Формула роста агентства: масштабное обслуживание более 23 000 местных бизнес-клиентов.

Обладая более чем десятилетним опытом работы в области цифрового маркетинга и технологий и более чем 30-летним опытом ведения бизнеса, выдающийся Брюс Танненхольц занял свой пост президента по PR в 2019 году. Танненхольц курирует маркетинг, продажи и поставка цифровых решений более чем 23 000 местных бизнес-клиентов по всей территории Соединенных Штатов.

На недавней встрече Танненхольц поделился своим видением будущего мира цифрового маркетинга, который будет развиваться, чтобы лучше удовлетворять потребности малого и среднего бизнеса (SMB). В этой статье мы поделимся его видением будущего, тактикой роста для агентств, стремящихся к расширению, и отраслевыми тенденциями, на которых он сосредоточил свое внимание, чтобы обеспечить успех своей организации в ближайшие годы.

Развитие агентства для удовлетворения спроса

Когда Танненхольц присоединился к pr.business в 2019 году, он увидел возможность поддержать малый и средний бизнес своим присутствием в Интернете.

«pr.business в то время стремительно рос и имел уникальную модель привлечения клиентов с малым и средним бизнесом с минимальным количеством продуктов и услуг, которые мы предлагали.

«У нас сразу появилась машина. Мы знали, как продавать. Мы знали, как приобретать. Теперь нам предстояло выяснить: как нам продавать больше ? Как мы продаем больше ? Как мы доставляем больше ? И как нам расширить нашу базу?» — говорит Танненхольц.

Необходимость добиваться большего и становиться лучше была главной движущей силой в карьере Танненхольца, так что это казалось естественным.

«Я всегда хочу большего. Не только больше денег, но и больше клиентов, больше товаров для доставки, больше продуктов. Я увидел в PR возможность использовать свои таланты для этого», — объясняет Танненхольц.

Вы не можете позволить технологиям опережать то, как вы обслуживаете своих клиентов

По словам Танненхольца, самой большой проблемой, с которой он столкнулся в последнее десятилетие, было оставаться на шаг впереди, когда дело доходит до изменений в технологиях.

«Вы должны двигаться быстро. К тому времени, когда вы найдете решение или процесс, технология изменится или продвинется вперед. Это самая страшная часть.

«Благодаря действительно хорошим партнерским отношениям мы смогли продолжать расти и двигаться со скоростью звука и оставаться на вершине игры», — говорит Танненхольц.

Чтобы сохранить это конкурентное преимущество, Танненхольц рекомендует держать свои карты близко к груди, возможно, на самом деле не лучшая стратегия.

«Мы говорим с людьми о том, что мы будем делать. Мы не боимся, что кто-то украдет наш секретный соус. Мы больше, чем секретный соус.

«Если вы не желаете свободно и открыто говорить с другими людьми, вы никогда не найдете решения. Все так волнуются: «Они украдут мою идею». Да, это может случиться в некоторых случаях. Я не беспокоюсь об этом.

«С командой, которую мы создали, с тем, как мы знаем, как продвигать на рынке, как мы знаем, как продавать, это не воровство, если вы не украдете всех моих людей», — говорит Танненхольц.

По словам Танненхольца, окружая себя мыслителями, стратегами и специалистами, которые знают больше, чем вы, вы можете ускорить расширение собственного образа мышления, чтобы победить.

«Когда я пришел в мир продаж как личность более 30 лет назад, моей целью было сидеть с людьми, которые знали больше, чем я, и быть губкой и учиться у них чему-то, чего я не знал.

«Если ты когда-нибудь думаешь, что знаешь все, ты проиграешь. Вы не знаете. Все всегда знают что-то еще, или у них есть другая идея, или способ взглянуть на вашу идею через другую призму, и это может дать вам больше ясности в том, как двигаться по дороге туда, куда вы хотите попасть», — объясняет Танненхольц.

Позвольте технологиям облегчить масштабирование вашего агентства

Когда Танненхольца спросили, что он может посоветовать, чтобы привлечь и преобразовать потенциальных новых клиентов, он ответил, что технологии играют основополагающую роль в усилиях его организации.

«Технологии очень помогли. Нам удалось использовать множество алгоритмов, позволяющих передавать данные о конверсиях обратно в эти системы. И, используя многие из этих технологий, все эти платформы, будь то Google или социальные сети, они стали очень хорошо понимать, кто такие люди, лучше, чем люди знают себя. Таким образом, мы использовали большую часть этой способности, чтобы выяснить, кто является клиентом.

«И затем, когда дело доходит до самих клиентов, речь идет об их обучении. Иногда люди имеют очень нереальные ожидания. Не их желания или цели, а их ожидания. И если вы сможете правильно управлять ими, это сделает вашу жизнь намного проще», — объясняет Танненхольц.

Воспользовавшись данными и сосредоточившись на обучении потенциальных покупателей, агентства могут значительно приблизиться к своим целям расширения.

«Используя эти данные, будь то данные о продажах, маркетинге или платежной ведомости, вы получаете все данные. Если вы им не воспользуетесь, вы ничего не добьетесь», — отмечает Танненхольц.

Поддержание работы агентства с прибылью

Поскольку мы вступаем в год финансовой неопределенности, агентства должны будут тщательно взвешивать каждый доллар, который они тратят, чтобы выжить. Прозрачность в отношениях с технологическими партнерами — это то, как Танненхольц смог максимизировать свою прибыль.

«Именно здесь наши отношения с Vendasta сложились очень хорошо, особенно за последний год. Мы были очень искренними, честными и прозрачными в отношении некоторых из наших проблем.

«Это дало нам много возможностей оглянуться на то, что нам нужно улучшить. Но затем, благодаря этой прозрачности, Vendasta смогла многое сделать для достижения наших целей и задач.

«Это способность при реальном партнерстве, опять же, быть полностью прозрачным. Мы отправляем данные туда и обратно, скрывать нечего. Если вы можете сделать меня лучше, сделайте меня лучше», — говорит Танненхольц.

Взгляд на будущее онлайн-присутствия местных компаний

Ежегодно в США открывается около 625 000 новых предприятий, и примерно 125 000 из них потерпят крах после первого года. Это ошеломляющая статистика, на которую Tannenholz надеется повлиять, поддерживая больше малых и средних предприятий с помощью своих веб-сайтов в ближайшие годы.

«Одна из областей, в которую мы хотим расшириться, — это мир веб-сайтов. Поскольку мы имеем дело в первую очередь с малым и средним бизнесом, им нужны веб-сайты. Это очень большая часть. Удивительно, как много из этих компаний не имеют их.

«Помимо этого, мне нужно иметь возможность предлагать своим клиентам новые вещи, которые они просто не могут сделать самостоятельно.

«Я должен быть в состоянии продолжать держать всех в курсе самого нового, последнего и самого лучшего. Все меняется быстро, и если вы слишком долго ждете, чтобы привести его в действие, оно уже снова изменилось», — говорит он.

Окружение себя правильными людьми, открытость с правильными партнерами и понимание технологий, которые вы можете использовать, чтобы сделать работу лучше, — это краеугольные камни, на которые опирается Танненхольц в развитии своей организации.

Если вы хотите узнать больше о pr.business и их успехах в продаже цифровых решений местным предприятиям, ознакомьтесь с примером из практики pr.business.