5 конкурентов ServiceTitan для оптимизации управления выездным обслуживанием

ServiceTitan — признанный лидер в области программного обеспечения для управления выездным обслуживанием с бесчисленным количеством довольных клиентов. В марте 2018 года компания также получила $62 млн в рамках серии C. Компания планирует использовать эти деньги, чтобы добавить еще 100 сотрудников. Без сомнения, это признак здоровой компании.

Однако, каким бы великолепным ни был ServiceTitan, он может не подходить для вашей компании. Ваша компания может работать лучше с моделью ценообразования, отличной от модели ServiceTitan, или вам может понадобиться функция, которую они не предлагают. Или это может быть так же просто, как пользовательский интерфейс (UI) или пользовательский интерфейс (UX), который кажется более интуитивно понятным с другой платформой.

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может сократить объем вашей загруженной работы, помочь вам общаться с техническими специалистами на местах и ​​даже сэкономить ваши деньги. Учитывая эти преимущества, важно выбрать правильную программу.

Ниже я разбиваю пять конкурентов ServiceTitan и описываю цену и характеристики каждого, чтобы помочь вашему малому бизнесу принять наилучшее возможное решение для удовлетворения ваших конкретных потребностей.

Эти варианты программного обеспечения были выбраны на основе того, как часто продукт появляется в отчетах группы Gartner Digital Markets, в том числе в отчетах FrontRunners от Software Advice, о лидерах категорий GetApp и о самых популярных, самых доступных и самых удобных для пользователя отчетах Capterra.

Я также посмотрел, насколько хорошо программное обеспечение оценивается в этих отчетах в таких областях, как возможности платформы, ценность, отзывы пользователей, количество доступных интеграций и безопасность.

Эти пять продуктов перечислены в алфавитном порядке, и все рейтинги были получены на момент публикации.

1. Вызов на дом Pro

Приборная панель Housecall Pro

Цена: Housecall Pro имеет три ценовых уровня:

• Простой : один пользователь, 39 долларов в месяц с ежемесячной оплатой, 49 долларов в месяц с ежемесячной оплатой; добавить пользователя или функцию за 20 долларов в месяц
• Современный : от одного до шести пользователей, 109 долларов в месяц при ежегодной оплате, 137 долларов в месяц при ежемесячной оплате
• Расширенный : Неограниченное количество пользователей, 199 долларов США в месяц с ежемесячной оплатой, 249 долларов США с ежемесячной оплатой

Что нравится покупателям: Housecall Pro имеет 749 отзывов на Capterra (уже впечатляет) и в среднем получает 4,5/5 звезд в этих обзорах (еще более впечатляюще). Рецензенты часто хвалят выставление счетов и выставление счетов Housecall Pro, а также простоту использования. Учитывая количество покупок программного обеспечения, которые терпят неудачу из-за того, что технические специалисты не могут изучить программу, простота использования является ключом к тому, чтобы ваши инвестиции не были потрачены впустую.

Еще одна функция, которую хвалят рецензенты, — это push-уведомления, которые вы можете отправлять клиентам, когда назначена встреча и когда технический специалист уже в пути. Если вы управляли сервисной компанией, велики шансы, что вы получили свою долю жалоб на четырехчасовое окно, которое клиент должен заблокировать, чтобы дождаться специалиста. Push-уведомления (в основном текстовые сообщения) дают клиенту гораздо лучшую информацию, чем классический подход ожидания полдня.

Что клиенты хотели бы улучшить: Housecall Pro не предлагает настраиваемые поля. Например, вы не сможете добавить пустое поле, в котором технические специалисты могут добавить информацию о клиенте («клиент x вежлив, нуждается в утешении, всегда беспокоится о том шуме, который издает кондиционер при запуске») в форму задания.

2. Джоббер

Функция планирования Jobber (через Jobber)

Цена: Jobber имеет три ценовых уровня:

• Ядро : до двух пользователей, 69 долларов в месяц.
• Подключение : до десяти пользователей, 129 долларов в месяц.
• Безлимитный : Неограниченное количество пользователей, $259/месяц

Что нравится покупателям: Jobber демонстрирует впечатляющий результат, получив средний балл 4,5/5 звезд в своих 366 обзорах Capterra. Рецензенты отмечают отличную поддержку клиентов Jobber, а также то, насколько программа помогает им организовать свой бизнес.

Если вы подобны многим предприятиям выездного обслуживания, которые организованы с помощью бумажной системы (и некоторые из этих «бумажек» представляют собой обратную сторону салфеток или стикеров), вы понимаете, что систематизировать всю эту информацию сложно. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, такое как Jobber, хранит вашу информацию в одном месте и избавляется от систем хранения документов, которые удваивают уборку во время еды.

Jobber также может помочь вам управлять выставлением счетов и выставлением счетов. Как только работа будет завершена, ваш техник может мгновенно отправить счет клиенту, который может так же легко его оплатить. Это также снижает вероятность того, что ваш счет потеряется в бумажной почте.

Что клиенты хотели бы видеть улучшенными: Jobber не предлагает управление запасами. Если вашему бизнесу необходимо отслеживать большое количество инструментов и деталей, вам придется делать это на бумаге.

3. mHelpDesk

Функция выставления счетов mHelpDesk

Цена: mHelpDesk предлагает расценки по запросу.

Что нравится клиентам: mHelpDesk — еще одна программа с впечатляющими отзывами на Capterra, зарабатывающая в среднем 4,5/5 звезд за 579 отзывов. Клиенты говорят, что они ценят функции выставления счетов, выставления счетов и отчетности, а также настраиваемые формы программы.

Все три функции — отличный способ автоматизировать утомительные повседневные задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на перспективных инновациях и обслуживании клиентов.

По словам эксперта по обслуживанию клиентов Блейка Моргана, такая переориентация может подготовить ваш бизнес к будущему: «Большинство компаний тратят большую часть своего времени просто на ведение своего бизнеса; однако компании должны уделять большую часть своего времени трансформационному росту», — утверждает Морган.

Когда повседневные задачи, такие как выставление счетов и выставление счетов, выполняются так же просто, как нажатие кнопки в приложении, менеджеры и технические специалисты могут приложить больше усилий для преобразования и прогнозирования новых изменений.

Что клиенты хотели бы видеть улучшенными: Программа не предлагает управление контрактами. Если это один из способов управления вашими клиентами, вы можете поискать другую программу.

4. Отправить задание

Функция планирования «Отправить задание» (через «Отправить задание»)

Цена:

• Профессиональные пользователи могут войти в систему и использовать все функции системы; Отправка задания стоит 50 долларов в месяц за одного пользователя Pro и 10 долларов в месяц за любых дополнительных пользователей Pro.
• Пользователи выездного технического уровня могут получать уведомления о вакансиях и подтверждать их только через мобильное устройство; Отправить задание позволяет неограниченное количество пользователей технического уровня

Что нравится клиентам: у Send A Job может быть меньше отзывов о Capterra (28), но они по-прежнему имеют средний балл 4,5/5. Это, без сомнения, связано с тем, насколько клиенты довольны функцией выставления счетов в программе, а также с простотой использования платформы.

Рецензентам нравится функция обмена сообщениями Send A Job, которая позволяет техническим специалистам отправлять текстовые сообщения в офис или друг другу.

Как отмечает Сара Никастро из Field Technologies Online: «Сбои в общении — одна из основных причин разочарования сотрудников».

Это означает, что вам нужны «регулярные точки связи» с вашими выездными техниками. SMS-сообщения, которые вы можете использовать в «Отправить задание», — это простой способ поддерживать связь с вашими техническими специалистами.

Что клиенты хотели бы видеть улучшенными: «Отправить задание» еще не имеет функции GPS-маршрутизации. Если ваши технические специалисты работают на большой территории (или имеют плохое чувство направления), отсутствие маршрутизации может помешать успеху.

5. СервисТрейд Коммерческий

Скриншот ServiceTrade (через ServiceTrade)

Цена: ServiceTrade Commercial имеет четыре ценовых уровня:

• Самостоятельный запуск : бесплатно; минимум один техник и 20 рабочих мест в месяц; единственные функции - документация поддержки и неограниченные котировки
• Выберите : 59 долларов в месяц; не менее пяти техников
• Премиум : 99 долларов в месяц; минимум десять техников; неограниченное количество заданий в месяц
• Предприятие : $139/месяц; минимум 20 техников; неограниченное количество заданий в месяц

Что нравится покупателям: как и четыре другие позиции в этом списке, ServiceTrade Commerical в среднем получает 4,5/5 звезд в своих 200 обзорах Capterra. Клиенты высоко оценивают простоту использования ServiceTrade, высокое качество обслуживания клиентов и легкий доступ к информации о вакансиях.

Еще одна функция, которую клиенты любят в ServiceTrade, — это возможность включать изображения при записи информации о вакансии. Вместо того, чтобы пытаться объяснить словами, как выглядит тот или иной клапан, технические специалисты могут добавить изображение проблемного актива.

Что клиенты хотели бы видеть улучшенными: Как и в случае с Jobber, здесь нет контроля запасов.

Есть ли конкуренты ServiceTitan, которых я упустил?

Помог ли кто-либо из этих конкурентов ServiceTitan добиться успеха вашей компании по управлению выездным обслуживанием? Я оставил что-то из этого списка, который вы используете? Если это так, дайте мне знать в комментариях ниже!

Если вас интересуют другие способы добиться успеха в управлении выездным обслуживанием, ознакомьтесь с одним из этих замечательных постов Capterra!

• 3 способа, с помощью которых IoT улучшает рабочие места в управлении выездным обслуживанием
• 6 конференций по управлению выездным обслуживанием для повышения вашей карьеры
• 5 удивительных историй управления выездным обслуживанием, которыми стоит поделиться