5 советов по использованию SMS в качестве канала связи с клиентами для сервисных предприятий

В онлайн- и офлайн-мирах существует множество точек соприкосновения с продажами, маркетингом и поддержкой, которые компании любого размера должны использовать для привлечения квалифицированных потенциальных клиентов, конвертации и развития клиентов на протяжении всей жизни.

Когда вы объединяете все точки соприкосновения в комплексную стратегию коммуникации между брендом и клиентом, вы создаете многоканальный подход, который позволяет повысить узнаваемость вашего бренда, укрепить репутацию и защитить свой бизнес в будущем в конкурентной отрасли.

Одним из самых мощных маркетинговых инструментов и каналов связи на данный момент являются SMS , популярность которых резко возросла в постпандемическую эпоху.

Перегруженные онлайн-сообщениями и маркетинговыми кампаниями, клиенты в настоящее время возвращаются к SMS-общению с брендами, пытаясь избавиться от шума и суеты, а SMS — идеальный канал для быстрой доставки реальной ценности нужным людям.

Вот почему сегодня мы говорим о важности SMS-маркетинга для вашего сервисного бизнеса и о том, как вы можете использовать его, чтобы максимально использовать его потенциал в 2022 году и далее.

Все начинается с подписки на смс

Чтобы иметь возможность отправлять прямые SMS-сообщения потенциальным и существующим клиентам, вам сначала необходимо их согласие и их номера телефонов.

Процесс подписки для SMS-маркетинга работает почти так же, как и для маркетинга по электронной почте, но проблема не в том, чтобы заставить людей подписаться, а в том, чтобы заставить людей остаться.

Разработка и использование выгодного решения для SMS-маркетинга зависит от вдохновения людей продолжать получать ваши сообщения, не желая отказываться от них, а также от доставки сообщений, основанных на ценности, для побуждения к действию. О последнем мы поговорим через минуту.

Когда дело доходит до удержания, лучший способ сделать это — предоставить полную информацию. В процессе подписки напишите заявление об отказе от ответственности о типе сообщений, которые вы будете предоставлять, и о том, что люди могут ожидать увидеть.

Всегда давайте им возможность отписаться от ваших SMS-рассылок, отправив вам СТОП-ответ или предоставив ссылку в конце каждого сообщения.

Быстрая доставка ценности с оптимизированным обменом сообщениями

SMS-маркетинг — это короткий и приятный способ достичь множества краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей в области продаж, маркетинга и поддержки. Короткие и приятные слова здесь являются ключевыми, потому что люди не будут читать эссе или прокручивать длинные SMS-сообщения, чтобы добраться до ссылок и призывов к действию.

В конце концов, SMS означает «служба коротких сообщений». Имея это в виду, один из ключей к SMS-маркетингу — быстро добраться до сути и направить людей к следующему шагу.

Как правило, вы хотите предоставить ссылки на свои рекламные акции и свой веб-сайт в целом, но вы также можете попросить их связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы.

Что бы вы ни делали, важно дополнять ваши сообщения оптимизированным цифровым присутствием. Обязательно проводите регулярные SEO-аудиты , чтобы улучшить вашу видимость в Интернете и облегчить людям поиск.

Не все будут нажимать на ссылку в вашем SMS, а если они удалят ее и захотят потом вас найти, им нужно иметь возможность сделать это быстро и легко.

Используйте правильное программное обеспечение для SMS-маркетинга

Конечно, вы не можете рассчитывать на успешную маркетинговую SMS-кампанию в долгосрочной перспективе или на то, чтобы извлечь выгоду из каждой возможности конверсии, если вы не используете правильные инструменты и программное обеспечение.

В конце концов, если вы используете CRM, инструмент электронного маркетинга или планировщик социальных сетей, вам также следует использовать инструмент SMS.

Это значительно упростит создание и оптимизацию кампаний, мониторинг активности и лидогенерацию, а также, что наиболее важно, персонализацию взаимодействия с брендом на этом канале.

Чтобы бизнес-текстовые сообщения работали на ваш бренд, вы должны использовать программное обеспечение, которое дает вам всесторонний обзор ваших кампаний и позволяет интегрировать вашу CRM и другие маркетинговые инструменты для полного согласования маркетинговой стратегии.

Ссылка на ваш контент, чтобы вызвать интерес

Не каждое SMS должно пытаться что-то продать, и на самом деле обмен сообщениями должен сильно различаться в зависимости от того, на каком этапе покупательского пути находятся ваши клиенты.

Да, у вас может быть замечательная рекламная акция, но продвигать рекламные акции для тех, кто находится на стадии осведомленности, — это не способ завоевать лояльность клиентов .

Это означает, что персонализация имеет большое значение в SMS-маркетинге. Если вы пытаетесь вызвать интерес, вам нужно использовать SMS-сообщения, чтобы направлять людей к вашему онлайн-контенту.

Вы можете использовать видеоредактор для создания привлекательных видеороликов на своем веб-сайте и в социальных сетях, а затем ссылаться на этот контент в своих SMS-сообщениях.

Благодаря релевантному и запоминающемуся SMS-сообщению у получателей не возникнет проблем с переходом по ссылке для просмотра отличного видео , после чего они почувствуют вдохновение просмотреть ваш сайт или связаться с ним.

Используйте SMS для долгосрочного удержания

Наконец, имейте в виду, что SMS-маркетинг — это мощный инструмент удержания клиентов, который хорош для приобретения и создания положительного имиджа бренда .

Если вы переключите свое внимание на взращивание и удержание клиентов в своих SMS-сообщениях, вы сможете оставаться актуальными в жизни своих клиентов и создавать лояльных последователей бренда.

Возможности здесь безграничны, поскольку обмен сообщениями может варьироваться от простой проверки ваших постоянных клиентов до перекрестных и дополнительных продаж, а также предложения привилегий и преимуществ лояльности.

Лучшие платформы SMS-маркетинга предоставят все функции удержания, необходимые для удержания людей на вашей стороне. Всегда помните, что обмен SMS-сообщениями — это ваша уникальная возможность избавиться от шума и сохранить прямую связь с вашими клиентами.

к вам

SMS-маркетинг переживает большой всплеск в постпандемическом мире, и перспективные бренды уже используют его для развития конкурентного преимущества и достижения лучших результатов в маркетинге и продажах.

Тем не менее, вам необходимо создать правильную стратегию SMS-маркетинга для своего бизнеса и связать ее с другими маркетинговыми усилиями в Интернете и в автономном режиме, чтобы максимизировать ее потенциал.

Имея все это в виду, обязательно используйте эти советы и лучшие практики, чтобы как можно быстрее начать внедрение SMS-маркетинга, и наблюдайте, как вы начнете генерировать больше потенциальных клиентов, одновременно повышая привлечение и удержание клиентов.