SMS-маркетинг B2B в современную эпоху социальных сетей

Обычно маркетинговый ландшафт B2B представляет собой другой зверь. Вам нужны специальные стратегии, чтобы ориентироваться на другие компании и убеждать их в том, что ваш бизнес — правильный выбор . Электронная почта, холодный звонок, прямая встреча — вот способы, которыми раньше работал маркетинг B2B.

Но мир меняется, и бизнес-модели тоже меняются. Особенно в условиях продолжающейся пандемии компаниям как никогда нужны непрямые маркетинговые способы для связи со своими потенциальными клиентами. Социальные сети были хорошим выбором из-за их современных функций, но для более персонализированного подхода, в котором отчаянно нуждались компании B2B, им не хватает возможностей.

К счастью или к сожалению, есть еще один мощный инструмент, который многие компании упускают из виду.

SMS-маркетинг особенно мало используется в секторе B2B. Популярное восприятие текстовых сообщений состоит в том, что их можно использовать только в разделе B2C. Это ошибка. SMS-маркетинг B2B также может быть эффективной маркетинговой стратегией B2B, которая помогает продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж . А с новыми технологиями автоматизации он работает еще эффективнее.

Прочтите руководство, чтобы заставить вашу компанию B2B работать с текстовыми сообщениями, а также инструмент, необходимый для его реализации.

Почему вы должны использовать SMS-маркетинг B2B?

Все просто:** деловые люди, которым B2B-компании пытаются продать свою продукцию, также являются клиентами**! В своей основе модель «бизнес для бизнеса» похожа на подход «бизнес для клиента», за одним исключением: вместо «обычных» клиентов есть несколько «серьезных» деловых людей, одетых в костюмы и галстуки. Конечно, это обобщение, но вы понимаете, что мы пытаемся выразить.**

Продавая обычным клиентам в магазине или деловым людям внутри компании, вы общаетесь и имеете дело с людьми в обоих случаях. Вот почему SMS-маркетинг, доказавший свою эффективность в построении отношений между компаниями и клиентами, может расширить свое присутствие и войти в мир бизнеса.

Люди приписывают более «профессиональное» мышление клиентам B2B, поэтому они считают, что техника и контент SMS-маркетинга не предназначены для них.

Пока они верят в это, они будут терять ценный маркетинговый и коммуникационный канал, который используют другие знающие маркетологи B2B, поскольку они поняли, что SMS — это больше, чем просто средство связи между розничным бизнесом и покупателем.

SMS-маркетинг эффективен, поскольку SMS является наиболее популярным и широко используемым приложением для мобильных телефонов . Все мобильные телефоны включают функцию SMS, которая всегда включена; вам не нужно его устанавливать или настраивать, и, что более важно, для работы SMS не требуется доступ в Интернет. Это означает, что каждый, у кого есть мобильный телефон, может отправлять и получать текстовые SMS-сообщения. Не говоря уже о том, насколько просты в использовании SMS, насколько они знакомы и насколько они эффективны. Кроме того, это совсем недорого по сравнению с другими маркетинговыми тактиками (глядя на вас, реклама в социальных сетях).

SMS-маркетинг уже используется во многих отраслях, в том числе в компаниях B2B, таких как недвижимость (74%), сельское хозяйство (65%), развлечения и отдых (62%), а также строительство, машиностроение, дома и т. д.

Как использовать SMS-маркетинг B2B?

Теперь, когда вы понимаете, как работает SMS-маркетинг в сфере B2B, давайте поговорим о том, как управлять успешной кампанией. Следуйте этим пяти шагам, чтобы улучшить лидогенерацию, взращивание лидов и коэффициент конверсии!

Шаг 1. Создайте стратегию

Чтобы создать эффективную маркетинговую SMS-кампанию B2B, вы должны правильно спланировать свою стратегию. На этом критическом этапе вы должны создать практическую основу, которую будете использовать для запуска кампании. SMS-коммуникации должны быть включены в многоканальную стратегию. Другими словами, вы не просто отправляете SMS-сообщения своим потенциальным клиентам.

В большинстве случаев лучший друг смс — это электронный маркетинг, даже в сфере B2B или B2C. Есть много способов объединить мощь этих двух маркетинговых каналов.

Например, вы можете отправлять массовые текстовые сообщения и электронные письма, чтобы информировать клиентов о новой рекламной кампании. Или вы можете использовать опросы по электронной почте, чтобы собрать больше данных о ваших клиентах и ​​проводить персонализированные SMS-кампании. Вы также можете использовать текстовые сообщения, чтобы информировать клиентов о новом электронном письме, которое включает ваши последние сообщения в блоге.

Лучше всего то, что оба эти канала очень рентабельны. Создайте стратегию с подробным описанием конкретных маркетинговых каналов и тактик, которые вы будете использовать для точного проведения своих SMS-кампаний.

Шаг 2. Создайте список SMS

Создание списка B2B SMS не так сложно, как кажется. Вы можете использовать свой существующий список потенциальных клиентов по электронной почте, чтобы объявить о своих планах по расширению списка SMS. Обязательно включите в свое электронное письмо следующее:

• Что они получат, если присоединятся к вашему списку SMS-маркетинга? Обеспечьте денежное поощрение.

• Подробная информация о типах текстовых сообщений, которые вы собираетесь отправлять, и о том, как часто вы собираетесь их отправлять.

• Кнопка, которая направляет их к вашей регистрационной форме, или призыв к действию, который дает им указание написать вам определенное ключевое слово для подписки.

На своем веб-сайте вы также можете включить поле номера мобильного телефона в формы подписки. Убедитесь, что у вас есть поле для подписчиков, чтобы предоставить необходимое согласие на получение ваших текстовых сообщений.

Шаг 3. Сегментируйте список для лучшей персонализации.

Не отправляйте одно и то же текстовое сообщение всем своим подписчикам B2B SMS-маркетинга. Во-первых, вы должны сегментировать свой список по релевантности. Рассортируйте свой целевой список по категориям в зависимости от таких вещей, как:

• Отрасль/сектор

• Возраст потенциального клиента

• Профессионализм

• Существующий уровень интереса Размер бизнеса

Эта сегментация позволит вам создавать персонализированные сообщения, которые будут интересны соответствующим потенциальным клиентам B2B.

Шаг 4. Создавайте привлекательные сообщения

Существует множество форм текстовых сообщений, которые можно отправлять предприятиям. Опросы — отличный способ получить отзывы о ваших маркетинговых усилиях по электронной почте. Вы можете использовать вопросы, чтобы узнать больше о своих потенциальных клиентах и ​​создать персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте. Вы также можете собрать больше информации о потенциальных клиентах, чтобы лучше понять их и проблемы, которые они хотят решить.

Другими формами текстовых сообщений, которые вы можете отправить потенциальным клиентам B2B, могут быть:

• Объявления от компании . Возможно, вы изменили цены на свой продукт или запланировали запуск продукта.

• Напоминание : напомните своим потенциальным клиентам об их предстоящих (онлайн или офлайн) встречах или демонстрациях с вами.

• Обновления контента : вместо того, чтобы отправлять свежий контент потенциальным клиентам, вы можете отправить его им напрямую. Просто отправьте им текстовое сообщение со ссылкой.

Следите за длиной текстов, которые вы отправляете потенциальным клиентам B2B. Сделайте их как можно короче. Людям не нравится читать длинные текстовые сообщения на своих телефонах, особенно если они от кого-то, кого они не знают. Кроме того, сохранение ограничения в 160 символов предотвратит взимание платы за раздельное общение.

Шаг 5. Анализируйте и улучшайте сообщения

Вы должны отправлять текстовые сообщения, которые наиболее привлекательны для ваших потенциальных клиентов B2B. Для этого вам нужно проанализировать эффективность ваших кампаний и убедиться, что они наиболее эффективны.

Что-то, что вы должны часто проверять для своих маркетинговых SMS-сообщений B2B:

• Отправляйте сообщения в рабочее время . Как и вы, люди охотнее получают все, что связано с работой, в рабочее время.

• Посмотрите, какое время подходит для них : маркетинговое сообщение в 4 утра заставит вашего потенциального клиента отказаться от подписки на ваш список. Кроме того, понедельник, как правило, не лучший день для получения несрочных сообщений. С помощью автоматизации вы можете проверить, какой день и время работают лучше всего.

• Проверьте показатель эффективности. Часто на вашей платформе SMS-маркетинга доступны показатели открытий и кликов. Используйте их, чтобы узнать, работают ли ваши сообщения для ваших сегментов подписчиков.

Как только вы выясните, что было хорошо, а что нет, придерживайтесь своей стратегии SMS-маркетинга, чтобы люди могли ожидать ваших сообщений. Так они привыкнут к вашим сообщениям и с меньшей вероятностью будут раздражаться.

Общие способы использования SMS-маркетинга B2B

Как маркетолог B2B, у вас есть уникальная компания с уникальными потребностями. Вы, как правило, больше ориентируетесь на цифры в своем маркетинговом методе и ожидаете, что ваш результат будет ясным. Даже новые методы цифрового маркетинга из социальных сетей имеют свои проблемы с этим.

Для прямого канала связи, такого как SMS-маркетинг, вы можете предложить персонализированный опыт при четком просмотре данных для каждого клиента. Вот почему SMS-маркетинг идеально подходит для B2B-компаний, у которых очень ценные клиенты.

Мы разобьем его на несколько распространенных случаев, чтобы вы могли применить SMS-маркетинг B2B для себя:

Управление заказами

Для компании B2B важно следить за своим инвентарем. Вам нужно знать, что заказывают ваши клиенты и когда доставлять, чтобы обеспечить бесперебойную работу всей компании. Как и ваша компания-партнер. Нет ничего более полезного для бизнеса, чем удобная и эффективная система заказов.

Благодаря двустороннему каналу связи, такому как SMS, обе стороны могут связаться с заказом, и вы можете установить для них напоминания или даже отправить несколько дополнительных предложений. Установив гладкие отношения с клиентами, ваши предложения через текстовые сообщения будут получены так же, как записка от друга, а не от продавца.

Связь с лидами

При обслуживании существующих клиентов вам время от времени необходимо находить новых партнеров. Но для компании B2B лиды обходятся дорого, вам нужно найти экономически эффективное решение для установления контактов и повышения рентабельности инвестиций.

С помощью SMS-маркетинга, если вы можете получить согласие получателя, ваши сообщения могут иметь показатель открываемости около 98%, что выше, чем у любого другого средства массовой информации. Для обращения к лиду эти 98% имеют решающее значение. А поскольку спам-технология текстовых сообщений до сих пор (пока) широко не внедрена, вы гарантированно получаете прямой доступ к своей аудитории через SMS.

Вы можете установить на своем сайте форму для записи, где посетители могут записаться на консультацию через SMS. Оттуда вы можете настроить автоответчики, чтобы они немедленно связывались с вашими лидами и спрашивали, какие услуги им нужны (прямая консультация, тарифные планы и т. Д.).

Теперь вы устранили время ожидания ответа, которое может привести к проскальзыванию лида.

Собирайте отзывы

Быть на связи с требованиями ваших клиентов имеет важное значение для улучшения вашего бизнеса. Вы не хотите рассылать опросы, оставшиеся без ответа, точно так же, как вы не хотите терять сотни лидов. Предоставление клиентам простой возможности отправить вам отзыв увеличит количество ответов.

С помощью SMS вы можете настроить ключевые слова, такие как «да» или «нет», чтобы клиенты могли оставлять краткие отзывы прямо на своих телефонах. Большинство текстовых сообщений имеют 90-секундную скорость ответа, поэтому есть вероятность, что вы соберете много отзывов за короткое время.

Советы по SMS-маркетингу B2B

Наиболее важным компонентом деловых текстовых сообщений является информирование людей о том, что ваша компания предоставляет услугу текстовых сообщений. Мы не хотим скрывать это знание!

Затем можно предпринять дополнительные действия, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от вашей программы SMS. Среди этих предложений:

• Предложите клиентам поощрение за подписку на ваш список рассылки SMS (скидка на заказ, бесплатная поддержка и т. д.).

• Отнеситесь к сегментации серьезно . В то время как компании B2C часто могут рассылать громкие сообщения, компаниям B2B необходимо иметь наиболее актуальный контент для своих ценных клиентов.

• Отправляйте сообщения, чтобы получить ответ . Вы хотите получить максимальную отдачу от текстовых сообщений, чтобы построить отношения. Отправляя сообщения, которые поощряют реакцию аудитории, вы углубляете отношения B2B.

• Оставайтесь на связи вне контекста продаж . Обеспечьте ценность, периодически отправляя им соответствующие деловые материалы, блоги, статьи, исследования и т. д.

Поскольку глобализация продолжает оказывать влияние на рынок B2B, внесите свой вклад в то, чтобы сектор стал более личным. Дайте своим клиентам почувствовать себя ценными партнерами, и это поможет вам развить эмоциональную связь с брендом, которой достигают традиционные тактики маркетинга B2C. И по мере того, как сектор B2B движется к этим методам, вы будете на шаг впереди благодаря SMS-маркетингу B2B.

SMS-маркетинг в B2B и B2C

Кстати, хотя оба используют текстовые сообщения для связи с клиентами, SMS-маркетинг B2B и B2C отличается. Вы обнаружите, что вам нужно применять другие типы тактики, содержания и доставки.

Поскольку компаниям требуется более персонализированный подход, цель SMS-маркетинга в сфере B2B — привлекать потенциальных клиентов, предлагая свои услуги. Люди, представляющие корпорации, как уже говорилось ранее, не склонны к эмоциональным покупкам. В результате откровенно коммерческие сообщения не будут эффективными. Эти сообщения будут работать только с конкретными потребителями, где упор делается на рост бренда.

Лучше всего обращаться к компаниям один на один в продажах B2B. В результате, когда дело доходит до SMS-маркетинга B2B, вы должны сосредоточиться на развитии своих потенциальных клиентов посредством распространения контента. С другой стороны, с помощью SMS-маркетинга B2C вам необходимо информировать большое количество людей о преимуществах вашего продукта. Затем вы подталкиваете их к тому, чтобы в конечном итоге они совершили покупку после того, как они узнают о вашем продукте.

В этом основная разница между SMS-маркетингом B2B и B2C для привлечения целевой аудитории.

Кроме того, если вы хотите узнать разницу между маркетингом по электронной почте и маркетингом по SMS, нажмите на ссылку, чтобы узнать больше.

Заключительные слова

Многие бренды начали использовать SM-маркетинг в своем обслуживании клиентов. Например, American Airlines позволяет бизнес-путешественникам получать информацию о рейсах в текстовом, голосовом или электронном сообщениях. Другие тестируют интересные функции SMS, такие как доставка видео, блогов, загрузка приложений, PR-объявления и многое другое.

Так что не бойтесь использовать SMS-маркетинг B2B для своего бизнеса, он может быть очень эффективным, если вы используете его правильно для удовлетворения клиентов. Чтобы начать использовать SMS-маркетинг для B2B уже сегодня, щелкните изображение ниже и получите доступ к AVADA Marketing Automation — решению для SMS, электронной почты, форм подписки и многого другого. Лучшая новость заключается в том, что наше приложение можно использовать бесплатно!