Семь лучших практик для создания и расширения списка подписчиков

Составление списков подписчиков — неотъемлемая часть электронного маркетинга, но это может быть непростой задачей. В конце концов, вам нужно не только много адресов электронной почты, вам нужно много адресов электронной почты, которые имеют отношение к вашему бизнесу и вашим целям. Кроме того, существуют строгие правила и положения о том, как создаются списки подписчиков.

В качестве главного стратега и соучредителя Trendline Interactive Эндрю Кордек написал десятки стратегических документов для клиентов, которым нужно было что-то улучшить и добавить в свои списки — и нет двух одинаковых стратегий клиентов. Поскольку потребности каждой организации уникальны, Кордек говорит, что сегодня существуют «буквально сотни способов сбора адресов электронной почты».

Но что, если вы подошли к задаче пополнения своей коллекции адресов электронной почты, думая об этом как о вечеринке?

Да, вечеринка.

В конце концов, говорит Кордек, вы приглашаете подписчиков познакомиться с вашим брендом и требуете от них чего-то ценного. Вы хотите, чтобы они захотели прийти на эту вечеринку, и, когда они там, вы хотите, чтобы они развлекались и были рады, что нашли время, чтобы прийти, поесть, выпить и повеселиться. Суть Кордека: «Не позволяйте вашей вечеринке отстой… делайте все правильно».

Ниже Кордек и другие лидеры мнений присоединяются к вечеринке, чтобы предложить свои лучшие методы создания эффективного списка подписчиков. Эти специалисты:

• Энтони Карратуро, вице-президент по лидогенерации и услугам данных, MeritDirect
• Томас Харпойнтнер, генеральный директор AIS Media
• Том Скирс, директор Falconry Group
• Джорди ван Рейн, консультант по электронному маркетингу, emailmonday

1. Убедитесь, что процесс регистрации оптимизирован.

«По моему опыту, большинство компаний считают, что регистрация проходит не очень хорошо. Таким образом, они заканчиваются неуклюжим процессом, который немного сложно завершить. Хитрость заключается в том, чтобы получить максимальную отдачу от взаимодействия во время регистрации и сделать его плавным, иначе вы рискуете потерять подписчика еще до того, как он зарегистрируется». (ван Рейн)

2. Спланируйте процесс регистрации с точки зрения вашего потенциального подписчика от начала до конца.

«Существует множество дешевых и простых способов получить адрес электронной почты, но моя философия заключается в том, что вы получаете то, за что платите. Я говорил и буду продолжать говорить, что получение адреса электронной почты — это легкая часть. Ключом к созданию списка подписчиков является опыт до, во время и после того, как подписчик проходит через него после того, как отказывается от своего «цифрового номера социального страхования». Многие компании терпят неудачу на этом этапе, но я думаю, что это самая важная часть процесса». (Кордек)

3. Просмотрите аналитику электронной почты, а затем очистите текущие списки.

«Список адресов электронной почты нашего клиента насчитывал примерно 350 000 подписчиков, открываемость составляла от 3 до 5 процентов, а показатель кликабельности — менее 1 процента. Нашей первоочередной задачей было просмотреть их аналитику электронной почты. Моя команда сделала шокирующее открытие: почти 60 процентов списка наших клиентов состояло из «жестких» и «мягких» отказов — плохих, недоставляемых адресов и адресов электронной почты, заблокированных интернет-провайдерами. Они были занесены в черный список несколькими крупными интернет-провайдерами, включая Yahoo. После того, как мы тщательно очистили их список и предприняли шаги, чтобы наш клиент был внесен в белый список интернет-провайдеров, показатели открываемости сразу же взлетели на 12-16 процентов, а количество кликов увеличилось на 5-7 процентов». (Харпойнтнер)

4. Не беспокойтесь о несвязанных предложениях, какими бы заманчивыми они ни были.

«Используйте сопутствующие предложения. Связанное предложение — это то, что вы даете покупателю в связи с продаваемым вами продуктом или услугой. Нерелевантное предложение не имеет отношения к вашему бизнесу, но на первый взгляд может показаться заманчивым предложить его клиентам, если цель состоит в том, чтобы увеличить число подписчиков. Например, обещание бесплатного латте в глобальной сети кофеен может привести к массовым подпискам — людям, которым нравится бесплатный латте. Если вы являетесь маркетологом глобальной сети кофеен, такой поток посетителей в ваши розничные магазины может быть полезным (если, например, вы привлекаете новый сегмент клиентов, чтобы попробовать ваш кофе, имеете хорошие средства контроля за мошенничеством/злоупотреблениями в место и иметь план по допродаже этих «бесплатных латте», как только они поступят в магазин). Но если вы продаете что-то, не связанное с кофе, то латте, который вы покупаете, создает для вас нецелевой список». (Начало)

5. Всегда включайте призыв к действию.

«Всегда давайте людям «Следующее лучшее, что нужно сделать». Поэтому после того, как они подписались, запросите дополнительные предпочтения на странице благодарности. Отправьте приветственное письмо или, что еще лучше, серию приветственных писем. Покажите им, как делать покупки проще. Дайте им «10 лучших» постов в блоге для чтения. Отправьте им персональное предложение; это не обязательно скидка. Это положит начало отношениям по электронной почте». (ван Рейн)

6. Планируйте получение электронной почты как большую вечеринку, которую ваши гости не захотят покидать.

«Думайте о получении электронной почты как о вечеринке. Если я попаду на вашу вечеринку, и вы возьмете мое пальто, затолкаете меня в дверь и позволите мне постоять за себя, опыт будет отстойным с самого начала. Конечно, вы можете предложить мне какую-то скидку, чтобы присоединиться к вашему списку, но что потом? Как ты собираешься оправдать мои ожидания от твоей вечеринки? В конце концов 10-процентная скидка, финальная распродажа или что-то еще, что делают все остальные, сойдет на нет. Инвестируйте время и ресурсы, чтобы с самого начала получить потрясающий опыт. Затем идите и потратьте деньги на такие вещи, как SEO, целевые страницы и предложения. Если вы сделаете это в обратном порядке, 'Fire! Цель! Готовый!' подход почти всегда вернется, чтобы укусить вас за задницу». (Кордек)

7. Знайте свою аудиторию и адаптируйте контент к ее интересам.

«Чтобы создать список подписчиков, вы должны начать с прочного фундамента. Если вы действительно ищете подписчиков, то вы должны начать процесс с ценного контента для нишевой аудитории. Иначе зачем бы они подписывались? Знайте, кто ваша аудитория. Да, они любят виджеты и должны знать о них все, но, кроме виджетов, что еще их интересует? Эта информация направит вас к другим источникам, где тусуются и подписываются ваши любители виджетов». (Карратуро)

Заключение

Создание списка подписчиков лежит в основе маркетинга по электронной почте, поэтому вы должны убедиться, что ваш список имеет максимально возможный уровень. Как говорит Джорди ван Рейн из emailmonday: «Качество вашего списка и то, что вы о нем знаете, имеют решающее значение для повышения рентабельности инвестиций». Очистите свои списки, сделайте процесс регистрации простым, думайте как потенциальный подписчик, всегда включайте призыв к действию и сделайте получение электронной почты большой вечеринкой, которую ваши гости не захотят покидать.