Шесть опасностей автоматизации в маркетинге

Наступил век автоматизации. Будь то на кассе в магазине или в мире онлайн-бизнеса, технологии автоматизации становятся стандартным инструментом для оптимизации рабочего процесса и бизнес-операций, особенно в Интернете.

В 2020 году индустрия цифрового маркетинга и рекламы в США стоила более 370 миллиардов долларов, и каждый день все больше владельцев бизнеса реализовывали весь потенциал этого маркетингового средства.

Программное обеспечение для автоматизации может быть одним из лучших инструментов для развития бизнеса, изобретенных на сегодняшний день. Тем не менее, есть некоторые опасности чрезмерной зависимости от автоматизации; это может стоить вам тонны прибыли и, если вы не будете осторожны, может стоить вам вашего бизнеса.

Читайте дальше, чтобы узнать о шести основных опасностях использования систем автоматизации в цифровом маркетинге в 2022 году.

1. Автоматические торги

Автоматическое назначение ставок – это автоматизированная система, которая устанавливает ставки для ваших объявлений в зависимости от вероятности того, что объявление получит клик и конверсию в виде продажи. Эта автоматизированная система торгов может быть настроена для конкретной цели бизнеса или продаж.

Это может сэкономить часы труда владельцев бизнеса и очень привлекательно в качестве подхода «установил и забыл» для привлечения потенциальных клиентов и конверсии продаж.

Однако вещи, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой, часто таковыми и являются. Хотя такая маркетинговая тактика может принести много пользы вашему предприятию, проводить автоматические рекламные кампании без присмотра неразумно и может фактически стоить вам прибыли, если вы будете слишком комфортно использовать ее в качестве основной маркетинговой тактики.

Хотя алгоритмы ИИ умны, пока что они не более умны, чем люди, и не смогут работать в сфере продаж так же хорошо, как профессиональные продавцы.

Это не означает, что вы должны держаться подальше от автоматических торгов; однако вы должны использовать его как инструмент, а не костыль; маркетинг по-прежнему требует взаимодействия между людьми, даже через Интернет.

2. Забыть о постоянной оптимизации

В то время как автоматизация приносит много стресса и помогает владельцам бизнеса экономить время, характер автоматизации «установил и забыл» может стать ловушкой для тех, кто склонен чувствовать себя комфортно.

Оптимизация ваших автоматизированных систем — это ручной процесс, и Интернет не будет замедляться, чтобы вы могли наверстать упущенное. Интернет-реклама и маркетинг — это изменчивая среда, и вы никогда не захотите повернуться спиной к морю.

Убедитесь, что ваши системы автоматизации оптимизированы для текущего онлайн-климата, в том числе убедитесь, что ваши системы соответствуют критериям текущих алгоритмов поисковых систем.

Специализированная команда разработчиков может создавать автоматизированные инструменты и преимущества по мере создания ваших систем. Но чтобы извлечь выгоду из этого огромного объема работы, убедитесь, что вы хорошо их поддерживаете и оптимизируете автоматизацию для достижения наилучших результатов. В целом, сделайте упор на проектирование и эксплуатацию автоматизированных систем по правильным причинам в глазах ваших клиентов, а не только из-за лени.

Автоматизация будет делать только то, что вы ей скажете, поэтому относитесь к ней как к сотруднику, за которым нужно наблюдать и которым нужно управлять, а не как к дополнительной конечности, на которую вам не нужно обращать внимание; автоматизация предназначена для того, чтобы приносить вам прибыль, а не снижать риски.

3. Обмен сообщениями

Автоматизированные системы обмена сообщениями могут стать спасением для владельца бизнеса, пытающегося оптимизировать обслуживание клиентов и общение с ними. Эти системы помогают вам строить и поддерживать отношения с вашими клиентами и аудиторией; однако отправка слишком большого количества автоматических сообщений может иметь катастрофические последствия для вашего бизнеса.

Чрезмерный обмен сообщениями может повредить вашему бренду двумя основными способами:

1. Это оказывает негативное влияние на ваших получателей, нанося ущерб вашей вовлеченности и отношениям с клиентами.
2. Неблагоприятно влияет на ваше приложение или веб-сайт

На создание вашего бренда могут уйти годы, а на то, чтобы сжечь вашу репутацию, уйдут считанные секунды; с автоматическим обменом сообщениями качество важнее количества, и очень важно найти баланс между избыточным и недостаточным обменом сообщениями.

4. Потеря сообщения о бренде

Одним из основных направлений в современном мире цифрового маркетинга является настройка опыта ваших клиентов. Хотя автоматизация и ИИ могут абсолютно помочь вам в этом, существует тонкая грань между использованием технологий автоматизации, помогающих вам вести свой бизнес, и полным игнорированием существования вашего клиента.

Вы – это ваш бренд, нравится вам это или нет. Если вы позволите своим автоматизированным системам выполнять всю коммуникацию от вашего имени, ваш клиент в конечном итоге почувствует, что его не видят и не ценят.

Один плохой отзыв может свести на нет всю тяжелую работу, поэтому не позволяйте привлекательности автоматизированных систем отдалить вас от ваших уважаемых заказчиков и клиентов.

Эта чувствительность относится не только к клиентам. Вы, наверное, слышали о создании своего «бренда работодателя», который представляет собой маркетинговую стратегию, предназначенную для привлечения лучших кандидатов на работу в вашу компанию. Автоматизированное программное обеспечение для рекрутинга обычно используется предприятиями, чтобы помочь в этом, но в маркетинге для кандидатов очень важно применять человеческий подход к как можно большему количеству взаимодействий с кандидатами. Таким образом, используйте вашу автоматизацию для скрытой эффективности, когда кандидат с меньшей вероятностью заметит это.

5. Сосредоточьтесь на метриках тщеславия

Никто не любит хвастунов, а быть хвастуном, приукрашивающим правду, еще менее привлекательно. Метрики тщеславия — это эквивалент неоправданного хвастовства в мире цифрового маркетинга.

Несмотря на то, что празднование ваших законных побед является отличной деловой практикой и полезно для развития бизнеса, неискренность с вашими фактами и цифрами — это верный способ вывести людей из игры.

Не менее опасно полагаться на автоматические метрики. Вы должны быть в курсе своих фактов и цифр; На данном этапе не существует такой вещи, как надежный, полностью автоматизированный онлайн-бизнес, и слишком большая вера в ваши автоматизированные данные в конечном итоге обернется и укусит вас.

6. Автоматизация того, что не следует автоматизировать

Хотя есть много вещей, которые программное обеспечение для автоматизации может значительно улучшить в вашем бизнесе и брендинге, некоторые вещи не должны быть автоматизированы, даже если они могут быть автоматизированы.

Кибербезопасность

Хакеры и воры никогда не спят и постоянно находят новые способы взлома систем кибербезопасности. Оптимизация систем безопасности вручную максимально повышает безопасность вашего бизнеса и защищает данные ваших клиентов, например их личную информацию.

Привлечения клиентов

Хотя есть области взаимодействия с клиентами, люди все равно хотят знать, что имеют дело с реальным человеком или командой людей. Люди не наивны, и они знают, когда разговаривают с ботом.

Хотя заманчиво автоматизировать как можно большую часть вашего бизнеса, люди потеряют доверие, если почувствуют, что не могут подключиться к человеку по другую сторону монитора, поэтому не забывайте сохранять реальность, буквально!

Посты и сообщения в социальных сетях

Существует множество систем автоматизации для взаимодействия с социальными сетями; однако это не та область, которую следует упускать из виду. Для некоторых маркетинг в социальных сетях трудоемок и требует много времени, но правда в том, что он нужен вашему бизнесу.

Если вы действительно не можете справиться с аспектами маркетинга в социальных сетях вашего бизнеса, отдайте их на аутсорсинг профессиональному и уважаемому менеджеру по социальным сетям, который может оптимизировать ваше взаимодействие.

Эти инвестиции окупятся, поэтому выбирайте человеческий ресурс, а не систему автоматизации. Это не означает, что вы не можете использовать системы для автоматической публикации вашего контента в определенное время и дату; просто не полагайтесь на автоматизацию и искусственный интеллект, если хотите увидеть реальные результаты.

Шаблоны маркетинговых предложений

Если вы занимаетесь цифровым маркетингом или работаете в команде цифрового маркетинга, вы хотите, чтобы шаблон вашего маркетингового предложения исходил непосредственно от вас или члена команды и содержал персонализированные комментарии, относящиеся к конкретному потенциальному клиенту.

Отправка их в виде автоматизированного предложения может оскорбить вашего клиента, а презентация, скорее всего, будет успешной, если она адаптирована для вашего потенциального клиента.

Вывод

Автоматизация маркетинга — отличный способ оптимизировать и рационализировать ваш бизнес; однако это всего лишь инструмент, который не заменит вашего упорного труда, личного участия и внимания к делу.

Используйте автоматизацию маркетинга как дополнительную утилиту для развития вашего бизнеса, а не как саму бизнес-модель; соблюдайте этот баланс. Вы обязательно пожнете плоды своих усилий.

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать регулярные обновления блога героев. Наши блоги полны бесплатной и бесценной информации, которая поможет вам оптимизировать и максимизировать свое присутствие в Интернете и вывести свой бизнес в цифровое будущее.