Пять больших тенденций, на которые Shopify Магазины должны действовать прямо сейчас

Если вам нужна статья о будущих возможностях или догадках о том, что может стать мейнстримом, то, к сожалению, дорогой читатель, вы попали не по адресу.

Мы поговорили с экспертами, которые изо дня в день работают над магазинами Shopify, чтобы узнать, что уже на горизонте, что повлияет на такие компании, как ваша.

Мы углубимся в изменения в поведении потребителей, которые сохранятся еще долго после пандемии, справимся с безудержной конкуренцией и будем готовы к последствиям правил конфиденциальности.

Тенденция 1: потребность в данных нулевой партии

Эта тенденция начинается с одного из моих любимых продуктов — печенья. К сожалению, не съедобный вид. Нет, все это связано с цифровыми файлами cookie, в частности со сторонними файлами cookie.

Что такое сторонние файлы cookie?

Сторонний файл cookie — это файл cookie, который размещается на жестком диске пользователя веб-сайтом из домена, отличного от того, который посещает пользователь… и собирает пользовательские данные для третьей стороны. Как и в случае со стандартными файлами cookie, сторонние файлы cookie размещаются, чтобы сайт мог вспомнить что-либо о пользователе в более позднее время.

whatis.com

И что?

Растущее давление со стороны потребителей, наряду с нормативными изменениями в Европе и Калифорнии, привело к планам Google запретить сторонние файлы cookie. В то время как Firefox, Brave и Safari уже блокируют сторонние файлы cookie по умолчанию, Google Chrome является наиболее широко используемым браузером с более чем 3,2 миллионами пользователей. Это означает, что запрет Google на сторонние файлы cookie окажет более значительное влияние.

Хотя Google отложил запрет до 2023 года, не питайте иллюзий, что использование сторонних файлов cookie прекратится. Это не означает, что другие технологии не появятся, чтобы заполнить образовавшуюся пустоту.

Как запрет сторонних файлов cookie повлияет на бизнес Shopify?

Сторонние файлы cookie в основном используются рекламными платформами для отслеживания пользователей на веб-сайтах, сбора поведенческих данных для улучшения таргетинга. Таким образом, Shopify компании, которые тратят большие средства на таргетированную рекламу или ретаргетинговые кампании, скорее всего, почувствуют последствия запрета. Вот как:

• Эффективность рекламы: вместо того, чтобы ориентироваться на отдельных лиц, цифровая реклама должна будет использовать когорты или контекст (например, последнее предложение Google, ориентированное на рекламу на основе интересов). Вероятно, это приведет к снижению эффективности рекламы. Запрет также приведет к менее точным данным атрибуции, что затруднит оптимизацию кампаний.
• Расходы на кампанию : GetApp сообщила, что «44% маркетологов прогнозируют необходимость увеличения своих расходов на 5–25% для достижения тех же целей, что и в 2021 году» после запрета файлов cookie из-за вышеуказанных факторов.

Как магазины Shopify могут извлечь выгоду из этой тенденции?

Вместо того, чтобы ждать, пока отрасль разработает альтернативы сторонним файлам cookie, Shopify предприятия должны сосредоточиться на сборе данных непосредственно через свой веб-сайт или другие собственные точки взаимодействия (социальные сети, отдел обслуживания клиентов, электронная почта и т. д.).

Введите данные нулевой партии.

Ген Фурукава, соучредитель Prehook, объясняет:

Вот пример того, как это может выглядеть на практике:

Uber Eats проведет вас через викторину; вы рассказываете им о своих трех любимых кухнях, основных причинах, по которым вы заказываете еду на вынос, и наиболее важных аспектах при выборе еды на вынос.

Uber Eats может использовать эти данные с нулевой стороной для отправки вам персонализированных сообщений с указанием скорости их доставки или вариантов для здоровья, если это были ваши предпочтения.

Или они могут использовать информацию, собранную по своей клиентской базе в ходе вступительного теста, чтобы обосновать гипотезы для A/B-тестирования.

Генерал Фурукава говорит, что данные с нулевой стороной «являются конкурентным преимуществом. Это позволяет вам, владельцу бренда, точно понять, чего хотят клиенты, чтобы вы могли позиционировать свой бренд и продукт как мост, который приведет их от их текущего состояния к их идеальной конечной цели. Именно здесь персонализация приводит к прямому увеличению дохода — более высокому коэффициенту конверсии, более высокой средней стоимости заказа и большей пожизненной ценности».

Джереми Эпперсон, директор по развитию ConversionAdvocates, объясняет, что важно, когда запрашиваешь у пользователей их данные:

Сегмент также подтверждает это:

Все это звучит великолепно. Но как мне получить эти нулевые данные?

Генерал Фурукава предлагает собирать данные о нулевой партии с помощью простых тестов; во время регистрации, регистрации, создания профиля или процесса после покупки.

Prehook — одно из таких решений для викторин, доступное для брендов Shopify Plus. Джереми Эпперсон также рекомендует собирать качественные данные из подписок по электронной почте, опросов, опросов, форм и во время оформления заказа.

С точки зрения того, что спросить, подумайте, как вы будете использовать ответы, например, информировать о тестовой гипотезе, улучшать персонализацию, улучшать обмен сообщениями.

Джереми Эпперсон говорит

Тенденция 2: Потребители парализованы выбором

По оценкам, в мире насчитывается от 12 до 24 миллионов сайтов электронной коммерции, и каждый день создаются новые магазины. Таким образом, если вы не продаете что-то действительно уникальное, у клиентов есть избыток выбора. Это изобилие вариантов приводит к парадоксу выбора, когда клиенты изо всех сил пытаются принять решение о покупке.

Риши Рават, специалист по оптимизации страницы продукта в Frictionless Commerce, рассказывает, как вы можете помочь посетителям не зацикливаться на процессе принятия решений:

Сосредоточение внимания на описании вашего продукта может показаться несущественным элементом в общей схеме вещей, но вот почему это важно:

• Исследования показывают, что 93% онлайн-опыта начинаются с поисковой системы. Уникально написанное описание продукта, ориентированное на желания и потребности вашего идеального покупателя, поможет вашим продуктам быть обнаруженными в результатах поиска.

• Больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо прежде, и исследования показывают, что эта тенденция к росту сохранится и после пандемии по категориям (см. график ниже). Но онлайн-покупкам не хватает тактильного опыта, который помогает покупателю принять решение о покупке. Превосходные описания продуктов заполняют эти сенсорные пробелы и отвечают на вопросы, которые могут часто возникать у клиентов.

• Описания продуктов — это возможность проявить индивидуальность вашего бренда, помогая вашему бизнесу запомниться. Это также может уменьшить беспокойство новых клиентов по поводу законности или безопасности покупки у вас в первый раз. В конце концов, стандартные описания продуктов ничего не делают, чтобы показать ваш опыт или показать, что за вашим сайтом стоит настоящая команда.

Мы знаем, что у онлайн-покупателей часто открыто несколько вкладок для сравнения товаров. Те, у кого наиболее убедительное описание, скорее всего, получат продажу.

Как магазины Shopify могут извлечь выгоду из этой тенденции?

Риши Рават дает несколько советов по совершенствованию описания вашего продукта:

• Привлеките внимание: покупатели знают, что у них есть альтернативы, поэтому ваше введение должно ясно дать понять: не все то золото, что блестит. Заинтригуйте их достаточно, чтобы остаться и понять, насколько ваш продукт или решение является реальной сделкой.

• Сокрушите середину: здесь вы обнаружите большие пушки и продемонстрируете опыт работы с продуктом. Докажите, что ваш продукт по этой цене является абсолютным королем горы.

• Завершите закрытие: когда покупатели читают о продукте, у них возникают вопросы. Бренды должны предвидеть и ответить на эти вопросы в заключении. Покупатели не совершают покупки, когда у них все еще есть вопросы без ответов.

Иден Бидани, основатель Green Light Copy, объясняет, как вы можете сделать описания своих продуктов еще более действенными, описывая «конечную трансформацию» (почему кто-то должен покупать), а не просто «что» (то есть продукт).

Тенденция 3: Команды оптимизации переключают внимание с преобразования новых пользователей на удержание

После того, как вы позаботились о тренде номер два — убедить клиентов покупать у вас — наступает следующая задача: превратить их в ценных постоянных клиентов .

Традиционно команды экспериментаторов тратят большую часть своего времени на оптимизацию пути к покупке для новых клиентов. Но мы наблюдаем растущий интерес к таким темам, как оптимизация взаимодействия с клиентами, где оптимизируется более широкий путь пользователя и жизненный цикл клиента.

Джулиана Джексон, менеджер по развитию продуктов в CXL, объясняет, почему происходит эта тенденция:

Таким образом, работа над увеличением пожизненной ценности клиента (CLV или CLTV) означает увеличение вашей прибыли, поскольку стоимость привлечения нового клиента может быть в пять раз выше, чем удержание существующего клиента.

Как магазины Shopify могут извлечь выгоду из этой тенденции?

Начните с разработки вашего CLTV. Существует несколько различных способов расчета CLTV, поэтому используйте тот, который будет наиболее полезным для вас.

Мне нравится, чтобы все было просто с

Если у вас есть текущий CLTV, пришло время его улучшить. Аарон Орендорф, вице-президент по маркетингу в

Common Thread Collective поделился десятью советами, которые следует учитывать при подходе к этой теме:

Джулиана Джексон предлагает подход старой школы, который может быть просто билетом, чтобы прорваться через натиск маркетинговых сообщений и переманить клиентов обратно.

Тренд 4: Осознанный бизнес

В то время как обещания корпоративной социальной ответственности и этичный бизнес уже давно стали тенденцией, пандемия, повышенное внимание к экологическим и социальным проблемам, войны и политические волнения, вероятно, привели к тому, что все больше людей задумались о том, что для них действительно важно.

В результате мы наблюдаем значительный рост потребительских предпочтений в отношении добросовестного бизнеса.

Если вы считаете, что бизнес и устойчивое развитие не могут работать вместе, выделите 15 минут в день и посмотрите эту вдохновляющую историю от Рэя Андерсона, основателя компании Interface, занимающейся производством ковровой плитки. Рэй увеличил продажи и удвоил прибыль, перевернув с ног на голову очень традиционную промышленную систему «бери-производи-выбрасывай».

И чтобы избавить вас от гугления, Interface реализовал великое видение Рэя и с тех пор пошел еще дальше.

Крисси Клэр, креативный директор и соучредитель MindfulCommerce, объяснила, что это значит для владельцев бизнеса Shopify:

Крисси привела пример:

Как магазины Shopify могут извлечь выгоду из этой тенденции?

Если вы намерены рекламировать себя как добросовестный бизнес, вы должны убедиться, что говорите правильно. В противном случае это может иметь плохие последствия.

Имея это в виду, Крисси Клэр поделилась некоторыми практическими способами снижения цифрового углеродного следа вашего интернет-магазина, а также улучшения взаимодействия с пользователем. Ваш углеродный след — это лишь один из примеров добросовестного ведения бизнеса. Есть много социальных и экологических областей, на которых вы могли бы сосредоточиться.

Чтобы уменьшить свой цифровой углеродный след, Крисси предлагает:

• Отправляйте меньше электронных писем: в одном электронном письме содержится 4 г углерода, прежде чем добавлять вложения.

• Оптимизируйте свой опыт : это хорошо для общей скорости страницы и планеты. Проверьте свои изображения и убедитесь, что они сжаты и загружены в правильном масштабе. Даже веб-шрифты могут оказать влияние, поэтому придерживайтесь современных форматов. Подумайте, используете ли вы большие изображения или видео — нужны ли они для достижения желаемого эффекта или отклика?

• UX-эффективность : создавайте пользовательские пути, которые быстро проведут ваших клиентов через процесс покупки — не нужно тратить лишнюю энергию, и все выиграют.

• Держите его в чистоте : примите вызов простого и эффективного кода во всех областях вашего сайта — отсейте дубликаты и ненужные плагины.
  
• Сообщите своим клиентам: Потребители ищут бренды, которые сидят и принимают меры. Даже если вы делаете небольшие шаги, очень важно, чтобы вы говорили об этом в своем маркетинге, чтобы потребители знали, а также чтобы вы могли вдохновить другие бренды пойти по вашим стопам.

Еще одним ресурсом является оценка B Corp, которую можно пройти бесплатно и которая может помочь вам понять широту областей, на которых вы могли бы сосредоточиться, чтобы стать более добросовестным бизнесом.

Тенденция 5: Автоматизация процесса A/B-тестирования

Дилан Уитман, соучредитель Inveterate, прогнозирует, что одной из самых значительных тенденций в электронной коммерции станет автоматизация:

И хотя автоматизация полностью оправдана с точки зрения бизнеса, большинству экспериментальных команд трудно ее внедрить.

Медха Умарджи, старший директор по экспериментам в Fanatics, приводит несколько замечательных примеров того, как ее команда автоматизирует части своего процесса A/B-тестирования. Эта автоматизация увеличила скорость тестирования с ~ 5-10 до 50-70 тестов в месяц.

Как магазины Shopify могут извлечь выгоду из этой тенденции?

Бен Лабай, генеральный директор Speero, резюмирует отличную статью от DoorDash. Несмотря на то, что они создали индивидуальную экспериментальную платформу, вы все равно можете следовать принципам, которые они использовали с вашим существующим технологическим стеком, чтобы автоматизировать элементы вашей экспериментальной программы.

Некоторые области процесса тестирования, которые следует автоматизировать:

• Автоматизируйте приоритизацию тестовых гипотез или добавляйте завершенные тесты обратно в список невыполненных гипотез для дальнейших итераций. Рубен де Бур делится здесь своим подходом к автоматизации расстановки приоритетов.
• Автоматизируйте запуск новых тестов в режиме реального времени из журнала невыполненных работ на основе завершения других.
• Автоматизируйте анализ (определенных типов) тестов после их завершения.
• Автоматизируйте передачу результатов тестирования вашему бизнесу.
• Автоматизируйте элементы вашей системы управления проектами, в которых вы управляете рабочим процессом тестирования, например, подписываете тесты или передаете работу другим командам, которые должны быть вовлечены, например, QA.
• Автоматизируйте шаблонные записи результатов тестов для внутренней базы знаний.

Резюме

В то время как некоторые внешние рыночные силы, описанные выше, могут казаться далекими от ваших повседневных деловых операций, наши эксперты Shopify продемонстрировали, как каждая из них проявляется и (должна) формировать ваш подход к маркетингу и экспериментированию.

Каждое изменение, происходящее в мире, будет представлять собой возможность роста, которую получают только владельцы бизнеса Shopify, которые понимают, что это значит для их бизнеса.