12 способов уменьшить количество брошенных корзин и увеличить продажи

В мире электронной коммерции брошенная корзина слишком распространена. Иногда люди видят общую стоимость в своей корзине и пугаются. В других случаях они отвлекаются и забывают, что даже заполнили тележку. Это явление отличается от обычного шоппинга.

В обычных розничных магазинах люди обычно не наполняют свои тележки, а затем просто выходят из магазина. Проблема брошенной корзины напрямую связана с электронной коммерцией, и по мере того, как все больше компаний открывают интернет-магазины, проблема не исчезает.

Статистика брошенных корзин

Основываясь на данных, собранных в ходе 41 исследования брошенных тележек, 69,57% покупателей уходят без покупок. Это оставление складывается. Интернет-магазины теряют более 18 миллиардов долларов годового дохода.

Вот некоторые другие статистические данные о брошенных корзинах, чтобы дать вам представление, почему эту проблему нельзя игнорировать:

• Дополнительные расходы, такие как доставка и необходимость создания учетной записи, являются двумя основными причинами, по которым покупатели отказываются от своих тележек (источник).
• Мобильные пользователи имеют самый высокий показатель отказов — 85,6% (источник).
• Авиакомпании и путешествия имеют самые высокие показатели отказа от корзины покупок (источник)
• Благодаря лучшей оптимизации сайта можно восстановить 35,26% потерянных продаж (Источник)

Вот несколько надежных способов взглянуть на путь клиента и снизить количество отказов от корзины.

Как уменьшить количество брошенных корзин

С учетом того, что количество брошенных корзин настолько велико, существует множество стратегий, позволяющих уменьшить эту проблему. Использование комбинации следующих тактик — верный способ уменьшить количество людей, уходящих без покупки.

1. Обеспечьте бесперебойную обработку платежей

Обработка платежей сложна за кулисами, но для клиентов она должна занимать всего доли секунды. Цель сокращения отказов здесь состоит в том, чтобы иметь наименьший объем работы в кратчайшие сроки.

Во-первых, убедитесь, что у вас есть надежное программное обеспечение платежного шлюза. Люди по-прежнему не доверяют предоставлению своей личной информации в Интернете, поэтому выбирайте программное обеспечение, которое ставит безопасность на первое место.

Кроме того, предоставьте своим покупателям более одного способа оплаты. Позвольте им подключиться к Paypal, Apple Pay или Amazon Pay, чтобы им не приходилось вводить данные своей кредитной карты.

Если они решат оплатить кредитной картой, разрешите им сохранить свою платежную информацию, чтобы им не пришлось вводить ее повторно в следующий раз. Кроме того, вы можете предложить планы платежей, которые позволяют покупателям вносить ежемесячные платежи за свои покупки. Такие вещи, как предоставление покупателям возможности нажимать «такой же, как адрес доставки», экономят время. Чем меньше препятствий для оплаты, тем лучше. Посмотрите пример Revolve, чтобы увидеть, как они упрощают обработку платежей.

2. Всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна — это простой способ дать покупателям дополнительную секунду на раздумья, прежде чем отказаться от них навсегда. Большинство, если не все, всплывающие окна с намерением выйти содержат предложение, побуждающее покупателя остаться на странице и купить то, что находится в его корзине.

3. Улучшите CTA

Улучшение пользовательского опыта имеет решающее значение для снижения количества брошенных корзин. Держите язык на своем веб-сайте электронной коммерции простым и понятным. Не умничайте с кнопками CTA, вместо этого используйте глагол действия, который точно говорит людям, какое действие следует предпринять.

В примере с Диким язык предельно ясен. Он сообщает покупателю, сколько ему нужно добавить, пока не будет предоставлена ​​бесплатная доставка, а затем предлагает «популярные вещи». Это также делает удаление элементов очень простым одним щелчком мыши. Наконец, кнопка оформления заказа является самой большой на странице:

4. Предложите бесплатную доставку

Люди ненавидят платить за доставку. Такие компании, как Amazon Prime, предлагают бесплатную двухдневную доставку, и люди откажутся от своих корзин, если увидят, что бесплатной доставки нет. Если вы не можете позволить себе бесплатную доставку всех товаров, установите минимальную цену, которую покупатели должны указать, чтобы получить бесплатную доставку. В большинстве случаев покупатели выбирают самый дешевый вариант доставки, независимо от того, как долго им придется ждать.

Сделайте все возможное, чтобы предложить бесплатную доставку, так как это одна из основных причин отказа от корзины покупок, как это делает Меджури в примере ниже:

5. Ретаргетинг с помощью медийной рекламы

После того, как кто-то закроет ваш сайт электронной коммерции, напомните им об их корзине с помощью ретаргетинговых медийных объявлений. Ниже приведена реклама, появившаяся на Facebook после того, как товар стоимостью 577 долларов был брошен. Это эффективный способ вернуть людей и завершить их покупку. Revolve очень хорошо следит за вами после отказа от корзины:

6. Следите за новостями по электронной почте

Еще один способ побудить людей вернуться на ваш веб-сайт — связаться по электронной почте, например Wayfair, после того, как они покинут ваш интернет-магазин. Либо сделайте интригующее предложение, либо напомните им, что они упускают.

Вы можете быть прямолинейным и сказать что-то вроде: «Мы уже скучаем по тебе!» Или вы можете быть косвенным, как электронное письмо ниже, которое продвигает категории продуктов. В электронном письме Wayfair в строке темы есть слово «продажа и экономия», упоминается товар, который я собирался купить, и предлагается бесплатная доставка. Все это в совокупности побуждает людей совершить покупку.

7. Разрешить сохранение корзины

Вы когда-нибудь наполняли свою корзину, отходили на минуту, и вся ваша корзина исчезала? Это чрезвычайно разочаровывающий опыт и часто приводит к тому, что клиент полностью отказывается от этой покупки.

Даже если у покупателя нет учетной записи, сохраните его корзину в качестве любезности. После того, как товары потеряны, шансы на то, что покупатель снова наполнит корзину, сводятся к нулю.

8. Включите гостевую проверку

Гостевая касса обязательна. Когда потребители видят, что у них должна быть учетная запись, они автоматически думают, что создание профиля и получение рекламных писем от вашего интернет-магазина займет больше времени.

Предоставьте своим покупателям возможность войти в существующую учетную запись, создать учетную запись или оформить заказ в качестве гостя, например Yeti.

9. Добавьте индикатор прогресса

Помните, что ваши покупатели могут не быть технически подкованными. Они могут не знать, сколько еще шагов потребуется, пока их покупка не будет завершена.

Создайте индикатор выполнения, который показывает покупателям, где они находятся в процессе оформления заказа. Это позволяет им проанализировать, стоят ли оставшиеся шаги покупки. Так что в ваших интересах свести эти шаги к минимуму.

10. Включите детали дефицита

Если потребители увидят, что осталось ограниченное количество, они будут более склонны действовать вместо того, чтобы откладывать покупку или вообще отказываться от нее и думать перед покупкой. В приведенном ниже примере Free People на странице продукта написано «осталось всего несколько». Эта деталь подчеркивает, что это популярный предмет и может быть недоступен, если они не будут действовать быстро:

11. Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство, такое как отзывы клиентов, отлично подходит для ограничения отказов от корзины. Таким образом, предложение раздела обзора продукта позволяет другим покупателям читать отзывы перед покупкой. Эта функциональность убеждает покупателей быстрее оформить заказ.

Если ваш продукт в целом получает положительные отзывы, люди быстрее принимают решения и совершают покупки с уверенностью. Рассмотрите возможность использования рекламы в социальных сетях для распространения положительных отзывов и привлечения новых клиентов или перенацеливания старых.

12. Сократите время загрузки страницы

Если ваша страница загружается слишком медленно, вы потеряете клиентов. К сожалению, обычно самое большое замедление происходит, когда клиенты расплачиваются, и когда это происходит, покупатели бросают свои тележки.

Не сосредотачивайтесь только на работе с рабочим столом. Многие люди используют свои мобильные устройства для совершения покупок, и если страница не оптимизирована для мобильных устройств, вы оставите деньги на столе.

Заключение

Приведенные выше 12 советов ограничат количество отказов от вашей корзины, но пренебрежение персонализацией пути покупателя также может снизить ваши продажи в электронной коммерции. Создайте ту же целевую страницу после клика, которую вы создаете на уровне до клика, и ваши клиенты, в свою очередь, вознаградят вас. Чтобы узнать, как создавать персонализированные целевые страницы после клика в масштабе, запросите демоверсию Instapage Enterprise.