Причины отказа от корзины онлайн-покупок

Рекламное объявление

Введение

Большинство из нас — в тот или иной момент — помещали товары в корзину для покупок в Интернете, но на самом деле не совершали их покупку.

Существует множество причин того, почему это может произойти, от размышлений о том, нужен ли нам этот предмет, до откладывания вариантов доставки.

Иногда мы, возможно, даже не собирались покупать товар у этого продавца или в то время, а просто хотели проверить цену.

Возможно, мы даже добавили его в корзину по ошибке.

Однако не всегда отказ от корзины происходит из-за того, что пользователь больше не хочет покупать товары.

Чаще всего все сводится к разочарованию сайтом или процессом, связанным с завершением транзакции.

Для ритейлеров электронной коммерции это огромная проблема.

Количество заброшенных транзакций меняется каждый год, но статистика показывает, что оно всегда составляет от двух третей до трех кварталов.

Это, как правило, удивительный факт для людей за пределами сектора электронной коммерции.

Тем не менее, это то, о чем люди, управляющие компаниями электронной коммерции, очень хорошо осведомлены!

Рекламное объявление

Конечно, в то время как брошенная корзина происходит везде (даже в обычных магазинах), потому что иногда люди просто меняют свое мнение или что-то происходит во время покупок, из-за чего им нужно уйти (или их оплата не проходит), некоторые сайты видят гораздо более высокие показатели этого, чем другие.

Это связано с тем, что некоторые сайты создают технические или практические препятствия для совершения покупки, что раздражает клиентов.

Какие препятствия?

Приготовьтесь узнать!

Готовый?

Вот некоторые особенности сайтов электронной коммерции, которые могут улучшить или сломать вашу игру!

Пришло время вам понять, как позволить вашим целевым клиентам эффективно совершать покупки товаров, которые у них есть в корзине!

Обратите внимание, прочитайте и поймите, какие функции могут быть разрушительными для сайта электронной коммерции!

Регистрация

Сайты, на которых потенциальные покупатели меньше всего отсеиваются, как правило, упрощают процесс покупки.

Клиенты, которые хотят совершить разовую покупку, обнаруживают, что необходимость создания учетной записи для этого отнимает много времени и раздражает.

По этой причине они с большей вероятностью решат, что это того не стоит, и будут делать покупки в другом месте.

Поэтому возможность совершить покупку в качестве гостя очень важна для людей.

Точно так же иногда люди создают учетные записи для сайтов, но забывают свои пароли и не могут пройти процедуру поиска, чтобы иметь возможность делать покупки.

Это означает, что сайт, который упрощает все это, будет более привлекательным для них.

Однако тут есть две стороны:

Когда клиент хочет регулярно совершать покупки на сайте, наличие учетной записи, в которой сохранены данные о доставке и привязаны способы оплаты, может означать, что он может совершать покупки быстрее и проще.

Лучший подход?

Вы должны предлагать возможность создать учетную запись, но не превращать ее во что-то обязательное для фактического совершения покупки.

Варианты доставки и стоимость

Еще одна область, в которой сайты могут потерять бизнес, — это то, где — в процессе — раскрываются налоги, стоимость доставки и варианты доставки.

Многие люди решают отказаться от покупки, потому что считают, что стоимость доставки слишком высока, или потому что их не устраивает график доставки.

Прояснение этих затрат и вариантов на раннем этапе процесса помогает людям принимать решения о том, хотят ли они покупать без разочарования.

Узнать, что доставка в ваш регион стоит дорого или что вариант доставки, который вы предпочитаете (например, доставка в выходные или на следующий день), недоступен во время просмотра продукта, менее раздражает, чем тот факт, который раскрывается прямо перед оплатой.

В любом случае клиент может не купить.

Тем не менее, у них будет меньше негативных ощущений от покупок на веб-сайте, что также важно.

Когда дело доходит до того, чтобы избежать этой проблемы, компании, которые предлагают наиболее гибкие варианты доставки, самые справедливые цены и прозрачны в начале процесса покупки, увидят меньше отсева клиентов.

Компании, предлагающие бесплатную доставку там, где это целесообразно, также стимулируют клиентов к покупке.

В начале процесса выбора продукта сайты также должны четко понимать, доступна ли международная доставка и насколько она дорога на самом деле.

Типы оплаты

Еще один фактор, который веб-сайты могут выиграть или проиграть, когда дело доходит до того, чтобы как можно больше клиентов действительно совершали свои покупки, — это типы платежей, которые они принимают.

Компании должны взвесить стоимость предложения определенных типов платежей.

На самом деле, несмотря на то, что не предлагать все способы оплаты может иметь смысл с финансовой точки зрения, это по-прежнему важно для клиентов.

Действительно, если клиент в последнюю минуту обнаруживает, что он не сможет использовать PayPal, он часто решает уйти.

И что делать?

Найдите другой сайт, где они могут использовать предпочитаемый способ оплаты, а не кредитную карту.

Компании, которые четко демонстрируют, как и за что клиент может платить, обязательно выиграют.

Как и в случае с вариантами доставки, показ доступных вариантов на главной странице или странице описания продукта будет менее раздражающим для покупателя, даже если вы не принимаете предпочтительный способ оплаты, чем узнать об этом факте на кассе.

Безопасность и данные

Сайты, которые запрашивают много информации в качестве обязательных полей для оформления заказа, также проигрывают по сравнению с теми, которые этого не делают.

Есть некоторые разумные части информации, которые сайты могут запрашивать, такие как номер телефона или адрес электронной почты клиента, но которые клиент может счесть трудным ввести или которые они не захотят разглашать, и которые в конечном итоге не связаны с совершение покупки.

Да, компания может захотеть, чтобы эта запрошенная информация информировала клиента о доставке его товара.

Тем не менее, на самом деле, лишь немногим предприятиям действительно нужны номера телефонов своих клиентов.

Это означает, что сделать это чем-то обязательным (это означает, что клиент должен пойти и найти свой номер, если он не знает его наизусть, а если он находится на мобильном сайте, ему придется уйти с сайта, чтобы сделать это) добавляет препятствие, которое заставит некоторых людей отказаться от покупки.

А может и не откажутся, но все равно оставят неприятное впечатление и обязательно запомнят об отсутствии удобства сделки.

Люди также склонны проявлять осторожность, когда запрашивается слишком много данных.

Хотя компании, как правило, не собираются делать что-то темное с чьими-либо данными или рассылать их спамом, это то, что раньше случалось часто, и это то, что людей явно беспокоит.

Что еще более важно:

Люди хотят знать, безопасен ли сайт, на который они осуществляют платежи.

Рекламное объявление

Если это неясно, они могут чувствовать себя неловко из-за передачи платежных реквизитов и могут даже решить вообще отказаться от покупок.

Решения

Как видите, есть множество мелких причин, объясняющих, почему некоторые люди решают покинуть сайт, не совершив покупку.

Более того, вы наверняка смогли понять, что большинства этих негативных моментов можно избежать!

Все, что вам нужно сделать, это выбрать интеллектуальный дизайн веб-сайта и внедрить решения, чтобы предотвратить отказ от корзины покупок.

Компании, которые наиболее успешно удерживают клиентов, как правило, имеют хорошее юзабилити-тестирование и упрощенные процессы покупки.

Это означает, что, если вы запускаете сайт электронной коммерции и беспокоитесь, что ваша корзина брошена выше, чем должна быть, это может быть хорошим местом для начала.

После того, как вы исправите основы, вы можете начать рассматривать другие варианты, такие как инструменты оптимизации конверсии электронной коммерции, такие как OptinMonster.

Для вас было бы невозможно создать совершенно волшебный и почти волшебный веб-сайт, на котором вообще нет брошенных покупок.

Это просто часть природы коммерции.

Однако, если вы на самом деле посмотрите, почему люди решают уйти без покупки, проведете надлежащее исследование и устраните препятствия, вы можете быть уверены, что ваши веб-сайты могут улучшиться.