Пример контент-маркетинга Slack: как Slack использует контент-маркетинг для расширения своей пользовательской базы

Немногие истории вызывают такой же сильный резонанс, как стремительный взлет Slack к успеху. Всего за 24 часа после запуска в 2013 году он привлек 8000 пользователей. Две недели спустя это число увеличилось почти вдвое. От покупки Salesforce за ошеломительные 27,7 миллиардов долларов до приобретения 169 000 платных пользователей траектория роста Slack до ведущего инструмента бизнес-коммуникаций является не чем иным, как легендарной. Но за этими впечатляющими цифрами и за разработанным ими прекрасным приложением для обмена мгновенными сообщениями скрывается секрет успеха: стратегия контент-маркетинга Slack.

Присоединяйтесь к нам, и мы раскроем секреты успеха Slack в контент-маркетинге и изучим стратегии, которые превратили этот стартап в технологического гиганта. Вот все, что мы будем освещать –

Slack: история роста

Роль контент-маркетинга в Slack

Стратегия Slack контент-маркетинга

1. Блог Slack
2. Slack SEO-стратегия
3. Использование электронного маркетинга
4. Истории клиентов Slack
5. Slack-стратегия в социальных сетях
6. Эксперименты с подкастами

Чему мы научились из стратегии контент-маркетинга Slack

Slack: история роста

Скорее всего, вы уже встречали это имя раньше и, возможно, даже используете этот инструмент. Slack — это приложение для совместной работы в команде, предназначенное для рабочих мест и обладающее широким набором функций. Он позволяет пользователям общаться один на один, а также в группах, а также может использоваться на нескольких платформах и устройствах.

А вот интересный факт: Стюарт Баттерфилд, человек, стоящий за Slack, никогда не планировал создавать приложение для обмена мгновенными сообщениями. Он начал с игрового проекта еще в начале 2000-х, но столкнулся с препятствием после того, как лопнул пузырь доткомов. Несмотря на то, что ему не удалось собрать денег для этого проекта, его команда создала приложение для обмена изображениями в рамках этого игрового предприятия. Впоследствии он стал Flickr и в конечном итоге был продан Yahoo за 35 миллионов долларов.

Несколько лет спустя Баттерфилд попытался создать еще одну игру под названием Glitch. Это снова была неудачная попытка, и он знал, что ему нужен альтернативный план. Такая возможность представилась в виде функции обмена мгновенными сообщениями, уже разработанной для Glitch. Проведя исследование, он обнаружил, что на рынке не так уж много инструментов обмена мгновенными сообщениями для профессиональных команд. Итак, эта функция Glitch была преобразована в Slack, и именно так в 2013 году появилось это приложение для командного чата. Оно быстро набрало популярность, и к 2015 году у него было более миллиона активных пользователей. Сегодня у Slack более 200 тысяч платных клиентов, включая 77 компаний из списка Fortune 100.

И вот она — невероятная история о том, как неудачный игровой проект привел к рождению приложения Slack. Это лишь доказывает, что иногда самые невероятные успехи приходят из самых неожиданных мест. Но в чем секрет взрывного успеха Slack? Что компания изменила в своей стратегии контент-маркетинга, чтобы увидеть такой невероятный рост за 10 лет? На эти вопросы мы ответим в следующих разделах.

Роль контент-маркетинга в Slack

Slack не следовал традиционным маркетинговым принципам. Они не нанимали директора по маркетингу (CMO) до тех пор, пока их состояние уже не превысило миллиард долларов, и на первых порах они также не особо разбирались в лидогенерации и SEO. Их маркетинговый рецепт роста был нетрадиционным, но блестящим. Вот некоторые стратегии, с которых они начали:

• Маркетинг из уст в уста : вместо того, чтобы полагаться на масштабные маркетинговые кампании или яркую рекламу, Slack решил позволить своим пользователям стать его главными защитниками. Счастливые пользователи распространяют информацию, создавая репутацию Slack как идеального инструмента для поддержки совместной работы.

Вирусный рост Slack благодаря сарафанному маркетингу (Источник)

• Модель Freemium : вместо того, чтобы предлагать своим пользователям закрытую бесплатную пробную версию, требующую от клиентов предоставления информации о своей кредитной карте, они сосредоточились на построении доверия. Slack можно было использовать бесплатно, что позволяло командам опробовать продукт без каких-либо обязательств. Когда пользователям требовалось больше функций, таких как интеграция или дополнительное хранилище, они могли обновиться. Эту модель freemium мы видели и в нашем примере контент-маркетинга Canva.
• Неустанное итерирование: Slack с самого начала стремился к совершенству, никогда не соглашаясь на что-то меньшее, чем лучшее. Они постоянно улучшали и оптимизировали свой продукт, чтобы он превзошел все ожидания.
• Инновации в интеграции: Slack постоянно добавляет интеграции для повышения полезности платформы, что приводит к улучшению пользовательского опыта и увеличению реферального трафика из партнерских приложений.
• Прислушиваясь к клиентам: Slack с самого начала решила сосредоточиться на своих клиентах. Они уделяли внимание тому, чего хотели и нуждались их пользователи, формируя свой продукт на основе реальных отзывов.

Когда дело доходит до контент-маркетинга, Slack знает, как обучать и привлекать свою аудиторию. Они с самого начала поняли ценность отличного контента. Хотя сарафанное радио всегда будет играть большую роль в их росте, они вложили значительные средства в создание ценного контента, который обучает их аудиторию. Фактически, в 2019 году компания потратила более 50% своего дохода на маркетинг и продажи. Они также не пренебрегли SEO, поддерживая высокую видимость в поиске, используя лучшие практики контентной SEO. Они также завоевали прочное присутствие в социальных сетях, делясь ценным контентом и взаимодействуя со своей аудиторией.

Стратегия Slack контент-маркетинга

Стратегия контент-маркетинга Slack охватывает блоги, информационные бюллетени по электронной почте, публикации в социальных сетях, тематические исследования и многое другое. Давайте рассмотрим каждый элемент отдельно, чтобы увидеть, какой вклад он вносит в общую стратегию.

1. Блог Slack

Мы начнем с изучения того, как статьи в блоге Slack помогают в обучении пользователей, привлечении потенциальных клиентов и посетителей на веб-сайт.

Блог Slack

Блог Slack удачно назван « Несколько человек печатают », вдохновленным знакомым сообщением, которое появляется, когда команды общаются в рабочей области Slack. Это запоминающееся имя сразу привлекает внимание людей, как только они попадают в блог. Навигация по блогу также довольно проста: прямо вверху видны пять различных категорий блогов. Мы наблюдали эту умную группировку сообщений в блогах в некоторых из наших предыдущих тематических исследований по контент-маркетингу Airtable, стратегии контент-маркетинга Park + и стратегии контент-маркетинга Chime. Помимо облегчения посетителям быстрого поиска интересующего их контента, правильные категории и теги также улучшают функциональность поиска в блоге.

Глядя на содержимое блога Slack, становится ясно, что их цель в первую очередь — предоставить людям —

• Обновления и новости о продуктах
• Полезные руководства
• Советы по продуктивности и совместной работе

Это отличный способ найти баланс между предоставлением пользы пользователям и демонстрацией возможностей платформы. Это может помочь повысить вовлеченность пользователей и стимулировать пропаганду бренда и лояльность, а также привлечь органический трафик на страницу. Это беспроигрышный подход, который приносит пользу как Slack, так и его сообществу пользователей.

Slack также использует продуктовый маркетинг, используя любую возможность включить свои функции в контент. Например, в этой статье о советах по развитию командной культуры объясняется, как инструменты Slack могут помочь в регулярной проверке вашей команды.

Или этот пост в блоге об использовании смайлов на рабочем месте, где они объясняют, как смайлы Slack встраиваются в рабочий процесс, чтобы упростить повторяющиеся последующие действия.

В обоих этих примерах очевидно, что они отдают приоритет доставке ценного контента своей аудитории, не превращая это в коммерческое предложение.

Немногие другие стратегии контент-маркетинга могут обеспечить такую ​​​​большую осведомленность о продукте среди вашей аудитории, как контент, ориентированный на продукт. Вероятно, именно поэтому многие SaaS-компании инвестируют в эту маркетинговую стратегию, как мы видели в нашем тематическом исследовании контент-маркетинга в понедельник, тематическом исследовании HubSpot и в исследовании стратегии контент-маркетинга ClickUp.

2. Слабая стратегия SEO

Данные о поисковом трафике Slack от Likeweb

Если вы посмотрите на эти данные от Likeweb, основными источниками трафика для Slack являются:

1. Прямой трафик (94,69%): он исходил от людей, которые вводили «Slack» прямо в свои браузеры, вероятно, потому, что бренд стал синонимом командного общения.
2. Органический поиск (3,15%): когда люди искали решения для командного чата, Slack оказался на первом месте.
3. Рефералы (1,65%): реферальный трафик обусловлен сильным присутствием бренда и сарафанным маркетингом.

Несмотря на то, что трафик, генерируемый посредством органического поиска, значительно меньше, чем прямой трафик, он по-прежнему занимает второе место по величине. Итак, они, должно быть, делают что-то правильно со своей стратегией SEO. В то время как другие бренды фокусируются на контент-маркетинге для улучшения своего SEO, Slack использует другой подход. Вместо того, чтобы ориентироваться на конкретные ключевые фразы, чтобы направить пользователей в свой блог, они сосредотачиваются на том, чтобы направить посетителей на целевые страницы каталога своих приложений. Взгляните на некоторые из самых популярных органических ключевых слов Slack, которые были собраны в увлекательной исследовательской статье от OVBlog. Каждое из этих ключевых слов ведет на одну из целевых страниц каталога приложений Slack.

Лучшие органические ключевые слова Slack (Источник)

Совершенно очевидно, что люди, которые ищут эти ключевые слова, ищут не Slack, а другие инструменты, такие как Zapier, Trello или Google Drive. Все перечисленные выше инструменты имеют возможности интеграции со Slack, и Slack умело извлек из этого выгоду, создав отдельные целевые страницы для каждой интеграции. Эта стратегия гарантирует, что Slack часто появляется на первой странице результатов поиска, когда пользователи ищут продукт, интегрируемый со Slack.

Помимо этих ключевых слов, Slack также ранжируется по многим фирменным ключевым словам, таким как «Приложение Slack», «Цены Slack» и «Загрузка Slack», которые направляют пользователей на разные веб-страницы. Помимо фирменных ключевых слов, Slack обычно ориентируется на другие важные ключевые слова, которые напрямую связаны с их продуктом, например, обмен сообщениями и командное общение. Благодаря впечатляющим усилиям Slack в области маркетинга бренда из уст в уста им не нужно вкладывать значительные средства в SEO контента. Их торговая марка и предлагаемая продукция говорят сами за себя.

3. Использование электронного маркетинга

Благодаря четкому пониманию потребностей пользователей, Slack разработал блестящую стратегию электронного маркетинга, позволяющую как привлекать, так и удерживать своих пользователей. В то время как многие компании совершают ошибку, рассылая своим пользователям электронные письма, которые часто не попадают в цель, Slack использует другой подход. Их стратегия электронного маркетинга отражает суть философии их продукта: эффективное, прямое и ориентированное на пользователя общение.

Когда пользователь получает маркетинговое письмо от Slack, это похоже на продолжение его работы в приложении. Вот пример информационного бюллетеня по электронной почте от Slack, объясняющего его последнюю функцию.

Информационный бюллетень Slack по электронной почте

Понятно, что Slack предпочитает краткий, но эффектный формат длинным электронным письмам для своих пользователей. Яркий заголовок привлекает внимание получателя, за которым следует краткий текст, который сразу попадает в суть сообщения. Они также добавляют несколько призывов к действию (CTA). Краткие и эффективные электронные письма позволяют пользователям быстро понять основное сообщение и предпринять немедленные действия, что приводит к более высокому уровню вовлеченности.

Еще одним аспектом стратегии электронного маркетинга Slack является частота рассылки по электронной почте. Для Slack главное — предоставлять актуальный и своевременный контент. Вот почему они делают осознанный выбор в пользу общения, когда это приносит пользу, а не просто для того, чтобы занять свое место в мозгу.

4. Истории клиентов Slack

Помимо полезных руководств и статей в блогах, в библиотеке ресурсов Slack есть еще одна страница под названием «Истории клиентов». Здесь они делятся своими практическими исследованиями, обращая внимание на организации, которые успешно использовали Slack для улучшения своих рабочих процессов, коммуникации и общей производительности. Представление историй клиентов в виде тематических исследований — это то, что мы заметили и в стратегии контент-маркетинга Marketo.

Истории клиентов Slack

У Slack впечатляющий портфель клиентов, среди которых есть такие известные компании, как Canva, OpenAI, Razorpay, BBC, Intuit и другие. В каждом тематическом исследовании тщательно рассматривается, как эти компании органично интегрировали Slack в свою деятельность. Что уникально в этих тематических исследованиях, так это человеческий фактор. Помимо освещения технических и операционных улучшений, достигнутых с помощью Slack, в этих тематических исследованиях рассматриваются личные истории, стоящие за успехом. Они освещают проблемы, с которыми сталкиваются команды, предпринятые совместные усилия и индивидуальные пути сотрудников по мере адаптации к Slack как инструменту коммуникации. Некоторые тематические исследования также включают видеоотзывы. Эти истории клиентов призваны не только вдохновить потенциальных пользователей, но и предоставить ценную информацию о различных способах адаптации Slack для удовлетворения конкретных потребностей и целей бизнеса.

На этой странице также есть удобная возможность фильтровать тематические исследования по отрасли, размеру бизнеса, региону и отделу. Это позволяет посетителям быстро сузить тематические исследования до тех, которые точно соответствуют их собственному контексту и потребностям.

Применение фильтров на странице «Истории клиентов» Slack

5. Slack-стратегия в социальных сетях

Slack широко представлен и имеет огромное количество подписчиков на всех основных платформах социальных сетей, включая LinkedIn, Twitter, YouTube и Instagram. Хотя каждая платформа имеет свою уникальную направленность, в большинстве постов Slack в социальных сетях есть некоторые общие элементы:

• Согласованный образ бренда в виде цветов, шрифта и дизайна.
• Большое внимание визуальным элементам с минимальным использованием текста.
• Разнообразный контент: от коротких видеороликов до красиво оформленной графики и изображений.

Слэк в LinkedIn

В LinkedIn Slack может похвастаться впечатляющей аудиторией в 1,4 миллиона пользователей. Поскольку это их канал профессионального общения, они адаптировали свой тон для поддержания профессионального имиджа. Большая часть контента здесь посвящена обновлениям продуктов и публикациям, рекламирующим их недавние события. На этой платформе не так уж много мемов, но они время от времени публикуют похожие подписи, подобные этому –

Сообщение Slack на LinkedIn

Что выделяется в маркетинговой стратегии Slack в социальных сетях LinkedIn, так это страница «Жизнь в Slack». Для соискателей это укрепляет позиции Slack как привлекательного работодателя, а обычные посетители получают представление о команде, ценностях и ключевых инициативах компании. Страница содержит уникальные мнения сотрудников, фотографии компаний и ссылки на соответствующие страницы для увеличения трафика на веб-сайт.

Страница «Жизнь в Slack» на LinkedIn

Слэк в Инстаграме

Примечательно также присутствие Slack в Instagram: у него более 70 тысяч подписчиков. Возможно, не такой большой, как LinkedIn, но все равно довольно хороший, учитывая, что это SaaS-компания B2B. Контент на этой платформе представляет собой смесь статичных изображений, роликов и каруселей, но большое внимание уделяется роликам. А почему бы и нет? Ролики Instagram имеют охват 20,59%, что намного больше, чем у любого другого типа контента. Разнообразие контента также делает их ленту интересной и динамичной.

Еще одним уникальным аспектом этого канала является то, что Slack старается сделать свои публикации одновременно образовательными и развлекательными для пользователей. Вот пример такого поста, где они создают забавный видеоролик, объясняющий функцию Slack, где вы можете указать, как должно произноситься ваше имя.

Инстаграм-ролик Slack

Именно создавая такой интересный контент, Slack приглашает свою аудиторию к разговору, что помогает повысить вовлеченность на платформе.

Слэк на YouTube

YouTube — это место, где Slack фокусируется на предоставлении информативного и образовательного контента. Посетители получают хорошее представление обо всем, что предлагается на самой домашней странице, с хорошо классифицированной библиотекой полезных видео, состоящей из:

• Как использовать Slack: пошаговые руководства
• Попробуйте это в Slack
• Понимание Slack
• Начало работы в Slack
• Истории клиентов и партнеров
• Безопасность в Slack

Видеотека Slack на YouTube

Такая категоризация видео облегчает пользователям поиск конкретной информации, независимо от того, ищут ли они учебные пособия, дополнительные советы или информацию, связанную с безопасностью. Поскольку продолжительность большинства видеороликов составляет менее 3 минут, пользователи могут взаимодействовать с контентом, не чувствуя себя перегруженными. Slack также время от времени проводит прямые трансляции и публикует короткие видео на YouTube, что разнообразит контент.

Слэк в Твиттере

Благодаря значительному числу подписчиков (почти 500 тысяч) и заветному золотому значку подтверждения, канал Slack в Твиттере вносит важный вклад в его успех в социальных сетях. Slack активно использует опросы в Твиттере, чтобы понять мнение своей аудитории и повысить вовлеченность.

Slack-опрос в Твиттере

Slack стратегически включает ссылки на свой веб-сайт в Twitter для увеличения реферального трафика, а также делится блогами в виде твитов для дальнейшего увеличения прямого трафика. В этом им помогает большая часть их контента на разных платформах. Еще одним уникальным аспектом маркетинговой стратегии Slack в Twitter является превосходное обслуживание клиентов, которое они обеспечивают на платформе. Они постоянно взаимодействуют с пользователями, оперативно отвечая на запросы и отзывы, даже если они на других языках.

Поддержка клиентов Slack в Твиттере

6. Эксперименты с подкастами

Поскольку все больше и больше людей во всем мире слушают подкасты, неудивительно, что маркетинг подкастов стал прибыльной стратегией для бизнеса и брендов. Slack начал использовать эту стратегию контент-маркетинга очень рано. Первоначально они отважились войти в мир подкастов, спонсируя подкасты лояльной аудитории.

Через несколько лет Slack создал собственные подкасты. Первым был подкаст «The Slack Variety Pack», который отличался от конкурентов, предлагая единственный в своем роде голос и уникальные офисные истории.

Первый подкаст Slack

Когда они завершили этот подкаст, они выпустили еще один подкаст под названием «Работа в процессе», который имел аналогичный формат.

Примечательным аспектом стратегии подкастов Slack является ее способность продвигать бренд, не прибегая к навязчивым продажам. Они используют несколько хитрых приемов:

• Вступительное упоминание : в начале каждого выпуска есть короткое объявление о том, что подкаст спонсируется Slack. Это приглашение для слушателей посетить Slack.com.
• Некоммерческие призывы к действию. В некоторых эпизодах подкаста Slack умело включает некоммерческие призывы к действию, которые побуждают слушателей к участию.
• Вовлечение слушателей: в конце каждого подкаста они призывают слушателей присоединиться к разговору и поделиться своими мыслями и отзывами с помощью #SlackVarietyPack.

Чему мы научились из стратегии контент-маркетинга Slack

Будь то сообщения в блогах, вебинары или подкасты, Slack знает, как удержать аудиторию. Их стратегия контент-маркетинга — это мастер-класс по обеспечению ценности и постоянству. Основываясь на этой стратегии контент-маркетинга, мы даем практические советы для компаний, желающих повторить успех Slack:

• Создавайте контент, ориентированный на продукт . Используйте контент-маркетинг, основанный на продукте, чтобы направить пользователей по воронке продаж. Создавая контент, посвященный продукту, соблюдайте баланс между демонстрацией функций вашего продукта и предоставлением реальной ценности, такой как советы, руководства и обновления. Включите упоминания вашего продукта в свой контент, не создавая при этом слишком настойчивого впечатления.
• Разработайте стратегию SEO для своего веб-сайта/целевых страниц. Рекомендуется выбрать ключевые слова, которые будут направлять органический трафик на определенные веб-страницы и/или целевые страницы, предлагающие уникальную ценность. Это могут быть страницы функций или страницы интеграции (если вы предлагаете интеграцию).
• Отправляйте электронные письма с определенной целью: создавайте свои маркетинговые электронные письма так, чтобы они были краткими, эффективными и ориентированными на пользователя. Избегайте спама подписчикам и обращайтесь только тогда, когда у вас есть что-то ценное, чем можно поделиться.
• Инвестируйте в хорошо продуманные тематические исследования: используйте тематические исследования, чтобы продемонстрировать свой продукт в действии. Подчеркните как технические преимущества, так и человеческие истории, стоящие за успехом.
• Поддерживайте единообразие бренда на разных платформах. Сохраняйте единый голос и образ бренда на разных платформах, адаптируя тон к аудитории каждой платформы. Генератор сообщений в социальных сетях Narrato с искусственным интеллектом может быть здесь полезным инструментом, поскольку он имеет встроенные возможности настройки, позволяющие адаптировать ваш контент к требованиям каждой платформы.
• Поощряйте двустороннее общение: активно приглашайте свою аудиторию участвовать в обсуждениях, делиться отзывами и взаимодействовать с вашим брендом, будь то посредством комментариев, прямых сообщений или лайков.
• Используйте подкасты для охвата новой аудитории: если у вас есть время и ресурсы, запустите подкаст на тему, связанную с вашим брендом. Убедитесь, что ваш контент предлагает реальную ценность, а не является просто рекламным ходом.
• Экспериментируйте и внедряйте инновации: не бойтесь пробовать новые форматы контента или платформы. Будь то изучение новых тенденций в социальных сетях или использование таких средств, как подкасты, будьте готовы адаптироваться и развиваться.

Выиграйте в контент-маркетинге SaaS с помощью Narrato AI

Slack заранее определил силу контента и перевернул сценарий традиционных маркетинговых стратегий. Добившись успеха благодаря инновационному маркетинговому подходу, основанному на «сарафанном радио», бренд продолжает находить новые способы охватить клиентов, найти отклик и завоевать их расположение. Итак, если вы хотите построить свою собственную стратегию контент-маркетинга, возьмите страницу из руководства Slack. Благодаря ИИ Narrato, который поможет вам в вашем путешествии, ничто не помешает вам найти собственный путь к успеху. Эта мощная платформа оснащена необходимыми инструментами искусственного интеллекта, такими как AI Writer, AI Content Genie, генератор идей AI-контента, генератор кратких обзоров AI-контента, AI Chat Engine и генератор AI-изображений. В дополнение к этим функциям рабочая область контента AI предлагает различные инструменты для совместной работы, планирования и публикации контента, а также управления командой и проектами.

Стратегия контент-маркетинга Slack показала путь. Теперь твоя очередь. Пусть Narrato AI станет вашим стратегическим союзником в создании истории вашего бренда. Попробуйте это сегодня!