA Marketing Automation позволяет перетаскивать элементы для быстрого создания кампании. Удивительно, но платформа позволяет комбинировать SMS с другими маркетинговыми каналами для оптимизации продаж. Например, вы можете объединить SMS и электронную почту, чтобы охватить больше клиентов.

С этим удивительным программным обеспечением для автоматизации SMS-маркетинга вы можете воспользоваться следующими преимуществами:

• Автоматизация для отслеживания ваших клиентов

• Многочисленные шаблоны для различных событий, таких как приветствие новых подписчиков, брошенные корзины, особые случаи, перекрестные продажи, дополнительные продажи, запросы на обзор и т. д.

• СМС и ММС

• Широкий охват с более чем 150 стран доступны

• Красивые, профессиональные и высококонверсионные формы регистрации, которые помогут вам легко собирать телефонные номера.

• Комплексные отчеты о ваших кампаниях по автоматизации SMS-маркетинга

• Дружелюбная, знающая и профессиональная команда поддержки клиентов

• Приступить к работе с AVADA Marketing Automation можно бесплатно, так что не стесняйтесь протестировать его сегодня!

ПОПРОБУЙТЕ МАРКЕТИНГОВУЮ АВТОМАТИЗАЦИЯ AVADA СЕЙЧАС

2. Активная кампания

Еще одно программное обеспечение для автоматизации SMS-маркетинга — ActiveCampaign. Он поставляется с отличным модулем автоматизации для электронной коммерции, B2B, а также других видов цифрового бизнеса.

ActiveCampaign имеет модуль обмена текстовыми сообщениями и SMS, который столь же эффективен. Вы можете использовать его, чтобы обращаться к своим клиентам со скидками, продуктами и любой другой информацией, которая, по вашему мнению, может способствовать развитию вашего бизнеса.

С ActiveCampaign вы можете:

• Подпишитесь, чтобы получать текстовые уведомления, например об обновлениях продуктов, предстоящих скидках, купонах, срочных распродажах и многом другом.
• Настройка пользовательских форм для сбора телефонных номеров
• Отписаться, отправив сообщение
• Быстро настроить автоматизацию

3. Всенаправленный

Как и AVADA Marketing Automation, Omnisend — это многоканальная маркетинговая платформа, которая объединяет электронные письма, текстовые сообщения и push-уведомления. Он полагается на автоматизацию отправки сообщений, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы сосредоточиться на других задачах.

С Omnisend вы можете:

• Используйте готовые рабочие процессы в модуле SMS
• Охватите глобальную аудиторию
• Собирайте телефонные номера с помощью всплывающих окон, полей регистрации и целевых страниц.
• Используйте двусторонний обмен SMS-сообщениями
• Получайте подробные отчеты об эффективности вашей кампании

Дальнейшее чтение

• Массовый SMS-маркетинг: определение, преимущества, примеры, советы и услуги
• 18+ советов по SMS-маркетингу для увеличения дохода
• SMS-маркетинг для малого бизнеса: полное руководство
• Топ-7+ лучших платформ SMS-маркетинга для электронной коммерции

Нижняя линия

Многие маркетологи сталкиваются с проблемой нехватки времени и ресурсов.

Вот почему автоматизация SMS-маркетинга должна быть частью вашей маркетинговой стратегии. Вы можете использовать его для достижения результатов, не тратя время на работу над ними снова и снова.

AVADA Marketing Automation невероятно упрощает настройку автоматизированных кампаний, и вы можете получать от них прибыль на долгие годы.

Если у вас все еще есть вопросы или проблемы, наша команда экспертов по SMS-маркетингу будет рада помочь. Свяжитесь с нами сейчас для более подробной информации!