Должны ли компании по оказанию услуг на дому носить униформу?

Мы спросили экспертов, что они думают о компаниях, предоставляющих услуги на дому, которые носят униформу, и неудивительно, что их мнения совпадают.

Ниже приведены подробные сведения от операторов компаний, предоставляющих услуги на дому, и представителей отрасли о том, почему они считают униформу важной и как они управляют ее покупкой и распространением.

1. Майкл Барбера, главный специалист по поведению, Clicksuasion Labs

Недавно мы завершили исследование поведения потребителей в отношении сервисных компаний, носящих униформу и размещающих вывески на газонах клиентов. Вот что мы нашли.

Мы проверили готовность клиента поделиться своим опытом с поставщиком услуг при соблюдении трех условий.

Условие №1

Поставщик услуг прибыл на территорию заказчика в универсальном синем комбинезоне без названия компании.

Условие №2

Поставщик услуг прибыл на территорию заказчика в универсальном синем комбинезоне с названием компании.

Условие №3

Поставщик услуг прибыл в отель в комбинезоне, окрашенном галстуком. Во время полевого эксперимента клиенты с большей вероятностью поделились своим опытом с поставщиком услуг по окраске тай-дай, чем клиенты в условиях № 1 и № 2.

Кроме того, клиенты из группы, окрашенной в галстук, значительно чаще делились положительным опытом, и 67% участников упомянули об униформе другу или соседу; в то время как ни один покупатель из синих комбинезонов не поделился информацией об униформе со своими друзьями или соседями.

Мы предлагаем носить яркую, запоминающуюся и выделяющую вашу компанию на фоне конкурентов униформу.

Что насчет вывески?

Кроме того, мы провели эксперимент, чтобы измерить готовность клиентов повторно нанять сервисную компанию, когда на их лужайке размещена вывеска. Нижняя линия спереди: нет.

Большинство клиентов, участвовавших в исследовании, считали, что поставщик услуг не уважал их лужайку или их собственность, разместив знак на лужайке, пока поставщик услуг находился у них дома. Значимыми конструктами в этом исследовании являются доверие и уважение. Клиенты всегда хотят доверять своим поставщикам услуг.

Большинство клиентов хотят оставить своих поставщиков услуг без присмотра в своих домах, но у многих нет доверительных отношений, когда они считают, что могут отказаться от поставщика услуг.

2. Марк Луонго, владелец и руководитель проекта, Luongo Electric

Как владелец малого бизнеса, который предлагает вызовы на дом, мы считаем очень важным обеспечить, чтобы все наши сотрудники были идентифицируемы и вели себя чисто и профессионально.

Нашим специалистам по обслуживанию выдаются шляпы и рубашки для гольфа с логотипом нашей компании, чтобы наши клиенты точно знали, кто стучится в их дверь. Мы видели другие компании, которые не требуют, чтобы обслуживающий персонал носил униформу, и я считаю, что это может привести к серьезным проблемам. Нет никакой гарантии, что одежда будет чистой или подходящей по вкусу клиенту, и клиент понятия не имеет, действительно ли вы тот человек, за которого себя выдаете.

Когда мы находимся на тяжелых строительных площадках, мы носим футболки компании, и на всех наших касках снова есть логотип нашей компании. Это помогает каждому на месте определить, кто мы и что мы делаем на месте.

3. Эйб Навас, генеральный директор Emily's Maids

Наша миссия — делать семьи счастливее, создавая чистую и здоровую домашнюю обстановку. Мы всегда в униформе при работе над любой задачей внутри или вне наших офисов.

Мы считаем, что униформа придает компании профессиональный вид. Например, если вы заказываете услугу переезда, и появляется куча парней в обычной одежде и грузовик без идентификации компании — вы должны чувствовать, что что-то не так, верно?

Профессиональный вид — это самое главное для клининговой службы, потому что первое впечатление важно. Грязная одежда может плохо отразиться на качестве вашего обслуживания.

Как мы это делаем

Фрилансер создает дизайн для нашего логотипа, а местная компания — для футболок. Мы используем рубашку с нашим логотипом и фартук.

Мы помещаем большой логотип на наши фургоны и всегда храним дополнительную униформу для новых сотрудников и для смены, когда старая выглядит некачественно.

Лучший совет, который я могу дать по дизайну, — делегировать цвета и логотипы третьей стороне. Откровенно говоря, вы изучали дизайн логотипов? Знаете ли вы что-нибудь о теории цветов? Тогда заплатите профессионалу и дайте им свои идеи. Они придумают что-нибудь полезное и привлекательное.

4. Маркос Франко, владелец Mighty Clean Home

Все компании, предоставляющие услуги на дому, обязательно должны иметь униформу, когда они идут к клиенту домой или на работу. Говорят, что первое впечатление самое важное, и когда ваши технические специалисты прибудут к вам домой, они будут выглядеть профессионально и заслуживающими доверия.

Люди в первую очередь опасаются пускать незнакомцев в свою собственность. Наблюдение за появлением профессиональной компании определенно помогает ослабить их бдительность.

Мы покупаем нашу униформу в Интернете, ищем лучшие цены, а затем покупаем большое количество каждого размера. Это всегда дает нам самую низкую стоимость за единицу товара, хотя это более высокая первоначальная плата.

Если вы владеете действительно крупной сервисной компанией, есть много компаний, которые сдают в аренду, стирают и ремонтируют униформу. Это вариант для тех, кто хочет получить от продавца такой полный сервис.

Разные образы для разных команд

Для наших чистильщиков ковров наша униформа немного более профессиональна, чем наши услуги горничной. Обычно это более дорогая услуга, и чем профессиональнее, тем лучше. Обычно это гибкие штаны без складок и рубашка-поло с воротником, на которой вышит наш логотип и нашивка с именем.

У наших бригад по уборке есть футболки с вышивкой и легкие брюки-гибкие или брюки в стиле скраб. Это работает лучше, потому что одежда легче, воздухопроницаема и дает уборщикам большой диапазон движений, которые им необходимо чистить.

Мы не взимаем плату с наших сотрудников за их униформу, но требуем, чтобы они возвращали ее, если они уходят.

5. Натан Рипли, оператор Maid Just Right

Одна из самых важных вещей, которую могут сделать компании, предлагающие услуги по вызову на дом, — это завоевать доверие своих клиентов. Они делают это, надевая профессиональную одежду, которая выделяет их среди других людей, которые могут позвонить в их дверь. Также важно, чтобы униформа идентифицировала поставщиков услуг с помощью названия компании или логотипа бренда.

Ношение униформы показывает, что компания серьезно относится к своей работе и что они вложили средства в свой внешний вид и маркетинг.

Самая большая ошибка, которую совершают некоторые компании, заключается в том, что они думают, что только потому, что их сотрудники редко взаимодействуют со своими клиентами, они не должны выглядеть профессиональными.

Держите это последовательным

Важно определить единый для всей службы дресс-код, чтобы одежда всегда выглядела опрятно и чисто. Конечно, тип и внешний вид обмундирования будет определяться конкретной службой.

Например, наши уборщики выглядят иначе, чем школьные уборщики, поэтому они носят туники, брюки и фартуки, а в некоторых случаях даже платья или рубашки-поло.

Лучше всего покупать униформу оптом, всю сразу. Покупка в отдельных случаях может привести к тому, что новая униформа будет немного отличаться.

Программное обеспечение для предприятий по оказанию услуг на дому

Хотите узнать, как программное обеспечение для управления сервисным бизнесом может помочь вам в развитии вашего бизнеса? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.