Настройка программы лояльности: что нужно помнить

Без сомнения, одной из главных целей, которую вы преследовали при создании своего интернет-магазина, было привлечение новых клиентов. Инвестиции в веб-сайт и онлайн-маркетинг, безусловно, являются способом заявить о себе и позволить целевой аудитории найти вас.

То, что ваш веб-сайт генерирует потенциальных клиентов, которые приводят к продаже, — это фантастика, но ваша конечная цель должна вывести эти отношения на новый уровень, превратив этого клиента в постоянного, постоянного клиента.

Ведь статистика показывает, что в среднем повторный покупатель потратит на одну покупку на 67% больше, чем новый покупатель.

Часто владельцы бизнеса могут думать, что работа сделана, как только появится новый клиент, но важно подумать о вашей долгосрочной стратегии по удержанию этого клиента на борту в будущем.

Какие стратегии можно использовать, чтобы увеличить вероятность этого?

Подписка клиентов на ваш информационный бюллетень, блог и страницы в социальных сетях может быть эффективным способом оставаться в поле их зрения и регулярно связываться с ними. При использовании этих инструментов в сочетании с программами лояльности клиентов вы можете добиться еще большего успеха.

В этой статье будут рассмотрены некоторые вещи, которые вы должны иметь в виду, выбирая этот путь.

Сделайте систему простой

Крупные устоявшиеся компании часто предлагают сложные программы лояльности, которые довольно сложны, но для небольших предприятий и интернет-магазинов обычно лучше сделать все как можно проще. Если ваш клиент не понимает, как работает система, он, скорее всего, быстро потеряет к ней интерес.

Что-то настолько простое, как предложение, которое дает постоянным клиентам скидку 15%, обязательно вызовет интерес именно потому, что это так просто. Сравните это с предложением ниже, например:

За каждые 15 долларов США, которые постоянные клиенты тратят на электронику, вы получаете 5 баллов лояльности. Наберите 20 баллов лояльности и получите скидку 25% на доставку следующих 3 заказов!

Приведенный выше пример является головной болью для клиентов больше, чем что-либо еще, и вообще не собирается двигать иглу в вашу пользу.

Вам не нужно слишком увлекаться тем, как работает система, просто убедитесь, что она настроена так, что чем больше клиент тратит, тем больше он получает обратно в виде скидок. Это делает вещи понятными для клиента и, следовательно, более эффективными.

Никакие другие сложные термины на самом деле не нужны, и вы даже можете найти полезным визуально представить систему вознаграждения, чтобы ее можно было понять с первого взгляда. См. приведенный ниже пример:

Источник: Прайслайн

Убедитесь, что все происходит автоматически

Преимущество программы лояльности, созданной в Интернете, заключается в том, что для ваших клиентов не должно быть никаких барьеров для входа.

В реальном мире продавцы магазинов должны будут убедить новых покупателей зарегистрироваться в программе лояльности, поскольку потребуются личные данные. Все это отнимает больше драгоценного времени клиента.

Однако в Интернете все, что требуется, — это данные, которые клиент предоставляет при создании учетной записи и покупке, поэтому они автоматически присоединяются.

Важно убедиться, что когда они совершат следующую покупку на веб-сайте, вознаграждения автоматически распределяются на их учетную запись без необходимости вводить коды купонов для участия.

Это, очевидно, функция разработки, которую необходимо настроить на вашем веб-сайте.

Позвольте нам помочь вам с нашей технической поддержкой, чтобы разработать и внедрить программу лояльности на ваш бизнес-сайт.

Наконец, если вы пойдете по этому пути, при котором вознаграждение будет начисляться автоматически, убедитесь, что для клиента совершенно очевидно, что это происходит, иначе выгоды для вас уменьшатся.

Предложите что-то действительно ценное

Со стороны владельцев малого бизнеса может быть нежелание отдавать слишком много даром, и это правильно. Однако, если подумать, насколько эффективными могут быть программы лояльности в долгосрочной перспективе, имеет смысл сначала вложить немного средств, чтобы помочь вам создать клиентскую базу.

Если вам кажется, что вы проводите промо-акцию исключительно с целью привлечения большего количества клиентов, а не с реальной выгодой, скорее всего, она не будет успешной.

Попытка обмануть ваших клиентов чем-то, что предлагает им лишь незначительную выгоду, просто не сработает, поэтому убедитесь, что вы даете им повод для интереса. Клиенты не будут взаимодействовать с программой, если им не будет предложено что-то очень ценное.

Например, Village Cinemas предлагает билеты со скидкой для членов Village Movie Club. Чем больше вы ходите в кино с Village, тем больше вы начинаете зарабатывать бесплатные билеты в кино – ценность очевидна и представлена ​​в простой форме, поэтому клиенты не могут ошибиться в том, что могут заработать.

Источник: Village Cinemas

Сделать это весело

Недавнее исследование, проведенное в США исследовательской компанией COLLOQUY, показало, что большой процент потребителей с большей вероятностью примет участие в программе лояльности клиентов, если в ней есть какой-либо развлекательный, соревновательный и/или социальный элемент, такой как таблица лидеров или способ, с помощью которого клиент может отслеживать их прогресс.

Ключевым элементом является обеспечение того, чтобы клиент мог продвигаться по этапам программы и получать все больше и больше вознаграждений по мере прохождения.

Это может быть легче сказать, чем сделать, и, вероятно, потребуется, чтобы у вас был небольшой бюджет, чтобы играть с ним, но сделать игру из вашей программы лояльности в клиентах и ​​добавить аспект способности к зависимости.

Игра может быть чем-то таким же простым, как раздача случайных наград клиентам совершенно неожиданно без предварительного предупреждения или предложение загадочных наград, которые не раскрываются, пока они не будут выиграны.

Некоторые компании даже предлагают клиентам возможность удвоить свои вознаграждения, выполнив определенные задачи, например, пройдя простую онлайн-игру или опрос.

Программа поощрения лояльности Recycle Bank — отличный пример интерактивного и увлекательного способа привлечения пользователей. Система основана на викторине об окружающей среде и зеленой жизни. По мере того, как пользователи работают над ответами на вопросы, они зарабатывают призовые баллы, которые можно использовать в обмен на всевозможные призы.

Источник: Recyclebank

Обеспечение того, чтобы ваша программа лояльности включала некоторые из этих элементов, даст ей наилучшие шансы на успех. Творческий подход и предложение подлинных вознаграждений обычно являются ключом к успеху и могут помочь вам увеличить шансы превратить новых клиентов в постоянных клиентов.