Определение автоматизации SMS, типы, примеры и инструменты

Трудно найти какой-либо бизнес, которому не пришлось бы менять какой-то аспект своей бизнес-стратегии. Влияние COVID-19 распространяется на все отрасли, вынуждая владельцев бизнеса находить новые способы общения со своими клиентами или между каждым сотрудником.

Возьмем, к примеру, ресторанную индустрию. Хотя многие вынуждены закрыться, чтобы сгладить кривую пандемии, они все еще усердно работают, чтобы получать доход. Для многих ресторанов это означает переход на модель «на вынос» или «у тротуара». Это также добавляет удобства многим работникам из дома, которые хотят перекусить и вернуться к текущим задачам, оставаясь при этом в безопасности.

Но как они эффективно сообщают заказы своим клиентам, особенно когда в настоящее время пользователь получает слишком много уведомлений и электронных писем, чтобы обращать внимание на заказ еды? Для многих ответом является SMS-маркетинг.

В настоящее время люди во многом полагаются на свои цифровые устройства для общения, развлечений, работы и многого другого с кучей приложений. Объем информации, требующей внимания пользователей, иногда слишком велик, чтобы справиться с ним, что заставляет многих пользователей отключать уведомления, чтобы сэкономить время. Несмотря на это, текстовые сообщения остаются каналом связи, который редко отключают .

Ваш заказ еды только что прибыл, и вот удобное SMS, чтобы напомнить вам об этом, если вы забыли включить уведомления приложения.

Давайте проясним одну вещь: SMS-маркетинг предназначен не только для ресторанов. Малый бизнес, B2B, электронная коммерция, обычные магазины, гостиничные услуги и многое другое начинают использовать этот канал.

Итак, в этой статье давайте подробно разберемся в SMS-маркетинге, общих рекомендациях и фантастических примерах , чтобы узнать, как использовать автоматизацию SMS как эффективный способ общения с клиентами.

Определение автоматизации SMS

SMS-автоматизация или автоматизация текстовых сообщений — это автоматический запуск или отправка текстовых сообщений отдельным лицам или группам потребителей с минимальным ручным вмешательством или без него. Они записываются заранее, автоматически планируются и отправляются получателю в определенное время и дату. Это создает более своевременную и персонализированную связь с контактами компании.

Автоматизация SMS не новичок и становится все более популярной среди большего числа компаний, поскольку позволяет им экономить время, планируя отправку текстовых сообщений в заданное время. С его помощью компании могут сообщать об акциях, специальных предложениях, обновлениях, предупреждениях и информации о приобретенных продуктах, чтобы побудить покупателей к действию. Платформы обмена текстовыми сообщениями также предоставляют различные методы автоматизации, такие как планирование, капельный ввод или запуск автоматического ответа для массовых SMS-кампаний.

Отрасли, которые должны использовать SMS-автоматизацию

Автоматизация SMS дала отличные результаты во многих отраслях по всему миру. Можно с уверенностью предположить, что вы можете извлечь выгоду из включения автоматизации SMS в маркетинговую стратегию, если ваша компания продает продукт или услугу. Тем не менее, эти конкретные отрасли, по-видимому, больше всего выиграют от автоматизации SMS:

• Электронная коммерция : здесь нет ничего удивительного, так как многие онлайн-продавцы добились отличных результатов благодаря простой реализации автоматизации SMS. В сочетании с маркетингом по электронной почте компании электронной коммерции имеют мощные инструменты для восстановления брошенных корзин, перекрестных продаж, дополнительных продаж, ответов на сообщения клиентов, продвижения продаж, предложения эксклюзивных предложений, получения отзывов и многого другого.

• Недвижимость : компании, занимающиеся недвижимостью, могут использовать SMS-автоматизацию, чтобы уведомлять покупателей о днях открытых дверей, показах, продажах недвижимости и многом другом. Капельная SMS-кампания может связывать клиентов с риелторами и отправлять напоминания потенциальным клиентам.

• Рестораны : как уже упоминалось, SMS-автоматизация предлагает простой инструмент для отслеживания заказов и общения с клиентами о пунктах меню, еженедельных специальных предложениях или акциях с ограниченным временем.

• Тренажерные залы . Тренажерные залы и фитнес-клубы могут быть в курсе событий и связываться с клиентами с помощью SMS-автоматики. Кроме того, автоматизация SMS может побудить клиентов продлить подписку на членство. Пандемия сильно ударила по индустрии, но популярность онлайн- и виртуального обучения растет.

• Образование : многие школы используют SMS-автоматизацию, чтобы связываться с учащимися и родителями или сообщать о праздниках, чрезвычайных ситуациях, напоминаниях о встречах, программах финансовой помощи и т. д. Онлайн-школы могут отправлять SMS-напоминания о заданиях и другую необходимую информацию.

• Салон и велнес . Владельцы салонов могут поощрять клиентов скидками в нерабочие дни, отправлять напоминания о встречах и последующие сообщения разовым пользователям.

7 типов SMS-автоматизации

Существует множество различных кампаний по автоматизации SMS, которые владельцы бизнеса могут использовать для повышения эффективности работы и получения большего дохода. В этом разделе рассмотрим самые популярные виды SMS-автоматизации:

1. Автоматизированные рабочие процессы SMS

Рабочие процессы SMS — это автоматизированные последовательности, позволяющие подписчикам создавать персонализированный опыт для каждого клиента. С помощью рабочих процессов SMS вы можете отправлять автоматические текстовые сообщения, содержимое которых адаптировано в зависимости от поведения человека.

Например, вы можете отправить SMS со ссылкой на купон, а затем через некоторое время отправить еще одно SMS в зависимости от того, нажали ли они на ссылку. Эти рабочие процессы SMS идеально подходят для сбора информации, поддержки существующих клиентов и многого другого.

С помощью AVADA Email Marketing вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы SMS, просто перетаскивая объекты на пустой холст, соединяя все события вместе. Кодирование не требуется. Ваша маркетинговая стратегия будет неполной без функции автоматизации SMS.

2. Капельные смс-сообщения

Капельные SMS-сообщения — это текстовые сообщения, которые автоматически рассылаются подписчикам по истечении определенного времени события.

С помощью этой функции вы можете «установить и забыть» об автоматизации SMS. С помощью кампании капельного SMS-сообщения вы можете связать несколько кампаний вместе, чтобы создать серию автоматических SMS-сообщений, которые отправляются клиентам через несколько дней, недель или месяцев после их первоначального взаимодействия.

Например, если вы можете связаться с подписчиком через 5 дней после того, как он даст вам номер телефона, и спросить, хочет ли он получить код скидки, чтобы начать покупать.

Диспетчерские SMS-сообщения могут быть еще умнее, если применить фильтры сегментов — отправка автоматических текстовых сообщений, соответствующих определенным критериям, которые вы укажете. Некоторые примеры — это подписчики, которые указали свое имя, щелкнули ссылку или совершили покупку.

Это очень мощно, поскольку вы можете быть настолько простыми или сложными, насколько вам нравится, чтобы автоматически лучше обслуживать клиентов с помощью SMS-сообщений.

3. СМС-автоответчики

Автоответчики SMS, или автоответчики, являются наиболее распространенной функцией автоматизации SMS, которая представляет собой автоматическое текстовое сообщение, которое запускается, когда происходит событие или человек вводит уникальный код. Эти SMS-сообщения полностью настраиваются и отправляются сразу же, как только происходит заданное вами событие.

SMS-автоответчики обычно используются для подтверждения заказов или подписок. Когда кто-то покупает в вашем магазине, он получает текст автоответа, в котором благодарит за покупку и предоставляет дополнительную информацию. Некоторые компании также используют SMS-автоответчики исключительно для предоставления информации и настройки других ключевых слов, которые могут предоставлять конкретные ответы потребителям, ищущим информацию об определенных вещах.

Например, когда клиент отправляет сообщение «ДОСТАВКА», вы можете установить автоответчик SMS со ссылкой, чтобы клиенты могли проверить статус доставки своего заказа на своих смартфонах.

4. Запланированные SMS-сообщения

Запланированные SMS-сообщения — один из самых простых способов использования SMS-автоматизации для вашей компании. При составлении текстового сообщения вы можете отправить его сейчас, через определенный период времени или регулярно. Выбрав время, чтобы отправить его позже, вы можете указать дату и время, когда вы хотите отправить текстовое сообщение.

Для достижения наилучших результатов вы должны выбрать часовой пояс, в котором должны быть запланированы отправки ваших сообщений. С помощью запланированных SMS-сообщений вы можете отправлять напоминания о событиях, оповещения о пополнении запасов, напоминания о встречах и многое другое. Это обязательная функция для автоматизации SMS при рассылке массовых текстовых сообщений.

5. СМС о брошенной корзине

Если вы являетесь владельцем интернет-магазина, вас, вероятно, беспокоит, какой доход вы теряете из-за заброшенных заказов. Люди часто заполняют свои корзины товарами, начинают процесс оформления заказа, а затем отвлекаются, чтобы не завершить покупку.

SMS-сообщения оказались одним из эффективных способов повторно привлечь потерянных клиентов, вернуть их обратно в корзину и побудить совершить покупку.

AVADA Email Marketing позволяет отправлять SMS о брошенной корзине с простой настройкой и 100% автоматизацией. Ваши автоматические текстовые сообщения начнут рассылаться потенциальным клиентам, которые покидают ваш процесс оформления заказа, с удобной ссылкой, которая возвращает их к покупкам.

Затем вы можете просмотреть эффективность SMS-сообщения о восстановлении корзины на нашей панели аналитики. У вас будет доступ ко всем необходимым данным, чтобы обеспечить положительную рентабельность инвестиций.

6. Повторяющиеся SMS-сообщения

Повторяющиеся SMS или повторяющиеся сообщения — это тексты SMS, которые отправляются автоматически в определенное время. Подобно запланированным SMS-сообщениям, повторяющиеся SMS-сообщения позволяют вам указать время для отправки сообщения, но, кроме того, вы можете выбрать, повторять отправку текста в будущем или нет.

С помощью этого типа SMS вы можете настроить отправку текстовых сообщений ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно. У вас есть неограниченные возможности планирования, чтобы иметь гибкость и поставить повторяющиеся SMS-сообщения на автопилот.

Например, вы можете настроить массовое текстовое сообщение, которое отправляется вашему списку подписчиков во второй вторник каждого месяца в 8:15 утра, чтобы напомнить им о ежемесячном событии. Варианты бесконечны. Вы можете комбинировать эти сообщения со своими сегментами, чтобы ориентироваться на людей, которые соответствуют определенным критериям, с соответствующими SMS-сообщениями.

7. Автоматическое SMS-сообщение о дне рождения

Автоматические SMS-сообщения на день рождения — это один из забавных и личных способов взаимодействия с клиентами или аудиторией с помощью текстовых сообщений. Эта функция позволяет отправлять текстовые сообщения в определенный день или в определенный день, чтобы поздравить ваших подписчиков с днем ​​рождения и пригласить их в магазин. Вы также можете настроить кампанию и забыть о ней, чтобы получить большую прибыль, прикладывая минимум усилий.

Как начать использовать SMS-автоматизацию

Как мы только что видели, существует множество способов, которыми автоматизация SMS может принести пользу вашему бизнесу.

Ваша стратегия автоматизации SMS изменится в соответствии с целями ваших SMS-кампаний. Потребности ваших брендов отличаются от потребностей других, поэтому ваше использование SMS-автоматизации, безусловно, также отличается. Лучший способ начать использовать SMS-автоматизацию для вашей компании — это выбрать надежный инструмент для работы с SMS, обладающий всеми функциями, необходимыми для реализации любой вашей стратегии.

AVADA Marketing Automation — ваш очевидный выбор, поскольку каждая функция инструментов SMS-маркетинга разработана так, чтобы быть предельно простой в использовании, особенно функции автоматизации. Вам понравится, как быстро вы сможете настроить автоматизированные SMS-кампании и начать их работу.

Убедитесь, что вы начали использовать наше приложение для SMS, создав свой список подписчиков с самого начала с соответствующими ключевыми словами и всплывающими окнами для сбора SMS на вашем веб-сайте.

Оттуда сделайте сегментацию, чтобы разделить ваших клиентов на группы и избежать подхода «одно SMS для всех». Вместо этого отправляйте SMS-сообщения только тем потребителям, которые, как вы знаете, заинтересованы в покупке у вас, основываясь либо на онлайн-активности (например, отказ от корзины), либо на характере их покупательской активности (покупки каждые 3 месяца).

Не бойтесь быть немного более личным с помощью SMS, предлагая двусторонний чат или прямую поддержку клиентов. Самые обсуждаемые бренды используют SMS для создания действительно инновационного подхода.

Но помните, что SMS имеет впечатляющий показатель открываемости и рейтинг кликов, но разговоры все равно могут остыть, если вы используете только SMS. Чтобы общение продолжалось, важно создать цельный подход, используя как SMS, так и электронный маркетинг. С помощью AVADA Email Marketing вы можете объединить возможности автоматизации SMS-сообщений и маркетинга по электронной почте, чтобы увеличить прибыль своего бизнеса.

5 лучших практик автоматизации SMS

Теперь у вас есть несколько идей о том, как использовать SMS-маркетинг для отправки обновлений и информации вашим клиентам. Теперь у вас даже есть фантастический инструмент, чтобы начать использовать SMS-автоматизацию. Следующим естественным шагом будет изучение передовых методов автоматизации SMS, чтобы правильно проводить текстовые кампании и убедиться, что ваши сообщения актуальны.

Вот лучшие методы автоматизации SMS, которые вам нужно знать.

1. Получите разрешение получателей

Никогда не отправляйте маркетинговые сообщения без разрешения получателя. Если вы отправляете текстовое сообщение без явного согласия, возможно, вы нарушаете закон о TCPA и можете быть серьезно оштрафованы. Помимо этой причины, получателям не понравится получать сообщения от компании-хранилища, и они, скорее всего, откажутся как можно скорее.

Настоящая задача — сохранить разрешение, полученное от подписчиков. Сделайте это, начав с полного раскрытия информации: сообщите своим получателям, какие именно текстовые сообщения вы собираетесь им отправлять.

В этой заметке вы должны включить способ отказа получателей в каждом SMS-сообщении. Как и в случае с электронной почтой, вы должны убедиться, что в ваших SMS-сообщениях есть ссылка для отказа от подписки, иначе они могут отправить текст STOP, чтобы отказаться. Отправка SMS-сообщений потребителям, которые не хотят их получать, ничего не значит ни для вас, ни для вашей компании.

2. Используйте многоканальный подход

Многоканальная коммуникация — это фантастический способ повысить коэффициент конверсии и удержание клиентов. Ваши усилия по автоматизации SMS в сочетании с другими каналами могут дать еще лучший результат.

Если вы сможете успешно интегрировать свою кампанию автоматизации SMS с маркетингом по электронной почте, веб-пуш-уведомлениями, мессенджером и другими маркетинговыми каналами, вы, скорее всего, достигнете маркетинговых целей намного быстрее.

3. Не отправляйте слишком много сообщений в месяц

Рекомендуется отправлять не более четырех рекламных SMS-сообщений в месяц. Однако в зависимости от конкретных ситуаций вы можете превысить этот предел. Но что бы вы ни пытались сделать, сведите количество рекламных SMS-сообщений к минимуму, чтобы не раздражать своих клиентов и не засыпать их слишком большим количеством сообщений.

4. Делайте короткие SMS-сообщения

У вас есть только 160 символов для каждого SMS-сообщения для работы. Таким образом, каждое слово в вашем тексте должно служить цели, чтобы действительно убедить клиентов совершить действие. Кроме того, не забудьте добавить четкий текст призыва к действию или ссылку в конце сообщения.

5. Всегда персонализируйте, когда можете

Ваши получатели будут иметь гораздо более приятный пользовательский опыт, если вы сможете персонализировать свои сообщения SMS-кампании, например, обращаться к аудитории по имени или отправлять предложения, адаптированные к их предыдущему покупательскому поведению.

Текстовые предложения также могут быть более актуальными, если они основаны на местоположении или предыдущих покупках. Этот подход помогает строить и поддерживать личные отношения с вашими клиентами с помощью текстовых сообщений.

Персонализация также означает, что вы должны думать о времени, когда ваши клиенты получают свои SMS-сообщения. Помните, что многие люди включают уведомления о текстовых сообщениях на своих телефонах. Это означает, что если ваше текстовое сообщение прибудет в 4 утра, это приведет к тому, что клиент будет очень недоволен.

Примеры SMS-автоматизации

Вы можете использовать все лучшие в мире методы автоматизации SMS, но без реальных идей для начала вы все еще на нуле. Вот несколько примеров автоматизации SMS с своевременными сообщениями, которые облегчат вашу жизнь с помощью маркетинга текстовых сообщений.

Скидка на день рождения

SMS-автоматизация идеально подходит для особого случая, а лучший повод для празднования — чей-то день рождения. Покажите своим дорогим клиентам, что вы заботитесь о них, и отправьте предложение, которое продлится несколько дней до их дня рождения.

Вы можете поместить предложение прямо в SMS-сообщения или отправить его в виде тизера и попросить получателей проверить свою электронную почту на наличие специального предложения ко дню рождения. Что бы вы ни решили делать с этим типом автоматизации SMS, обязательно отправьте электронное письмо.

В приведенном выше примере вы можете увидеть, как Basic Piece отправляет персонализированное текстовое сообщение о дне рождения, называя имя своего клиента и звуча неформально, как друг. Затем они просят клиента проверить свой почтовый ящик на предмет неожиданного подарка от компании.

Сообщение об отказе от корзины

Отправка SMS-сообщения о брошенной корзине не только позволяет вам связаться с потенциальными клиентами, но также предлагает призыв к действию, чтобы покупатели могли завершить свой заказ. Водботтом нашел способ сделать свое сообщение об отказе от корзины веселым и радостным, включив танцующего Брэда Питта, чтобы подбодрить покупателей вернуться к тележке и продолжить покупки.

Если ваш SMS-сервис не позволяет отправлять GIF-файлы или изображения, вы все равно можете найти способы сделать свой SMS-контент забавным с помощью слов и смайликов.

Сообщение с запросом на проверку

Для многих предприятий электронной коммерции получение отзывов от клиентов имеет огромное значение в том, как они заботятся о клиентах и ​​улучшают услуги или продукты. Хорошие отзывы могут способствовать дальнейшему росту бренда из уст в уста, сделать нового покупателя тем, кто увидит плохой отзыв, и побудить к повторным покупкам.

Будьте активны, настроив автоматические SMS-опросы, чтобы узнать мнение ваших клиентов, как в примере выше. Не ведите себя как робот в своих текстах, добавьте немного персонализации и поблагодарите их за отзыв. Кроме того, вы можете побудить их оставить свои звездные отзывы на другом сайте, особенно если они уже оставили отличный отзыв через SMS.

Лучший инструмент автоматизации SMS

AVADA Email Marketing был бы очевидным выбором в качестве лучшего инструмента автоматизации SMS, даже несмотря на то, что это относительно новый игрок на рынке. С помощью приложения вы можете эффективно отслеживать клиентов с помощью автоматизации SMS, отправлять рассылки SMS-рассылок, чтобы увеличить продажи, отправлять SMS-сообщения в неограниченное количество стран и легко собирать мобильные номера с помощью подписных форм.

Особенностью, о которой я должен упомянуть, является функция автоматизации SMS, которая предоставляет готовые рабочие процессы, чтобы вы могли объединить мощь SMS-маркетинга и маркетинга по электронной почте для охвата потребителей в обоих медиа-каналах. С 14-дневной бесплатной пробной версией у вас будет более чем достаточно времени для тестирования с помощью SMS, поэтому попробуйте быстро попробовать приложение.

Заключительные слова

Настало время начать автоматизацию SMS . Если вы хотите запустить простую серию приветственных SMS-сообщений или выбрать персонализированные текстовые сообщения для отслеживания брошенных клиентов, возможности для привлечения внимания потребителей безграничны с помощью SMS-маркетинга.

Следующим вашим шагом должно стать изучение потенциала SMS-маркетинга и других возможных способов использования, поэтому сразу переходите к этим статьям, чтобы узнать больше:

• Все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге
• Определение SMS-рассылок, типы, лучшие практики
• Топ-7 лучших платформ SMS-маркетинга