Простое руководство по электронному маркетингу для сервисных компаний, часть 1

Есть ли какая-нибудь ярость столь же глубокая и раздражающая, как ярость, которую вы испытываете из-за листовок с мусором, валяющихся у вашего порога? Вероятно.

Но это разочарование, которое не следует упускать из виду. Дело не только в пустой трате бумаги — хотя это тоже довольно неприятно — дело в том, что человек, выбросивший этот каталог:

1. Ничего не знает о тебе
2. Теперь обременил вас ответственностью избавиться от этой вещи, которую вы даже не хотели

Немного мелодраматично? Да. Точное представление о ваших чувствах? Тоже да. И это то же самое чувство, когда ваш почтовый ящик забит спамом.

Имея это в виду, мы хотим поговорить с вами о ваших привычках электронного маркетинга. Если у вас их нет, самое время их приобрести. Если они у вас есть, давайте удостоверимся, что вы не спровоцировали ярость по почте.

Сначала поговорим о списках

В электронном маркетинге «список» — это группа имен и адресов электронной почты, с которыми вы отправляете массовые сообщения. Ваш список всегда должен состоять из людей, которые либо использовали вас для работы раньше, либо выразили явный интерес к вам.

Отправка релевантного электронного письма заинтересованному клиенту — отличный способ рекламировать свои услуги, специальные скидки или общественные мероприятия.

Есть несколько способов, с помощью которых вы можете начать собирать список электронных писем от людей, которым интересно получать от вас известия.

1. Если вы собираете отзывы своих клиентов после их обслуживания, попросите их адрес электронной почты.
2. Если у вас есть программное обеспечение выездного обслуживания, которое обрабатывает выставление счетов и оплату за вас, вам потребуется электронная почта человека, чтобы отправить ему квитанцию. Убедитесь, что у вас есть разрешение на отправку им специальных предложений.
3. Попробуйте добавить на свой веб-сайт раздел «Подписаться» и дайте понять, что это возможность получать уведомления о специальных предложениях. Поговорите со своим веб-разработчиком о добавлении кнопки «Подписаться» на ваш веб-сайт, а также о любых других обновлениях, которые вам могут понадобиться для вашего сайта.
4. Всплывающее окно больше не является ругательным словом. С тех пор многие из поведенческих особенностей, из-за которых всплывающие окна так ругались на заре Интернета, были исправлены. Во-первых, теперь они открываются на просматриваемой вами вкладке, а не открываются в новой вкладке или окне (разве это не самое худшее?). Вы также можете установить время их появления, чтобы они появлялись, только если посетитель находится на странице определенное количество времени, или прокручивается до определенного места, или даже если они двигают мышью, чтобы закрыть сайт. Всплывающее окно может больше не быть ругательным словом, но их маленький грязный секрет заключается в том, что они конвертируют лучше, чем любая другая форма, которую вы могли бы иметь на своем сайте.

Когда у вас есть список, у вас есть группа людей, которые знают, кто вы, и заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Написание хорошего письма

Если вы немного нервничаете, отправляя записку нескольким сотням человек, наберитесь мужества. Ты пишешь не президентское обращение, а если и пишешь, то слишком много думаешь. У хороших электронных писем есть несколько общих черт. Вот несколько советов по написанию электронных писем, достойных папки «Входящие» и с большей вероятностью прочитанных:

Напишите интересную тему письма

Думайте о своей теме как о приглашении на вечеринку: если она звучит не очень хорошо или интересно, вы не будете тратить время на то, чтобы переодеться и отправиться туда.

В этом случае знание — сила: используйте строку темы, чтобы намекнуть, какие сокровища ждут вас в письме. «Сантехнические услуги, которые сэкономят вам деньги» — хороший пример. Кто не любит экономить? «Сниженные цены только в январе» создают срочность и возможность заключить сделку.

Держать его коротким

MailRelay указывает на то, что ваше общение должно быть коротким и простым. Поскольку 79% людей сейчас читают электронные письма на своих телефонах, постарайтесь, чтобы большая часть вашего сообщения помещалась на экране телефона. Если в вашем сообщении есть простое введение, несколько коротких предложений о том, что вы предлагаете, и «спасибо за прочтение», вы отлично справляетесь.

Будьте суперактуальны

Независимо от того, насколько дружелюбно вы относитесь к своей клиентской базе, они, вероятно, не захотят слышать о днях рождения сотрудников. Сделки, предложения, распродажи, обновления услуг и пожелания к праздникам обычно приветствуются.

Сосредоточьтесь на одном предложении

Предложение в электронном письме или на веб-сайте было придумано как «Призыв к действию» или CTA. CTA — это единственная вещь, которую электронное письмо хочет, чтобы читатель сделал. В случае с выездным обслуживанием CTA относится к записи на прием или звонку в офис, чтобы узнать больше. Обычно CTA представляется читателю в виде кнопки, на которой написано именно то, что он хочет, чтобы читатель сделал: «Позвоните сейчас», «Назначьте встречу сегодня». Хотите еще несколько предложений? Эксперты по почтовому маркетингу из Hubspot составили список из 31 отличного призыва к действию. Посмотрите их для вдохновения.

Будь лучше обычного

Благодаря сервису электронной почты, такому как Mailchimp, мы знаем среднюю производительность электронной почты для большинства отраслей. Некоторые из них лучше, чем другие, и они не охватывают конкретные сферы услуг, такие как переезд или вывоз мусора, но вот что мы знаем:

Для большинства отраслей средние показатели открываемости составляют ~20%, а рейтинг кликов — 2-3%.

Ваша цель — побить эти цифры с помощью отличных тем и релевантного контента, от которого ваши подписчики получат большую пользу. Если вы составили свой список трудным путем, заставив людей подписаться на получение новостей от вас, то вы должны быть в состоянии сфокусировать свой контент и превзойти эти средние показатели по отрасли более чем в два раза. Большинство почтовых сервисов предлагают отслеживание этих двух измерений.

Совет для профессионалов: используйте код отслеживания в своих ссылках в информационных бюллетенях, чтобы отслеживать их эффективность вплоть до бронирования у вас.

Не слишком много, не слишком мало

Последнее в нашем списке основ для электронного маркетинга? Понимание того, как часто отправлять электронную почту своим клиентам. И ответ прост: напишите им, когда у вас есть что-то действительно уникальное или важное, чтобы сказать.

Скорее всего, вы не предлагаете предложения каждый день. Но, может быть, вы предлагаете услугу со скидкой каждые 3 недели? Или, может быть, вы жертвуете 10% услуг, выполненных в декабре, местной благотворительной организации? Эти изменения в вашем сервисе заслуживают информирования клиентов.

Подумайте о ежемесячном электронном письме, которое охватывает более общие темы и советы, но всегда придерживайтесь того, что, как вы знаете, будет представлять интерес. Если ваш информационный бюллетень содержит важную информацию, которую оценят ваши читатели, они будут ожидать ее, и число ваших читателей будет расти в натуральном выражении.

Будьте искренними

Вы не пытаетесь беспокоить своих читателей: вы пытаетесь снабдить людей, которые заинтересованы в ваших услугах, или тех, кто уже использовал вас раньше, небольшой благодарностью.

Даже если эти люди не обязательно нажимают на ваш CTA, видя отличные предложения от вашей команды, они напоминают этому клиенту, насколько хорош ваш сервис… и что они могут получить его со скидкой.

Если вы отправляете своим клиентам по электронной почте информацию, которая либо не приносит пользы, либо не имеет особой важности, вы, вероятно, теряете читателей. И, как мы уже упоминали выше: одно из лучших преимуществ того, чтобы быть в почтовом ящике человека, заключается в том, что он держит вас в курсе, когда ему действительно нужны ваши услуги.

Услуги электронной почты

Мы уже упоминали Mailchimp — они отлично подходят для менее сложных списков и даже предлагают некоторые функции автоматизации электронной почты, такие как автоматические последующие электронные письма после того, как кто-то сделает заказ или подпишется. Меньшие списки могут даже отправлять ежемесячные электронные письма бесплатно, и у них есть ряд простых в использовании вариантов шаблона, чтобы сэкономить вам нагрузку на дизайн.

Для более сложных функций электронной почты вам может понадобиться более надежный инструмент, такой как Constant Contact, Hubspot и Infusionsoft. Они предлагают более обширные инструменты автоматизации электронной почты, сегментацию списков и варианты управления взаимоотношениями с клиентами.

Начать сегодня

Этих советов должно быть достаточно, чтобы начать работу с целеустремленным, высокоэффективным маркетингом по электронной почте, а также помочь вам создать новый и повторный бизнес для вас.

Хотите увидеть несколько примеров эффективного электронного маркетинга в действии? Проверьте ServiceMaster из Миннесоты. На их странице контактов есть всплывающее окно, которое предлагает ежеквартальные обновления и сезонные предложения. Или подпишитесь на нашу рассылку и получите бесплатную электронную книгу: Как найти больше вакансий, сэкономить время и деньги с помощью правильных инструментов.

Хотите узнать, как использовать автоматизацию электронной почты в своем бизнесе выездного обслуживания? Прочтите вторую часть этого руководства «Простое руководство по электронному маркетингу для выездного обслуживания, часть 2: автоматизация электронной почты». А чтобы узнать больше о лучших методах работы с электронной почтой, ознакомьтесь со списком из 30 советов экспертов SmartMail.