Полное руководство по коэффициентам конверсии Shopify в 2022 году (+ советы и примеры, подкрепленные экспертами)

Давайте будем честными: ваша рентабельность инвестиций в iOS 14 стремительно падает. Вы обеспокоены растущей конкуренцией, которая выросла из-за пандемии. Или ваш новый магазин Shopify, из-за которого вы уволились с работы, не дает ожидаемых продаж.

Вполне естественно переключить свое внимание на коэффициенты конверсии Shopify (CVR). В конце концов, это одна из немногих вещей, которую вы можете контролировать.

Среди владельцев магазинов Shopify, специалистов по CRO (оптимизация коэффициента конверсии) и агентств повышение CVR является пограничной навязчивой идеей. Поэтому мы углубились в собственное исследование и обратились к экспертам, чтобы предоставить вам полную информацию — каков коэффициент конверсии, как вы повышаете свой и какие приложения лучше всего помогут вам повысить ваши усилия.

Но прежде чем мы углубимся в это, вот две суровые истины:

• То, что сработало для них, не сработает для вас. Это сама природа CRO. Тестируйте все!
• CRO ничего не значит без учета оптимизации клиентского опыта. Вы поймете, почему

Как рассчитывается коэффициент конверсии на Shopify?

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии на Shopify вручную или полагаться на отчеты Shopify.

Маркетинговые отчеты. Используйте эти отчеты, чтобы узнать о своих конверсиях. Когда посетитель интернет-магазина становится платным покупателем, Shopify регистрирует это как конверсию.

Если вам нужна дополнительная информация об одном заказе, проанализируйте сводку конверсий Shopify. Он включает в себя обзор поведения клиентов до размещения заказа и подробные сведения об их посещениях и действиях на сайте.

• Отчет о конверсиях по первому взаимодействию . Посмотрите количество заказов, связанных с первым взаимодействием посетителей, и источник этих взаимодействий. Вы также можете проанализировать AOV (среднюю стоимость заказа), чтобы понять, какие рефералы работают в вашу пользу.

• Конверсия по отчету о последнем взаимодействии. Аналогичен отчету о первом взаимодействии, за исключением того, что все данные относятся к последнему взаимодействию.

Отчеты о поведении. Используйте эти отчеты, чтобы понять своего клиента. Мы углубимся во все предоставленные сведения, а пока давайте взглянем на X самых важных отчетов:

• Конверсия в интернет-магазине с течением времени . Как следует из названия, вы получаете доступ к конверсиям за определенный промежуток времени с помощью следующих показателей на панели инструментов Shopify.

• Преобразование рекомендаций по продуктам с течением времени . Если вы используете рекомендации по продуктам на страницах своих продуктов, используйте этот отчет, чтобы понять, насколько эффективно эти рекомендации превращаются в продажи.

PS Вы также можете настроить отслеживание конверсий Google и Facebook Ads для своего магазина Shopify.

Формула коэффициента конверсии Shopify

Хотите ли вы рассчитать коэффициент конверсии или оставить это Shopify, формула для коэффициентов конверсии Shopify остается прежней:

Примечание . Вы можете заметить расхождения в своем внутреннем анализе/отчетах третьих сторон и отчетах Shopify. Это сводится к тому, как Shopify и третьи стороны связывают взаимодействия и продажи, а также из-за задержки синхронизации данных.

Что такое хороший коэффициент конверсии для магазинов Shopify

Хорошо известно, что хороший коэффициент конверсии для магазинов Shopify зависит от отрасли. И имеет смысл посмотреть, как вы справляетесь с конкурентами.

В сравнительном отчете Unbounce за 2021 год с использованием ИИ был проанализирован 44 000 целевых страниц и более 33 миллионов конверсий, и было обнаружено, что коэффициент конверсии варьируется от 2,4% до 9,8%.

Littledata, платформа данных электронной коммерции, опросила 3350 магазинов Shopify в феврале 2022 года и обнаружила, что средний коэффициент конверсии для Shopify составляет 1,5%.

Вот почему Shopify рекомендует новым владельцам магазинов стремиться к коэффициенту конверсии 1-2%.

Или, если вы были в этом районе, вы могли слышать, что хороший коэффициент конверсии колеблется между 2-5%. Littledata также обнаружил, что все, что выше 4,8%, поместит вас в 10% лучших магазинов Shopify.

Но лучший ли это способ проанализировать ваши усилия по оптимизации конверсии?

Не совсем.

Правильный ответ на вопрос «Что такое хороший коэффициент конверсии?» заключается в том, что он варьируется, потому что существует множество факторов, влияющих на коэффициент конверсии. Поэтому сравнение с вашей отраслью или со средним эталоном может оказаться бесполезным.

Риши Рават, основатель и генеральный директор Frictionless Commerce, предлагает вместо этого сравнить коэффициенты конверсии с вашими предыдущими коэффициентами конверсии.

«Если вы получаете органический трафик, ваш коэффициент конверсии будет ниже, чем если бы вы получали трафик через платную рекламу, потому что вероятность покупки покупателем выше», — делится Рават.

Подумай об этом. Если вы продаете подписки, ваши коэффициенты конверсии будут ниже, чем у бизнеса электронной коммерции, который этого не делает. Или, если ваша бизнес-модель заключается в использовании продукта в качестве лидера убытков, который не приносит вам продаж, но помогает вам построить отношения, которые превратятся в будущие продажи, ваши конверсии не заставят вас прыгать от радости.

Одержимость коэффициентами конверсии понятна. Как отмечает Джоэл Райхерт, 4-кратный владелец электронной коммерции, «большая часть вашей прибыльности, ROAS и т. д. будет зависеть от вашего коэффициента конверсии».
Но возьмите свой коэффициент конверсии Shopify и сравните его с Amazon, и вы увидите, что Amazon всегда выходит на первое место.

По опыту Райхерта, Amazon конвертирует не менее чем в 3 раза, потому что у клиентов уже загружена платежная информация. Но продажи на Amazon также съедают вашу прибыль, поэтому более высокие коэффициенты конверсии не обязательно означают больший доход.

Каков ориентир для коэффициента конверсии Shopify Checkout?

Чтобы понять, находятся ли ваши показатели конверсии при оформлении заказа в пределах нормы, вы должны посмотреть на средние показатели брошенных корзин.

По данным Baymard Institute, средний мировой показатель отказов от корзины составляет 69,8% на основе 46 различных исследований. Пользователи отказываются от корзины по нескольким причинам: скрытые расходы, регистрация аккаунта, сложная оплата или технические ошибки.

Если процент брошенных корзин превышает 70 %, просмотрите повторы посетителей и проведите аудит сайта, чтобы узнать, с какими проблемами сталкиваются потенциальные покупатели, и используйте функцию восстановления заброшенной корзины Shopify, чтобы отправлять электронные письма для увеличения продаж.

Почему у вас низкий коэффициент конверсии Shopify?

Формула «больше трафика = больше дохода» ошибочна.

Наше исследование показало, что владельцы магазинов Shopify могут использовать это для масштабирования до 6 или даже 7 цифр, но помимо этого срабатывает закон убывающей предельной отдачи.

В контексте электронной коммерции это означает, что попытка сосредоточиться на CRO, не обращая внимания на оптимизацию опыта конверсии, обречена на провал.

Еще 2 причины, почему больше трафика не означает больше дохода

1. Качество вашего трафика неодинаково. Хотя вы можете получить несколько посетителей, которые являются вашей целевой аудиторией, вы, вероятно, также получите трафик, который вообще не конвертируется.
2. В мире после iOS 14 таргетинг становится все сложнее, поэтому трафик от платной рекламы не будет конвертироваться с той же скоростью.

Повышение коэффициента конверсии Shopify сводится к трехэтапному процессу.

Во-первых, «починить сломанное дерьмо».

На вашем веб-сайте есть масса скрытых возможностей, которые снижают ваши продажи. Этот метод FBSFO (Fix Broken Shit First) был представлен CRO и экспертами по оптимизации бизнеса — Крейгом Салливаном, Арноутом Хеллемансом и Тимом Стюартом — и имеет гораздо большее влияние, чем угадывание того, что вам нужно улучшить.

Это не типичные неработающие ссылки или ошибки 404, а скорее пользовательский интерфейс — подчеркнутый текст, который выглядит как ссылка, но не является таковой, неработающие макеты на старых смартфонах или надоедливые всплывающие окна, занимающие весь экран на мобильных устройствах.

Затем разработайте маркетинговые стратегии с учетом юнит-экономики. Адам Китчен, генеральный директор Magnet Monster, выступает за понимание юнит-экономики для повышения прибыльности вместо того, чтобы гнаться за «тактикой» для повышения конверсии.

Наконец, инвестируйте в исследовательское A/B-тестирование, чтобы сделать необходимый акцент на удержании и сообществе.

Приобретение обходится гораздо дороже, чем удержание, и, как показала нам пандемия, удержание было единственной причиной, по которой компаниям удавалось оставаться на плаву. А с удержанием вы также уделяете внимание созданию сообщества. Ваша самая лояльная группа клиентов также становится вашими бета-тестерами, помогающими вам улучшать ваш продукт, и вашими самыми громкими критиками, ведущими к гипотезам, достойным проверки.

Отказ от ответственности: мы уже отмечали, что сравнение вашего CVR со средним коэффициентом конверсии — это ошибочный способ измерения эффективности вашей стратегии CRO.
Прежде всего, вы должны быть сосредоточены на своих клиентах и ​​тех, кто ушел.

• Люди уходят с вашего сайта менее чем за 2 минуты?
  Данные CXL показывают, что средний показатель отказов в электронной коммерции составляет от 20 до 45%, поэтому, если ваш показатель выше, посмотрите на тепловые карты, записи сеансов и проведите опросы на месте.

• Пользователи уходят из вашей воронки?
  Аналитика скажет вам, где уходят пользователи, но не почему. Проведите воронкообразный анализ, чтобы выявить проблемные области, выдвинуть гипотезу и A/B-тестировать новые потоки, чтобы доказать ее.

• Есть ли ненужные трения на пути покупателя?
  Отсутствие подробной информации о продукте, регистрация учетной записи во время оформления заказа и избыточная информация о вашем магазине могут затруднить покупателям совершение покупки.

• Помогаете ли вы покупателям подтвердить их покупку или облегчаете отказ от корзины?
  Пользователи ищут внешнюю проверку, когда они попадают на страницу оформления заказа. Основываясь на вашем присутствии в Интернете — обзорах, сравнении продуктов, пользовательском контенте — некоторые из них никогда не вернутся. Убедитесь, что у вас более чем достаточно социальных доказательств, чтобы смягчить любые возможные опасения.

• Вы обслуживаете тех, кто не находится в режиме покупки?
  95% ваших потенциальных клиентов не готовы к покупке. Вам нужно наладить отношения с этими покупателями витрин, убедив их подписаться на ваш блог или отправив им образовательный контент по электронной почте. Когда они будут на рынке, чтобы купить, ваш бренд будет в центре внимания.

Примечание. Если вы используете Google Analytics для отслеживания коэффициентов конверсии, следует помнить о нескольких вещах:

• Сеанс = посетитель.
  Сеансы могут завершиться через 30 минут бездействия, в новый день, когда изменится источник кампании или если посетители перейдут на субдомен. GA будет учитывать одного и того же посетителя несколько раз.

• Низкий показатель отказов не является показателем качества страницы.
  Ваша целевая страница может иметь низкий показатель отказов, но приводить к низкой конверсии. С другой стороны, пользователь может захотеть найти какую-то тривиальную информацию и быстро отказаться. Но это хорошо, потому что ваша страница в магазине мгновенно предоставила им необходимую информацию.

Как вы можете повысить коэффициент конверсии Shopify?

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем магазина Shopify впервые или ветераном, вы можете следовать этому простому процессу, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Используйте научный метод в сочетании с количественными и качественными данными для выявления проблемных областей. Сформулируйте гипотезу, а затем проверьте ее.

Эти стратегии и советы могут служить вашим руководящим принципом, но слепое следование им ведет к катастрофе.

Как владельцы магазинов должны думать об улучшении показателей конверсии Shopify?

Теперь, когда мы установили, что увеличение трафика не приводит к увеличению дохода, переместите свое внимание с увеличения трафика на то, что действительно может принести вам результаты.

Понять намерение покупателя

Вы знаете, кто ваш клиент.

А как же ваш почти клиент? Те, кто просматривает ваш сайт, но не предпринимает никаких действий?

Эти «не сейчас, а позже» клиенты являются скрытой золотой жилой дохода. Поймите, почему люди покупают и каковы их возражения, чтобы строить отношения с теми, кто еще не готов.

Инвестируйте в хороший копирайтинг с прямым откликом

Возможно, вы не сможете ориентироваться на людей с такой же точностью, как раньше, но вы все равно можете использовать четкий текст для привлечения нужных клиентов.

Попробуйте отразить цель пользователя, включите числа и эмоциональные триггеры, чтобы вызвать FOMO через вашу копию. Возьмем, к примеру, эту рекламу Carvana —

Значение нулевой партии данных

К концу 2023 года Google собирается отказаться от сторонних файлов cookie. Вы потеряете доступ к надежным данным, которые помогут вам определить правильную аудиторию.

Поэтому очень важно, чтобы вы начали собирать данные с нулевой стороны, то есть данные, полученные непосредственно от потенциальных клиентов. Начните развивать отношения со своими клиентами прямо сейчас , чтобы вас не затронули отбраковка сторонних файлов cookie.

Цените достоверные данные для принятия решений

Вы, вероятно, тонете в точках данных. Но все данные не равны. Сосредоточьтесь на своих основных KPI по всем рычагам роста — приобретению и удержанию.

Невыполнение этого требования приводит к погоне за безудержными показателями, которые теперь заставляют вас отслеживать краткосрочные цели по доходам, ложным тревогам, которые заставляют вас не доверять данным, и неустойчивому росту.

(Действительно) получить социальные сети

Вы можете использовать платные социальные сети для увеличения продаж, но настоящая цель социальных сетей не в том, чтобы стать каналом, ориентированным на доход, а в создании бренда.

Реклама PPC может дать вам немедленные результаты, но знаете, что конвертирует даже лучше, чем холодная реклама? Реклама продуктов, показанная осведомленной и теплой аудитории.

Потяните за рычаг CRO, чтобы получить больше от вашего маркетинга

CRO работает не изолированно, а в сочетании с другими маркетинговыми тактиками.

Оплошности, такие как отсутствие связанности сообщений, неработающая фасетная навигация и неправильные ссылки в электронной почте, обходятся в тысячи долларов. С CRO вы легко заткнете протекающее ведро.

Как CRO-агентства должны думать об оптимизации коэффициентов конверсии Shopify?

Тестирование сложное. Вот почему владельцы электронной коммерции часто нанимают CRO-агентства. Но они не ищут кого-то, кто делает все по правилам.

Вот как ваше CRO-агентство может сделать все возможное и добиться реальных результатов:

Будьте неизменно страстными

Джереми Эпперсон, директор по развитию в ConversionAdvocates, утверждает, что абсолютно необходимой чертой человека, занимающегося конверсией в конверсию, является страсть.

Вы «терпите неудачу» в 70-90% случаев. Давление на результаты, особенно при запуске CRO, очень велико. Понимание вашего рынка и клиентов является сложной задачей без правильных ответов. Исследования требуют времени, энергии, внимания и умственных способностей. Сроки быстрые. Анализ данных, понимание и выработка рекомендаций — это суперсила. Страстность заставляет вас преодолевать препятствия.

Покажите успех в первые 60–90 дней, а затем приступайте к масштабным испытаниям.

Если ваши клиенты были обожжены «экспертами» и агентствами, которые обещали результаты, а показать было нечего, вы должны сначала заручиться поддержкой. Покажите им, что вы знаете, что делаете, добиваясь результатов в первые 60-90 дней.

Затем вы можете подать заявку на финансирование для проведения гораздо более амбициозных тестов, которые экспериментируют с обменом сообщениями и предложениями.

Сосредоточьтесь на обучении, а не на экспериментах

Экспериментирование является основной частью CRO, но оно не может реализовать свой потенциал. Джонни Лонгден, директор по конверсии в Journey Further, говорит, что причина этого в том, что мы не можем связать эксперименты со стратегией и видением бизнеса.

Он фокусируется на методе, а не на результате. Улучшение такой метрики, как коэффициент конверсии, — это коммерческая метрика, но не бизнес-стратегия. Оптимизация метрики только учит вас еще больше оптимизировать ее, но не учит, как вести бизнес.

Помните о видении, а затем сосредоточьтесь на том, чтобы научиться понимать, как вы можете продвигаться вперед.

Остерегайтесь порочных стимулов и предупреждайте генерального директора об их опасностях

Крейг Салливан, главный специалист по оптимизации в компании Optimal Visit, считает, что многие экспериментальные показатели «путешественницы» создают неверные стимулы и поведение.

Например, если цель состоит в том, чтобы создать дополнительный доход, у вас может возникнуть соблазн провести менее рискованные тесты, предпочесть краткосрочный доход долгосрочному росту и гнаться за показателями, которые не приводят к устойчивому росту.

Если вы не первое агентство, которое нанял ваш клиент, скорее всего, у него нереалистичные ожидания.

Расскажите генеральному директору об опасностях выбора гнаться за показателями, а не за устойчивым ростом. CRO — это не только рост доходов; речь идет о повышении доходов в долгосрочной перспективе.

Зацикливаться на исследованиях клиентов

Аналитика может сказать вам, что люди покупают, но не почему. Это не отказ от количественных данных, которые полезны, но понимание «почему» поможет вам обнаружить настоящие откровения.

Попросите доступ к клиентам вашего клиента и проведите интервью с клиентами. Эти разговоры помогут вам получить целостное представление о том, кто они, о болевых точках, трениях в воронке продаж и их реальных мотивах. (Psst… Вы можете добиться большего успеха, если предложите клиентам поощрение.)

Если это невозможно, всегда можно использовать обзорный анализ. Возьмите каждый обзор и поместите его в разные сегменты, классифицированные по таким темам, как болевые точки, характеристики продукта и преимущества.

Анализ этой информации поможет вам преобразовать неструктурированные качественные данные в структурированные данные, которые помогут вам получить полезную информацию.

Следите за ветеранами отрасли

Опытные ветераны отрасли, которые регулярно делятся своим опытом проведения тысяч тестов.

Например, Крейг Салливан помог CRO-специалистам Shopify добиться продаж в праздничный сезон с помощью этого поста, состоящего из 4 частей.

Улучшите показатели конверсии Shopify с помощью обмена сообщениями о продукте / бренде

История вашего продукта или бренда сродни вашей презентации в лифте. По сути, это ответ на основной вопрос клиентов: почему я должен покупать у вас, а не у ваших конкурентов.

Райан Пек, консультант по CRO, рассказывает, насколько важно иметь четкое послание бренда.

Я помогал интернет-магазину кофе, где они продавали высококачественный кофе, но имели привязку к истории Диснея. Они сосредоточили свой первоначальный трафик практически на всех (потому что большинство людей пьют кофе правильно), но затем, как только мы изменили трафик к фанатикам Диснея, конверсия резко возросла, почти ничего не меняя в воронке конверсии.

Создайте четкую структурированную презентацию

В идеале ваша рекламная презентация должна состоять из трех частей:

• Приветствуйте потенциальных клиентов, стройте отношения и помогайте им совершенствоваться
• Поделитесь своими УТП и дифференцированными предложениями для обработки возражений
• Избавьтесь от инерции и подтолкните покупателя к немедленным действиям

Теперь вы можете структурировать свою презентацию таким образом, но вы не можете ожидать, что покупатели прочитают ее так, как вы предполагали. Отслеживайте взаимодействие со страницей и повторяйте важную информацию в местах, на которые они нажимают.

«Хореографический опыт может значительно улучшить ваши коэффициенты конверсии», — делится Рават из Frictionless Commerce.

Наполните свою страницу продукта историей вашего продукта

Покупатели делятся на две категории — скиммеры и копатели.

Большинство покупателей — скиммеры, и их легко угодить. Сделайте так, чтобы им было легко переваривать всю необходимую им информацию во время прокрутки.

Другим типам, также известным как землекопы, угодить труднее. Они ищут убедительный контент, который развеет сомнения перед покупкой. Вам нужно зацепить их и заставить продолжать читать, чтобы они были убеждены.

Улучшите показатели конверсии Shopify на страницах товаров/категорий

Покажите немного любви к страницам вашего продукта и категории. Если при настройке магазина вы использовали подход «все готово», пришло время пересмотреть свою стратегию и оптимизировать страницы продуктов.

Пишите впечатляющие описания продуктов

Напиши, как ты говоришь

Напишите, как разговаривают ваши клиенты

Изучите отзывы своих клиентов, чтобы получить представление, и разделите их на разные атрибуты. Используйте это, чтобы создать убедительное повествование и помочь новым посетителям сразу увидеть ценность вашего продукта.

Используйте GIF-файлы и изображения с описательным текстом

Филип Пейджес, основатель PostPurchaseSurvey и владелец семизначного бренда электронной коммерции, обнаружил, что добавление GIF-файлов и изображений с поддерживающим описательным текстом привело к увеличению коэффициента конверсии на 31%.

Явно изучая каждую функцию продукта, мы можем ответить на большинство вопросов, которые возникают у клиентов, что делает их более уверенными в размещении заказа.

У Mintminds было подобное понимание, когда они пытались помочь своему клиенту, lampenlicht.nl, голландскому ритейлеру. Пользователи хотели получить больше информации об интересующих их лампах, поэтому Mintminds использовали Convert для сопоставления атрибутов продукта с изображениями.

Это привело к увеличению показателя добавления в корзину на 13%.

Оптимизация многогранной навигации для страниц категорий

Для электронной коммерции с большим количеством списков фасетная навигация на страницах категорий не составляет труда. Это помогает пользователям фильтровать списки на страницах категорий на основе атрибутов.

Примечание . При использовании фасетной навигации вы можете столкнуться с такими проблемами, как раздувание индекса, дублирование контента и сканирование.

Вот как вы можете их решить:

• Используйте канонический тег
• Используйте robots.txt эффективно
• Удалить внутренние ссылки на многогранные URL-адреса
• Используйте тег noindex
• Используйте отчет о параметрах URL в Search Console.

Включить лучший поиск на главной странице

Ничто так не разочаровывает, как ввод названий продуктов, а результат оказывается пустым.

Даже если у вас самая лучшая страница категории, ваши посетители все равно захотят использовать панель поиска. Но в отличие от их поиска на Amazon или Google, их результаты могут получить 0 результатов на вашем сайте электронной коммерции.

• Разместите окно поиска спереди и по центру
• Разрешить ошибки и автокоррекция
• Убедитесь, что ваша поисковая система понимает синонимы
• Покажите свои бестселлеры, если у вас нет точного продукта
• Используйте аналитику для уточнения параметров поиска
• Помните о мобильном поиске
• Используйте машинное обучение для получения персонализированных результатов

Джефф Мориарти, менеджер по маркетингу компании Moriarty's Gem Art, сделал внутреннюю панель поиска видимой на мобильных устройствах и сразу же заметил увеличение конверсии.

На большинстве веб-сайтов внутренняя панель поиска скрыта в раскрывающемся меню навигации. Мы заметили, что когда люди использовали внутреннюю панель поиска нашего веб-сайта на своих мобильных устройствах, коэффициент конверсии был в 5 раз выше, чем у тех, кто этого не делал. Мы сразу же сделали его видимым в верхней части мобильного веб-сайта 100 % времени и увидели, что наш средний коэффициент конверсии на мобильных устройствах почти удвоился.

Используйте заголовок, ориентированный на выгоду

Компания BestSelf Co., продавец инструментов для повышения производительности, заметила, что пользователи слишком рано уходят со страницы флагманского продукта, и обратилась к SplitBase, чтобы исправить это.

Основываясь на высоком показателе отказов, поведенческом анализе и результатах опросов пользователей, SplitBase выдвинул гипотезу о том, что при первом сгибе можно использовать заголовок, который несет в себе большую выгоду и сводит на нет опасения по поводу доверия.

Используя Convert Experiences, SplitBase создала два варианта и сравнила их с оригиналом. Результат? Заголовок, ориентированный на выгоду, увеличил конверсию на 27%.

Проведите опросы на выходе, чтобы построить гипотезу

Популярный салон красоты хотел увеличить продажи и доход на одного посетителя для одного из своих ключевых продуктов, который имел богатое описательное описание, но не смог привести к продажам.

С помощью Conversion Fanatics они провели экзитпол и обнаружили, что пользователям, которые не совершили конверсию, было трудно выбрать правильный вариант продукта. Вооружившись этой информацией и опытом преобразования, фанатики преобразования разработали 3-сторонний сплит-тест и провели этот эксперимент.

Оба варианта значительно превзошли контрольные и смогли увеличить доход на пользователя на 53%.

Улучшите показатели конверсии Shopify для корзин/касс

Когда вы почти на финишной прямой, неудобная касса может привести к тому, что пользователи бросят свои корзины и, возможно, никогда не вернутся.

Используйте динамическую корзину

Даже заинтересованные покупатели могут потерять свое внимание. Дайте посетителям четко понять, когда товар был добавлен в их корзину. Каждый раз, когда товар добавляется, покажите всплывающее окно корзины с товаром в нем или сделайте это более очевидным, например:

Или используйте ползунок корзины по всей воронке, как это сделал OnTrack Digital +, что привело к увеличению дохода на одного посетителя на 12% для осознанных предметов.

С Convert Experiences мы увеличили коэффициент конверсии, доход на пользователя и количество продуктов в среднем на пользователя, а также упростили и ускорили процесс покупки для пользователей.

Андра Бараган, Ontrack Digital+

Сделайте «Добавить в корзину» сразу видимым

В более ранней версии веб-сайта Pants and Socks пользователям приходилось немного прокручивать вниз, чтобы увидеть кнопку «Добавить в корзину». Ричард Кльюс, основатель Pants and Socks, проконсультировался с экспертом по CRO, который порекомендовал разместить кнопку выше на странице.

Мы так и сделали, и количество покупок в корзине увеличилось на 42%. Это дало нашему интернет-магазину большой импульс. Мы собираемся сделать то же самое с мобильной версией в ближайшее время.

Убедитесь, что призыв к действию находится в верхней части экрана на мобильных устройствах.

Том Остин, CRO-специалист компании Impression, обнаружил, что на одном из мобильных сайтов их клиентов кнопка «Добавить в корзину» находилась ниже среднего уровня сгиба.

Мы провели быстрый и простой тест, чтобы разместить кнопку CTA (призыв к действию) под изображением продукта и выше средней складки, что означает, что она была видна всем покупателям, переходящим на страницу продукта. Это привело к значительному увеличению числа пользователей, нажимающих «Добавить в корзину», на 9% и увеличению числа пользователей, совершающих конверсию, на 9% по сравнению с контрольной группой. Дополнительный доход составляет около 70 000 фунтов стерлингов в месяц.

Предложите живой чат, чтобы конвертировать пользователей на заборе

Стивен Лайт, директор по маркетингу и соучредитель Nolah Mattress, бренда электронной коммерции, использующего Shopify в качестве платформы для продаж, рассказал, что внедрение живого чата было лучшим решением. Для более дорогих товаров или предметов повседневного использования риск покупки выше.

Хотя на сайте была подробная страница часто задаваемых вопросов, руководства и сравнения, у многих посетителей сайта были немедленные вопросы, на которые были даны ответы,

Функция живого чата была простой реализацией для нашей витрины магазина Shopify и позволила нам повысить качество обслуживания наших клиентов, предлагая ответы в режиме реального времени на важные вопросы. Как только мы смогли немедленно помочь потребителям с выбором продукта, мы увидели увеличение продаж примерно на 21%, что было ошеломляющим, но вполне логичным — когда вы помогаете потенциальным покупателям именно в тот момент, когда они в этом нуждаются, вы строите отношения это означает, что у них гораздо больше шансов на конверсию. Веб-сайт, более ориентированный на клиента, является основой для оптимизации коэффициента конверсии.

Удалите ненужные трения из процесса оформления заказа

Пользователи могут отказаться от корзин при малейших неудобствах.

Не показали им стоимость доставки заранее? Заброшенный.

Не поделились информацией о доставке? Сайонара.

Попросить их зарегистрировать аккаунт? Пока-пока!

Как только вы узнаете, почему посетители отказываются от корзины, проверьте свою гипотезу с помощью A/B-тестирования и устраните ненужные трения, как это сделал Surefoot для интернет-магазина Smith Optics.

Компания Surefoot переработала мобильную корзину и использовала стек экономичных технологий (Google Analytics, Hotjar и Convert Experiences), чтобы проверить свою гипотезу.

Результатом теста стало увеличение числа посещений кассы на 8 % при статистической значимости 95 %, увеличение количества транзакций на 3,4 % и увеличение RPV на 1,39 доллара США – неплохая победа!

Возвращайте посетителей в магазин

В реальной жизни воронки покупок нелинейны. Ваш потенциальный клиент, который попал на вашу страницу и добавил товары в корзину, заинтересован, но также легко отвлекается.

Верните их либо с помощью ремаркетинга, отправив им электронное письмо, чтобы напомнить им об их брошенных вещах, либо оставайтесь в центре их внимания с помощью вашей информационной рассылки и сообщений в социальных сетях.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

Подавайте изображения в формате следующего поколения

Запустите свою страницу через Google PageSpeed ​​Insights, и одна из наиболее распространенных рекомендаций, которую вы увидите, — это показывать ваши изображения в формате следующего поколения.

AVIF и WebP имеют лучшее сжатие и качество символов по сравнению с JPEG и PNG. Кодируйте изображения в этих форматах, и они будут загружаться быстрее и потреблять меньше мобильных данных.

Не забывайте о мобильных

Покупатели электронной коммерции в подавляющем большинстве используют свои смартфоны для совершения покупок. По данным Statista, на покупку смартфонов или мобильную коммерцию будет приходиться 10% всех розничных продаж в США.

Таким образом, быстрая работа на рабочем столе и медленный мобильный магазин не помогут. Следуйте рекомендациям для мобильных магазинов, чтобы ускорить работу сайта, например, удалите ненужные CSS и JavaScript.

Отбрасывайте модные видео и изображения в высоком разрешении

Если скорость вашего сайта все еще находится на низком уровне, вам, возможно, придется избавиться от ресурсоемких видеороликов и многочисленных изображений с высоким разрешением и оставить только то, что действительно вам нужно.

Вы можете запустить A/B-тесты, чтобы сравнить исходную версию с базовой версией, чтобы увидеть, улучшаются или снижаются ваши коэффициенты конверсии.

Рассмотрим безголовую коммерцию

Безголовая коммерция позволяет вам отделить ваш интерфейс от вашего сервера, что позволяет вам иметь быстрый сайт, не жертвуя эстетикой вашего бренда.

Это долгосрочное решение может значительно улучшить скорость вашего магазина, повысить конверсию и интерактивность.

Прежде чем прыгать, спросите себя:

• Исчерпали ли вы все другие варианты оптимизации?
• Готовы ли вы к долгосрочным затратам на техническое обслуживание?
• Может ли ваша внутренняя команда или CRO-агентство поддержать ваш поворот?

Лучшие приложения Shopify CRO в 2022 году

Независимо от того, какой рычаг роста вы хотите использовать, для этого есть приложение Shopify. Мы проверили некоторые из самых популярных CRO-приложений, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

Лучшие SEO-приложения Shopify

Даже если SEO не является частью вашей основной стратегии роста, базовая оптимизация может помочь вам опередить конкурентов.

• SEO бустер
  Средняя оценка пользователей: 4,8/5 из 2262 отзывов.
  Цена: бесплатно — 79 долларов в месяц.

• АВАДА SEO
  Средняя оценка пользователей: 4,9/5 из 1027 отзывов.
  Цена: бесплатно — 29 долларов в месяц.

• Booster SEO и Оптимизатор изображений
  Средняя оценка пользователей: 4,6/5 из 2069 отзывов.
  Цена: бесплатно — 64 доллара в месяц.

Лучшие приложения для оптимизации скорости Shopify

Хотя Shopify невероятно упрощает настройку магазина, недостатком наличия нескольких плагинов и приложений является неизбежное замедление работы вашего магазина. Используйте одно из этих приложений, чтобы решить эту проблему:

• Бустер
  Средняя оценка пользователей: 4,7/5 из 513 отзывов.
  Цены: Бесплатно

• Гиперскорость
  Средняя оценка пользователей: 4,8/5 из 144 отзывов.
  Цены: Бесплатная пробная версия — 39 долларов в месяц, Enterprise — 300 долларов в месяц.

• Быстрый
  Средняя оценка пользователей: 4,6/5 из 130 отзывов.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 19 долларов в месяц.

• Оптимизатор скорости страницы Speedster
  Средняя оценка пользователей: 4,7/5 из 95 отзывов.
  Цена: бесплатно — 19,95 долларов в месяц.

Лучшие приложения для аналитики Shopify

Данные — это новая нефть. Получите ценные данные, чтобы начать тестирование CRO с помощью этих 3 приложений:

• Конверсифик
  Средняя оценка пользователей: 4,8/5 из 134 отзывов.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 199 долларов в месяц.

• OrderMetrics
  Средняя оценка пользователей: 4,3/5 из 117 отзывов.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 299 долларов в месяц.

• Сообщить о тостере
  Средняя оценка пользователей: 5/5 из 84 отзывов.
  Цена: бесплатно — 150 долларов в месяц.

Лучшие реферальные приложения Shopify

Сарафанный маркетинг не является устаревшей стратегией. Увеличьте свои продажи с помощью этих реферальных приложений:

• Рефералы и вознаграждения BLoop
  Средняя оценка пользователей: 4,9/5 из 35 отзывов.
  Цена: бесплатно — 20 долларов в месяц.

• ВверхПродвигать
  Средняя оценка пользователей: 4,9/5 из 1389 отзывов.
  Цена: бесплатно — 21,99 долларов в месяц.

• Улыбка: награды и лояльность
  Средняя оценка пользователей: 4,8/5 из 4251 отзыва.
  Цена: бесплатно — 599 долларов в месяц.

• Реферальная конфета
  Средняя оценка пользователей: 4,8/5 из 1620 отзывов.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 49 долларов в месяц.

Лучшие приложения Shopify для перекрестных/дополнительных продаж

Увеличьте свой доход в расчете на одного клиента и свой AOV с помощью этих приложений для перекрестных и дополнительных продаж:

• Реконвертируйте Upsell и Cross Sell
  Средняя оценка пользователей: 5/5 из 2844 отзывов.
  Цена: бесплатно — 29,99 долларов в месяц.

• вместе с этим часто покупают
  Средняя оценка пользователей: 4,9/5 из 1917 отзывов.
  Цена: бесплатно — 9,99 долларов в месяц.

• Сотовые продажи и перекрестные продажи
  Средняя оценка пользователей: 4,9/5 из 401 отзыва.
  Цена: бесплатно — 149,99 долларов в месяц.

• Пакет перекрестных и дополнительных продаж UFE
  Средняя оценка пользователей: 4,8/5 из 653 отзывов.
  Цена: бесплатно — 29,99 долларов в месяц.

Лучшие приложения для A/B-тестирования Shopify

Возможно, это самая важная категория приложений для CRO. Эти приложения для A/B-тестирования помогут вам проверить вашу гипотезу и внести важные изменения:

• Конвертировать впечатления*
  *Convert Experiences не является собственным приложением Shopify, но у нас есть специальное приложение, которое легко интегрируется с вашим магазином в кратчайшие сроки.
  Средний рейтинг пользователей: 9,4/10 на TrustRadius, 4,7/5 из 47 отзывов на G2.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 699 долларов в месяц и 199 долларов за каждые 100 000 посетителей после этого.

• Гугл Оптимизация
  Средний рейтинг пользователей: 7,8/10 на TrustRadius, 4,2 звезды из 34 отзывов на G2.
  Цена: бесплатно. 150 000 долларов за корпоративную версию.

• Аккуратное A/B-тестирование
  Средняя оценка пользователей: 4,7/5 из 39 отзывов.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 199 долларов в месяц.

• Повышение эффективности A/B-тестирования продукта
  Средняя оценка пользователей: 5/5 из 14 отзывов.
  Цена: Бесплатная пробная версия — 299 долларов в месяц.

Окунитесь в дух CRO, чтобы повысить коэффициент конверсии Shopify

Нет никаких хаков, чтобы увеличить коэффициент конверсии Shopify. Полезные советы, да, но не верный способ взломать Полярную звезду.

Поэтому при анализе своих усилий сравнивайте их с коэффициентом конверсии вашего собственного магазина. Не ваши конкуренты или ваша отрасль.

Потому что даже если ваша целевая аудитория пересекается, ваше УТП представляет собой сумму вашего бренда + продукта + опыта, которую практически невозможно воспроизвести.

Истинный дух CRO заключается в том, чтобы подвергать сомнению все и ничего не принимать, пока ваши тесты не подтвердят вашу гипотезу.

Удачного тестирования!