Shopify Обзор чата: все, что вам нужно знать

Независимо от того, хотите ли вы расширить свою текущую модель компании или запустить совершенно новый бренд электронной коммерции, Shopify — это бесценная платформа для компаний, которые хотят создавать визуально привлекательные интернет-магазины, которые поразят клиентов. Shopify Chat — один из самых гибких и мощных встроенных инструментов на этой платформе электронной коммерции.

Приложение онлайн-чата Shopify позволяет брендам укреплять взаимодействие с потенциальными потребителями и увеличивать продажи за счет расширенного диалогового маркетинга. Этот канал продаж становится еще более выгодным благодаря множеству межплатформенных интеграций, которые добавляют в эту программу полезные инструменты и возможности. Прочтите нашу статью Обзор чата Shopify и начните улучшать свой бренд электронной коммерции Shopify уже сегодня с помощью чата Shopify.

Что такое чат Shopify?

Shopify Chat или так называемый Shopify Inbox — это приложение для живого чата, которое напрямую подключается к вашему интернет-магазину Shopify с помощью настраиваемой кнопки чата. Эта функция позволяет потребителям беспрепятственно общаться и связываться с брендами при совершении покупок на настольном или мобильном устройстве в любое время и из любого места. Приложение онлайн-чата Shopify позволяет брендам взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени и в удобное для них время.

Обмен сообщениями в Интернете быстро стал предпочтительным способом общения для многих людей и быстро стал предпочтительным способом связи с предприятиями, особенно с интернет-магазинами. Чат Shopify улучшает покупательский опыт клиентов, предоставляя простой поток запрашиваемой информации, который убеждает покупателей в том, что они совершают осознанную покупку. Поскольку обмен сообщениями привычен и удобен, он идеально подходит для развертывания диалогового маркетинга, чтобы мгновенно конвертировать интернет-трафик в потребителей, стирая границу между маркетингом и продажами.

Что такое онлайн-чат Shopify?

Shopify Live Chat в основном используется для немедленного круглосуточного обслуживания посетителей вашего веб-сайта. Функция живого чата упрощает общение с потребителями через реальный и персонализированный опыт покупок на платформе социальных сетей, с которой они уже знакомы. Агенты могут использовать разговорный маркетинг для развития отношений с клиентами, а также для увеличения продаж вашего бренда. Ваш бренд может инициировать взаимодействие с покупателями с помощью упреждающих уведомлений, которые ведут в чат вашего магазина. Во время разговора с клиентом агенты могут отвечать на запросы, предлагать рекомендации, основанные на потребностях клиентов, делиться специальными кодами скидок или даже предлагать клиентам возможность оплаты в чате для дополнительного удобства.

Эти постоянные обсуждения с потребителями будут иметь решающее значение для привлечения клиентов и адаптации вашего бренда электронной коммерции, а также для повышения удовлетворенности клиентов. Поскольку чат поддержки клиентов Shopify — это непрерывный диалог, история чата поможет клиентам быстрее найти предпочитаемый продукт или услугу. Клиентам больше никогда не придется повторяться перед обслуживающим персоналом. Кроме того, онлайн-чат повысит производительность ваших агентов, поскольку они смогут изучить предыдущие темы разговора и более эффективно обслуживать клиентов, сосредоточившись на своих сложных проблемах и делегируя рутинные запросы чат-боту.

Чат-боты могут помочь с типичными запросами, такими как запросы о статусе заказа, которые часто предлагают простые ответы. Вы можете запрограммировать своего чат-бота на автоматический ответ с соответствующим статусом заказа и URL-адресом отслеживания, к которым ваш клиент может получить доступ в любое время через историю разговоров. Искусственный интеллект чат-бота также поможет ему расширить типы запросов, с которыми он может помочь с течением времени. Интеллектуальный чат-бот будет учиться на прошлых взаимодействиях с клиентами и поможет вам скорректировать ответы в приложении Shopify Chat. Быстрые и правильные ответы помогут клиенту чувствовать себя более вовлеченным в разговор. В конечном итоге это повысит вовлеченность потребителей, улучшит ваши рейтинги в чате и обеспечит вашей компании конкурентное преимущество по сравнению с брендами, у которых отсутствует надежный компонент чата.

Плюсы и минусы онлайн-чата Shopify

Плюсы онлайн-чата Shopify

• Утилита полностью бесплатна. Скрытых расходов нет вообще.
• Он совместим с устройствами iOS (посетители).
• Установка проста. Вы сделали в несколько кликов.
• Интегрирует канал продаж вашего магазина Shopify с Apple Business Chat.
• Устанавливает связь с покупателями через Shopify Ping

Минусы онлайн-чата Shopify

• Это не позволяет вам получать обновления сообщений через панель инструментов Shopify. К сожалению, вы должны загрузить приложение Shopify Ping, которое доступно только в магазине приложений iOS.
• Он не сохраняет учетные данные предыдущих клиентов. Это делает все ваши новые сообщения несколько анонимными или, мягко говоря, спамом.

Какие есть альтернативы Shopify Chat?

1. Живой чат Тидио

Tidio — это, по сути, служба чата в реальном времени, предназначенная для облегчения контакта между покупателями и продавцами, не требуя, чтобы покупатель покидал сайт. С помощью этого эффективного программного обеспечения вы сможете быстро отвечать на запросы ваших клиентов. Наиболее привлекательной характеристикой Tidio является то, что это бесплатный инструмент с премиальной функциональностью.

Ключевая особенность:

• Виджеты : измените внешний вид приложения чата на своем веб-сайте.
• Языки : поддержка различных языков; позволяют легко общаться с покупателями со всего мира.
• Автоматизация : используйте десятки предварительно запрограммированных дизайнов ботов.
• Шпионский набор : позволяет искать ответ еще до того, как потребитель отправит сообщение!
• Поддержка : Пользователи имеют доступ к круглосуточной поддержке 7 дней в неделю.

Цены:

Приложение доступно бесплатно и платно. Ниже приведены ценовые категории:

• Бесплатно : бесплатно пожизненно, но только для трех операторов; включает в себя чат и интеграцию с Facebook Messenger. Кроме того, вы можете комбинировать это с почтовым клиентом. Каждый месяц вы ограничены 100 триггерами чат-бота.
• Коммуникатор : Ежемесячная плата 15 евро. Этот план включает в себя все функции, включенные в бесплатный план. Кроме того, вы получаете функцию предварительного просмотра Live Typing. Кроме того, инструмент будет отображать количество посетителей, которые в настоящее время просматривают ваш магазин в режиме реального времени.
• Чат-бот : 39 евро в месяц, но это может быть ошибка ценообразования со стороны Tidio. Эта подписка включает в себя все возможности, включенные в предыдущие два уровня, а также возможность инициировать неограниченное количество чат-ботов с вашими потребителями.

2. Живой чат Zendesk

Как и в случае с Tidio, Zendesk представляет собой приложение для чата в реальном времени, которое позволяет продавцам вести четкие диалоги с потребителями. Если вас не убедили мои замечания, вы всегда можете скачать бесплатную пробную версию.

Zendesk помогает вам в достижении таких целей, позволяя вам общаться с клиентами в режиме реального времени. Поскольку здесь реально отслеживать ваши страницы, вы можете автоматизировать push-уведомления в определенных ситуациях, например, когда клиенты застревают на протяжении всего процесса оформления заказа. Это строгий метод максимального вовлечения ваших клиентов во время покупок.

Ключевая особенность:

• Рыночные данные для принятия обоснованных решений об эффективности вашего бизнеса.
• Инструмент аналитики в чате для оценки удовлетворенности клиентов. Позволяет отвечать на несколько разговоров одновременно.
• Опция перед чатом для запроса информации о посетителе перед началом разговора.
• Автономные формы позволяют клиентам обращаться к вам за поддержкой, даже когда вы недоступны.
• Список посетителей отображает общее количество уникальных посетителей и наиболее часто просматриваемые страницы. Система оценки разговоров повышает эффективность вашего магазина, помогая вам собирать отзывы потребителей.

Цены:

Ценовая модель Zendesk подходит как для малых, так и для крупных организаций. Каждый пакет включает 14-дневную бесплатную пробную версию. Разберем их:

• Облегченный план бесплатный. Он включает в себя ранее указанную систему оценки разговоров и сохраняет всю историю ваших чатов в течение 30 дней.
• Командный план стоит 14 долларов в месяц на пользователя. Это позволяет вам изменять виджеты и предоставлять два пользовательских триггера. Пакет интегрируется с общедоступными приложениями и предоставляет неограниченное пространство для хранения всех ваших сообщений.
• Профессиональный план за 29 долларов, если вы чувствуете, что двух триггеров недостаточно. Он не накладывает ограничений на количество триггеров, которые может использовать продавец, и включает опцию отслеживания переходов.
• Корпоративный план является самым дорогим из всех. Вы должны платить 59 долларов за агента каждый месяц, чтобы воспользоваться его наиболее выгодными функциями. Он включает в себя панель мониторинга в режиме реального времени и помощь в чате 24 часа в сутки.

3. Суперлимон – поддержка WhatsApp

WhatsApp — популярное приложение для обмена сообщениями, похожее на Viber. Он был приобретен Facebook за 21 миллиард долларов в 2014 году. В качестве приложения для чата вы должны использовать его, если хотите настроить таргетинг на пользователей WhatsApp.

Ключевая особенность:

• Живой чат : в вашем магазине появится кнопка WhatsApp. Если ваш клиент использует WhatsApp, он может мгновенно связаться с вами.
• Кнопка «Поделиться» : посетитель сайта может использовать кнопку «Поделиться». Он может поделиться вашим сайтом со своими друзьями и контактами через свое приложение.
• Шаблоны сообщений : при желании вы можете создавать автоматические сообщения так же, как робот. Эти уведомления зависят от поведения клиента.
• Восстановление заброшенной корзины: если клиент не завершил покупку, программа автоматически напомнит ему об этом.
• Обновления заказов: вы можете запрограммировать приложение на отправку уведомлений, когда заказ выполнен, доставлен или отправлен, или когда он достигает любого другого статуса.
• Сообщения вручную : вы можете создавать новые сообщения и отправлять их своим контактам в WhatsApp.

Цены:

• Бесплатно : неограниченные чаты WhatsApp, виджеты, номера телефонов, дизайн кнопок и кнопка «Поделиться» включены в этот пакет.
• Платно : Ежемесячная плата в размере 9,99 долларов США. Этот пакет включает в себя все, что включено в бесплатный план, а также восстановление заброшенных карт. Кроме того, вы получаете функцию обмена сообщениями, которая автоматически отправляет обновления заказов клиентам.

Не все страны имеют доступ к приложению. Чтобы узнать, какие страны поддерживает приложение, вы должны проверить страницу магазина приложения Shopify.

4. Платформа для обмена текстовыми сообщениями

Message Mate Texting Platform от OwnerListens Inc — это платформа для обмена SMS-сообщениями, а не платформа для чата. Таким образом, будьте готовы платить за каждое сообщение, отправленное на телефонные номера ваших клиентов.

Ключевая особенность:

• Виртуальный номер: вы можете создать виртуальный номер, чтобы ваши потребители могли отправлять текстовые сообщения. Таким образом, вы избегаете разглашения своего реального номера телефона.
• Пересылка: вы можете пересылать текстовые сообщения на свою электронную почту или телефон, а также просматривать их и отвечать на них непосредственно с веб-панели управления.
• Несколько получателей: если вы используете виртуальных помощников, вы можете настроить свое приложение на пересылку текстового сообщения клиента нескольким получателям; любой может ответить.
• Автоответ : эта функция позволяет запрограммировать ответ об отсутствии на рабочем месте. Если вы недоступны, приложение автоматически отправит сообщение.
• Поддержка изображения : вы можете попросить разработчика создать для вас номер телефона с поддержкой изображения.
• Следите за запросами . Вы можете запрашивать комментарии или отзывы от своих клиентов. Это возможно с помощью приложения через Instagram и Facebook.
• Интеграция с Facebook : При желании вы можете интегрировать свою программу обмена сообщениями Facebook. Вы можете ответить через Messenger, если это предпочтительный способ общения с вашими потребителями.
• Виджеты : вы можете настроить цвета виджета в соответствии с темой вашего веб-сайта.

Цены:

Приложение доступно для 14-дневной бесплатной пробной версии. После этого вы должны начать платить 25 долларов каждый месяц. Имейте в виду, что ежемесячная плата в размере 25 долларов США не включает оплату отправленных текстовых сообщений. Кроме того, это приложение может быть интегрировано с Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk и HelpScout.

5. SMS-маркетинг + восстановление корзины

Пятое приложение в нашем списке — SMS Marketing + Cart Recovery от Shipway. Это программное обеспечение позволяет вам общаться с людьми в более чем 200 странах. Вы можете уведомлять клиентов о брошенных корзинах, ходе выполнения заказа и многом другом.

Ключевая особенность:

• Последующие действия : Вы можете отправить до трех дополнительных сообщений клиентам, отказавшимся от своей корзины, с помощью SMS.
• Сообщения : программа будет отправлять различные типы сообщений и уведомлений в зависимости от текущей ситуации. Он может предоставлять уведомления о совершении покупки, статусе доставки и отмене заказа.
• Интеграция : Возможна интеграция приложения с ShipWay, Judge.Me и ReConvert.
• Изменение статуса : при изменении статуса заказа клиент получит уведомление по электронной почте.
• Сообщение о дне рождения : вы можете запрограммировать приложение на отправку сообщений о дне рождения, но только в том случае, если клиент предоставил его.

Цены:

Хотя приложение можно загрузить бесплатно, за систему текстовых SMS-сообщений взимается ежемесячная плата в размере 30 долларов США. Эта ежемесячная плата не включает стоимость текстового сообщения. С вас будет взиматься плата за каждое текстовое сообщение, и сумма будет варьироваться в зависимости от страны, из которой были получены ваши SMS-уведомления.

Чтобы узнать, сколько стоит каждое текстовое сообщение, необходимо посетить веб-сайт разработчика. Он доступен для просмотра здесь.

Рекомендую : 34+ лучших приложения для живого чата Shopify в 2022 году

Вывод

Судя по тому, как работает этот инструмент, это может быть единственное приложение для чата, которое вам нужно для общения с вашими клиентами на личном уровне. Если вы хотите увеличить продажи, ваши отношения с посетителями вашего веб-сайта должны иметь приоритет. Учитывая все, живой чат Shopify кажется вполне подходящим инструментом для помощи вам в таких хлопотах.

Кроме того, другие приложения могут предоставить вам лучшую в отрасли производительность при общении с вашими потребителями. Выберите одно из приведенных ниже приложений для интеграции с вашим магазином Shopify. Они являются отличным дополнением к вашим существующим маркетинговым приложениям Shopify. Хотя не все из них бесплатны, вам действительно следует учитывать преимущества их владения. Какие функции вам нужны, полностью зависит от вас — все зависит от желаемого качества обслуживания клиентов или от того, насколько вы заняты.

Например, вам может не потребоваться чат с роботами, если у вас уже есть виртуальные помощники, которые помогают клиентам. Однако, если вы работаете в команде из одного человека и работаете не по найму, чат с роботами — лучший вариант, поскольку он экономит ваши деньги и время.