Обзор клиентов Shopify: полное руководство по развитию вашего бизнеса Shopify

Практически онлайн-посетители привлекают другими отзывами о покупках. Обмен опытом покупок заслуживает большего доверия, чем то, что они видят на вашем сайте. Считающиеся наиболее аутентичным типом маркетингового контента, обзоры клиентов — это инструмент, который продавцы используют для повышения доверия своих посетителей, а также для их поощрения . Кроме того, отзывы также могут сломать бренд, если они негативные.

В частности, с развитием социальных платформ отзывы клиентов работают как эффективное социальное доказательство для онлайн-продавцов для увеличения продаж. Кроме того, люди больше узнают о ваших продуктах, когда увидят положительные отзывы. Поэтому по личным рекомендациям друзей и родственников они готовы покупать их вместе с упомянутыми продуктами. Это также хороший шанс увеличить посещаемость ваших сайтов, потому что они будут рады прочитать хороший отзыв и вернуться.

Людям потребуется время, чтобы прочитать отзывы, будь то на вашем веб-сайте, в ваших электронных бюллетенях или в печатных материалах.

В этой статье Обзор клиентов Shopify: полное руководство по развитию вашего бизнеса Shopify расскажет больше о качестве и надежности отзывов клиентов для вашей страницы Shopify. С помощью этого исчерпывающего руководства они могут легко завоевать доверие покупателей и развивать свой бизнес.

Что такое отзыв клиента?

Что клиенты говорят о своем опыте покупок и продуктах, что называется отзывами клиентов. Некоторые отзывы или рейтинги магазинов также считаются отзывами. Поэтому иногда вносит некоторую путаницу из-за разного рода отзывов.

В онлайн-отзывах клиентов есть три основные категории, такие как:

• Обзоры магазинов: покупатели могут создавать обзоры на основе услуг магазина, таких как сроки доставки, упаковка и т. д.

• Обзоры продуктов: содержание этих обзоров продуктов должно касаться не только качества, но и производительности этого продукта без упоминания об обслуживании в магазине.

• Местные обзоры: обзоры под названием «Местные обзоры» могут быть посвящены физическим магазинам.

Сегодня, от интернет-магазинов до ресторанов, онлайн-обзоры используются клиентами в качестве справочной информации для изучения всего. Вот почему владельцам магазинов необходимо иметь хорошую репутацию на социальной платформе, а также на онлайн-рынке, таком как Shopify. Владельцы магазинов Shopify должны активно управлять своей онлайн-репутацией. Они будут отражать свой опыт для любых клиентов в качестве ссылки, чтобы помочь другим посетителям тоже стать их клиентами.

Важность отзывов клиентов Shopify

Некоторые исследования показывают, что, прежде чем принять окончательное решение о покупке, 70% покупателей обращаются к отзывам или рейтингам ожидаемых товаров и этих магазинов. Или, по данным Marketing Profs, 67% потребителей сказали, что они могут доверять бизнесу, когда им нужно прочитать менее 6 отзывов. Почти 80% покупателей доверяют своим отзывам о товарах и личным рекомендациям.

Согласно исследованию Reputation Advocate, процент потребителей, которые изменили свое мнение о покупках, прочитав НЕГАТИВНУЮ информацию, составляет 80%. 71% отзывов, размещенных на веб-сайтах, являются положительными, что помогает покупателям магазина Shopify чувствовать себя более комфортно при покупке нужного товара или услуги.

Поскольку онлайн-обзоры могут стать стандартной частью процесса покупки, они больше не будут вызывать затруднений при увеличении продаж.

Изменить восприятие клиента

Одной из самых популярных проблем является формирование доверия онлайн-покупателей к своим брендам. Другими словами, хорошая репутация, такая как качественные продукты, надежность и готовность помочь, будет хорошим шансом для продавцов заработать большие преимущества. Создавая хорошее восприятие для своих клиентов, онлайн-продавцы могут побудить клиентов доверчиво смотреть на их продукты и быть готовыми совершать покупки.

Дополнительная литература: Разработка бренда: определение, процесс и успешные примеры

Беспристрастное понимание

Чтобы избежать предвзятой информации, люди любят читать отзывы, чтобы на них можно было положиться. Более того, благодаря пониманию третьих лиц качество вашего продукта будет более надежным. У них также лучше воображение, как будто они сами используют ваш продукт самостоятельно из других обзоров, чтобы поддержать запросы и уменьшить количество общих вопросов.

Завоевать доверие

Если вы небольшой и новый бренд электронной коммерции, вам сложно завоевать доверие клиентов. Особенно на таком конкурентном рынке, как Shopify, они сталкиваются с более крупными, чем более крупные или известные бренды.

Марк Хейс, работающий в Shopify, сказал: «Растущая распространенность фишинга, вредоносных программ и просто некачественного обслуживания клиентов заставляет потребителей более осторожно относиться к своим кликам, чем когда-либо прежде, а это означает, что индикаторы доверия на вашем веб-сайте важнее, чем когда-либо прежде. ."

Поэтому показатели в магазине важны для убеждения любых онлайн-покупателей по отзывам на вашем сайте.

Как побудить клиентов оставить отзыв в вашем магазине Shopify?

Теперь вы знаете, что отзывы покупателей так важны для любых владельцев магазинов Shopify, что пришло время разработать последовательную стратегию с помощью этого удивительного инструмента, чтобы поощрять больше положительных отзывов. Кроме того, важно построить прочные отношения с клиентами.

При анализе данных более 13 000 магазинов приведенная ниже тактика будет эффективна для продавцов Shopify. Существует семь упреждающих методов, позволяющих генерировать все больше и больше онлайн-отзывов о ваших магазинах.

1. Сделайте это проще.

Владельцам магазинов Shopify настоятельно рекомендуется создать простой и удобный процесс создания обзоров. Устранение разногласий и упрощение процесса — это самый простой способ для онлайн-продавцов побудить своих клиентов оставить отзыв. Не нужно нагружать их большим количеством вещей. На протяжении всего процесса покупки просто дайте им простую и приятную форму.

Им будет так сложно, когда придется отвечать на множество вопросов, что только отбивает охоту у клиентов говорить то, что они хотят. Вот почему мы должны сделать этот процесс простым и легким.

2. Спросите своих клиентов

Большинство клиентов будут игнорировать их, потому что они заняты. Таким образом, некоторые поощрения, такие как некоторые вопросы, необходимы для онлайн-продавцов. Но об этой простой вещи обычно забывают многие торговцы. Поэтому автоматическая генерация отзывов в игноре, очевидно, важна для вас, чтобы не забывать спрашивать отзывы у своих клиентов.

Исследования показывают, что покупатели готовы оставить отзыв, когда их об этом попросят. Отправка электронных писем — отличный способ напомнить им об отзыве. Однако в свете регулирования GDPR владельцы магазинов Shopify должны отправлять только клиентам, которые согласились получать маркетинговые электронные письма.

3. Стимулируйте

Когда вам не удалось опросить некоторых клиентов, им нужна дополнительная мотивация, чтобы потратить свое время на написание отзыва. Онлайн-продавцам необходимо дать дополнительный толчок привлекательными предложениями. Кроме того, включение вычитания за использование в следующий раз также увеличивает шансы на повторную покупку.

4. Настройте скидку

Предоставляя различные скидки в ваших магазинах, ваши клиенты, которые хотели бы получить эту скидку, получат много отзывов покупателей. С помощью приложения владельцы магазинов Shopify могут автоматически генерировать для каждого отзыва уникальный код, который нельзя использовать повторно.

5. Сделайте стимул явным

Единственное, что нужно сделать онлайн-продавцам при запросе электронных писем, — это отшлифовать их копию и подчеркнуть стимулы в этих электронных письмах.

6. Простые в применении скидки

Создание отзывов со скидками — хороший способ увеличить количество отзывов. Но владельцы магазинов Shopify должны больше заботиться о том, как их клиенты используют код скидки. Они будут более удовлетворены, если их легко применить в вашем магазине.

7. Настраиваемая тема и тело письма

Персонализируйте темы, а также тело электронной почты, чтобы сделать электронные письма с запросами более эффективными. Хотя эти электронные письма по умолчанию могут работать, владельцы магазинов Shopify, которые настраивают эти мелочи в соответствии со своими клиентами, будут пользоваться их доверием, поэтому у них будет больше отзывов клиентов.

Как добавить отзыв клиента Shopify?

В последней части мы упомянули о нескольких советах для онлайн-продавцов, чтобы побудить своих клиентов Shopify оставить отзыв . В этом абзаце вы узнаете, как добавить обзор клиентов Shopify в свои магазины Shopify.

Использование приложений Shopify для отзывов клиентов

В магазине приложений Shopify онлайн-продавцы могут найти прозрачные, честные и аутентичные приложения, которые помогут им справиться с негативными отзывами ваших клиентов. Кроме того, они также являются эффективным инструментом, чтобы показать, насколько вы заботитесь о них.

Обзоры продуктов от Shopify:

Это важный инструмент для любых администраторов электронной коммерции, позволяющий сделать отзывы своих клиентов доступными и привлекательными. Поскольку он предоставляется командой Shopify, он отлично работает на платформе Shopify.

Али Отзывы:

Ali Reviews - Product Reviews, разработанное FireApps, представляет собой приложение премиум-класса для любой прямой доставки электронной коммерции путем импорта отзывов с AliExpress. Кроме того, это также исключительный инструмент-помощник с электронной коммерцией Shopify для просмотра фотографий и сайтов.

Йотпо Отзывы:

Команда Yotpo создала выдающегося помощника для онлайн-продавцов под названием Yotpo Reviews, Photos и Q&A. С помощью этого инструмента администраторы могут повысить коэффициент конверсии, а также удовлетворенность клиентов, собирая и показывая различные обзоры, такие как обзоры продуктов, фотографий или сайтов, а также вопросы и ответы.

Кроме того, чтобы найти более 20 лучших приложений Shopify для обзора продуктов из сотен обзоров продуктов на рынке, онлайн-продавцы могут прочитать эту обновленную коллекцию приложений, которая ранжируется, и результат за февраль 2020 года получен из рейтинга AVADA Commerce — приложений Shopify для обзоров продуктов.

Интеграция отзывов клиентов Google

Google Customer Reviews , запущенный в 2011 году, ранее известный как Google Trusted Stores, направлен на создание доверия пользователей с помощью сторонних обзоров. Если вы не хотите платить за приложение, этот обзор клиентов Google будет лучшим выбором для вас. С помощью этого инструмента онлайн-продавцы могут легко собирать отзывы своих клиентов, не платя бесплатно. Как эффективная программа, она также позволяет ритейлерам показывать покупательский опыт своих клиентов на странице благодарности.

Ниже мы предоставим вам способ интегрировать этот инструмент в свои магазины:

Шаг 1. Зарегистрируйтесь

Прежде всего, онлайн-продавцам необходимо зарегистрироваться для участия в программе в Google Merchant Center. В правом верхнем углу они позволяют выбирать три вертикальных эллипса. Затем нажмите на Merchant Center programs .

Шаг 2. Включите обзоры клиентов

Чтобы Enable раздел « Customer Reviews », вы должны прочитать соглашение и продолжить.

В левой части Merchant Center выберите « Customer Reviews », если они появятся сразу. Иногда вместо этого нужно подождать несколько часов.

Шаг 3. Скопируйте код

На этом этапе вы просто видите приведенные ниже коды в качестве значения merchant_id в конфигурации отзывов клиентов.

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

И выберите, чтобы скопировать эти ниже коды:

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

Язык лайтбокса и опроса в качестве объекта shop_locale.iso_code вернет локальный код, например en_US . Вы узнаете разницу в стоимости, увидев местные коды стран.

Шаг 4. Вставьте код

Они могут продолжить, выбрав « Checkout », « Settings », а затем Additional scripts section of Shopify

После этого они могут вставить приведенный выше код в этот раздел.

Шаг 5. Изменить

Для этого шага им нужно изменить две вещи:

Во-первых, на шаге 3, заменяют ли они XXXXXXXXX идентификационным номером продавца или нет.

Кроме того, они изменяют значение estimated_delivery_date на 604800. Это число означает 604800 секунд = 7 дней, что соответствует отзыву по электронной почте, отправленному клиенту.

Если владельцы магазина Shopify хотят отправлять электронные письма с запросами на лайтбокс, часть {% if first_time_accessed %} и {% endif %} можно удалить при просмотре страницы благодарности.

Шаг 6. Замените XXXXXXXXX идентификатором продавца.

Это необязательный шаг, если вы хотите, чтобы значок отображался в вашем магазине. Просто скопируйте приведенные ниже коды и вставьте их перед закрывающим </body> в файле theme.liquid .

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

Рекомендуется: как стать доверенным магазином Google? Полное руководство

Как управлять отзывами клиентов Shopify?

Люди с плохим опытом чаще оставляют отзывы, чем те, у кого положительный. Плохие отзывы обычно появляются, когда у клиента плохой опыт по любой из причин, которые могут быть вне вашего контроля. Владельцы магазинов Shopify хотят реализовать свои плохие отзывы в магазинах Shopify. Вполне возможно, что они могут справиться с неизбежными проблемами с этими видами деятельности. Например, в процессе доставки товар утерян или повреждена упаковка; в результате покупатели сообщат об этом со своими плохими чувствами.

Первый принцип решения этой проблемы — не принимать эти плохие отзывы слишком близко к сердцу. Это означает, что когда кто-то оставляет плохой отзыв, лучше взаимодействовать с ним и найти возможность свести к минимуму плохие чувства. Лучшая стратегия — превратить негативные отзывы в позитивные.

Даже если вы отключили настройку автоматической публикации в своем приложении при чтении этих обзоров ранее, не рекомендуется скрывать комментарии своих недовольных клиентов. Вы можете попытаться решить проблемы, работая с ними с точки зрения нескольких вариантов:

Полностью удалить:

Только когда эти проблемы будут решены, вы сможете удалить их. Это просто воспитало чистую совесть в глазах других клиентов. Однако он должен быть гибким, в зависимости от индивидуальных решений в каждом конкретном случае.

Ответить публично:

Пользователи могут узнать и ответить на свой отзыв с помощью приложения Shopify Product Reviews. Содержание этого решения включает план того, что вы будете делать, и результаты этого. В ответе важно сохранять дружелюбный и позитивный тон, а не обвинительный или негативный.

• Попросите опубликовать исправленный отзыв:

Когда проблемы решены, но все, что они сказали, может вызвать недовольство у других читателей. После того, как вы завоюете их доверие, вы можете попросить их оставить пересмотренные отзывы. Эти предыдущие отзывы могут быть оставлены или удалены после этого. Не чувствуя себя виноватым, в некоторых случаях онлайн-продавцы могут безопасно удалить их.

• Зашнурованные обзоры, содержащие ненормативную лексику или ненормативную лексику
• Включите личные нападки на их бизнес или других
• Неточный отзыв об описании товара или услуги
• Отзывы от никогда не купленного или использованного рецензента
• Поддельный отзыв

Для некоторых магазинов они считают, что отзыв, который ниже пятизвездочного, является менее чем идеальным отзывом. Есть много причин, по которым плохие отзывы — это хорошо.

Во-первых, нет ничего идеального, поэтому для магазина странно иметь все пятизвездочные отзывы. Онлайн-продавцы не могут сделать свой бизнес идеальным, поэтому обзор 4,5 может быть более достоверным, чем идеальный. Это также отличный способ собрать отзывы о менее совершенных отзывах, чем другие. Это может стать отличным шансом для разработки и улучшения будущих продуктов. Например, это отличный показатель, если рецензенты оставляют обзоры с четырьмя звездами и показывают определенную проблему, чтобы вы могли улучшить их дизайн или функции.

Обзоры продуктов также могут стать продолжением описания ваших продуктов, поскольку они могут предоставить подробную информацию для других клиентов. Это лучший способ подробно ответить на них, чтобы повысить их клиентов.

Лучшие советы по продвижению вашего бренда с помощью отзывов клиентов Shopify

1. Создайте репутацию, используя отзывы клиентов

Как я упоминал выше, это было бы заметное место для любых интернет-магазинов, когда они могли бы иметь лучшие неотредактированные обзоры на своем веб-сайте. Просто смелые и заранее эти обзоры, они могут помочь вашим сайтам, чтобы ваши посетители были готовы купить ваш продукт или воспользоваться вашими услугами.

Отзывы могут быть более подлинными и заслуживающими доверия, если добавить имя и фотографию. Для них важно получить разрешение клиентов от клиентов, прежде чем публиковать их имена или фотографии. Это можно легко сделать на веб-страницах или на вашем сайте. Светящиеся отзывы могут быть одной из частей в настройке всей страницы. Он будет посвящен созданию серии обзоров. Страница отзывов должна отвечать на все вопросы посетителя, а не только повышать доверие к сайту. Это также побуждает пользователей проверять социальные аккаунты бренда.

Примером выдающихся продаж модных товаров и аксессуаров является Hotsy Totsy, модный веб-сайт. Он хорошо известен тем, что отображает отзывы и отзывы клиентов на отдельной странице.

2. Быстро отвечайте на отзывы

Клиенты любят, когда о них заботятся, поэтому важно ответить им как можно скорее, независимо от того, оставят ли они положительные или отрицательные отзывы.

Обратите внимание, чтобы попросить их связаться с вами публично и напрямую, чтобы онлайн-продавцы могли легко обсудить проблему, а также исправить эти проблемы. Таким образом, они могут завоевать доверие клиентов и сделать свои магазины выдающимися по сравнению с другими конкурентами. Zappos — отличный пример использования отзывов клиентов для развития их бизнеса.

3. Сделайте это проще

Процесс обзора продукта в ваших магазинах должен быть быстрым и легким, что побуждает ваших клиентов хотеть оценивать его. Более того, они никогда не чувствуют себя обремененными, оставляя больше оценок и отзывов о ваших продуктах и ​​услугах.

Чем больше форм отзывов клиентов просто, тем больше отзывов они собирают. Благодаря минимальному количеству кликов Kissmetrics.com, который является блогом, может получить много отзывов клиентов, сделав их обзор коротким. Электронные письма с запросами на проверку могут быть возможностью для онлайн-продавцов отправлять автоматизированную онлайн-платформу для проверки. Ответ в этом отзыве будет доказательством того, как ваши клиенты могут себя чувствовать и довольны ли они вашей продукцией. Вы также можете провести небольшой опрос на своем веб-сайте или быстрый опрос на Facebook, чтобы узнать о своих клиентах.

4. Клиенты становятся послами бренда

Онлайн-продавцам нелегко создавать контент, который одинаково привлекает и развлекает своих клиентов, потому что контент на веб-сайте сейчас перегружен. Это отличный способ позволить вашим покупателям стать послами вашего собственного бренда.

Было бы идеально и доверчивее, если бы у вас были покупатели, которые говорили хорошие вещи для интернет-магазинов. С таким же аутентичным голосом представителей вашего бренда ваши интернет-магазины будут более конкурентоспособными. Даже ваш бизнес может расти и совершать прорывы наилучшим образом. Благодаря реальному обмену информацией с клиентами интернет-магазины могут завоевать доверие и изменить репутацию своего бренда. Поэтому лучше поощрять своих покупателей оставлять свои комментарии, твиты или публиковать свои истории в своем блоге.

5. Регулярно проверяйте сайты отзывов

Люди знают о сайтах отзывов как о месте, где они могут прочитать достоверный и реальный опыт. Таким образом, это один из самых эффективных способов для покупателей исследовать свои продукты от различных компаний и брендов. В основном через местные каталоги, это также простой способ повысить свои изображения или продукт.

Их посетители могут легко получать отзывы и оценки, и вместе с вашим брендом запускается, чтобы больше обращаться к клиентам. Есть несколько имен, популярных среди онлайн-продавцов, таких как Yelp, Review Center и Trust Pilot. Любому онлайн-продавцу легко иметь учетную запись на всех этих сайтах, и это абсолютно полезно для вас.

6. Делитесь в рекламных письмах

Рекламные электронные письма считаются хорошей идеей для развития бизнеса и поощрения ваших клиентов совершать покупки на вашем сайте. По данным Unbounce.com, количество отправляемых электронных писем составляет более 294 миллиардов каждый день, что означает, что на одного человека приходится 72 электронных письма. И мы тратим почти 30% рабочего дня на проверку почтовых ящиков. Это абсолютно огромное число, так что вам определенно нужно инвестировать в их электронные письма.

7. Поделитесь в социальных сетях

С развитием социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn, онлайн-продавцы должны воспользоваться ими. Эти платформы, безусловно, полезны для повышения отзывов или отзывов своих клиентов о ваших продуктах и ​​ваших магазинах. Положительные отзывы о конкретных товарах повысят доверие клиентов, а также доверие к бренду.

На страницах Facebook, LinkedIn и Twitter владельцы интернет-магазинов позволяют добавлять видео или фотографии клиентов, чтобы повысить доверие к ним. Они очень эффективны при использовании видеоотзывов в социальных сетях. Таким образом, InVideo как видео-вовлечение станет инструментом для создания видео-отзывов. Просто не стесняйтесь делать это, не будучи опытным видеооператором.

Вывод

Пользовательский опыт имеет первостепенное значение, больше потребуется дополнительное. Нет ничего плохого в желании, чтобы ваш магазин был идеальным. Но чтобы максимизировать эффективность отзывов, вы должны понимать, что обзоры — это не идеальная оценка, а стремление стать лучше. Попытка казаться идеальной, скрывая все негативные отзывы, не является оптимальной стратегией, если ваша цель — максимизировать конверсию. В конце концов, все дело в том, как вы справляетесь с негативными отзывами.

В этой статье Обзор клиентов Shopify: Полное руководство по развитию вашего бизнеса Shopify дал вам некоторые идеи об отзывах клиентов Shopify. Мы надеемся, что владельцы магазинов Shopify смогут лучше понять его преимущества и то, как они могут использовать этот инструмент для увеличения продаж. Если у вас есть какие-либо вопросы, давайте оставим комментарий ниже.