22 лучших практики SMS-маркетинга для успешных текстовых кампаний в 2022 году

Вы, наверное, слышали о преимуществах SMS-маркетинга, если вы маркетолог или владелец бизнеса. Этот метод коммуникации, часто известный как «текстовый маркетинг», популярен среди маркетологов из-за чрезвычайно восприимчивой аудитории, непревзойденных показателей открываемости и рекламных акций, которые успешны, потому что они доставляются потребителям и потенциальным клиентам на мобильных телефонах, которые они носят с собой в течение дня.

Таким образом, вопрос больше не в том, должен ли ваш бизнес отправлять текстовые сообщения или нет; это когда вы вскочите на подножку. Исследования показывают, что более 90% SMS-сообщений, отправляемых брендами, открываются и читаются. Это впечатляет.

И эта статистика понятна, текстовые сообщения — это, пожалуй , единственная оставшаяся форма общения, для которой мобильные пользователи не хотят отключать уведомления . Чтобы превзойти толпу компаний, пытающихся привлечь внимание потребителя, необходимо внедрить SMS-маркетинг.

В этой статье, независимо от того, являетесь ли вы новичком или опытным маркетологом, мы дадим вам все необходимые рекомендации по SMS-маркетингу, чтобы максимально эффективно использовать этот фантастический канал . Если вы пытаетесь понять, как можно включить SMS-маркетинг в свою кампанию, мы также позаботимся о том, чтобы у вас был хороший инструмент.

Давайте начнем!

Лучшие практики SMS-маркетинга для разработки текстовых сообщений

Текстовые сообщения имеют более высокий уровень срочности и внимания, чем другие формы цифрового маркетинга. SMS — один из самых надежных способов связаться с вашими клиентами, особенно в сочетании с электронной почтой, Facebook Messenger, голосовыми и другими каналами.

Тем не менее, разработка текстового сообщения полностью отличается от разработки электронного письма или рекламного баннера. У вас больше ограничений на количество символов, ссылок и изображений для передачи сообщения. В этом разделе давайте рассмотрим передовые методы разработки SMS.

1. Ваши сообщения должны быть короткими и увлекательными

Разумно считать электронные письма компании спамом, если вы получаете их значительное количество за один день.

Когда вы общаетесь через одно из ваших подключений Facebook Messenger или по SMS, такой же объем сообщений не оценивается как отрицательный. Это преимущество SMS-маркетинга.

Отчасти это связано с тем, что сообщения обычно короче.

При общении в чате не превышайте длину сообщений более 200 символов. Короткое предложение, за которым следует призыв к действию или вопрос, например, хорошо работает.

Начните с чего-то привлекательного, например, с фантастической сделки, которую вы собираетесь предложить. Включение фразы типа «СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» в начале вашего сообщения может стимулировать любопытство потребителей, побудить их продолжать чтение и побудить их к действию.

Совет : прочитайте еще раз перед отправкой, чтобы убедиться, что люди точно знают, чего ожидать, особенно первое сообщение, которое устанавливает ожидание подписки. Цель вашего текста должна быть очевидной, и вы должны построить ожидания относительно того, что люди получат в будущем. Это не должно быть сложно. Достаточно одной-двух фраз, объясняющих, ради чего они объединяются.

2. Помните, что это двусторонний разговор

По сравнению с получением большого количества электронных писем в неделю аудитория будет гораздо менее чувствительна к получению нескольких таких писем в неделю.

Но вам все равно нужно иметь в виду, что SMS-чаты — это двусторонние разговоры. SMS-кампании, в отличие от кампаний по электронной почте, часто являются интерактивными и реактивными.

Что фантастического в потоках сообщений чата, так это то, что вы можете направить их одним путем для положительного ответа и другим путем для плохого ответа. В любом случае вы многое узнаете о том, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд.

Чтобы сделать это с помощью SMS-маркетинга, вам понадобится инструмент, но мы вернемся к нему позже.

3. Сделайте так, чтобы ваша копия показывала ценность

Пользователи, которые соглашаются получать текстовые сообщения от вас, хотят, чтобы эти тексты были полезными. Поэтому не отправляйте текстовые сообщения только ради того, чтобы их отправить. Вместо этого вы должны сделать их ценными.

Один из самых простых способов сделать ваши текстовые сообщения стоящими — предоставить что-то замечательное, например, уникальную рекламную акцию или ваучер, доступный только для вашего маркетингового списка SMS.

Взгляните на этот пример авеню. Чтобы получатели чувствовали себя особенными, они вставляют в SMS-сообщение строчку «Только для вас».

Даже если ваши предложения не такие эксклюзивные, как кажутся, если потребитель чувствует себя уникальным, он, скорее всего, оценит предложение и будет действовать в соответствии с ним.

4. Не используйте аббревиатуры и сленг

Как указывалось ранее, у вас есть только около 200 символов, чтобы передать ваше сообщение при использовании текста. Однако это не означает, что вы должны включать текстовый жаргон и аббревиатуры в свое текстовое сообщение, чтобы оно поместилось в ограниченной области.

Не все понимают сленг и аббревиатуры. В результате, если вы используете их в SMS-маркетинге, вы рискуете ввести пользователей в заблуждение. Ваше сообщение будет проигнорировано, если ваши клиенты не понимают, о чем вы говорите.

Избегайте текстового сленга и сокращений, чтобы ваши сообщения выглядели профессионально и получатели их понимали.

Например, давайте посмотрим на эти два текстовых сообщения:

• Go 2 Kevins 2day 4 сделка gr8! Скидка 10% на этот текст

• Посетите Kevins сегодня, чтобы получить отличную скидку 10%, когда вы показываете этот текст.

Ограничения по количеству символов могут иногда раздражать, но это возможность сделать ваше сообщение более четким. Итак, убедитесь, что у вас включена проверка грамматики при написании текстов.

5. Добавьте заявление об отказе от ответственности

Беспокойство по поводу того, что «могут применяться тарифы на текстовые сообщения и передачу данных», было вполне реальным во времена, когда еще не было смартфонов. В настоящее время доступно так много неограниченных данных и тарифных планов для текстовых сообщений, что ваши пользователи вряд ли когда-либо будут платить за ваши тексты.

Мы понимаем, что включение этого предостережения равносильно тому, что вам предлагают чашку кофе и говорят: «Осторожно, все еще горячо». Тем не менее, это рекомендуется как передовая практика и, что более важно, как юридическая необходимость.

В соответствии с отраслевыми нормами вы должны указать следующую информацию:

• Как часто вы собираетесь отправлять текстовые сообщения подписчикам (например, вы можете получать до 4 сообщений в месяц).

• Ссылка, по которой читатели переходят к вашим условиям и политике конфиденциальности.

• За сообщения и передачу данных может взиматься плата.

• Инструкции о том, как отказаться от подписки (Ответить СТОП для завершения или ПОМОЩЬ для помощи.)

Последнее очень важно, если вы хотите, чтобы все были довольны вашим брендом. Люди должны знать, что они могут отказаться от подписки, когда захотят. Предупреждая своих клиентов о том, что они могут отказаться от получения SMS в любое время, вы укрепляете доверие и надежность.

6. Всегда называйте себя

Вы когда-нибудь получали неизвестное SMS-сообщение? Вы ответили? Скорее всего нет, потому что вы понятия не имеете, с кем разговариваете!

Имейте это в виду при доставке текстовых сообщений клиентам.

Если потребитель получает текстовое сообщение и не знает, кто его отправил, он, скорее всего, сочтет его СПАМом или решит, что оно было отправлено не на тот телефон. Они могут даже заблокировать ваш рабочий номер, если им не понравится сообщение.

Представьтесь так же, как если бы вы встречались с кем-то лично. Клиенты более склонны реагировать, когда знают, что с ними связывается ваша компания. Кроме того, повторение названия вашей компании помогает идентифицировать бренд.

Урок здесь состоит в том, чтобы представиться сразу в сообщении. Вы можете просто поместить название вашей компании в самом начале вашего текста.

7. Не ведите себя как продавец

Продавцы иногда могут быть очаровательными, но в большинстве случаев они могут раздражать, потому что вы знаете, что они пытаются вам что-то продать. Никто не хочет общаться с тем, кто думает о других только как о источнике дохода.

Хотя основной целью вашей стратегии SMS-маркетинга может быть увеличение продаж, очень важно, чтобы вы не перепродавали.

Помните, что ваши потребители — это люди, поэтому говорите с ними приятным разговорным тоном.

8. Всегда имейте призыв к действию

В каждой форме маркетинговой стратегии необходим убедительный призыв к действию. Призыв к действию побуждает пользователей сделать следующий шаг на пути к покупке.

А поскольку ваши потребители не умеют читать мысли, вам придется попросить их что-то сделать. Вот несколько простых фраз, которые можно использовать в текстовых сообщениях:

• Нажмите на ссылку abcxyz.ly, чтобы узнать о распродажах!

• Бесплатно зарегестрироваться.

• Используйте этот код в нашем магазине, чтобы получить скидку 20%.

• Заполните наш опрос сегодня, чтобы получить шанс выиграть!

Объясните, какое действие вы хотите, чтобы получатели SMS предприняли после прочтения вашего текстового сообщения.

Лучшие практики SMS-маркетинга, чтобы расширить список

Очень важно учитывать время и содержание ваших SMS-сообщений. Однако это не единственные два компонента успешной текстовой маркетинговой кампании — вам также необходимо поработать над созданием списка подписчиков SMS.

Независимо от того, отправляете ли вы текстовые сообщения для фирмы электронной коммерции или отправляете SMS для некоммерческой организации, процесс создания списка подписчиков отличается. Сказав это, есть некоторые универсально рекомендуемые лучшие практики. Они здесь:

9. Сделайте запоминающееся ключевое слово

В дополнение к простым сообщениям и краткому тексту вы должны выбрать контекстно-подходящие ключевые слова — слово или фразу, которые потребители будут вводить в предоставленный вами шорткод, чтобы взаимодействовать с вами.

Рекомендация здесь состоит в том, чтобы подумать над вашим ключевым словом — вам нужно что-то одновременно отличительное и запоминающееся. Люди с большей вероятностью будут действовать в соответствии с этим, и это также увеличивает вероятность того, что они запомнят вашу кампанию, если не подпишутся сразу.

Например, если вы представляете обувной магазин, люди с большей вероятностью вспомнят «ОБУВЬ ДЛЯ ВОЛКОВ», чем « ОБУВНОЙ МАГАЗИН».

Подтверждение вашего ключевого слова, которое может быть MMS или SMS-сообщением, также дает вам фантастическую возможность поприветствовать новых текстовых подписчиков и сразу же продвигать свой бренд.

10. Рекламируйте свою SMS-программу

Чем больше людей знают о вашей маркетинговой SMS-программе, тем больше они склонны верить и участвовать в ней.

Это означает, что вы должны продвигать свое ключевое слово, шорткод или бесплатный номер всякий раз, когда ваш бренд виден. Вы поняли: веб-сайт, каналы в социальных сетях, кампании по электронной почте, плакаты и так далее.

Предоставьте людям несколько способов узнать о вашем новом маркетинговом канале. Вот как:

• Вы можете добавить веб-форму на свой веб-сайт (как настольный, так и мобильный). Когда люди получают доступ к вашему сайту, они могут легко подписаться на вашу SMS-программу через форму.

• Для электронных писем вы можете встроить ссылку на веб-форму во все свои электронные письма (желательно в нижний колонтитул). Независимо от того, проверяют ли ваши подписчики электронную почту на телефоне или на компьютере, они могут легко получить доступ к веб-форме и подписаться.

• Для каналов социальных сетей вы можете создавать визуально привлекательные изображения (например, обложку Facebook или посты в Instagram) или рекламировать на этих каналах свою программу SMS.

• Кроме того, вы можете создать бумажную форму в своем физическом магазине, чтобы люди могли давать согласие на получение текстовых сообщений от вас.

11. Имейте стимул для мотивации подписки

Мы предлагаем поощрять подписку везде, где это возможно. Как указывалось ранее, вы запрашиваете доступ к их наиболее надежному устройству. Разумно только отплатить призом.

Это показывает, как Toroe Eyewear смогла получить дополнительный доход в размере 7500 долларов, увеличив коэффициент конверсии магазина на 200 процентов. Их стратегия была проста: они включали купон на 10 % на первую покупку, когда люди подписывались со своим номером телефона.

Лучшие практики SMS-маркетинга для успешной отправки

Теперь мы переходим к самой сложной части, фактически отправляя ваши SMS-сообщения и молясь, чтобы ваши подписчики их прочитали. В конце концов, цены на текстовые сообщения недешевы, поэтому вам нужно убедиться, что вы инвестируете в прибыльный канал.

Вот несколько передовых методов SMS-маркетинга , которые помогут убедиться, что ваши текстовые сообщения будут поступать в папку «Входящие» клиента, и у вас будет больше шансов на конверсию.

12. Всегда получайте разрешение от ваших подписчиков

Я не могу не подчеркнуть этого достаточно для отправки SMS-сообщений или электронных писем, вы должны получить разрешение от людей, прежде чем начать отправлять им что-либо.

Если у вас нет их явного согласия, вы нарушите закон и рискуете подать в суд. Кроме того, это оказывает пагубное влияние на имидж вашего бренда.

Хорошая новость заключается в том, что получить разрешение очень просто. Людям нужно только принять участие. Они могут сделать это, отправив ключевое слово на ваш номер телефона, заполнив онлайн-форму или даже заполнив физическую форму. Все, что им нужно сделать, это принять текстовые сообщения от вас или вашего бренда.

По нашему мнению, это наиболее важная передовая практика для любой программы SMS-маркетинга.

13. Иметь инструмент SMS-маркетинга

Не вытаскивайте свой личный телефон и не начинайте переписываться с потребителями. Вместо этого используйте надежный инструмент SMS-маркетинга.

Программное обеспечение для SMS-маркетинга позволяет автоматизировать SMS-маркетинг. Это означает, что вы можете автоматически отслеживать контакты, выбирать точное время доставки и отправлять SMS-сообщения, вызванные определенным поведением. Например, если клиент совершает покупку, вы можете автоматически отправлять ему обновления о доставке.

Инструменты SMS-маркетинга также позволяют легко отслеживать результаты. Вы можете проверить, сколько подписчиков открыли ваше сообщение, сколько раз переходили по ссылке и другую статистику.

Здесь мы должны упомянуть автоматизацию маркетинга AVADA, объединяющую возможности SMS и электронной почты в одном инструменте, что делает ваши текстовые кампании еще более эффективными. Попробуйте приложение бесплатно сегодня!

14. Контролируйте количество сообщений

Одной из наиболее распространенных ошибок, которую совершают компании при использовании SMS, является неспособность регулярно отправлять сообщения.

Их объяснение разумно: они не хотят спамить клиентов.

Однако отправка слишком малого количества сообщений приводит к тому, что люди забывают, зачем они вообще подписались. Когда они получают известие от вас, это может показаться неожиданным и, возможно, нежелательным.

Последовательный обмен сообщениями высоко ценится потребителями. Успешные SMS-кампании, как и надежная стратегия в социальных сетях, придерживаются последовательного и регулярного графика.

15. Имейте расписание

Предыдущая передовая практика приводит нас к этому — создание расписания для определения ваших числовых сообщений и знание того, как его настроить.

SMS — это персональный канал коммуникации, которому бренды должны уделять большое внимание. В большинстве случаев мы рекомендуем не более 2–6 SMS-сообщений в месяц. Люди откажутся, если будет больше.

Вы также должны сообщить людям, как часто вы будете отправлять им сообщения. Это критическое ожидание, которое необходимо установить заранее.

Например, вы можете включить в первоначальный автоматический ответ своей программы SMS-маркетинга следующее: «Получать до 4 сообщений в месяц».

16. Убедитесь, что ваше сообщение отзывчиво

Предоставляя услугу обмена текстовыми сообщениями, вы обязуетесь пользоваться коммуникационной платформой, которая обеспечивает быструю доставку сообщений. В течение одной минуты после получения SMS-сообщения его читают 20% людей.

Если вы намерены обеспечить двустороннюю связь для обслуживания клиентов или продаж, оперативность должна быть частью вашего предложения.

Вы можете предоставить себе определенное количество часов в неделю и наблюдать за тем, как работаете вы и ваша команда. Затем вы можете увеличить количество часов, которые вы предлагаете. Другими словами, никогда не стоит переусердствовать и рискнуть подвести своих потребителей.

Несмотря на то, что SMS — это оперативный канал, он также нужен вам для реального общения с вашими клиентами.

17. Отправляйте сообщения в обычные часы

Вы должны отправлять текстовые сообщения только в обычные рабочие часы. Будьте внимательны к своим подписчикам. Им не понравится просыпаться среди ночи от ваших сообщений. Кроме того, с точки зрения вовлеченности потребители будут значительно менее склонны к действию.

Одним из многочисленных преимуществ SMS-маркетинга является возможность добиться от подписчиков быстрых действий. В «нерабочее время» вряд ли кто-то будет действовать.

18. Персонализируйте свои сообщения

Клиенты с большей вероятностью обратят внимание и будут действовать, когда получат сообщения, специально предназначенные для них. На самом деле персонализированный контент превосходит статический материал на 42%.

В результате интегрируйте токены настройки в свою маркетинговую стратегию SMS. Обращение к каждому получателю по имени, доставка предложений/информации в зависимости от их региона и ссылка на недавнее поведение с вашими фирмами, такое как недавние продажи, напоминания об отказе от корзины, обновления доставки и т. д. — вот некоторые примеры персонализации SMS для электронной коммерции.

Платформа автоматизации SMS-маркетинга идеально подойдет для этой задачи и улучшит качество обслуживания клиентов.

19. Обеспечьте реальную ценность ваших сообщений

Убедитесь, что каждое текстовое сообщение, отправляемое вашей компанией, ценно. Люди предоставили вам разрешение связаться с ними через очень закрытый канал. Сделайте так, чтобы это стоило их времени.

Кроме того, если вы используете свою текстовую программу для маркетинга, убедитесь, что ваши сообщения актуальны и интересны. К ним следует относиться как к VIP-персонам. Если вы не даете своим подписчикам что-то ценное каждый раз, когда отправляете групповое SMS, они откажутся от подписки, так как оно того не стоит.

Скидки, специальные скидки, важные объявления, уведомления о событиях и актуальная информация — все это хорошие ресурсы, которые можно предложить вашим клиентам. Чтобы расширить аудиторию и заинтересовать ее, подумайте о том, чтобы добавить какой-нибудь богатый материал, например фотографии или фильмы.

Без ценности ваши потребители с большей вероятностью откажутся от подписки.

20. Сделайте SMS эксклюзивным каналом

Когда вы решите отправлять текстовые маркетинговые сообщения, вы должны сначала понять, чего подписчики ожидают от вашего сервиса.

Если они предоставляют вам доступ к более личному и прямому способу связаться с ними, ваши сообщения должны иметь такой же вес. Таким образом, успешные SMS-кампании предлагают не только ценность, но и эксклюзивную ценность, которую клиенты не могут найти больше нигде.

Если вы просто отправляете одно и то же рекламное сообщение, как в своих постах в Instagram, электронных письмах или социальных сетях, у подписчиков не будет причин давать вам свой номер телефона.

Так что не перерабатывайте контент и предложения из других каналов. Ваши текстовые сообщения должны быть релевантными и эксклюзивными для людей из вашего списка SMS.

Лучшие практики SMS-маркетинга, чтобы учиться и совершенствоваться

Что касается последних советов, мы должны знать, что работает, а что нет в маркетинговых SMS-кампаниях. Умный маркетолог — это тот, кто понимает, как работают его кампании, и может повысить рентабельность инвестиций.

21. Измеряйте свои кампании

SMS-маркетинг обеспечивает прямой, отслеживаемый и измеримый маркетинговый канал, если у вас есть правильное SMS-решение. Это помогает вам просто оценить, какие сообщения и рекламные акции работают, а какие нет, позволяя последовательно настраивать текстовые кампании и улучшать маркетинговые сообщения во всех средствах массовой информации.

Самое приятное то, что вы можете захватить больше потенциальных клиентов, а также все текстовые ответы и информацию для отслеживания продаж.

Просматривая данные об эффективности ваших кампаний, вы сможете продолжать изучать и улучшать свои текстовые сообщения.

22. Масштабируйте свои SMS-усилия соответствующим образом

Выберите услугу SMS, которая может масштабироваться и расширяться вместе с вашими усилиями по мобильному маркетингу, а также такую, которая может отправлять наибольшее количество текстовых и фотосообщений в кратчайшие сроки.

Кроме того, вам нужна платформа, которая позволяет отправлять сообщения локально и по всему миру без каких-либо проблем. Использование SMS позволит лучше автоматизировать весь маркетинговый процесс и увеличить доход.

Дальнейшее чтение

• Массовый SMS-маркетинг: определение, преимущества, примеры, советы и услуги
• 18+ советов по SMS-маркетингу для увеличения дохода
• 28+ шаблонов SMS для маркетинга, которые вы можете применить сразу

Заключительный совет

SMS-маркетинг может стать действительно мощным инструментом для вашего бизнеса, позволяя отправлять важные сообщения своим клиентам в нужное время. Поэтому не забывайте об этих передовых методах SMS-маркетинга, и вы сможете использовать этот фантастический канал .

Если вы хотите попробовать новый инструмент SMS-маркетинга, щелкните изображение ниже и начните использовать AVADA Marketing Automation уже сегодня!