Разбейте свою следующую многоканальную маркетинговую кампанию

Дни покупок в местном магазине прошли. Сегодня люди могут просматривать предложения на своем телефоне во время просмотра телевизора или проверять предложения в социальных сетях по дороге на работу, а также сравнивать и сопоставлять сотни брендов по всему миру.

Пути покупки стали фрагментированными и сложными. Если вы хотите привлечь внимание этих покупателей, вы должны понимать, как освоить многоканальный маркетинг.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг — это процесс, позволяющий убедиться, что вашу кампанию увидят в как можно большем количестве мест. Вы развертываете одну и ту же кампанию по основным каналам, которые предпочитают ваши пользователи, включая (но не ограничиваясь) электронную почту, SEO, платное привлечение, ваш веб-сайт, торговые выставки/выставки или даже сарафанное радио.

Цель многоканального маркетинга — оставаться в центре внимания пользователей, доставляя ваше сообщение по тем каналам, на которые они тратят больше всего времени. .

Но чтобы действительно преуспеть в этом, вы должны сначала понять поведение современного потребителя.

Современное поведение потребителей меняет цифровые продажи

Удобство раньше вращалось вокруг расстояния магазина от вас.

Сегодня удобно просматривать ассортимент товаров на телефоне, пока вы сидите в автобусе. Он транслирует Netflix по телевизору, в то время как вы просматриваете продуктовый магазин на своем ноутбуке.

Но более того, речь идет о том, чтобы обзор автобуса плавно переходил в кассу на диване.

При оптимизации цифрового пути к покупке вы должны учитывать различные точки соприкосновения, необходимые для совершения продажи, используемые устройства и каналы, которые лучше всего им подходят.

В большинстве случаев покупки требуется более одного контакта. На самом деле, 86% пользователей требуют как минимум 2 точки соприкосновения с вашим брендом, прежде чем они нажмут большую кнопку оформления заказа.

Эти две точки соприкосновения часто находятся на расстоянии нескольких часов или дней друг от друга и на совершенно разных устройствах.

Концепция не является чем-то новым.

Когда использование смартфонов было на подъеме, мы увидели тенденцию, что люди начинают свой путь к покупке на мобильном телефоне, но позже завершают его на настольном компьютере.

Так и должно было быть, потому что оформление заказа на мобильном устройстве было ужасным.

Однако по мере развития смартфонов, платежных решений и вариантов обслуживания клиентов, таких как чат-боты, мобильные устройства теперь являются наиболее эффективными как для начала, так и для завершения пути к покупке.

Но это не единственное устройство, которое используют люди. На самом деле, по данным Monetate, 50% всех поездок с использованием нескольких устройств длятся не менее шести сеансов и 14 дней.

Я пытаюсь сказать, что мобильные устройства должны быть вашим приоритетом, однако вы не должны пренебрегать другими каналами, поскольку ваши пользователи все равно будут их использовать.

Проблема в том, что оптимизация для многоканальных поездок — непростая задача. Так зачем тратить столько времени и усилий на оптимизацию этих поездок, если у вас и так все хорошо?

Почему многоканальный маркетинг важен для вашего бренда

Многоканальный маркетинг важен, потому что это то, чего хотят ваши клиенты.

Они не ограничивают себя одним каналом или устройством, поэтому и вы не должны. Но не волнуйтесь, это определенно стоит вашего времени.

Согласно Monetate , многоканальные кампании приводят как к более высокому AoV, так и к более высокому коэффициенту конверсии.

Существует также множество других преимуществ реализации многоканальной маркетинговой стратегии, включая увеличение охвата, лучшую узнаваемость бренда и даже повышение доверия.

Короче говоря, многоканальный маркетинг — это и то, что хотят испытать ваши клиенты, и большое благо для вашего бизнеса.

Если вы еще не реализуете многоканальную стратегию, сейчас самое время начать.

Чтобы помочь вам добиться наилучшего старта, вот несколько советов о том, как преуспеть в каналах, которые используют ваши клиенты.

Ключевые проблемы, с которыми вы столкнетесь (и как их преодолеть)

Изучите многоканальный путь вашего клиента

Многоканальный опыт совершенно различен для каждого отдельного бренда. Вы должны смотреть на взаимодействие с вашими клиентами, свои продукты и то, как вы можете сократить разрыв между ними.

Возьмите этот пример от Nike в качестве руководства. Чтобы продвигать кроссовки Nike Air Jordan III, они превратили офлайн-продажи в онлайн-продажи .

Они знали, что ключевой рынок — это крупные фанаты баскетбола и, вероятно, активные пользователи социальных сетей.

Они разместили эксклюзивные коды Snapchat на вечеринке после матча всех звезд NBA, которые при сканировании открывали Snapchat, давая пользователям возможность купить обувь.

Это превратило рекламу в реальной жизни в продажи через социальные сети и помогло распродать первоначальный предварительный выпуск обуви за 23 минуты.

Ключом было понимание рынка и каналов, которые они будут использовать. Они знали, что фанаты будут на Матче всех звезд и что у них будет Snapchat .

Все, что они сделали, это связали их.

Вы должны сделать то же самое.

Подумайте о своем продукте и каналах, которые предпочитает ваша аудитория.

Затем посмотрите, что вы можете сделать, чтобы связать каналы с вашим продуктом.

Предпочтительные каналы и избранные устройства

Как я уже говорил выше, Snapchat был идеальным способом перенести офлайн-опыт в интернет-магазин. Обмен электронной почтой, всплывающее окно на сайте или что-то еще просто не сработало бы.

Вы должны выбрать правильный канал в зависимости от устройства вашего клиента и этапов пути клиента.

Одной из самых больших потребностей клиентов в настоящее время является потребность в немедленном ответе. У вас есть всего несколько минут, чтобы связаться со своими клиентами, чтобы получить наилучшие шансы на продажу.

Живой чат отлично подходит, когда пользователь находится на сайте. Это идеальная среда для все более популярных мобильных устройств, поскольку мы привыкли общаться на них с друзьями и семьей.

Но для последующих сообщений после продажи (таких как дополнительные продажи, квитанции и т. д.) живой чат просто не подходит.

Именно тогда вам нужно переключиться с такой службы, как eDesk, на что-то, что может отправлять соответствующие электронные письма.

Рассматривая свои многоканальные кампании, не просто анализируйте, что имеет смысл с точки зрения прохождения пути к покупке, но и смотрите на устройства, которые предпочитают пользователи, и на каналы, которые будут наиболее эффективны для них.

Затем сделайте еще один шаг вперед и посмотрите, как что-то вроде вашего поставщика услуг онлайн-чата интегрируется с наиболее логичным следующим шагом для бесперебойного обслуживания клиентов.

Больше точек соприкосновения = больше сложности

Одной из больших проблем многоканального маркетинга является огромное количество каналов, из которых можно выбирать.

Живой чат, электронная почта, на сайте, платная реклама, социальные сети, лично, печатная реклама — список можно продолжить.

Для каждого дополнительного канала вам нужно не только изменить кампании, которые у вас уже есть, но и убедиться, что все взаимодействует друг с другом, и вы не теряете людей из-за технических ошибок.

Это одна из основных проблем хорошей многоканальной кампании — обеспечить бесперебойную работу вашего стека технологий. Согласно SmartInsights , это главная проблема, с которой сталкивается большинство организаций.

Нет простого способа обойти это, но есть 2 действия, которые вы можете предпринять, чтобы сделать это намного проще.

Во-первых, полагаться на сервисы, которые хорошо взаимодействуют с другим программным обеспечением благодаря встроенной интеграции.

Второй — развертывание постепенно, чтобы вы могли обнаружить небольшие ошибки и исправить их, прежде чем они будут похоронены под дюжиной других действий.

Начните с того, что больше всего нужно вашим клиентам, например, с живого чата, и работайте оттуда.

Многоканальный против многоканального

Последнее, на что я хочу обратить внимание, — это разница между многоканальным и многоканальным маркетингом.

Эти два термина часто используются взаимозаменяемо, но на самом деле между ними есть большая разница.

Многоканальный маркетинг рассматривает каждый канал как отдельную кампанию. У вас есть кампания по электронной почте, ориентированная на цели кампании по электронной почте, ваши платные объявления имеют свои собственные цели и кампанию и т. д.

Многоканальность заключается в том, чтобы связать их все вместе, чтобы кто-то мог пройти этапы 1-2 вашего пути к покупке на мобильном устройстве и забрать его на этапе 3 на настольном компьютере.

Гарантируя, что ваш бренд будет виден по нескольким каналам, реальная цель состоит в том, чтобы заставить их работать таким образом, чтобы покупательский путь пользователя не прерывался, даже если он перемещался между ними.

Опять же, для этого нет простого решения.

Тем не менее, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать путешествие более плавным.

1. Убедитесь, что используемые вами сервисы хорошо интегрируются друг с другом, позволяя пользователям продолжить с того места, на котором они остановились.

2. Если вы используете несколько сотрудников для обработки запросов клиентов, убедитесь, что сотрудник 2 может продолжить с того места, на котором остановился сотрудник 1, чтобы не было повторений или перерывов в обслуживании.

3 — Опять же, начните с малого и постепенно увеличивайте. Выберите самые активные каналы и интегрируйте их, прежде чем переходить к более сложным партнерским отношениям.

Многоканальный маркетинг больше не роскошь

Было время, когда концепция многоканального маркетинга была невозможна для большинства брендов. Однако благодаря разработкам в области технологий и программного обеспечения это стало еще более доступным для брендов.

Это больше не предназначено только для тех брендов с бездонными бюджетами и огромными командами.

Благодаря таким инструментам, как eDesk, и их способности интегрироваться с другими, многоканальный и многоканальный маркетинг доступен для всех.

И они должны быть в центре ваших маркетинговых кампаний, потому что именно этого ожидают ваши клиенты.

В современном мире многоканальный маркетинг является нормой, и если вы еще не внедряете его, вам нужно поставить его на первое место в своих приоритетах.

Подключите все свои торговые площадки и каналы к одной простой в использовании информационной панели с помощью eDesk. Начните бесплатную пробную версию сегодня и убедитесь сами, как это может сэкономить ваше время и позволить вам вернуться к продажам.