5 самых популярных вариантов телефонной системы для малого бизнеса

Используйте эти телефонные системы для малого бизнеса с самым высоким рейтингом, чтобы всегда оставаться на связи со своими клиентами.

Для малого бизнеса, такого как ваш, каждый звонок клиента важен, но вы больше не привязаны к этим старым громоздким стационарным телефонам, которые не позволяли вам отойти от рабочего стола. Теперь вы можете использовать передовые телефонные системы, которые позволяют совершать и принимать звонки из любого места, даже на мобильный телефон.

Системы бизнес-телефонии также предлагают множество функций связи и совместной работы для вашего малого бизнеса. Запись звонков, переадресация звонков, конференц-связь и автоматический интерактивный голосовой ответ (IVR) — это лишь некоторые из них. Эти системы не только помогают сэкономить время и деньги, но и обеспечивают гибкость выбора только тех функций, которые вам нужны.

Вы захотите выбрать телефонную систему, которая будет расти вместе с вашим малым бизнесом. Но с таким количеством доступных вариантов это решение может быть трудным. Чтобы помочь вам, в этой статье мы перечислили (в алфавитном порядке) пять лучших вариантов телефонной системы для малого бизнеса. Все продукты имеют рейтинг 4+ (из 5) и 30+ отзывов на Capterra. Подробную методику выбора можно найти здесь.

1. Звездочка

Asterisk — это коммуникационное решение с открытым исходным кодом, которое можно развернуть локально или в облаке. Он помогает управлять деловым общением через частную АТС (PBX) и транкинговую технологию протокола инициации сеанса (SIP). Его основными функциями являются мониторинг вызовов, организация очереди и маршрутизация вызовов, удаленный перехват вызова, трехсторонняя связь и мостовая конференция.

Программное обеспечение может интегрироваться с несколькими приложениями, включая Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 и Atmos. Его варианты поддержки включают живые занятия под руководством инструктора, базу знаний и дискуссионный форум.

Основные возможности Астериска:

• Пользователи могут регистрировать и сохранять информацию обо всех полученных звонках. Эти сведения включают дату, время и продолжительность звонка; тип устройства звонящего (мобильный телефон Android или iOS, стационарный телефон и т. д.); причина вызова; и график последующих действий.
• Функция маршрутизации вызовов, оснащенная технологией IVR, автоматически направляет вызывающих абонентов агентам службы, наиболее способным обработать их запросы.
• Звонящих можно запарковать, т. е. оставить на удержании, не отключая настольный телефон. Пользователи могут продолжать совершать или принимать другие вызовы, а на запаркованный вызов может ответить любой другой доступный пользователь по другой телефонной линии.
• SIP-транкинг позволяет нескольким участникам присоединиться к вызову через конференц-мост. Администраторы могут отключать и включать микрофоны, добавлять или удалять участников в любое время во время звонка.

Структура конфигурации в телефонной системе Asterisk PBX (Источник)

Мы проанализировали отзывы пользователей о Asterisk, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в доработке. Вот что мы нашли.

2. Облачный разговор

CloudTalk — это виртуальная АТС, которая предлагает такие возможности, как автоматическое распределение вызовов (ACD), многоуровневое меню IVR, а также организацию очереди и запись вызовов. Это наиболее подходит для предприятий с отделами обслуживания клиентов и продаж. Эти пользователи могут настроить новую учетную запись или связать существующую инфраструктуру колл-центра с CloudTalk.

Программное обеспечение может интегрироваться с несколькими приложениями, включая Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent и Zapier. Варианты поддержки пользователей включают электронную почту, телефон и базу знаний.

Основные возможности CloudTalk:

• В зависимости от ввода вызывающего абонента функция ACD направляет входящие вызовы агенту или группе агентов, наиболее квалифицированных для обработки запроса.
• Специальные карточки клиентов отображают полную информацию о клиенте, включая историю звонков, активные заказы и заметки о прошлых звонках во время звонков в реальном времени. Агенты могут просматривать эти карточки еще до ответа на вызовы.
• Все звонки записываются автоматически, и их также можно воспроизвести позже через интернет-браузер.
• Телефонная система записывает пропущенные вызовы для обратных вызовов и автоматически набирает телефонные номера, чтобы соединить клиентов с доступными агентами.

Интеграция Pipedrive в систему виртуальной телефонии CloudTalk (Источник)

Мы проанализировали отзывы пользователей о CloudTalk, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в улучшении. Вот что мы нашли.

3. Просто позвони

JustCall — это облачная АТС с такими возможностями, как веб-конференции, регистрация вызовов, запись вызовов, мониторинг вызовов, маршрутизация вызовов, распознавание голоса и определение номера вызывающего абонента. Для команд колл-центра он предлагает виртуальные колл-центры и аналитику колл-центров, которые помогают улучшить обслуживание клиентов и отслеживать активность звонков в реальном времени.

Программное обеспечение может интегрироваться с несколькими приложениями, включая Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove и Agile CRM. Варианты поддержки включают чат, электронную почту и справочный центр со статьями базы знаний.

Основные возможности JustCall:

• Функция «шепота» позволяет супервайзерам разговаривать с операторами во время разговоров в режиме реального времени без ведома клиентов, а функция интервенции вызовов позволяет им разговаривать с клиентами напрямую.
• Руководители могут просматривать данные о текущих вызовах своих команд. Они также могут отслеживать данные об активности живого звонка за последние 30 минут.
• SMS Bot, приложение JustCall для обмена мгновенными сообщениями, автоматически отвечает на запросы клиентов, полученные с помощью SMS.
• Пользователи могут совершать звонки с веб-сайта JustCall (через интернет-телефон для набора номера VoIP), мобильного приложения или расширения Chrome (с любой веб-страницы в браузере Chrome).

Аналитика звонков в облачной телефонной системе JustCall (Источник)

Мы проанализировали отзывы пользователей о JustCall, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в доработке. Вот что мы нашли.

4. МВ-Бизнес VoIP

MV-Business VoIP — это система унифицированных коммуникаций и АТС, которую можно развернуть как в облаке, так и локально. Его функции включают запись вызовов, управление голосовой почтой, отклонение анонимных вызовов, переадресацию и перевод вызовов, журналы вызовов, ожидание вызова и видеоконференции.

Программное обеспечение может интегрироваться с Zoho и Salesforce. Варианты поддержки пользователей включают электронную почту, телефон и справочный центр с ресурсами (руководства по установке, практические статьи и т. д.).

Ключевые возможности MV-Business VoIP:

• Автоматический телефонный оператор может быть настроен для ответа на входящие звонки, которые затем могут быть переадресованы на мобильный телефон пользователя.
• Кнопка «Позвонить по клику» автоматически звонит в службу поддержки клиентов из мобильного приложения, веб-страницы или даже онлайн-добавки.
• Более 200 участников могут присоединиться к видеоконференции и поделиться своим экраном для совместной работы в режиме реального времени. Пользователи также могут отправлять и получать факсы через Интернет.

Управление контактами в телефонной системе MV-Business VoIP PBX (Источник)

Мы проанализировали отзывы пользователей о MV-Business VoIP, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в улучшении. Вот что мы нашли.

5. VoIP.ms

VoIP.ms — это облачная телефонная система VoIP с такими функциями, как регистрация вызовов, запись вызовов, мониторинг вызовов, управление голосовой почтой и веб-конференции. Его можно использовать как для деловых, так и для жилых коммуникаций.

Пользователи решения VoIP могут получить доступ к базе знаний, чату, электронной почте и факсу для получения поддержки. Программное обеспечение также предлагает портал самообслуживания для клиентов.

Основные возможности VoIP.ms:

• Средство поиска вызовов направляет входящий вызов на несколько добавочных номеров до тех пор, пока доступный добавочный номер не ответит на вызов.
• Функция трехстороннего вызова позволяет подключить к конференц-связи до трех абонентов.
• Пользователи могут ответить на вызов, даже если они уже разговаривают по другому вызову. Они могут поговорить с вызывающим абонентом или выбрать предопределенное действие, например отправить вызов на голосовую почту, воспроизвести музыку для удержания или предварительно записанное сообщение.
• Пользователи могут настроить виртуального регистратора (систему IVR) для управления входящими вызовами и направления их на нужные добавочные номера без привлечения агента.

Установка ограничений вызовов в VoIP-системе, размещенной на VoIP.ms (Источник)

Мы проанализировали отзывы пользователей о VoIP.ms, чтобы понять, что нравится покупателям и области, которые, по их мнению, нуждаются в некотором улучшении. Вот что мы нашли.

Следующие шаги

Когда вы будете готовиться к выбору службы служебной телефонной связи для своей небольшой фирмы, мы рекомендуем выполнить следующие шаги, чтобы выбрать подходящий вариант:

• Проанализируйте свои требования. Вы ищете простую офисную телефонную систему для внутренней связи или цифровую телефонную систему с унифицированными коммуникационными возможностями для управления деловыми вызовами?
• Оцените плюсы и минусы доступных вариантов развертывания (в облаке и локально) и выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям и бюджету.
• Ознакомьтесь с предлагаемыми интеграциями, чтобы убедиться, что вы можете использовать существующие решения без потери данных.
• Посещайте демонстрации и используйте пробные версии перед завершением. Кроме того, убедитесь, что у вас достаточно учебных ресурсов и вариантов поддержки клиентов, чтобы адаптация прошла гладко.
• Прочтите отзывы реальных пользователей и изучите другие варианты телефонных систем для малого бизнеса на Capterra.

Методология и отказ от ответственности

Решения, рассмотренные в этой статье, представляют собой телефонные системы для бизнеса, предлагающие возможности управления вызовами для бизнес-центров обработки вызовов.

Вот краткий обзор нашей методологии: мы сослались на категорию систем телефонии для бизнеса Capterra и включили в окончательный список продукты, которые получили 4+ общих рейтинга пользователей и 30+ отзывов на Capterra (по состоянию на 24 июля 2020 г.).

Для разделов «что пользователям нравится/что они хотели бы» мы провели анализ мнений отзывов, оставленных для каждого продукта за 18 месяцев до создания этого отчета. Данные отзывов могли измениться с момента публикации и могут не отражать текущие условия.

Примечание. Содержимое этой статьи отражает мнения и точки зрения, высказанные пользователями, и не отражает точку зрения Capterra.