5 способов уменьшить количество брошенных корзин в 2021 году

Отказ от корзины — это когда потенциальный покупатель добавляет что-то в свою онлайн-корзину, но затем уходит, не совершив покупку. Подумайте обо всей рекламе, маркетинге и тщательно продуманном тексте, чтобы довести покупателя до этого момента. Потеря продажи на этом позднем этапе невероятно расстраивает и может показаться пустой тратой времени, денег и энергии.

Как оказалось, это именно то, что делает подавляющее большинство покупателей! К счастью, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы снизить количество брошенных корзин.

Коэффициент отказа от корзины покупок

Согласно исследованию Baymard Research, которое рассчитало этот показатель на основе данных более чем 40 исследований, средний показатель отказов от корзины составляет колоссальные 70%.

Эту вызывающую удивление цифру трудно переварить. Но онлайн-продавцы должны принять это во внимание и активно работать над тем, чтобы количество брошенных корзин было меньше.

Показатель отказа от корзины покупок — это показатель электронной коммерции, который каждый интернет-магазин должен отслеживать в своем инструменте аналитики. Например, в Google Analytics вы можете настроить воронку с продажей в качестве конечной цели. Таким образом, вы можете отслеживать, сколько посетителей фактически добавили товар в свою корзину по сравнению с тем, сколько людей завершили продажу.

Разделите количество продаж на количество созданных корзин и умножьте на 100, чтобы получить процент брошенных корзин.

Коэффициент отказа от корзины покупок: количество продаж ÷ количество корзин x 100 = x%

Если вы используете программное обеспечение для корзины покупок, такое как Shopify, вы сможете увидеть эти данные на панели аналитики.

Причины отказа от корзины

От сложных касс до отвлекающих факторов и нехватки средств — существуют буквально сотни причин отказа от корзины.

Глядя на Google Analytics, вы можете определить, когда люди отказываются от оформления заказа. Если вы заметите тенденцию, вы сможете понять, почему люди покидают процесс в этот конкретный момент.

Однако иногда причины брошенной корзины не столь очевидны. К счастью, существует множество исследований и статистики электронной коммерции, которые помогают нам определить ожидания клиентов и сократить число отказов от корзины покупок.

Согласно опросу, проведенному Baymard Research в 2020 году, 50% опрошенных заявили, что дополнительные расходы, такие как доставка, налоги и сборы, заставляют их отказываться от корзин электронной коммерции.

28% сделали это, потому что веб-сайт пытался заставить их создать учетную запись, а еще 21% — потому что процесс оформления заказа был слишком сложным. Другие названные причины отказа от корзины покупок включают медленное время доставки, ошибки веб-сайта и недоверие сайту с информацией о кредитной карте.

Как уменьшить количество брошенных корзин

1. Будьте честны в отношении комиссий

Глядя на статистику, становится очевидным, что покупатели откладывают покупку, когда к их окончательному счету добавляются дополнительные расходы.

Кажется, людей особенно беспокоит идея оплаты доставки. Недавний опрос, проведенный Национальной федерацией розничной торговли, показал, что 75% потребителей ожидают бесплатную доставку, даже если тратят менее 50 долларов.

В интересах ваших клиентов и вашей компании вам следует рассмотреть возможность предоставления бесплатной доставки. В противном случае будьте откровенны в отношении окончательных комиссий и налогов, на которые могут рассчитывать ваши пользователи.

2. Установите доверие

Чтобы покупатели чувствовали себя комфортно при оплате через ваш веб-сайт, сосредоточьтесь на безопасности.

Всегда обновляйте сертификат SSL, чтобы пользователи видели в своем браузере символ безопасного замка. Вы также можете добавить логотипы безопасности на страницы оформления заказа, чтобы усилить защищенный образ. Также рекомендуется предоставить пользователям несколько вариантов оплаты. Некоторые люди будут менее неохотно платить через PayPal.

3. Сделайте свой сайт мобильным

Одно исследование показало, что пользователи мобильных устройств чаще бросают корзину — примерно на 10%!

Это может быть вызвано многими факторами, но поскольку количество мобильных покупателей растет из года в год, оптимизация мобильной электронной коммерции является обязательным условием для вашего веб-сайта.

Если вы хотите еще больше улучшить мобильный опыт, 51% миллениалов говорят, что предпочитают совершать покупки через приложение. Создание мобильного приложения для электронной коммерции — отличный способ обеспечить удобство работы с мобильными устройствами и сократить число отказов от покупок в корзине.

4. Сделайте оформление заказа простым

Чем более интуитивен ваш процесс оформления заказа, тем больше вы уменьшите количество брошенных корзин. Вот несколько способов упростить вашу:

• Предоставлять четкую и краткую информацию о продуктах, сроках доставки, правилах возврата
• Разрешить посетителям мгновенно обращаться в службу поддержки клиентов с вопросами через чат
• Упростите переход между страницами товаров и вашей корзиной
• Обеспечить гостевой вариант оформления заказа
• Используйте убедительные призывы к действию, которые делают следующий шаг четким и побуждают к действию.
• Визуально покажите, сколько шагов осталось до завершения оформления заказа
• Сведите к минимуму время загрузки и количество ошибок сайта

5. Копайте глубже для анализа данных

Если вы действительно хотите сократить количество отказов от корзины покупок, вам нужно вникнуть в мельчайшие детали того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Чем больше вы знаете, тем лучше.

Если ваша аналитика показывает, что пользователи постоянно выходят из процесса оформления заказа, находясь на определенной странице, вам необходимо определить, что этому способствует. Возможно, это ошибка, нечеткий текст или отсутствие вариантов оплаты. Если вы можете точно определить, в чем проблема, вы можете ее исправить.

Вот несколько способов выяснить причины отказа от корзины покупок на вашем сайте электронной коммерции:

• Используйте A/B-тестирование для оценки и оптимизации процесса оформления заказа.
• Используйте тепловые карты, чтобы увидеть, как именно люди взаимодействуют с вашим сайтом. Это выделит неэффективные призывы к действию и страницы, которым трудно следовать.
• Опросите клиентов или проведите исследование UX, чтобы точно узнать, что люди думают о вашем опыте оформления заказа.

Восстановление брошенной корзины

После того, как вы сделали все возможное, чтобы предотвратить отказ от корзины, вы можете попытаться вернуть тех, кто покинул ваш сайт, не завершив транзакцию.

Любой, кто добавляет товар в свою корзину, с большей вероятностью совершит конверсию, поэтому его стоит искать. Вот несколько важных тактик, чтобы вернуть брошенные тележки:

Письма о брошенной корзине

Большинство инструментов электронного маркетинга, включая MailChimp и Omnisend, позволяют магазинам электронной коммерции настраивать автоматические оповещения по электронной почте, побуждающие посетителей вернуться на ваш сайт для совершения покупки.

Эти электронные письма о брошенной корзине напоминают покупателям о продуктах, которые они добавили в свою корзину. По данным Moosend, 45% электронных писем о брошенной корзине открываются, так что это отличный способ повторно привлечь потребителей.

Однако, чтобы отправлять электронные письма о брошенной корзине, вам нужен адрес электронной почты посетителя. Поэтому вам нужно найти способ стимулировать вход и регистрацию до оформления заказа, не препятствуя покупкам.

Время решает все, когда дело доходит до электронных писем о брошенной корзине. Вы можете отправить последующее электронное письмо через несколько часов после отказа от корзины, на следующий день или, может быть, даже и то, и другое!

Опять же, вы можете A/B-тестировать различное время отправки, строки темы и призывы к действию, чтобы разработать наиболее эффективную стратегию.

Ремаркетинг объявлений

Как следует из названия, реклама ремаркетинга нацелена на людей, которые уже посещали ваш сайт. Их можно эффективно использовать для показа рекламы тем, кто просмотрел товар или добавил его в корзину.

Объявления ремаркетинга могут быть размещены на веб-сайтах социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и Twitter, а также в результатах поиска Google. Эти кампании могут быть сложными в настройке, но они предлагают большую рентабельность инвестиций по сравнению с другими типами рекламы.

Для начала вам нужно добавить пиксели ретаргетинга из Google, Facebook или любой другой платформы, которую вы используете, в код своих веб-страниц. Добавьте его на страницы продуктов и кнопки корзины покупок, чтобы ориентироваться на тех, кто просматривал или добавлял товары в свою корзину.

После того, как вы начали отслеживать посетителей, вы можете создавать узконаправленные объявления, показывающие им продукты в их корзине. Тем не менее, вы также должны использовать коды записи, чтобы пользователи перестали видеть эту рекламу после того, как они совершили конверсию.