Удержание клиентов является ключом к успешному запуску магазина на Shopify. Независимо от того, какой у вас магазин, если вы не удерживаете своих клиентов, может возникнуть настоящая проблема с продажами после первоначальной покупки. Добившиеся успеха магазины — это те, которые вложили средства в маркетинговые кампании и имеют лучшее приложение Shopify, которое помогает сохранить всю или существующую клиентскую базу. , В этом блоге я познакомлю вас с 9 различными приложениями, которые помогут сохранить ваших клиентов.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов — это процесс удержания клиентов и предотвращения их перехода к конкуренту. Это способ убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих маркетинговых усилий, удерживая клиентов, и это важно для любого бизнеса, стремящегося к росту.

Удержание клиентов является одной из наиболее важных частей успеха клиентов в любом бизнес-плане. его также называют маркетингом удержания. Если вы знаете, как сделать так, чтобы ваши существующие клиенты были довольны, им будет легко продолжать возвращаться к вам снова и снова. А если они будут возвращаться снова и снова, то с большей вероятностью порекомендуют вас другим, а значит, еще больше клиентов!

Удовлетворить все потребности ваших клиентов может быть сложно, но, к счастью, существуют программы лояльности приложений и служба подписки, которые могут помочь вам удержать клиентов.

Почему удержание клиентов важно для бизнеса?

Удержание клиентов важно для бизнеса, поскольку помогает сократить расходы, привлечь клиентов, удержать клиентов и увеличить доход.

Благодаря тому, что клиенты остаются довольными и возвращаются, вам не придется тратить столько денег на рекламу или маркетинг. Вместо этого ваши самые лояльные клиенты будут заниматься маркетингом за вас и рассказывать своим друзьям о том, как хорошо они относятся к вашему бизнесу. Весь этот опыт работы с клиентами особенно важен для пользователей Shopify, потому что может быть трудно быть замеченным в море других сайтов электронной коммерции.

Если вы сможете удержать постоянных постоянных клиентов, они со временем будут покупать у вас больше, а это означает больший доход для вашего бизнеса. Вы даже можете подумать о снижении цен на определенные товары или услуги, если они покупают повторно!

Как приложения Shopify для удержания клиентов могут вам помочь?

Вот основные причины, по которым вам следует использовать приложения Shopify для удержания клиентов:

• Они позволяют вам отправлять персонализированные электронные письма, актуальные для ваших клиентов, чтобы улучшить отношения с ними.
• Они предоставляют вам простой способ управления данными о ваших клиентах и ​​отчетами о клиентах (т. е. привлеченные клиенты, потерянные клиенты, а также вы можете рассчитать коэффициент удержания клиентов), чтобы вы могли узнать, что работает, а что нет.
• Они помогают вам лучше понять, чего ваши клиенты хотят от их взаимодействия с вами, чтобы вы могли со временем улучшить его.
• Увеличьте количество электронных писем, которые вы отправляете своим клиентам, и увеличьте открываемость этих писем, чтобы поощрить клиентов.
• Вы можете увеличить продажи, предложив скидки и реферальные программы на их следующую покупку, когда они оставят отзыв.
• Вы можете отправлять автоматические электронные письма клиентам, когда они ничего не покупали какое-то время, чтобы напомнить им, что они все еще существуют. Это значительно улучшит показатели удержания клиентов и поможет понять поведение клиентов.

9 лучших приложений для удержания клиентов для Shopify, чтобы улучшить удержание клиентов

WiserNotify

WiserNotify — это инструмент, который может помочь улучшить удержание клиентов в компаниях электронной коммерции за счет использования уведомлений о социальных доказательствах и виджетов срочности. Благодаря таким функциям, как уведомления о продажах и конверсиях, уведомления о последних действиях, уведомления об отзывах и уведомления о живых посетителях, WiserNotify может создать ощущение доверия, срочности и сообщества вокруг вашего бренда.

Кроме того, такие функции, как виджеты срочности, такие как таймеры, объявления и обратный отсчет, могут помочь создать ощущение срочности и побудить клиентов к действию. Используя эти функции, предприятия электронной коммерции могут создать более привлекательный и персонализированный опыт для своих клиентов, что может привести к повышению лояльности и удержанию клиентов.

Функции

- Установка в один клик для пользователей Shopify

- 20+ социальных доказательств и срочных уведомлений

- Живые посетители, продажи, конверсия, обзоры, таймеры и многое другое

- 50+ шаблонов уникального дизайна

- 100% настройка

- Расширенная аналитика

- А/Б тестирование

- Настройки цели

- Встроенный обмен сообщениями в социальных сетях

Цены:

Он предлагает бесплатный план с 1000 посетителей, а его платный план начинается с 8 долларов в месяц для 10 000 посетителей (без ограничений на показы).

УдержаниеX

RetentionX интегрируется с вашим магазином Shopify и бесплатно предоставляет вам аналитику клиентов. Вы узнаете о пожизненной ценности ваших клиентов, средней стоимости заказа и многом другом. Вы также получаете доступ к отчетам о причинах, по которым клиенты покидают ваш магазин, и о том, как улучшить коэффициент удержания клиентов.

С помощью этого приложения вы можете отправлять персонализированные электронные письма на основе активности клиентов или истории покупок. Это позволяет вам развивать неактивных клиентов, отправляя автоматические кампании по электронной почте. Приложение имеет встроенные инструменты автоматизации, которые помогут вам настроить правила для отправки электронных писем через определенные промежутки времени в соответствии с различными критериями, такими как размер заказа, процент отказов от корзины, средняя стоимость заказа и т. д.

Функции

- Инструмент A/B-тестирования, который поможет вам найти правильные слова, которые вы будете использовать при отправке писем клиентам.

- Помогает вам понять, почему люди уходят из вашего магазина и как вернуть их обратно и добиться долгосрочного успеха.

- Определяет, какие продукты с наибольшей вероятностью заставят клиентов уйти, и отправляет целевые сообщения этим клиентам на основе их прошлого поведения.

- Отслеживает уровень удержания, уровень открытия электронной почты и уровень кликов по электронной почте.

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Улыбка

Smile — одно из лучших приложений для удержания клиентов для любых брендов электронной коммерции, поскольку оно предлагает отличное обслуживание клиентов на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn и YouTube.

Smiles предоставляет поддержку в чате вместе с поддержкой по электронной почте, чтобы ваши клиенты могли связаться с вами, когда им понадобится помощь с их заказами или любой другой запрос, связанный с вашими продуктами или услугами. Таким образом, если у кого-то есть вопросы по размещенному у вас заказу, они могут связаться напрямую через социальные сети или по электронной почте без необходимости создавать новый тикет в вашем ПО службы поддержки (что многие люди даже не знают, как это сделать). . Это сильно повлияет на уровень удержания клиентов.

Функции

-Напоминания для поощрения повторных посещений и повышения удовлетворенности клиентов, чтобы увеличить удержание клиентов и измерить удержание клиентов.

-Автоматические сообщения количеству клиентов, которые еще не совершили покупку, побуждая их вернуться и совершить покупку.

-Автоматические сообщения, которые сообщают количество клиентов, которые знают о новых продуктах и ​​услугах или о распродажах и рекламных акциях, проводя программы удержания клиентов.

-Напоминания для прошлых клиентов, чтобы вернуться для посещения, или сделать покупку и обеспечить цикл обратной связи с клиентами. Это поможет вам понять показатели удержания клиентов.

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Обтекатель (ранее Enquire)

Говоря о приложении Fairing (ранее Enquire) как об одном из лучших приложений для удержания клиентов, это персонализированный чат-бот для вашего магазина Shopify.

Fairing — это интеллектуальный чат-бот, который помогает вам персонализировать сообщения, которые вы отправляете своим клиентам, узнавая их предпочтения и поведение. Приложение использует комбинацию искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки естественного языка, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты и как они этого хотят.

Бот можно использовать отдельно или вместе с другими инструментами, такими как автоматизация маркетинга по электронной почте и чат для отличного обслуживания клиентов.

Функции

- Поднимите обслуживание клиентов на новый уровень, напрямую взаимодействуя с тем количеством клиентов, которые активны в своих учетных записях в социальных сетях, из любой точки мира, чтобы улучшить отношения с клиентами.

-Автоматически отвечать на сообщения, а также помечать их для будущих последующих действий. Делая это, это может увеличить количество повторных покупок.

- Следите за уровнем вовлеченности в социальных сетях и следите за тем, чтобы он был высоким!

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Гроувейв

Growave — это приложение Shopify для удержания клиентов, которое помогает вам увеличить пожизненную ценность клиента.

Он предлагает автоматизацию маркетинга по электронной почте, обмен сообщениями в магазине и отслеживание после покупки, чтобы помочь вам связаться с клиентами в нужное время и побудить их вернуться.

Growave позволяет персонализировать ваши автоматические электронные письма в соответствии с категориями продуктов вашего магазина, рекламными акциями и покупками отдельных клиентов. Он также интегрируется с Google Analytics, чтобы показать вам, какие продукты наиболее популярны среди ваших новых клиентов и постоянных клиентов.

С Growave вы также можете запланировать обмен сообщениями в магазине, например, приветственные сообщения для новых посетителей или сообщения геозоны для клиентов, которые входят или выходят из вашего магазина, что в конечном итоге повышает стратегию удержания клиентов.

Функции

- Growave — это приложение для удержания клиентов, которое помогает вам возвращать клиентов и покупать у вас снова и снова.

- Мы помогаем вам построить отношения с вашими клиентами, чтобы они захотели вернуться, чтобы купить у вас.

- Вы можете использовать Growave для отправки персонализированных сообщений всем своим клиентам или только тем, кто недавно купил.

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Growave бесплатен для членов Shopify Plus и 25 долларов в месяц для всех остальных пользователей Shopify.

Лояльность, вознаграждения и рефералы

Это приложение представляет собой программу лояльности клиентов, которая предназначена для того, чтобы помочь вам иметь постоянных клиентов, вознаграждая их за покупки и рекомендуя продукты друзьям. Приложение использует Shopify API для автоматического создания вознаграждений за заказы и рефералов. Вы также можете настроить индивидуальные вознаграждения за определенные действия, такие как размещение заказа или ссылка на продукт.

Программа лояльности позволяет клиентам зарабатывать баллы при совершении покупок в вашем магазине. Как только они достигнут определенного порога, они получат уведомление по электронной почте о том, что они заработали вознаграждение. Затем вы можете выбрать, хотите ли вы дать им вознаграждение (которое может быть чем угодно, от кода скидки до бесплатной доставки).

Реферальная программа помогает поощрять повторные покупки, начисляя клиентам баллы каждый раз, когда кто-то другой покупает что-то в вашем магазине по их рекомендации. Когда кто-то совершает свою первую покупку после того, как его порекомендовал другой клиент, обе стороны получат баллы, равные 10% от общей стоимости заказа.

Функции

- Вознаграждайте своих клиентов скидками, купонами и другими стимулами.

- Увеличьте пожизненную ценность клиента, предлагая эксклюзивные предложения и рекламные акции.

-Получите больше дохода, раздавая бесплатные продукты или услуги, чтобы постоянные клиенты снова посетили магазин.

-Поощряйте лояльность клиентов, позволяя им получать вознаграждение за привлечение своих друзей и членов семьи.

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Потрачено: электронные письма после покупки

Spently — это приложение для удержания клиентов Shopify, которое помогает отправлять электронные письма вашим клиентам после покупки. Они следуют уникальным стратегиям удержания клиентов, чтобы сохранить существующих клиентов и получить новых клиентов.

Приложение Spently позволяет отправлять электронные письма вашим существующим клиентам после того, как они совершат покупку. Эти электронные письма можно использовать, чтобы поблагодарить их за покупку, предложить им дополнительные продукты или услуги и напомнить клиентам о необходимости купить больше. Это создаст лояльных клиентов и улучшит коэффициент удержания клиентов. Они также будут собирать отзывы клиентов, чтобы улучшить персонализированный опыт каждого клиента.

Spendly также отлично подходит для рассылки распродаж и специальных предложений вашим клиентам. Приложение позволяет отправлять коды скидок, рекламные предложения и другие стимулы прямо из вашего магазина Shopify.

Вы также можете создать настраиваемую целевую страницу для каждого продукта, чтобы, когда кто-то покупает определенный товар в вашем магазине, он попадал прямо на страницу, где он мог совершить платеж или оформить покупку.

Spently интегрируется со всеми основными платформами электронной коммерции, включая Shopify, Magento и BigCommerce.

Функции

- Отправляйте своим клиентам электронные письма после покупки

- Создавайте автоматические последовательности электронных писем на основе их действий и поведения

- Сегменты позволяют легко ориентироваться на определенные группы клиентов с уникальными предложениями и контентом с отличной поддержкой клиентов.

- это экономически эффективный инструмент удержания клиентов.

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Recom.ai — Upsell и Cross-sell

Recom.ai — это приложение Shopify, которое помогает вам увеличить свой доход за счет дополнительных и перекрестных продаж продуктов вашим клиентам. Это приложение обязательно оправдает все ожидания клиентов.

Он использует ИИ, чтобы предлагать продукты, похожие на те, что уже есть в корзине покупателя, но более дорогие или имеющие более высокую ценность. Например, если вы продаете одежду, можно предложить пару обуви, которая хорошо сочетается с тем, что они уже купили.

Он также позволяет запускать таргетированную рекламу на основе продуктов, которые клиенты просматривали на вашем сайте. Алгоритм Recom.ai анализирует товары в их корзинах, а затем находит товары, которые похожи по стилю, но стоят дороже или имеют более высокую ценность. Затем он отображает эти объявления рядом с соответствующими элементами на странице, чтобы покупатели могли переходить по ним, не покидая ваш магазин (и не платя за клики).

ФУНКЦИИ

- Он предоставляет вам персональные рекомендации:

- Когда клиент покупает товар, приложение просит его оценить покупку и оставить отзыв о ней. Затем он использует эти данные, чтобы дать соответствующие рекомендации для других продуктов, которые могут понравиться вашему клиенту. это также привлечет ваших клиентов.

- Это также позволяет осуществлять перекрестные продажи, что означает, что если клиент покупает у вас один продукт, ему будут предложены варианты покупки большего количества товаров у вас в зависимости от его предпочтений в истории покупок.

Цены

Он предлагает бесплатный план, чтобы попробовать продукт.

Исправление стратегии удержания клиентов

Patch Customer Retention — это родное приложение Shopify, которое помогает вам автоматически следить за текущими и потенциальными клиентами после того, как они совершили покупку или отказались от своей корзины.

Приложение отслеживает поведение ваших клиентов в режиме реального времени и предоставляет инструменты для быстрой связи с персонализированными сообщениями. Вы также можете использовать приложение для отправки электронных писем, текстовых сообщений и телефонных звонков, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и повысить уровень удержания клиентов.

Patch Customer Retention — одно из самых популярных приложений Shopify для удержания и восстановления клиентов, более 15 000 продавцов используют его для увеличения продаж до 80%.

Функции

Настройте бота службы поддержки, который работает круглосуточно и без выходных, чтобы отвечать на вопросы, обрабатывать жалобы и оказывать поддержку.

Добавьте кнопку «Общаться с нами» на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли мгновенно общаться с вами, когда у них есть вопросы или проблемы.

Автоматически рассылайте приветственные письма и последующие электронные письма новым клиентам, благодарите их за покупку и предоставляйте информацию о вашем бизнесе.

ЦЕНЫ

- они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию, а стоимость Patch Customer Retention составляет 49 долларов в месяц после этого.

- Patch Customer Retention будет взиматься автоматически каждый месяц. Вы можете отменить в любое время из панели администратора Shopify.

Какое приложение для удержания клиентов лучше всего подходит для вашего магазина Shopify?

Лучшее приложение для удержания клиентов для Shopify зависит от ваших бизнес-целей и того, чего вы хотите достичь с помощью собственных стратегий привлечения клиентов и программ удержания клиентов.

Если вы хотите увеличить показатели удержания клиентов, пожизненную ценность клиентов и показатель повторных клиентов. затем сосредоточьтесь на сборе данных о ваших клиентах и ​​их взаимодействии с вашим магазином.

Если вы хотите снизить отток клиентов и увеличить их удержание, сосредоточьтесь на построении отношений с вашими клиентами, которые помогут вашим ценным клиентам чувствовать себя более связанными с вашим брендом и повысят вероятность того, что они вернутся снова.

Выберите правильное приложение из вышеперечисленных и сделайте так, чтобы ваш магазин Shopify с каждым годом приносил все больший доход и оставлял довольных клиентов.